1.4《沟通技巧》沟通能力培养(徐4)

沟通能力的培养

--徐云

新泰市职工中专一、什么是沟通能力？二、如何提高沟通能力？三、沟通的技巧有哪些？主要讲述了战国时期，秦国趁赵国政权交替之机，大举攻赵，并已占领赵国三座城市。赵国形势危急，向齐国求援。齐国一定要赵威后的小儿子长安君为人质，才肯出兵。赵威后溺爱长安君，执意不肯，致使国家危机日深。触龙在这种严重的形势下说服了赵威后，让她的爱子出质齐国，解除了赵国的危机的故事。沟通能力——指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力〔形象设计、动作设计、环境设计〕。什么是沟通能力德育先行——要有高尚的道德品质知识武装——要有丰厚的知识？如何提高沟通能力书本生活日积月累身边的人锤炼健康的心理素质1.要有开阔的胸襟，宽容大度2.要有百折不挠的抗挫折能力：〔1〕沉着冷静，不慌不怒〔2〕增强自信，提高勇气〔3〕审时度势，迂回取胜如何提高沟通能力训练创造性思维1.要打破定势，培养思维的独创性如何提高沟通能力思维定势，是指人们从事某项活动的一种预先准备的心理状态。心理学家说过：“只会使用锤子的人，总是把一切问题看成是钉子〞。脑筋急转弯跳出思维的陷阱(一)第一題:你正在參加賽跑,几经辛苦,你终于超越目前排名「第二名」的选手,请问你現在是第几名???

第二題:如果你跑呀跑,超越最后一名的选手,请问你現在是什么名次???跳出思维的陷阱(二)

案例1：怪盗的创造力某夜，有个名叫吕班的怪盗、侦探，潜入—个公爵的住宅，在三楼卧室里，偷到—份重要的外交信件。他正要离开房间，突然听到门外有脚步声——公爵参加晚会回来了。吕班进退维谷。窗下有一条运河。如跳进运河就可以脱身，但吕班顾虑外交信件被弄湿而前功尽弃。踌躇中，他看到自己的帮手在对面大楼窗口等待接应，于是灵机一动，决定先把信件递给帮手，再只身逃走。他钻到窗外，站在窗台上，探身、伸手，可是很遗憾，还差一点点儿，够不着。手边又没有杆子或棍子之类的工具，对面大楼的窗台很窄，跳过去也没有落脚之处，把信件扔过去，又担忧被风刮跑。一时，怪盗吕班竟束手无策。可是仅仅数秒钟之后，吕班就有了方法，什么工具也没有用，就把信件递给了帮手，然后只身跳入运河之中，匆匆离去。你能知道吕班是用什么方法把信件递给帮手的吗?原来，吕班在危急之中，摆脱了以往人们总是用手去传递信件的习惯思维定势，他爬出窗口，用手拉着窗框，脱了鞋，把信件夹在脚趾中伸出去，他的助手也如法炮制。用脚趾传递信件，因为脚比手长！吕班突破了自我，运用创造性的传递方法——用脚不用手，使他获得了成功。案例2：马克吐温的创造性思维马克吐温在长篇小说?镀金时代?里深刻揭露了美国政府的腐败和政客、资本家的卑劣无耻。该书出版后，马克吐温在一次酒会上答记者问时说：“美国国会中有些议员是狗娘养的。〞这句话在报纸上发表后，国会议员们大为愤怒，纷纷要求马克吐温公开抱歉予以澄清，否那么，就将以法律手段对付。不久，?纽约时报?果然刊登了马克吐温的“抱歉启事〞：“日前鄙人在酒席上发言，说：‘美国国会中有些议员是狗娘养的。’事后，有人向我兴师问罪。我考虑再三，也觉得此话不恰当，而且不符合事实，故特此登报声明，把我的话修改如下：‘美国国会中的有些议员不是狗娘养的。’〞训练创造性思维1.倡导思维的想象力，培养思维的连动性如何提高沟通能力想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括世界上的一切，推动着进步，并且是知识进化的源泉。

————〖爱因斯坦〗想象就是深度。没有一种精神机能比想象更能自我深化，更能深入对象，这是伟大的潜水者。科学到了最后阶段，便遇上了想象。————〖雨果〗

思维的连动性

即发现一种现象后，便联想到特点与之相似相关的事物；横向思维：

即发现一种现象后，即纵深一步，探究其产生的原因；

即看到一种现象后；立即想到它的反面。它山之石纵向思维：逆向思维：

如果是打传统的常规战争的话，不用担忧你当了兵就会死。当了兵有两种可能：一个是受伤，一个是没有受伤。没有受伤不用担忧，受了伤的话也有两种可能：一个是轻伤，一个是重伤，轻伤没有什么可以担忧的，重伤也有两种可能：一个是可以治好，一个是治不好。能治好就不要担忧了，治不好也有两种可能：一个是不会死，一个是会死。不会死的话，不用担忧，死了嘛……也好，因为他已经死了，还有什么好担忧的呢

