保洁岗位考核复习题

牡丹江市康健福利颐养中心保洁员培训考试复习题姓名：得分：一、填空题（每空2分，共60分）1.在垃圾搜集处理过程中，保洁员应当（日产日清）

，清运过程无滴漏。2.保洁员制服外不得显露（个人物品）,衣裤口袋整顿（平整），勿显鼓起。3.保洁员工在工作中行走一般须靠（右）行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于侧（右），点头（微笑），积极（让路）。4.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖（整洁），钮扣扣好。5.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时（报修）。6.保洁员在行走路姿势的要领是昂首挺胸、（目视前方）、（面带微笑）。7.保洁员在工作中（人）和（工具）不能分离。8.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂有关的（标识），以知会有关人员。9.保洁员在工作区域内行走必须两人成（排），三人成（行）。10.保洁人员在工作时间内保持个人（卫生清洁），并统一穿着（深色）平底鞋。11.在不锈钢制品的清洁中，用（毛巾）先除尘，再用专用毛巾或软布沾（不锈钢水）水按（纹路）檫拭。12.保洁工具应放置在（指定位置），并摆放整洁。13.尼龙地毯的平常清洁内容是

（洗尘）

，（清洗）。14.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用（寿命）

，防止大面积清洗。清洗前须做（褪色）试验。15.

（酸性）较强的清洁剂需谨慎使用，使用前需小面积使用。16.

10字礼貌语

（您好）、（请）、（对不起）、（谢谢）、（再会）。

二、选择题（每题2分，共20分）1.

下面哪个项目不属于每平常规清洁项（D）。A．地面

B．楼梯

C.垃圾桶

D．天花板2.

大理石、花岗岩等多种表面光滑的大面积地面合适采用方式（C）进行保洁。A.

打扫B．湿拖除尘

C.

干拖推尘D．吸尘机吸尘3.

玻璃、镜面的清洁措施一般为下面四步：a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b.一洗一刮持续进行，当玻璃离地面较靠近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上，用合适的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作次序应是（B）。A．a->b->c->d

B．a->c->b->d

C．a->d->b->c

D．a->b->d->c

4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（C）清洁剂。A.酸性B.碱性

C.中性5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（D）。A.兄弟部门员工

B.客户C.内部同事D.所有都是6.不属于班前准备程序中环境检查的是（D）。Ａ.检查客用区域的洁净烟缸与否摆放到位。

Ｂ.

检查绿植与否摆放到位。Ｃ.检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量与否足够。Ｄ.检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸。7.对于垃圾寄存点保洁员每天消毒（A

）次。A.

２次Ｂ.１次Ｃ.３次Ｄ.不消毒8.每（B）一次给地板打蜡、做大理石镜面。A.

周B.

月C.天D.

季度9.下列不属于红线原则的是（A

）A.

玩忽职守，违反操作规程，导致严重后果的B.私自为顾客提供获取酬劳的劳务C.拾遗不上交D.向顾客搬弄是非，导致不良影响。10.员工在给客户指导方向时，下列哪一项是对的的（D）A

.使用一种手指头B

.眼睛看地上或别出C.

手持物品指导方向

D.

手掌指示，亲切明确11.工作期间穿哪双鞋子是对的的（D

）。A.

破损的鞋子B.

运动鞋

C.

露趾凉鞋D.深色皮鞋12.保洁人员的如下行为，哪些是对的的（D）。A.

坐在客户家B.

乱摸客户家中物品C.积极伸手与客户握手

D.积极关门，礼貌道别13.

在对纺织品类公共物品进行除污时，下列污染源与使用的对应清洁药物搭配错误的是（D）A.

血迹

300倍B.

油迹洗衣粉C.

憨子醋酸

D.

油漆洗衣粉14.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为（A

）A.

30：1B.

15：1C.

35：1D.

10：1

15.下列的清洁材料，哪一种可以对木制品进行清洁（C）A.

万能泡沫剂B.洁而亮C.碧丽珠D.

蓝威宝16.下列不属于高空作业的是（A

）。A.

1.5mB.

2mC.

2.5mD.

3m

三、判断题（每题2分，共20分）1、保洁员在岗位的职责就是打扫卫生。（×）2、对于保洁整顿出来的垃圾和废弃物规定日产日清。

（

√

）3、保洁员工看待客户应态度亲切、语言文明、口齿清晰。（√）4、工作期间可以听收音机，只要不影响工作就可以。（×）5、保洁时应把死角的蜘蛛网，灰尘清理洁净。（√）

6、对于领导临时安排的工作应及时完毕。（√）7、保洁员工每天只进行一次生活垃圾的搜集、清理工作。（×）8、清洁工具、器具每次使用完后要清洗洁净，统一存放于指定地点。（√）9、室外保洁员需每日对室外的道路、绿地、广场平台、窨井隔离及公共设施进行清洁等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、污迹等多种垃圾。（√）10、清洁剂使用量越大，清洁效果就越好。（×）11、在多种措施处理不了时，可考虑地毯翻新。（√）12、在任何工作场所，见到客户应积极问候。(√)13、保洁员工可以穿着工作服离动工作单位。（×）14、保洁员在碰到客户问询时，应立即停止工作，耐心仔细地回答客户的提问。（√）15、工作单位内建筑垃圾实行定点和定期清运。（√）16、不属于自己区域责任的垃圾，保洁员可以不理会。（

×）17、在