秘书的职业心态-秘书情绪管理

秘书职业认知如何有效管理情绪如何有效控制情绪对于秘书人员，掌握有效控制情绪的技巧非常有必要，情绪管理到了一定境界，事业的发展才会达到更高的层次。如何有效控制情绪在我们每个人的身上，都存在这样一种神奇的力量，它可以使你精神焕发，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷静理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安详从容的生活，也可以使你惶惶不可终日。总之，它可以加强你，也可以削弱你，可以使你的生活充满甜蜜与快乐，也可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。这种能使我们的感受产生变化的神奇力量，就是情绪。如何有效控制情绪不能很好的调节自己的心情、控制自己的情绪，会给人不成熟的感觉，有时甚至会伤害到别人，让人望而生畏。由此带来很多负面影响：同事敬而远之，领导也不敢委以重任，家庭关系也可能会存在紧张。能够控制情绪是一个人成熟的标志苏格拉底是古希腊伟大的哲学家，可是他的妻子是个出名的泼妇。一次，苏格拉底正在接待客人，妻子为了一件小事便与他大吵大闹起来，他却淡然置之，笑着道：“好大的雷霆啊！”谁知妻子越闹越凶，竟然当着客人的面，将半盆凉水泼到了苏格拉底身上。客人很尴尬，以为苏格拉底一定会发火了，谁知苏格拉底却心平气和地说：“我知道，雷霆过后，必有大雨”。导入案例-苏格拉底的悍妻如何有效管理情绪如何有效管理情绪消极的变化对内积极的变化闻鸡起舞凿壁偷光卧薪尝胆悬梁刺股淡泊名利破釜沉舟草船借箭舍生取义义无反顾全力以赴对外对内沉默寡言心情压抑自我否定情绪低落精神萎靡语言激烈容易动怒否定他人情绪冲动烦躁抓狂对外情绪可以导致我们产生积极的变化也可能产生消极变化。情绪管理情绪五步冰冻法1冰冻压抑的感觉2转移紧张的大脑心烦的情绪3回忆快乐的心情4对策紧迫的局面5倾听心灵的声音情商情绪控制的第一步：察觉自己的情绪若要进行情绪管理，第一步就是要正确觉察自己的情绪，当我们产生情绪时，表示生活中有事件刺激而至引发警报。于此同时，若我们能察觉到情绪的产生并认知情绪的种类，可以延缓情绪瞬间的爆发，并有针对性的管理。情商情绪控制的第二步：采取相应的行动当情绪冲动时，只要我们懂得把握自己不采取行动，有时候，甚至只需要一分钟的把持，就可以避免许多的麻烦甚至不幸。曾仕强对情绪管理提出治标和治本两个方面。情商情绪控制的第二步：采取相应的行动治本治标转移注意力适度宣泄自我安慰自我暗示冷静三思改变思维，调整心态治标与治本的主要方法秘书职业认知情商情商如果说智商很大程度是由先天决定，那么情商则大部分是后天培养的。作为一名秘书，一定要努力提高自己的情商，学会察颜观色、善解人意、将心比心，才能在工作中获得支持，赢得主动。情商情商，也叫情绪商数，是由两位美国心理学家约翰·梅耶和彼得·萨洛维于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注，直至1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了《情商:为什么情商比智商更重要》一书，才引起全球性的EQ研究与讨论，因此，丹尼尔·戈尔曼被誉为"情商之父"。情商情商，通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，是一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。情商定义情商总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。情商定义情商1960年，美国斯坦福大学心理学家瓦特·米伽尔把一些4岁左右的孩子带到一间陈设简陋的房子，然后给他们每人一颗非常好吃的软糖，同时告诉他们，如果马上吃软糖只能吃1颗;如果20分钟后再吃，将奖励1颗软糖，也就是说，总共可以吃到两颗软糖。有些孩子急不可待，马上把软糖吃掉。有些孩子则能耐心等待，暂时不吃软糖。