第一章 服务经济导论

国际服务贸易

讲授内容：第一章服务经济导论第二章服务产品特征和服务价格特征第三章国际服务贸易的定义、特征与发展状况第四章国际服务贸易动因理论第五章国际服务贸易协议第六章国际服务贸易政策第七章服务贸易的国际比较与借鉴第八章国际服务外包9/27/20233服务经济原理篇第一章服务经济导论第一节服务与现代经济第二节服务产品与服务业的发展第三节服务业的分类本章教学重点与难点服务经济与新工业经济服务概念的演变服务业形成的标志和条件服务业的分类第一节服务与现代经济

一、全球经济的“服务化”衡量一个产业的经济地位的重要指标是其产出比重与就业比重，在发达国家服务业的比重已达70%的水平，而发展中国家总体上也已超过50%的水平。而且，由于发展中国家服务业比重提升的后发性，它在发达国家服务业比重上升趋势变缓的同时，表现出更快的上升趋势。所以，从服务业比重尤其是从其产出比重意义上来说，全球经济已“服务化”了，而且将更“服务化”。二、“服务经济”与“新工业经济”

“服务经济”或“后工业社会”与“新工业经济”争议的实质是当代以至未来社会生产的主导是服务产品还是物质商品。争议的实质其实也是“生产什么”与“怎样生产”的问题。

“服务经济”认为：当代社会的物质财富已经丰富到了对服务产品的消费已经成为人们的主要需求。“新工业经济”认为，服务产出与就业比重大幅提高并不等于整个经济进入了以服务需求增长为动力的”服务经济”模式，相反，当前的经济”服务化”仍然服从于以物质产品的需求增长为动力的”工业经济”模式。

现代经济“服务化”的特点是对服务的需求并非主要在物质产品生产体系外形成，也即服务的发展并不表示主要由最终服务需求所推动，而由技术进步、管理方式变革和社会分工深化所引致的对服务的中间性需求的发展所推动。统计资料可以表明，这种中间性需求远大于最终需求，所以，对服务的需求主要是在物质产品生产体系内部展开的。

服务产业化是指服务生产“工业化”。为了提高服务生产本身的劳动生产率，要求对一些服务业的生产、市场推广和客户服务予以标准化。服务产业化理论与实践发展的背景是以劳动要素密集的服务本身的生产率增长滞后对整个经济劳动生产率提高的拖累。而提高服务产品劳动生产率的重要支持条件是服务本身的信息化。服务融于生产之中产业服务化服务产业化化第二节服务产品与服务业的发展一、服务：理论界定的历史考察

经济物品（economicgoods）从形态上划分，包括有形产品（tangiblegoods）和无形产品（intangiblegoods），后者就是指服务（service）。

在经济社会中，无形的服务与有形的商品一样无处不在。然而，与有形商品不同的是，对于什么是服务，至今尚未达成共识。

物品自由物品freegoods经济物品economicgoods有形产品（tangiblegoods）（货物）无形产品（intangiblegoods）（服务、劳务（service）服务概念的历史演变9/27/202311经济学意义上的服务概念的演变经济学意义上的服务概念的演变[亚当·斯密]（它们）在其发挥职能的短时间便消失。（服务）很少能留下什么痕迹和价值。”[萨伊]

无形产品（服务）是人类劳动的果实，是资本的产物。[巴斯夏]

在萨伊的基础上，认为劳务可以转让，因为劳务不被人接受也就不可能提供。[马克思]

服务也是商品，也有使用价值与价值，其形式是“活动”（服务体现一种活动）。[富克斯]

服务就是在生产的一刹那间消失，它是在消费者在场参与的情况下提供的，它是不能运输、积累和贮存的，它缺少实质性。[希尔]

从服务生产入手，认为就服务来说，实际生产过程一定要直接触及某一进行消费的经济单位，以便提供服务。关于服务的较新的定义芬兰服务营销学家格鲁诺斯（Gronroos）：服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源、商品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一系列行为。（1990）国际标准化组织（ISO）：为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。（1990）服务的形式服务的提供可涉及：

1、在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动。

2、在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动。

3、无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。

4、为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。服务的三个基本要素资本劳动力知识和技术在一定的产出范围内，三种基本要素之间是一种互补关系（1）产出特征，即服务主要体现为一种过程或活动；（2）投入特征，即服务涉及到服务生产者与消费者

的投入；（3）服务生产的目的，即服务提供时间、空间或

（和）形式上的效用。定义服务应考虑三个主要因素：17我们的服务定义：服务是区别于一般有形商品的、主要以活动形式满足其他经济单位的个人、商品或服务的需要并增加其价值的特殊商品。两层含义：一是服务是商品，具有价值和使用价值的内在规定性；二是服务是具有特殊使用价值或效用的商品，这种特殊性一方面表现为服务的基本职能是为了满足其他经济单位的个人、商品或服务的特殊需要并增加其价值，另一方面通常以活动的形式体现出来。服务的分类按服务的有形程度划分1）基本无服务的纯商品状态（香皂、牙膏、盐等）2）附有服务的商品状态（计算机、家电等）3）附有少部分商品的服务状态（如剧场的豪华包厢）4）纯服务状态（如心理咨询等）有形的因素无形的因素按照顾客的参与程度划分1）高接触性服务（图书馆、剧院、学校等）2）中接触性服务（银行、律师等提供的服务）3）低接触性服务（电信、快递等）服务的分类服务的分类按照服务的实际效用划分1）追加服务（additionalservice）通常指伴随商品生产和交易所提供的补充服务，本身并不能提供独立的服务，并不是独立的市场交易对象。如为体现产品差异性而在生产各个阶段投入的各类服务尤其是知识密集型服务。2）核心服务（coreservice）通常指与商品生产、交易无关的，消费者单独购买，能为消费者提供核心效用的服务。又可分为面对面服务（facetofaceservice如旅游）和远距离服务（longdistanceservice如网上银行）服务的分类按照服务的功能特征划分

