02店面设计师沟通技巧

“店面”设计师沟通技巧培训部：赵悦2015-10-19★什么是室内设计师★室内设计师岗位规范★我们和室内设计师有什么区别？★我们的优秀“设计师”★如何跟客户沟通★怎么做才能让客户信任我们？（学会掌握装修难点知识）★家庭装修中的重点及注意事项★作为一个销售人员要学会杂学专长目录室内设计师是一种室内设计的专门工作，重点是把客人的需求，转化成事实，其中着重沟通，了解客人的希望，在有限的空间、时间、科技、工艺、物料科学、成本等压力之下，创造出实用及美学并重的全新空间，被客户欣赏。2013年，我国现有室内设计专业人员20多万，还呈增长之势。1、客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位，工程特点（产品特色）、分级报价（产品报价）、施工流程（售前售后服务）。2、咨询时，设计师应全面了解客户待装房间（铺贴区域）的基本情况，设计风格、做好客户登记，安排好量房时间。3、根据客户的消费取向，主动为其推荐相应（产品）价位。4、设计师应向客户准确解释公司（品牌）不同，价位在价格、工艺做法（产品特色）、材料（服务）上的区别和共同点。5、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行。6、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。★什么是室内设计师★室内设计师岗位规范从销售的角度讲“店面”设计师和“室内”设计师没有区别我们的工作重点分别是：室内设计师公司介绍工程特点分级报价施工流程测量出图销售人员品牌介绍产品报价测量出图产品特色售前售后★我们和室内设计师有什么区别？

★我们的优秀“设计师”姓名：杨思雨性别：男名族：汉出生年月：1987-01-23身高：187cm学历：大专专业：工商管理籍贯：吉林毕业院校：中国现代财经学院兴趣爱好：音乐、网络、计算机、喜欢交友、善于沟通、喜欢时尚和新鲜的事物。个性评价：主动接受新鲜事物、新观念，适应新环境能力强，工作认真细心、责任心强，积极热情，敢于挑战，容易相处，性格乐观向上，短时间内建立起良好关系，有充沛的精力，热衷于工作。

个人形象气质好，具有良好的设计师范非专业人士通过个人的努力快速的掌握了专业知识，善于沟通熟练的掌握了圆方设计软件，并且能很好的运用软件辅助谈单客户的信任度高，他的一句话顶过其他销售人员的很多解说

姓名：吴发林性别：男名族：汉出生年月：1984大学期间参军3年。侦察兵，主防中朝边境。退伍后到广东工厂工作。后随家人到江阴落户，在江阴销售中央空调，地暖等设备3年，在销售中央空调期间跟随多名设计师谈单，总结了设计师的谈单经验并学习吸收，融合成自己的语言。在加上对地暖等隐蔽材料施工的经验，总结出客户对隐蔽工程及材料的疑问担心问题。2012年开始接触瓷砖，并开始销售蜜蜂瓷砖直到2014年12月31日。★如何跟客户沟通跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理？当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快的和客户做朋友，在公司强大的声誉背景下，动用个人的人格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤，但是进行到谈图纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。

第一步、应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些客户来说，需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有了充分的准备来接受我们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说明，文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优秀的设计师，必然是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的目的是让客户感觉到我们的工作扎实到位，并且体现我们的专业素质，使客户对我们的产品和服务产生好感。

第三步是用最负责任的态度讲述设计方案，因为几乎90％的产品组成在这里都有最直观的展现。这就要求我们的工作的严禁性。谈设计方案时，我们的目的不是使客户了解方案而已，而是使客户能够认同并喜欢我们的搭配设计和产品选择，从而对我们的产品，对设计师本人认同乃至对方案的初步认同。这个时候有些客户可能会产生烦躁的情绪，这说明你的谈话不是很成功，你没有打动他，或者你的方案存在问题，但以后的步骤或许可以弥补。设计说明CAD图纸★怎么做才能让客户信任我们？（学会掌握装修难点知识）1、做到踏实、真诚、敢担当2、做到从客户角度出发、能够为客户解决实际问题3、掌握专业知识及行业相关知识并能很好地为客户服务一、水电二、泥工三、木工四、油工★家庭装修中的重点及注意事项一、水电

1、隐蔽工程验收以后再做防水2、防水做完后要做2次闭水试验3、淋浴间防水不低于1.8M4、地漏、阴阳角、管道等地方要多做一

次防水

5、冷热水管左热右冷

6、水管尽量不要从地上走

7、冷水管在墙里要有1CM的保护层，热水

管是1.5CM，因此槽要开得深

8、买马桶时要考虑马桶的坑距

9、洗衣机要考虑是上排水还是下排水

10、卫生间管道最好留检修孔11、强电弱电不能穿在同一根管子里12、电源插座距地300，开关1.4米，不能装

在门背后13、大功率电器用16A插座，如电烤箱等

14、卫生间最好安装防溅插座15、电线槽要横平竖直，排好照，以后用起

来方便

二、泥工

1、陶质砖水泥砂浆粘贴泡水时间一般为2—4

小时2、瓷质砖水泥砂浆粘贴可不泡水3、用粘结剂粘贴，所有瓷砖都不用泡水4、多规格瓷砖铺贴前建议预

5、使用粘结剂粘贴瓷砖是，墙面必须找平

6、地砖要向地漏处倾斜0.5%，否则容易积水

7、阳台地砖要注意排水方向8、勾完缝完成后要立即对瓷砖进行清理

三、木工

1、木工进场先要弹房子水平线2、吊顶的吊筋距离墙边不得大于300

MM3、石膏板要用沉头自攻螺丝固定，进入板

面1~2MM，并做防锈处理，不能用枪钉4、石膏板要与墙有3MM的缝，以便进行防裂处理

5、花色面板一进来就要买油漆刷一遍，防

止被弄脏6、花色面板施工时要预先挑色

7、卫生间门套的底部要刷一下防水

四、油工

1、石膏板接缝处要上绷带2、墙面有缝隙的地方要上的确凉布比较好3、原来墙面有的腻子最好铲除，或者刷一遍胶水封固4、油漆、涂料的打磨要等完全干透后进行

5、金属面的油漆要做防锈处理6、贴墙纸时，要在墙上刷界面剂7、踢脚线安装好后