他们为了使自己耐住性子，或闭上眼睛不看软糖，或头枕双臂自言自语……结果，这些孩子终于吃到两颗软糖。情商实验-软糖实验情商实验之后，研究者进行了长达14年的追踪。继续跟踪研究参加这个实验的孩子们，一直到他们高中毕业。跟踪研究的结果显示:那些能等待并最后吃到两颗软糖的孩子，在青少年时期，仍能等待机遇而不急于求成，他们具有一种为了更大更远的目标而暂时牺牲眼前利益的能力，即自控能力。而那些急不可待只吃1颗软糖的孩子，在青少年时期，则表现得比较固执、虚荣或优柔寡断，当欲望产生的时候，无法控制自己，一定要马上满足欲望，否则就无法静下心来继续做后面的事情。换句话说，能等待的那些孩子的成功率，远远高于那些不能等待的孩子。情商实验-软糖实验一份有关调查报告批露，在“贝尔实验室”，顶尖人物并非是那些智商超群的名牌大学毕业生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究员往往以其丰硕的科研业绩成为明星。其中的奥妙在于，情商高的人更能适应激烈的社会竞争局面。一生潦倒怀才不遇情商智商贵人相助春风得意情商情商情商一般由五种特征构成的:自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。情商构成处理相互关系认知他人情绪自我激励控制情绪自我意识情商情商的9项能力情商高情商人士的特征自我认识自我控制自我激励通情达理和谐相处理解宽容情商情商能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶。能和谐而有技巧地处理人际关系，化解矛盾。能自我激励，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。能认识他人的情绪，能与别人产生共鸣，能换位思考站在别人的角度理解别人的感受。情商改变之后作用不同形成基础不同内容不同1、情商：情商是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。2、智商：智商是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。1、情商：情商形成与社会因素的关系远大于遗传环境因素。2、智商：智商形成与遗传因素的关系远大于社会环境因素。1、情商：情商作用主要影响着认识和实践活动的动力。2、智商：智商的作用主要在于更好地认识事物。情商情商与智商秘书职业认知情绪的作用情绪的作用只有了解了情绪对我们会有什么样的作用，我们才能有意识地控制情绪、利用情绪，取得更好的工作业绩。01信号功能将自己的愿望、要求、观点、态度通过情感表达的方式传递给别人以影响他们，它是非语言沟通的重要组成部分，在人际沟通中具有信号意义。。组织功能情绪作为脑内的一个检测系统，对其它心理活动具有组织的作用。021情绪的功能03动机功能情绪具有激励作用，对人活动起发动、促进和调控的作用。。健康功能人对社会的适应是通过情绪来进行的，情绪调控的好坏会直接影响到身心健康。041情绪的功能早在几千年前，我国的《黄帝内经》就已经指出情绪会直接影响身体的脏器功能。怒伤肝喜伤心忧伤肺思伤脾恐伤肾1.情绪可以调节和影响人的认知过程在心情良好的状态下，解决问题思路清晰、反应迅速、工作效率高，而在心情低沉或抑郁状态时则思路闭塞、反应迟缓、执行力比较差。2情绪作用的表现2.情绪可以协调人际交往和社会关系情绪发生时，人体会出现身体的外部变化即表情，包括言语表情、面部表情、体态表情等，这些微妙的表情动作传递着交际的信息，人们通过表情表达情绪，也可以通过表情去判断当时所处的环境状态和对方的态度，从而调节着人的行为。2情绪作用的表现秘书职业认知情绪的分类情绪的分类情绪每天都伴随着我们，但你知道情绪有哪些种类吗？情绪的分类中国古代文献《礼记》中把人的情绪称为“七情”：近代西方学者认为人的基本情绪分四类：喜、怒、哀、惧喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲情绪的分类头脑风暴说说你能够想到的各种不同的情绪。情绪的分类01情绪有很多种，本身并无好坏之分由情绪引发的行为或行为的后果却有好坏之分02情绪的分类导入案例-钉满钉子的树

