门诊西药房管理模式的探讨

门诊西药房管理模式的探讨

西药库是医院中最重要的服务窗口之一，对住院患者的工作能力和综合素质有很高的要求。而门诊西药房工作量较大,且繁复的特点极易影响到其工作状态,尤其是工作态度。因此,为改善这种状态,选用较佳的管理模式成为重点。近年来,人性化管理理念在临床多个科室的应用中均取得较佳效果。本文中我们就人性化管理理念在门诊西药房的应用情况进行分析,总结如下。1西药单位管理中存在的问题1.1取药速度和效率较低门诊患者多为不需要住院或病情较急的患者,取药人员中存在较多老幼病残者,也有部分患者时间较为紧迫,因此对于取药的速度和效率均要求较高。但是门诊西药房又存在取药人数较多、往往需要排队取药的情况,患者及其家属很难在取药速度方面得到满足,因此在心理方面必然产生一定的不良波动。这对于树立及改善医院的形象极为不利,也是易于造成纠纷的不良因素,针对这个问题进行解决是临床管理需要重点考虑的方面。1.2药房工作人员一般在工作压力和心理压力感上容易导致患者门诊西药房具有工作量较大,工作较为细致繁琐等特点,另外取药患者性格各异,对于取药的需求也较多,工作人员的工作强度非常大,而在保证较大的工作强度的基础上,对于药品的发放也有更为细致的要求,以避免发错药物等情况的出现。由于上述原因,药房工作人员往往存在较大的工作压力和心理压力感,这不仅影响到工作效率,且易导致工作态度受到不良影响,这也是导致医患纠纷发生的一个重要原因。管理作为对患者的工作状态影响较为明显的因素,在此时发挥出重要的作用,因此应注重管理模式的选取。2人性化管理的应用2.1建立人性化的患者取药制度,增进患者对药物的执行和评价,构建和谐的病房关系人性化管理理念在医院门诊西药房中的应用主要体现在,要求工作人员在服务态度及相关肢体语言中融入人性化的理念,使患者或者其家属在取药的过程中感受到人性化的服务,并且应积极给予相关药物的说明及核对,确保药物准确无误,并在此过程中使患者感受到重视,以使其不良心理在此过程中得到一定的缓解,并使患者及家属对其工作做到肯定性的反馈,而这种肯定性的反馈又是促使工作人员进一步改进工作态度及质量的动力,从而实现良性的循环,构建和谐的医患关系。2.2针对工作人员实施人性化管理的必要性人性化管理的直接作用对象为药房的工作人员,针对其工作压力和工作强度均较大的情况,针对工作人员实施人性化的管理对于其实现较佳的工作效能可起到不可忽视的作用。2.2.1提升工作效能人性化管理理念在门诊药房工作人员中的实施首先体现在对其心理状态方面的影响。人性化管理理念应用过程中充分顾及到工作人员的心理需求,针对其工作压力大及工作繁琐等特点,对工作进一步细致化,并合理安排各个环节及细节,针对每位工作人员的特点及长处对其工作程序进行布置安排,使每位工作人员在工作中实现扬长避短,这不仅仅可有效降低工作人员的工作强度,也使工作人员在此过程中感受到重视和尊重,心理状态随之改善,对于工作的态度也由原来的消极变为积极,对于工作的兴趣和自我效能感均随之得到提升,使其能够以更为积极饱满的状态面对工作,而工作人员工作态度的改善对于患者及其家属等取药人员而言也起到了非常积极的影响作用,从而实现更佳的医患互动,对于工作的顺利进行和提升患者满意度均是较佳的影响因素,同时,工作人员的工作效能的提升对于其长期稳定工作及避免工作中的差错是重要的前提,从而实现较佳的管理效果。2.2.2工作效率较高人性化管理理念在医院门诊药房中的另一个重要影响方面为工作效率。人性化理念在工作细节安排中的应用效果非常突出,体现在其更为合理及科学地安排工作细节方面,其在进行工作程序及排班方面综合考虑到两个大的方面,一是工作人员的长处,另一方面为工作人员的需求,而这两方面是保证工作人员工作效率较高的有效前提。其中药房工作人员自身在工作中的长处是保证工作速度和降低工作差错的重要因素,充分发挥工作人员的长处,并将其体现在工作程序及细节的安排中,这样不仅有利于提高工作人员的工作效能,使其对工作树立信心,且对于每个工作程序有效且迅速的完成也发挥着不可替代的作用。另外,在管理过程中充分考虑到工作人员的自身需求尤其是心理方面的需求,是另一个对工作人员工作效率的影响因素,门诊药房工作人员长期处于工作强度较大的状态中,而这种情况导致的不良心理状态的长期持续存在必然影响到其工作效率,体现在对工作缺乏积极性及存在懈怠感等,表现在具体工作中即为工作速度较慢及工作差错率较高,而人性化管理从满足工作人员的需求出发,充分满足其需求后,其工作积极性即随之得到提升,体现在工作中即表现为工作效率的大幅度提高,这也是降低医患纠纷的另一个重要方面。人性化管理能对上述两个方面均起到极佳的干预效果,故可有效提升其工作效率。2.2.3工作管理模式的改善人性化管理实施后不仅仅大大提升了工作人员的工作效率和改善了工作态度,且对工作人员的综合素质也起到了较佳的提升效果。其主要为通过两个方面来实现的,其中工作管理模式的改善使工作人员的工作压力大大减小,故其对于继续学习的精力也得到改善,继续学习的条件也得到满足,因此对于新知识的接受概率更高,综合素质也进一步提升;另外,人性化管理的实施使工作人员的工作信心得到提升,对于工作的兴趣进一步提升,对于新知识的渴求程度也较强,体现在平时工作中的不断学习和改进中,因此其综合素质也进一步提升,而这又是保证工作效率和工作态度的基础,对于工作人员的综合状态的提升发挥着不可替代的作用。2.3门诊药房的发展现状人性化管理实施后,工作人员的工作效率、综合素质及工作面貌的综合改善大大改善了医患关系,而医患关系的改善不仅有利于工作的顺利开展,且对患者不良心理状态的缓解也有积极的效果。门诊药房作为医院中较为前沿的科室,其服务对于医院的形象有着较高的体现作用,因此患者对于门诊药房的形象了解有助于其对医院整体形象的了解。近年来,随着人们对医疗服务要求的提高及医院整体工作人员素质的提高,医院整体服务质量也随之提升,而医院门诊西药房的