基于老人情感化设计的全家福电话机研究和开发硕士学位

基于老人情感化设计的全家福基于老人情感化设计的全家福电话机研究和开 发i错随着老龄化社会的推进，中国的老人基数越来越庞大，特别是独生子女政策的大力推行，使得社会上出现了“空巢老人”这一特殊群体。其所带来的各种社会问题层出不穷，综其原因，多为与子女缺乏沟通，缺乏关爱照成。而电话作为人与人之间沟通的主要工具之一，形形色色的各类产品可谓是多不胜数，但专为老人设计的电话产品却是凤毛麟角。市面上现有的电话产品大多是为年轻人设计，追求功能和外观的同时产品操作复杂程度愈来愈高，产品越来越小，用户操作十分不便。产品本身没有体现对用户的关怀和爱护，产品显得冷冰冰，缺乏情感。而本课题主要通过一系列相应研究来解决上述问题：通过一种全新的交互方式，将数码相框和电话相结合，使得产品在方便老人使用的同时，更提供了一种全新的情感寄托方式，通过产品艺景思情，使电话通讯更富有情感和人性本文主要通过以下几个方面来阐述整个研究的开发工作：结合老年人对产品的情感需求，分析老年人情感化设计要素和方法，指导项目产品设计规划；实现形式和交互方式，完成系统软硬件开发及样机制作。关键词：老年人；数字相框；电话机；情感化设计AbstractAbstractfdidnotreflectthecareandlovefortheusers,itiscfItnotonlymakesproductinconvenientforaged,butalsotoofferanewwayonI浙江大学硕士学位论文错误!文档中没有指定样式的文字。Abstract ii III I浙江大学硕士学位论文错误!文档中没有指定样式的文字。 浙江大学硕士学位论文 浙江大学硕士学位论文 4可以更好的使用产品、享受生活，但由于环针对老年人健康问题的研究很多，相应的产品也不断推陈出新，老年人用户已经得到原来越多的关注，但针对老人情感上的研究和具备老人情感化设计的产品却仍然处于起步阶段。老年人产品开发和设计的核心是要为其提供更舒适的生活，更便利的条件和更好的安全保障。市面上关于老年人护理，医疗，保健，健身等的产品不断是，当笔者通过仔细研究这类产品，却发现了一个特征——扎堆发展。市场上跟多的是跟风设计，产品同质化非常严重，厂商看到一款产品得到了市场的认可，用户反馈良好就会开始大批量抄袭，并通过降低产品做工和质量的方式来降低生产成本和产品售价，以此达到占领市场的目的。这类恶性竞争方式使得现有的许多老人产品对于老人本身使用是有很大的问题和隐患的。产品设计核心是通过分析用户的需求，研究目标用户群体的主要特征，并且结合实际成本和其他因素进行设计，实现产品售价和功能工艺上的平衡。电话等通讯产品是人与人之间沟通的主要工具之一，现在的子女出于各种需要，4基本都会在家装一台电话或者给老人配一台手机以方便和老人的沟通，但是，虽然市面上形形色色的各式电话产品可谓是多不胜数，但专为老人设计的电话产品却是凤毛麟角。市面上现有的电话产品大多是为年轻人设计，追求功能和外观的同时产品操作复杂程度愈来愈高，产品越来越小，老人使用起来非常不便。而本课题通过一种全新的交互方式，将数码相框和电话相结合，在方便老人使用的同时，更提供了一种全新的情感寄托方式。政策的大力推行，基本上现在每个家庭都需要独自赡养父母。越来越多的老人独自在家，使得社会上出现了“空巢老人”这一特殊群体[2]。其对产品的需求工作的繁忙使得人们往往更加关注老人的衣食住行等物质层面的满足而忽视了老人情感方面的需求，以及它们所起的作用。越来越多的子女认为只要让父母穿的好、吃得好、用得好就是对他们尽孝了，殊不知和病痛等生理上的痛通过和老人的交谈笔者发现，其实老人要求的并不多，只要子女能经常和他们通通电话，聊聊天，话话家常，偶尔回家看看，对于他们来讲就已经足够了。