有一个小男孩，在成长的过程中，总是不能控制自己的情绪，稍不如意，就会无缘无故地生气和乱发脾气，周围人都因此远离他。小男孩十分难过，他向父亲请教。父亲给了他一大包钉子，并告诉他，坏脾气爱生气对人对己都不好，今后你如果实在忍不住，想发脾气或生气时就用铁锤在他家后院的大树上钉一颗钉子。第一天，小男孩在大树上钉了37颗钉子。后面几天里，小男孩试着控制自己的情绪，遇到不高兴事的时候，尽量控制不生气或不发脾气。几周下来，小男孩渐渐学会了控制自己的情绪。大树上钉子的数目开始逐渐减少了。情绪的分类导入案例-钉满钉子的树

他发现控制自己的坏脾气比往大树上钉钉子要容易多。终于有一天，小男孩整整一天也没有往大树上钉一颗钉子，他高兴的把这件事告诉父亲。见儿子的转变，父亲高兴地对他说：“今后的日子里，如果你能坚持一整天不发脾气或生气的话，就从大树里拔出一颗钉子。”不久小男孩就把钉在大树上的钉子全都拔掉了。父亲带着孩子来到了大树边对他说道：“你做得很好，我为你的改变感到骄傲。但你看，大树上留下了那么多的钉子钉过的小孔，大树再也不是原来的那个样子了。当你向别人发脾气的时候，你的言语就像这些钉子一样，会在别人的心灵上留下疤痕。无论你说多少次对不起，那疤痕永远都在。你明白了吗？”情绪的定义导入案例-钉满钉子的树阅读完以上材料，同学们有什么感受呢：1.你有没有一棵被伤害的“树”？2.你会有意识地了解自己情绪变化的规律，并加以控制吗？3.你觉得秘书情绪管理有什么的重要性？情绪的分类我们可以根据强度和愉快程度把情绪分为两个不同的类型1、高强度愉快的情绪2、高强度不愉快的情绪3、低强度愉快的情绪4、低强度不愉快的情绪秘书职业认知情绪的产生和表现情绪的产生1情绪是人们所熟知的，并且人人对它都有着切身体验，但是要准确描述和驾驭它却是有难度的。让我们一起来了解天天伴随着我们的情绪吧1情绪的产生导入案例-一只苍蝇可以打败一个世界冠军1965年9月7日，世界台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯福克思的得分遥遥领先，只要再得几分就能稳拿冠军。就在这时他发现一只苍蝇落在主球上，他挥挥手赶走了。可是他伏身击球时苍蝇又飞回来了，他起身驱赶，但苍蝇好像在跟他作对，他一回身，苍蝇就落在主球上，周围的观众发现了这个现象，开始哈哈大笑。他的情绪恶劣到了极点，终于失去了理智，愤怒地用球杆去击打苍蝇，结果碰到了主球，裁判判他击到了球，于是他失去了一轮机会。他因此方寸大乱，连连失利，而对手约翰迪瑞越战越勇，最后获得了冠军。第二天人们发现了路易斯的尸体，他投河自杀了。一只小小的苍蝇，竟然打垮了大名鼎鼎的世界冠军。1情绪的产生环境，声音，温度，色彩，饮食……外部因素物理因素、关系因素、外部刺激、沟通方式……显性因素个人价值观，个人经历，个人习惯，生理因素，情感、教育……内部因素遗传因素，性格特征，气质类型，自制力……隐性因素情绪产生在特定的情境之中，但是它不是自发产生的，而是由刺激所引发的。情绪的表现2情绪是人们所熟知的，并且人人对它都有着切身体验，但是要准确描述和驾驭它却是有难度的。让我们一起来了解天天伴随着我们的情绪吧2情绪的表现在情绪活动中，人的面部、身体、语音、语调等会发生一系列变化，这些变化是情绪活动的外在表现，可以被他人直接观察到，往往成为情绪活动的表征。面部表情表情体态表情语言表情2情绪的表现表情只是情绪的表达方式最直接的方式，除此之外，情绪还有从低级到高级有几个层次。躯体表达情绪会反应在身体上情绪会通过行为表现出来语言是情绪直接的表现一些象征性的动作也会间接表现内心的情绪行为表达语言表达象征性表达2情绪的表现（1）躯体表达。现在大家都知道很多疾病是身心疾病，癌症，高血压，胃溃疡、免疫系统的疾病，等等。为什么明明是身体上的疾病，却说它跟心理沾了边了呢？因为这些疾病背后，是无法表达情绪的压力在做怪。当情绪不能得以表达时，它并不是就此消失了，而是成为各种压力积存在身体里，对身体器官进行攻击，最终以疾病的方式表达出来，心理学上将这种情况叫做躯体化。2情绪的表现（2）行为表达。