运营管理三章

运营管理第三章产品设计与开发

精工公司每个季度都向市场投入上百种款式的新表对于顾客购买的那些表，公司就多生产，而其他无人问津的款式，公司就降低产量。由于采取反馈设计策略精工公司的设计和生产工艺具有高度柔性，能够迅速、廉价地推出产品。那么，如果推出产品失败或被顾客拒绝的比例很高时，它们是否会担忧呢？不，因为它们快速、灵活的产品设计流程已极大地降低了失败成本。第三章产品设计与开发第一节产品设计过程第二节产品开发项目的经济分析第三节面向顾客的设计第四节产品开发的绩效评估第一节产品开发过程一、产品开发一般过程计划概念开发系统设计细节设计测试和完善投入生产

产品开发一般过程表3.1产品开发一般过程（1/2）

产品开发一般过程表3.1产品开发一般过程（2/2）

二、不同产品开发过程特点表3.2不同产品开发过程

三、制造设计并行工程（CE）详细计算机辅助设计（CAD）生产要求为制造而设计（DFM）为装配而设计（DFA）再循环为循环利用而设计（DFR）再制造为拆卸而设计（DFD）四、其他考虑因素产品生命周期

投入期

成长期

成熟期

衰退期标准化

零件通用

培训时间

工作安排

存货处理

采购

财务

多样性

习惯大规模定制

延迟差异化

模块化设计稳健设计

田口方法第二节产品开发项目的经济分析

经济分析只能基于那些可量化的因素，而且每一个项目几乎都包含有不可量化的因素，这会同时带来正面影响和负面影响。经济分析通常难以准确把握动态和竞争的环境特征，但经济分析至少在两种不同的情况下是有用的：做与不做之间的选择可行性设计和开发决定一、建立经济模型

经济模型的建立包括评估未来现金流的时间和规模，计算这些现金流的净现值（NVP）。典型的新产品开发项目现金流包括以下几个方面：开发成本（设计成本、测试成本以及完善成本）提升产量的成本市场成本和支持费用生产成本销售收入使用PolaroidCI-700研发部门的数据来说明分析步骤

表3-3CI-700从开发阶段到退出市场的进度表模型中将要用到的成本估计

表3-4加入项目经济情况和时间进度的现金流报告二、通过敏感性分析来了解项目情况

敏感性分析是用经济模型来解决“如果……怎样……”的问题，即在模型中计算净现值是如何随着因素的变化而变化的。表3－5CI-700开发成本的敏感性单位：千美元第三节面向顾客的设计

一、质量功能展开

将顾客的需求融入产品设计中的一个方法是质量功能展开（QualityFunctionDeployment，QFD）。这种方法是营销部门、设计部门和制造部门三个职能交叉的部门开发出来的。设计一旦达到要求立即转化为特定参数和功能要求。质量屋构件相关矩阵设计要求关系矩阵特殊规格或目标值顾客要求竞争评估

技术要求顾客要求对顾客的重要性关系矩阵质量屋关系矩阵

建立质量屋的步骤是先列出顾客对产品的需求，并将这些需求按重要性进行排序，请顾客将本公司的产品与竞争者的产品进行比较，最后确定产品的一系列技术特征，这些技术特征必须与顾客需求有直接的联系。评价这些技术特征的标准是是否符合顾客理念，最后根据技术特征评估产品的优势和劣势。质量屋

相关性◎强正相关○正相关×负相关﹡强负相关二、价值分析与价值工程

价值分析或价值工程（valueanalysis/valueengineering，VANE）的目的是简化产品的生产过程。它的目标是以更低的成本获得同样甚至更好的性能，同时顾客需要的所有功能保持不变。使用头脑风暴法来讨论价值分析与价值工程方法。就是要考虑以下几个问题。

1这个产品有任何不必要的设计吗？

2能否把两个或更多的部件合并起来？

3怎样才能减轻重量？

4有无可删除的非标准部件？第四节产品开发的绩效评估表3-6项目开发的绩效评估并行工程设计过程的系统性设计过程的快速“短”反馈设计