而大部分老人都有回忆往昔的习惯，家人亲朋的照片也成了老人家里必备的事物之一，这也是为什么最近全家福相片拍摄业务越来越火爆的原因之一。对于电话使用，老人或多或少都存在着操作上的困难，特别是亲人号码的记录，虽然现在电话产品大多具备电话簿或者通讯录功能，但是对于很多老人来说，其学习成本太高，他们宁可将号码记在台历上放在座机边上或者干脆直接写在墙上以达到记忆的目标。因此，开发一款真正方便老人使用的电话产品，无论从市场还是社会道德情感来说，都是一件非常有意义的事情。现阶段老人通讯产品多集中于老人手机领域，其相关产品开发已经开始崭4露头角，甚至开始出现许多专注研发老人手机的厂商。其功能特征主要集中在通讯效果好、安全性高、耐摔耐腐蚀、结构简单、容易操作并在产品成本平衡通过研究不难发现，市场上现有的老人手机确实满足了很大一部分用户群体的基本需求，市场反馈良好，但是，更多的是停留在本能水平和行为水平的设计，很少有从反思水平深入的产品设计出现[4]。产品本身并不能引起老人关于事物、人物、场景的个人回忆，没有从精神层面于用户进行对话。可替代性过强，简单说，产品对于老人本身没有特殊价值和意义。而本课题研究目的之一就是从情感角度进行设计，尝试设计出一款真正能够引起用户情感上共鸣的针对老年人的情感化诉求以及电话通讯等需要，本课题以老年人群体为主要研究对象，从老年人的生理心理特征，行为方式等着手，通过对老年人群体和其子女亲朋等相关的人群的调查研究，进行需求提取和设计元素总结，归纳出全家福电话产品设计形式和设计元素及相应设计准则，并通过工程实践形式完成产品软硬件设计和样机制作。本课题的目标是研究和开发出一款切实可行的老人通讯产品，而不仅仅是提出各种产品设计概念。作为项目主要负责人，工作内容主要聚焦在研究用户需求，根据需求确定产品的技术实现方案，并和公司电子工程师一起完成样机的制作和测试，管控整个产品开发进程。4诸多功能和特性，但是市场反馈一直不好，市面开发一款方便使用，快速上手的电话产品，并结合一些设计元素和情感化考量，这就是笔者最初的产品概念雏形。老人平时孤单寂寞时最长用到的工具和事物无外乎相册和电话，甚至好多老人本身就有拿着相册和子女通话的习惯。在和子女唠家常的时候看着他们小时候的照片，也是一种非常好的情感寄托方式。论文结构：第一章、介绍产品研发的背景、意义、内容、和目标，并对论文整体结构进行描述；第二章、分析中国老年人的基本特征，分析其空虚、寂寞等负面情感产生的基本原因，并归纳出产品情感化设计的相应准则；第三章、结合各种调研方法对现有市场和用户进行分析和需求总结，提炼现有产品的成功设计要素，并通过用户需求结合现有的优秀设计来确定产品的基本功能，描述产品技术实现思路；第四章、描述产品原型及概念设计，确定产品界面元素及交互流程、系统工作流程，明确产品的具体表现形式；第五章、对产品功能进行详细划分，分析可行技术方案，进行元器件和模块选型，并描述各个模块之间的工作关系和判定流程，实现系统软硬件及样机制作；4老年人群体主要生理特征改变表现如下：随着年纪的增长，身体表面上的衰老和改变是最直接的变化之一。从外观上由于身体器官的衰老，老年人的肌肉弹性，活力，神经反射能力的降低，导致老年人行为、反应能力明显弱于年轻人群老年人器官的衰老还会带来各种感觉能力的衰退，使得老年人对于外界信息由于生理上的各种变化，加之生活经验的不断积累和年龄的增加，老年人群体的心理特征与其他人群有着较大的差异，具体表现为以下几个特征：由于阅历的增长，及能力的降低，使得老年人更喜欢回忆自己往昔辉煌的时光，特别是成功的经历和场景，也更加喜欢回味力的衰退，老年人对于近期的事物的记忆层度则会弱于往昔曾经深刻记忆的事老年人念旧的特性使得他们往往会对过往的事物和具有纪念价值的东西格外在每户人家基本都只有一个子女。