一个人气急了拿起杯子来就摔了，这就是用行为在表达情绪。行为表达比身体表达要成熟一些，因为当用行为表达情绪时，当事人是可以感受到情绪的，而用躯体表达时，当事人有时根本无法清晰的感受那些情绪的存在。常常用行为表达情绪的人，在生活中也会承受各种破坏性的结果，比如人际关系变得很紧张，因为ta无法清晰描述自己的情绪，所以别人也不能很好的理解ta，这会让ta更难以感受和述说自己的情绪，也就难以获得理解和帮助，慢慢的与周围人的关系就会被破坏，周围人也会感觉很受伤。2情绪的表现（3）语言表达。这是相对成熟的表达方式。我们能用语言清晰表达出自己的情绪，至少经历了感受情绪，评估关系的安全度，组织语言表达等等内在心理过程，所以，用语言表达出情绪，并不是件容易的事，很多人无法用语言表达，是因为对于关系没有足够的安全感，所以宁愿忍着也不能表达，而忍的结果，要么伤害自己，要么因为暴发而伤害对方。动力性（精神分析）心理咨询中很重要的工作，就是帮助求助者发展用语言表达的能力，因为一旦能够用语言表达出来，压力释放掉，就不必用行动去表达，也不必伤害到身体了。2情绪的表现（4）象征性表达。这是很成熟的一种表达方式，比如大地震中失去家园的孩子，用积木不断搭起一座房子，推倒，再重新搭起来，在这个过程中，孩子在用象征性的方式表达对于家园失去与重建的种种感受。顺便说一句，游戏对于孩子发展健康人格是非常有意义的。秘书职业认知情绪的定义情绪的定义情绪是人们所熟知的，并且人人对它都有着切身体验，但是要准确描述和驾驭它却是有难度的。让我们一起来了解天天伴随着我们的情绪吧情绪的定义01认识情绪我们每天都在和自己的情绪打交道，同时也不断地感受呢别人的情绪。如果不能充分了解情绪，往往就会被自己或别人的情绪所左右。控制情绪认识情绪的目的是让自己能够有效地控制情绪，作情绪的主人，这样的人才是一个成熟稳重的人。02情绪的定义导入案例-盛怒杀爱鹰相传成吉思汗有一个“盛怒杀爱鹰”的故事。他带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，在接满水准备喝的那一刻，杯子却被老鹰扑翻在地，而且如此反复两次。成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后当他寻往高处的水源地时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻已经被情绪“绑架”了，阻断了自己合理的思考过程，最终酿成大错。情绪的定义导入案例-盛怒杀爱鹰阅读完以上材料，同学们是否会叹息本来可以一笑了之的事情，竟因情绪的失控而导致失去理智的行为。除了叹息之外让我们一起来探寻以下几个问题：1.情绪是什么？2.你知道自己属于哪种情绪类型吗？3.秘书应该如何进行情绪管理？《简明牛津英语词典》情绪是一种不同于认知或意志的精神上的情感或感情。德雷弗《心理学词典》情绪是由身体各部分发生变化而带来的，有机体的一种复杂状态。情绪的不同定义情绪的定义情绪情感课堂讨论：情绪与情感是一回事吗？情绪的定义在我们日常生活和工作中，情绪和情感经常出现混用情况。情绪和情感都是对客观现实是否满足自己的需求所产生的一种心理反应。但是……情绪情感课堂讨论：情绪与情感是一回事吗？情绪的定义1、情绪是与生物需要相联系的主观体验，例如开心、厌恶、害怕等。2、情绪发生在特定情境中，容易受环境的影响，并随着情境变化而变化，是浅层的不稳定。3、情绪多带有冲动性，并且是外显行为。1、情感是人的社会需求是否得到满足而产生的主观体验，是人类所独有的，例如存在感、价值观、荣誉感等。2、情感比较稳定，持续时间长，甚至影响人的一生。3、情感是深藏在人格中而较难表现在外在的。在看电视剧或者电影的时候，你是否会随着剧情哭泣或者大笑？A.经常B.有时C.从不平日里，你是否会因为内疚而有后悔或者痛苦的感觉？A.是的，而且这种感觉会持续很久B.我只是偶尔会后悔C.不，我从不后悔别人错怪了你，你会怎么做？A.找对方理论，让他给自己道歉B.自己生闷气不说话C.找朋友倾诉当你被别人问及私人问题的时候，你会如何？A.心里非常气愤，并且会表现在脸上，同时会拒绝回答B.非常平静地告