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文档简介

利保物业保洁部规章制度1.引言作为利保物业的保洁部门，我们的目标是提供高质量的保洁服务，确保物业的清洁卫生，并为居民提供舒适的居住环境。为了达到这一目标，制定本规章制度，明确保洁部门的职责、工作流程和行为准则。2.职责保洁部门的职责是负责物业的日常清洁工作和维护工作。具体职责包括但不限于：-定期清扫大厦公共区域、楼梯、电梯等；-定期清理垃圾箱、垃圾堆放区；-定期清洁物业门口、走廊等公共区域；-定期擦拭橱柜、彩镜、玻璃等；-定期打扫停车场及周边区域；-及时处理住户的报修请求；-配合相关部门进行消防检查和维护工作。3.工作流程3.1日常清洁工作日常清洁工作是保洁部门的主要任务，以下是工作流程的细化：清洁计划编制根据物业规模、使用情况和清洁需求，编制清洁计划，并进行定期更新。清洁工具准备确保清洁工具齐备，包括扫帚、拖把、清洁剂等，并进行定期检查和更新。清洁区域划分将物业划分为不同的清洁区域，并分配清洁人员负责每个区域的清洁工作。清洁工作执行按照清洁计划和区域分配，保洁人员按时到岗，执行清洁工作。清洁工作包括扫地、拖地、擦拭表面、清理垃圾等。清洁质量检查每天结束后，由主管人员对清洁工作进行检查，确保清洁质量符合要求。异常情况处理如发现清洁工作中出现异常情况，例如设备故障或无法完成任务等，需及时向主管人员报告并协调解决。3.2保洁设备保养保洁设备的保养能够确保清洁工作的高效进行，以下是工作流程的细化：设备检查定期检查各类保洁设备的工作状态，包括扫地机、拖地机、洗地机等。如发现异常情况，需及时处理或更换设备。设备维护对于设备的维护保养工作，由专人负责。包括定期进行清洁、润滑、更换维护配件等。设备存储设备使用完毕后，保洁人员需将设备妥善存放在指定区域。确保设备安全，防止损坏和丢失。3.3住户报修处理保洁部门需要配合处理住户的报修请求，以下是工作流程的细化：报修接收保洁人员接收住户的报修请求，并记录相关信息，包括报修内容、联系方式等。报修评估由主管人员对报修请求进行评估，判断是否属于保洁部门的职责范围。如果不是，需转交相关部门处理。报修处理对于属于保洁部门职责范围的报修请求，保洁人员需及时处理，确保在规定时间内完成维修工作。报修记录对于每一个报修请求，需做好记录，包括报修时间、处理过程和结果等。以备日后查询和统计分析。4.行为准则为了确保保洁部门的工作效率和服务质量，我们制定以下行为准则：保洁人员必须遵守工作时间，按时上下班，不得迟到早退。保洁人员需穿着整洁、得体，佩戴工作证件，以便辨识。保洁人员工作中不得私自损坏物业设施、家私等，如有损坏需及时报告。保洁人员需保障住户的隐私，不得私自进入住户的房间或触碰私人物品。保洁人员需保持良好的服务态度，礼貌友好，解决住户问题时应细心耐心。5.总结本规章制度明确了保洁部门的职责、工作流程和行

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