越来越多的老人独自在家，空闲时间的增加神经反射的衰退使得老人的心理会有不同程度的幼稚化，这也是我们常常说1）子女成年离开家庭之后独自生活的老年人多半会有失落感及悲观感，老2）社会结构的变化，及青年人追求自己的自由和生活方式等，导致不能或3）传统文化的影响也是很重要的一个原因，受我国传统文化影响，享受天活质量和心理健康水平[6]。因为子女不在身边是老年人孤独的直接原因，而中国养儿防老的传统观念是造成老人内心失落的根本原因[8]。当家庭亲密度下降，子老人心理问题的产生更多的还是由于缺乏关爱、缺乏沟通、缺乏交流，而人与人之间最直接的沟通方式就是语言，子女的一个电话往往会让老人开心很久。而老人对于情感的寄托，更多的是回忆往昔和笔者最初的研究设想。因此，开发一款可以给老人以情感寄托的通讯产品，是最直接也是最有力的方法之一。对于产品的情感化设计，其可行的情感传递方式有很多，设计师可以通过各种可见与不可见的设计语言向用户传达其设计理念。作为专属老年人群体设计的老人产品，设计师只有从最初的设计层面照顾老龄人群用户在情感上的诉求，并通过各种富含关怀之情的设计语言，才能使老年人用户更容易使用，从而建立起产品本身与目标使用者之间的相互交流，老年人用户带来更多情感上的愉悦，不断产生新的追求和情感寄托。通过相应的文献检阅和思考，结合相应的用户沟通和统计，根据诺曼总结的人脑加工水平的三个层面，归纳了几点老人全家福电话产品设计中情感化方1）本能水平的设计本能水平层面的设计追求的是商品的美感及触感等，是产品外形的初始效果。它涉及到诸如知觉、味觉、嗅觉、触觉、听觉和视觉等的基本情感体验，是人们对美学因素的最初始也是最直接的反应。面向老年人群体的产品设计，要充分考虑到用户的生理特征。随着年龄的增长，眼睛的最小近焦距会逐渐增加，用户对物体距离及其彼此关系的判断能力会受到影响，对产品界面上的文字和信息辨认会出现不同程度的困难[9]。因此，产品界面设计中要选择恰当的文字的色彩字体大小，避免在色差弱的底色可能突出实用性和传统性，满足老年人务实、朴素的审美心理。并且在材料的选择上，选用触感柔和的包装材料，避免老年人在使用过程中受伤。2）行为水平的设计行为水平层面的产品设计，要重点突出产品的可用性、可懂性、可控性。这个层面的设计不仅要让用户觉得产品易用、会用，而且还要让其觉得产品处于自己的掌控之中，使其感到产品的使用乐趣。对于老人使用的通讯产品，方便性与安全性是必须首要考虑的重点，因为老年人由于生理上的衰退，其对产品的操作灵活度会严重降低，在产品的使用上要更多考虑老人的生理特征[10]。比如在电话的听筒等老人需要直接持握的部位增加防滑设计，在电话主机上增加帮助指导按键。并且要根据老年人的认知能力的大小，对产品的信息分布进反思水平的设计，关系到用户的个人的情感体验，表现的是产品的文化情感，更加注重用户的精神审美，反映的是产品本身的情感价值。对老人来说，反思水平的设计主要表现为产品本身能引起有关的个人回忆。因此，它更像是一种精神层面的对话，其追求的是一种超越物质的情感述说。对于老人来说，经历了人生的风风雨雨，老人人群大多具备保守的特点，他们的价值观往往有自己独具特色的一面。针对老龄人群的全家福电话设计，要在满足他们基本的物质需求的基础上，融入符合他们生活情趣、价值观念的各类设计元素。实现产品与使用者在精神层面上的交流互动，使用户在产品上找到情感的寄托。在设计的过程中，需要对产品本身有明确的定位，充分利用老人的怀旧心理，使用各种情感描述和产品特征将产品与某个人、某件事及某个情景相结合，引起用户的联想，触发其回忆，传达某种精神，从而使用户在使用产品的同时，引起情感上的共鸣。设计的三个层面和设计用例。