纵向思维的案例美国陆军部的征兵广告

亲爱的读者：

从9月1日开始征订?消息报?遗憾的是1991年的订户将不得不增加负担，全年订费为22卢布56戈比。订费是涨了。在纸张涨价、销售劳务费提高的新形势下，我们的报纸将生存下去，我们别无出路。而你们有方法，你们完全有权拒绝订阅?消息报?，将22卢布56戈比的订费用在急需的地方。?消息报?一年的订费可以用来：在莫斯科的市场上购置924克猪肉，或在列宁格勒购置102克牛肉，或在车里亚宾斯克购置一瓶好的白兰地酒……这样的“或者〞还可以写上许多。但任何一种“或者〞只能享用一次，而您选择?消息报?——将全年享用。事情就是这样，亲爱的读者。

横向思维的案例俄罗斯?消息报?的“征订广告〞

〔1〕长工从财主那里借了一笔债，无法归还，得去坐牢；

〔2〕财主是高利贷者，他想娶长工的女儿做老婆；

〔3〕姑娘至死不从；

〔4〕财主对姑娘说了个解决的方法：“现在我从地上捡起一块白石子、一块黑石子，装进袋里由你来摸。如果你摸出白石子，你父亲的债就一笔勾销；如果你摸出的是黑石子，那你就得和我成亲〞；

横向思维的案例德·波诺〔法国心理学家〕的例子：

〔5〕说完，财主不容姑娘分说，从地上捡起两块黑石子放进了口袋。然而，这个动作却被姑娘发现了。横向思维的案例请问:如果你就是那个姑娘，如何才能救自己？横向思维的案例德·波诺〔法国心理学家〕的例子：当姑娘的眼光从口袋移到地面，想到地主的两块石子是地上捡起来的。于是她伸手到口袋里抓起一块石子，在她拿出袋口的一刹那成心将其失落在地上。这时她对乙说：“呀!我真不小心，把石头掉在地上了。我抓出来的那一块是黑是白已经无法知道了。但这也无关紧要，看看你口袋里剩下的那一块吧，肯定与掉地的那一块不一样……〞口袋里无疑是一块黑石子。乙不敢成认自己的欺骗行为，只好无可奈何地认定姑娘取出的是一块白石子。就这样，姑娘巧妙实现了大逆转。

逆向思维司马光砸缸

英国著名剧作家、诺贝尔奖的获得者肖伯纳先生很瘦。在一次宴会上，一位很胖的神甫一本正经地说：“肖伯纳先生，一见到你，我就知道目前世界上正在闹饥荒。〞肖伯纳立即反驳道：“先生！我见到你，就知道世界上闹饥荒的原因。〞

逆向思维案例1

欧洲一家影院的观众向电影院经理提意见说，有些女士戴帽子看电影，挡住了后面观众的视线，叫她们脱帽，她们根本不听，建议经理出一个告示，要求女士们看电影时脱帽。经理答复说，他要维护女士戴帽的权力，因为叫她们脱帽是不礼貌的。于是电影放映前幕布上打出了下面的字样：“为照顾年老女士们的身体健康，影院允许她们在电影放映时戴帽。〞一看到这条告示，所有的女士无一例外都摘下了帽子。

逆向思维案例2掌握一定的沟通技巧如何提高沟通能力沟通Tactful原那么T-(thinkyourcomments)三思而后言A-(apologizequicklywhenyoublunder)失言时立刻致歉C-(converse,don’tcompete)和别人沟通，不要和别人比赛T-(timeyourcomments)调对说话的时机F-(focusonbehavior-notonpersonality)对事不对人U-(uncoverhiddenfeelings)了解别人的感觉L-(listenforfeedback)聆听他人的回馈

Tactful:机智的，机敏的，婉转的沟通Tactful原那么沟通的技巧有哪些？防止心直口快，要想好再说换位思考体会对方感受避免无心的话而引起他人不悦！沟通Tactful原那么—三思而后言沟通的技巧有哪些？说错话时要勇于成认错误、立刻抱歉不要找借口、推卸责任每个人都会有口误!沟通Tactful原那么—失言时立即抱歉沟通的技巧有哪些？不把谈话当成辩论不在别人的话里找漏洞不为细节争论不休采取随性、不具侵略性的谈话方式沟通Tactful原那么—和别人沟通，不和别人比赛沟通的技巧有哪些？表达意见前先确定对方已经准备好防止在不恰当的场所谈论隐私或敏感话题当对方烦躁时也要尽量防止谈下去沟通Tactful原那么—挑对说话的时机沟通的技巧有哪些？当对方的不良习惯影响到你们的关系时你可以友情提示：只是提醒，希望他改变哪些行为而不是试图改变其个性及行为模式沟通Tactful原那么—对事不对人沟通的技巧有哪些？面对别人的批评或质疑时：先