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文档简介

江西现代职业技术学院市场营销实务项目三消费者购买行为分析主讲刘芳

项目三消费者购买行为分析任务一了解消费者市场特点任务二把握消费者的动机和行为任务三分析消费者行为的影响因素任务四体会购买者的决策过程经济因素非经济因素文化因素知识点16经济因素新中产女性群体的购买力你如何理解“妇女能买半边天”这句话的含义?

较高的女性劳动参与率,带来的是女性经济地位的提升、社会地位的抬高和落后守旧观念的淘汰,更带来了中国女性在消费领域的强势。知识点-经济因素影响消费行为生产力和生产关系商品的价格和效用经济因素消费者收入1.生产力和生产关系12生产力发展水平直接制约市场供给,制约消费方式和消费结构。生产关系影响经济地位,不同经济地位导致消费者的消费行为不同。知识点-经济因素2.消费者的收入消费者收入是消费者在一段时间内(通常指一年)所获得的实际货币收入。通常用购买力平价的方法来比较不同区域的实际收入水平和实际购买力。知识点-经济因素3.商品的价格和效用效用是指消费者在消费商品时所感受到的满足程度。质量、服务相同,品牌不同的商品,价格低的商务对消费者更有吸引力。12知识点17非经济因素文化因素社会因素文化社会阶层亚文化文化因素文化指消费者信念、价值观和习惯的总和。

1.文化文化影响并反映消费者行为。对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响知识点-文化因素12文化的特点BECDA无形性动态性群体性习得性社会性

文化的特点亚文化类型BACD地域亚文化民族亚文化种族亚文化宗教亚文化2.亚文化知识点-文化因素决定社会阶层的因素经济变量社会互动变量政治变量3.社会阶层知识点-文化因素同一社会阶层共同的价值观、生活方式、思维方式和生活目标,因而有相似的生活方式和购买行为。不同阶层消费者的差异性12345支出模式上的差异信息接收和处理上的差异购物方式上的差异休闲活动上的差异产品选择和使用上的差异相关群体角色地位社会因素家庭首要群体次要群体参考性群体影响最大次要影响有较大影响。相关群体的类型2.1相关群体一路“狂飙”的美食2023年2月1日,电视剧《狂飙》迎来大结局。这部引发收视狂潮的剧集,引来无数网友围观,剧中几位主演的人气更是一路飙升。因《狂飙》剧中演员们的精彩演绎,直接带火了《孙子兵法》一书,带火了不少广东省内的取景地;此外,猪脚面、肠粉、早茶等广东特色美食也被带火了!1.你会受他人影响而为产品买单吗?2.请运用所学的知识分析案例中美食爆火的原因。

1单身2新婚3满巢4空巢5鳏寡2.2家庭家庭生命周期与消费行为家庭决策类型与消费行为(1)丈夫主导型(2)妻子主导型(3)联合决策型(4)自主决策型

角色影响消费行为多重身份2.3角色地位本人食用或与家人食用或送人考虑的因素有区别吗?非经济因素个人因素心理因素知识点18影响消费行为心理因素非经济因素(下)个人因素年龄与性别职业与教育个性与生活方式个人因素1.1年龄与性别男女老少,各自的需求差异较大儿童期娱乐品比重大消费情绪不稳定青年期追求时尚、个性、感性,购买力强中年期理性、计划性购买,注重实用性老年期品牌忠诚注重实惠保健品1.2职业与教育教育程度高的消费者,其社会地位通常较高,将会购买能够显示其身份与地位的商品。职业的需要会产生相应的购买行为。例如,教师会买专业书籍;农民会购买农具等。人口统计因素文化亚文化社会阶层家庭生命周期过去的经历动机个性情绪价值观活动兴趣观点态度消费期望情感为什么消费什么什么地方和谁什么时候怎么消费决定生活方式的基础生活方式消费行为1.3个性与生活方式动机知觉学习心理因素态度信念动机需要行为

动机的形成马斯洛需求层次及各层次满足方式社交需要尊重需要生理需要安全需要

自我实现挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗;保险;安全规则

基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐2.1动机选择、组织、解释讯息的过程你注意过路边哪些小店?你注意过哪些广告?如何让消费者注意你?2.2知觉首轮效应晕轮效应中国女孩正在抛弃高跟鞋吗?思考请分析中国女孩购鞋喜好变化的行为,这一喜好变化的行为对企业的营销决策有什么影响。透过亲身经验或资讯吸收,而导致行为改变。人们通过行为和学习,获得自己的信念和态度,而消费者的信念和态度反过来又会影响其购买行为。老年人:老年机智能手机2.3学习学习过程简单,复杂会放弃例:若「汉堡、炸鸡、薯条都是高脂高热量的食物,常吃对健康不利」的信念越来越普遍,相关业者就需要思考对策。人们自身道德观和价值观基础上,确信的对某种事物的看法和评价。信念以俭朴为信念,就会很少买高档商品2.4态度和信念态度

肯定过滤负面信息或正面解读资讯。(畅销)

否定过滤正面资讯甚至落井下石。(退出市场)2.4态度和信念国货崛起正当时-

八成大学生选择国货影响因素分析项目二市场营销环境分析知识点-市场营销环境的含义你为国货代言了吗?你为什么选择国货?平台讨论任务三分析消费者行为的影响因素

结国潮不仅是对中

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