对于老人产品的设计核心就在于通过在设计中融入情感关怀，使冷冰冰的物浙江大学硕士学位论文第3章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应用于要在市场调研，百度百科中对其定义为：是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分而对于本研究来说，市场调研的目的更多的是为了了解现有市面上老人电子产品的设计特点和存在的问题，通过分析其中优秀产品的设计元素，提炼设计精髓和设计要点，给与全家福电话产品设计更多的设计启发和借鉴，节约设市面上现有老人通讯产品主要分为两大类，老人电话座机和老人手机，其中又已老人手机发展较为迅速，市场份额较大，很多厂商都在参与老人手机的开发工作中。而国内研究领域，研究者更多的也是关注老人手机方面的研究和开发，在中国知网的搜索中，笔者发现关于老人座机方面的研究文献和报告可基于产品开发成本和时间，以及调研目的的考虑，本次调研主要通过文案调研和实地调研两种方式进行。文案调研主要通过网络二手资料分析，文献查相关的问询、产品比对观察试验来得到相应的调研结果。老人电子产品消费市场具备很强的特殊性，通过实体调研笔者了解到，大部分的消费者都不是产品本身的使用者，多为老人的亲朋子女，购置老人通讯浙江大学硕士学位论文第3章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应用于要在2）追求对老人物质上的尽孝，产品品质和实用性是第一考虑要素，价格是第二考虑；3）老人的健康是子女关注的焦点，低辐射、绿色、健康的产品是他们关注通过大量的市场调研和产品分析，本研究整合了几款比较热销的老人通讯产品，并对其进行了相应分析，总结出了许多消费者比较关注的热点和设计元相应的分析结果如下表所示：市场接受度淘宝老人电话销量第一名浙江大学硕士学位论文第3章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应用于要在产品描述基本品牌主要功能及特点优点上凸式大按键语音拨号、报号快捷拨号浙江大学硕士学位论文第3章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应用于要在FM收音机功能、广播外放、验钞灯、手电筒现有老人通讯产品大多包含以下元素和功能：兼容移动，联通的SIM卡加入黑名单）浙江大学硕士学位论文第3章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应用于要在大按键、大屏幕免电源、电话线供电三组单键记忆，可贴亲人的大头贴通过功能和元素提炼，笔者可以发现，用户对于老人通讯产品更多的还是关注其通讯质量和功能，在通讯质量保证的前提下尽可能多的增加专为老人设而诸如：大按键设计，铃声音量可调，大屏幕，防滑设计，快速拨号等设计元素是完全可以应用于本研究产品设计之中的。而这些经过市场验证的产品优秀设计元素也是本研究接下来开发索要重点关注的设计要点。作为一款创新电子产品，产品设计只有把握用户的真实需求，才能做到使用户满意，愿意购买。如果不考虑用户需求，产品设计得再漂亮，功能再强浙江大学硕士学位论文第3章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应用于要在大，也只能作为摆设，无法吸引到用户。因此，在产品正式开发之前，本研究通过一系列定性和定量的研究方法进行了目标用户的需求调研，分析其特征和本次调研主要有两个目的：1）通过调研发现目标使用者和目标消费者对于数字相框和电话机的接受度及其在使用相应产品时遇到的主要问题和影响因素。