电影院实习报告

电影院实习汇报序言实习是每一种大学毕业生非常有必要拥有的一段经历，由于它能让我们在实践中更多的理解工作内容，经历更多的人和事，积累更多的社会经验；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检查，它让我们学到了诸多在课堂上主线就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们后来深入走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步，作为一名刚刚从学校毕业的大学生，能否在实习过程中掌握好实习内容，培养好工作能力，显的尤为重要。转眼间，我在电影院一种月的实习期已然结束，我在企业里感觉到了一种大家庭的温暖，领导和员工们的关系很友好也很友好，在领导和同事们的教导协助下让我学到了诸多东西，懂得了诸多。这里让我提高了与人交际的能力、应变处事能力和安全防火意识。回忆一下工作，感触颇多！在过去的一种月的工作中，有得有失，经历了诸多人和事，体会到了人间的冷暖。本文重要讲述了我在实习期的工作内容以及在工作中的所见所感。正文一、实习内容（一）检票工作重要负责在电影院的检票口检票，需要注意的有如下几点：（1）在每场电影开映前5到10分钟需要大声提醒在大厅等待的顾客；（2）顾客前来检票时要问候一声您好，根据顾客提供的电影票符合进厅时间的予以检票，不符合的告诉顾客在大厅等待；（3）成年人一人一票，每位成年人可以携带身高不到一米三的小孩一种，超过一种的要根据超过人数到前台补票，方可进入；（4）根据不一样的电影需给顾客阐明并指示其应进入的影厅与进入路线；（5）有顾客前来问询问题，要客气的跟顾客作解答；（6）但凡大厅及影厅通道有垃圾要即时打扫；（7）空闲时间要到卫生间作合适的清理，保持空气清新无太大异味。（二）进厅工作根据检票口的排片时间表以及电影种类有所不一样，假如是3D电影，则需在检票口为顾客发放3D眼镜并提醒顾客应进入的影厅及路线；假如不是3D，就需要站在影厅门口为进来顾客进行引导入厅；待电影开始放映后，关上影厅灯光，进厅观测放映的影片与否存在问题，假如没有关上厅门，进厅完毕，假如有，要提醒顾客进行等待半晌并阐明会立即处理，然后立即向前台放映人员反应，待处理后关厅门。（三）巡厅工作一般只要有空闲时间就规定到正在放映的影厅进行巡视，规定每隔20分钟左右巡视一次。重要是看影片放映正不正常，有无人吸烟或大声喧哗等不文明行为，影片放映有问题要及时给经理反应，观众有不文明行为要及时制止，此外还要填写巡厅登记表。（四）散厅工作在电影结束后要立即把影厅的灯和门打开，假如是3D影片就还需收回3D眼睛，待观众走完后进厅打扫垃圾，假如捡到观众落下的宝贵物品需上交前台。（五）售卖工作（1）清晰每样商品的售价；（2）可乐卖完了，要自行调配；（3）加热机里面的爆米花卖完了要及时补充并进行加热，其他商品卖完了也要到仓库取货来补充；（4）顾客买东西要礼貌待客；（5）学会判断顾客给的人民币真伪；（6）给顾客找零要对的无误。（六）其他杂务（1）早班：1、上班后第一件事要把每个电影宣传海报搬到影院们外排列放好；2、另一方面假如第一场没有顾客就要把大厅的卫生做好，先扫后拖，假如第一场有顾客，先进厅完后再做；3、把没有观众的影厅垃圾彻底打扫，地面比较脏的影厅也要用拖把拖洁净；4、假如外面没下雨，要把厕所的所有拖把清洗后放到影院门外晾晒；5、检查所有的消防栓、灭火器，填写检查表。（2）晚班：1、彻底做好厕所的卫生；2、把电影院里各个垃圾桶的垃圾袋换掉；3、把影院门外陈列的各个电影的宣传海报搬进大厅有序放好；4、下班前要清点3D眼镜数量并填表记录。（3）早班晚班都需做：1、大厅和影厅过道但凡有垃圾都要及时清理；2、要随时保持厕所洁净无太大异味；3、维持大厅顾客秩序。二、实习体会（一）工作内容的体会