集体服务（公共服务与社会福利）、金融服务、分销服务、专业经济服务、电信与信息服务、建筑服务（策划、咨询等）、其他服务（自动租赁服务、不动产服务、新闻出版和印刷服务、旅馆与娱乐服务、医疗与保健服务等）服务的分类按照营销管理战略划分1）按服务活动本质分四类：作用于人的有形服务（民航、理发）；作用于物的有形服务（货运、草坪修剪）；作用于人的无形服务（教育、广播）；作用于物的无形服务（财险）2）按照顾客与服务组织的联系状态分四类：连续性、会员关系的服务（银行、车友会）；连续性、非会员关系服务（广播、警察服务）；间断的、会员关系服务（电话购买、担保）；间断的、非会员关系服务（邮购、投币电话）。9/27/202323服务的分类3）按照服务方式与满足程度分四类：标准化服务，选择自由度小，难以满足，如BUS；易于满足但选择自由度小的服务，如电话服务；自由度大但难以满足个性需求的服务，如教师授课；能满足个性且自由度较大的服务，如建筑设计、律师。4）按照服务供求关系分三类：需求波动小的服务，如保险、银行；需求波动大而供应基本能满足的服务，如电力、天然气；需求波动大且可能超出供应能力的服务，如交通运输、饭店、旅馆。（1）产出特征，即服务主要体现为一种过程或活动；（2）投入特征，即服务涉及到服务生产者与消费者的投入；（3）服务生产的目的，即服务提供时间、空间或（和）形式上的效用。定义服务应考虑三个主要因素：

服务的定义综合经济学者不同定义，可将服务简单明确的定义为：服务是生产者提供的用以满足经济单位或个人的需要，并在服务接受者参与的情况下增加服务接受者价值或效用的一种活动。第三节服务业分类123服务业早期被称为第三产业，国内外学者普遍认为“第三产业”这一概念的提出起源于1935年出版的英国经济学家阿•费雪所著的《安全与进步的冲突》一书正式运用第一、第二、第三产业的概念，在统计上采用三次产业分类方法，始见于1940年英国经济学家柯林•克拉克所著《经济进步的条件》一书我国学者许宪春曾于2003年用一个公式形象得对二者进行区分，即：服务业=第三产业-国际组织+农、林、牧、渔服务业20世纪30年代，在新西兰和澳大利亚工作的英国经济学家费雪和克拉克提出经济增长阶段观点，认为农业是第一产业，工业为第二产业，两者之外的产业属于第三产业。（一）服务业的含义及发展三次产业的划分

三次产业划分是英国经济学家费雪首先创立，1935年著《安全与进步的冲突》中提出对产业的划分方法。英国经济学家、统计学家科林·克拉克在费雪的基础上，采用三次产业分类法对三次产业结构的变化与经济发展的关系进行了大量的实证分析，总结出三次产业结构的变化规律及其对经济发展的作用。在世界经济发展史上，人类经济活动的发展有三个阶段：第一阶段即初级阶段，人类的主要活动是农业和畜牧业；第二阶段开始于英国工业革命，以机器大工业的迅速发展为标志，纺织、钢铁及机器等制造业迅速崛起和发展；第三阶段开始于20世纪初，大量的资本和劳动力流入非物质生产部门。

概念：服务业是生产或提供各种服务的

经济部门或企业的集合。服务业与第三产业的区别：1、第三产业的界定采用的是剩余法。服务业的界定是能否提供服务产品。2、三次产业划分的出发点是按供给分类，单向依赖。服务业是以经济系统的需求分类为基础的，相互依赖。3、第三产业概念的经济结构涵义主要是就国内经济而言。而服务业是以市场为基础，面向国内和国外。服务业与第三产业（二）服务业形成的标志和条件1、服务业形成的标志

第一，服务劳动职业化。

专门性、有偿性

第二，服务部门独立化。固定的、独立的

第三，服务部门门类多样化。

30服务部门门类一般包括以企业为主发挥职能的社会服务：如物流、金融、邮政、电信、运输、旅游、体育、商贸、餐饮、物业、信息、文化等行业服务，以及以政府事业单位等为主发挥职能的公共服务：如教育、医疗卫生、人口和计划生育、社会保障。现代服务业现代服务业是一个相对的概念，是相对于传统服务业而言的。尽管“现代服务业”对我们来说已不再陌生，“现代服务业”对经济发展的重要作用已经受到了广泛的重视，但就这一新名词本身，至今还没有公认的界定和分类。其最早是由布朗宁和辛格曼基于在1975年对服务业的功能性分类的研究中提出的。一般来说，现代服务业包括金融、保险、信息服务、商业服务、咨询服务以及房地产等部门。现代服务业的内涵凸现了新经济的特征，即伴随知识经济和信息技术的发展而产生，主要指为生产、商务活动和政府管理而直接提供的服务。2、服务业形成的条件第一，整个社会的物质产品生产力达到了出现剩余产品的水平。第二、服务部门独立化产生正的效率效应。分工效应第三、整个经济对服务产品的需求经