在影院实习的这段时间里，对里面的每个岗位均有或多或少的理解。我认为售票处在整个影院的运作当中充当着一种中枢的作用，对内重要是通过排期与营运部，票务，机房进行配合工作；对外重要是通团体票，会员，广告来开拓市场，吸引顾客，掌控整个影院的运作。在场务岗，由于和每一种顾客都必须接触，每时每刻都必须保持一种良好的心态，以笑容面对顾客，切身做好服务工作。假如有顾客进场比较晚，必要时拿手电筒照一下，协助顾客找到自己的座位，一种小的关怀将会带来满意的回报。例如一种顾客不懂得在那个厅，肯定会问场务人员，只要给一种满意的充斥热情的答复，绝对会收获一种灿烂的笑容。对于平常告知进场的喊话，必须按照原则的语速，可以让顾客感觉到我们的高素质和高服务原则。每次电影结束我还必须完毕每个影厅的打扫工作，一种简朴的工作代表一种工作的态度，干好每一件自己份内的事情。在卖场岗，直接面对顾客与顾客沟通交流，通过处理不一样客户的不一样需要，可以不停提高自己的沟通技巧，无论在哪一种岗位微笑服务很重要，尽量为顾客着想，顾客也会尽量予以我们以便。在平常的工作中，每一种货品的摆放，每样货品的上货量都是一种工作能力的体现，都必须专心来完毕。光靠以上那些还是不够的，对于这个岗位细心也很重要，每次完毕工作都必须查对货品，细心的查看每样货品是高质量工作的保障。（二）

工作经历的体会（1）要有良好的服务态度和工作态度。电影院这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为他人提供热情、周到、积极的服务欲望和意识，即自觉积极做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。在这点上我觉得我做得还不够好，自觉积极意识还不够强烈，还须加强锻炼。我觉得我应当要做到顾客至上，以客人为中心，尽最大努力处理客人的需求，只有这样才能得到客人对自己服务的满意，才能体现出自己工作的价值。服务意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有服务意识才能常常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想；为了客人满意，要做到尊重客人，礼貌待人，自我谦让。在实习期间我的一种同事被解雇了，原因就是常常无端迟到早退、无端请假、有时没请假就不来上班，上班也是不认真，常常坐在检票口耍手机。这种工作态度我想在哪里上班都要被解雇。因此我们一定要有良好的工作态度，只有这样我们才会做好工作，企业才会承认我们。我们虽然是为他人打工，但既然拿了他人的钱，就应当踏踏实实，认认真真为他人做事，遵守企业的各项规定，这样企业才会长期的录取你，而你也才会得到对应的回报。（2）要学会忍耐。尤其是我们这种来自农村贫困家庭的大学生，一定要学会忍耐，在工作中，总会碰到顾客的不满以及上级的批评与指责，我在实习期间也碰到了顾客不满时冲我说了些难听的话语以及由于一点小疏忽就被经理无情的责怪与威胁，我能做得只有忍耐。在有些顾客和上级面前不管你有多大的理由他们绝不会听，由于他们只顾自己的利益，你只要损害了他们的利益，你就要被责骂甚至被欺侮，在这种时候只要没触及到做人的基本底线最佳不要反驳，由于我们没有反驳的资本，没背景、没钱、没权利更没势力，你拿什么去对抗，假如你硬要对抗，带来的只会是更糟糕的后果。我们应当做的就是把受的气化作前进的动力，只有不停的往上爬，你才不会受更多的气。人活着为的就是争一口气，我们生活的环境越是艰难就越是要争这口气，由于人只有在最艰难的环境中才能磨练出最坚强的意志，才能夺取最辉煌的胜利！（3）要有很好的交际沟通能力和应变能力。在叫顾客进厅时一定要用大声的一般话且语速不要过快，以便顾客能听清晰。顾客假如跟你用一般话交流就一定要用一般话，假如跟你用重庆话，我作为重庆人最佳就用重庆话，这样显得比较亲切。有一次来了两个老外，找座位出了问题，我就去跟他们沟通，成果废了好大劲才把事情搞定，由此可见英语也是非常重要的，不是说要会一口流利的英语，而是基本的口语交流要学会，我在这方面还很差劲，看来后来要多练练了。有一次一种影厅的放映机忽然出了故障，那么这时候首先要做的就是安抚观众，防止出现骚乱与不好的情绪波动，然后立即告知经理找人处理，处理期间要随时提醒观众稍安勿躁，静等处理成果，假如没把问题处理，就要跟顾客道歉，安抚顾客到前台跟经理协商处理。（4）要有良好的素养。例如拾金不昧，我好几次在打扫影厅卫生时都捡到了顾客落下的东西，我都是上交给经理的，有一次还捡到一部苹果手机，我也是毫不踌躇的交到经理手中，从没有想过将捡到的东西据为己有，人穷志不穷！例如尊老爱幼，关爱协助他人，来电影院的顾客碰到年迈的老人我都亲自带领他们到电影院对应的位置做好，并让他们有什么需要协助的随时出来找我；碰到小朋友来问我问题，我跟很热情给他们回答，碰到活泼的还时不时逗一逗他们，看到他们开心我也很开心；每天晚上10点多有个婆婆专门来收电影院的垃圾，只要我在那里，我就会放下手中琐事，协助她把所有垃圾都搬到外面。协助他人，快乐自己！我自认为我具有了多种为人处世的基本素