2）通过对这些影响因素的解析来指导全家福电话机的相应设计和开发工本研究希望通过本次调研的来得到真实、全面、详细的用户切身需求及关注重点，并通过相应的结论分析来确定产品功能清单和实现形式、确立产品功由于老年人产品设计研发及其使用的特殊性，本次调研将被试分为目标使用者和目标消费者两个大类进行分析，并通过访谈和问卷两种方式收集相关信息并进行分析。目标使用者锁定年龄在60岁以上的老人用户，主要通过对话和访谈方式进行调研，访谈主要侧重于其在产品使用上遇到的问题及影响其使用式进行调研，问卷主要侧重于其在老人产品购买上遇到的问题，关注的重点和产品设计要全面了解用户的行为、目的和产品使用动机。而其中的行为可以通过定量研究来发现并获得，目的和动机则大多需要定性研究来总结分析。而较为完善的用户研究过程应该是由定量研究来发现市场存在的需求和现象，再通过定性研究来探索其背后的真正原因和用户期望。而用户体验设计中，目标使用者的使用感受和其他素材至关重要，只有通过有效准确的研究方法来收集目标使用者的真实信息和相关素材，才能再接下来的产品开发和交互设计中提供较好的支持和指导。而老年人产品开发的特殊性使得大范围的定量研究有一定的困难和不准确性。老年人由于其生理因素，导致其对事物的反馈和理解存在些许困难，大范围的定量研究容易导致数据偏差。并且由于对新产品的接受度较低甚至存在抗浙江大学硕士学位论文第3章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应用于要在拒心理和恐惧感，使得研究结果往往得不到较好的反馈，而定性研究能很好的减少这方面的风险，但定性研究常常由于样本选取的特殊性导致选取的样本不能代表整个群体的真实情况，因此，本次研究通过定性研究结合定量研究的方式来进行目标群体特征分析。其中，以定性研究为主，通过访谈、样机试用等方式收集研究资料并分析，结合问卷调查等定量研究方式，确保数据的真实可在与目标使用者的深入访谈中，主要侧重于对他们所关心的问题，影响问题的因素以及他们的行为习惯进行深入分析和了解。本次访谈共涉及12人，均为在某小区老年活动中心随机抽取。相关被试年龄层如下表所示：浙江大学硕士学位论文第3章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应用于要在由于目标使用者的生理特征和心理特征，在对其进行的访谈调查中，所涉及的问题必须容易理解，数量、长短适中并且不能超出其的承受能力。访谈核心主要是想了解这几个方面的信息：个人信息，家庭背景，日常活动及作息规律，休闲娱乐和社交活动方式，情感交流方法及在电话使用上遇到的问题。访谈的过程采用传统的一对一的深入访谈法，通过轻松、和谐的沟通环境进行详谈和了解，确定目标使用者的产品诉求和使用需求，指导后续开发工作的正常进行。男访谈记录：起居住；浙江大学硕士学位论文第3章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应用于要在二、日常活动作息规律作息时间：播；三、访谈分析：子女孙子的照片；浙江大学硕士学位论文第3章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应用于要在设置好再给他用的；4）价格便宜，铃声等可调，声音大；5）最好有物理按键，按键大，触摸之类的不太会用；通过与几个老人之间的对话和沟通，归纳出了以下几点基本需求：1)老人生活比较规律，尤其是早起，早睡，可选的娱乐方式较少；2)市区老人由于现今子女大多需要上班、加班、老人普遍都有孤独感、会觉得的寂寞、空虚，怀念以前时光。3)对电子产品有使用上的担忧和恐惧，害怕学不会如何操作。4)老人用的产品大多为子女购置，设置成功并交付老人使用。5)更喜欢使用座机进行电话沟通，并且喜欢把号码记在本子子类的载体上，对于手机通讯录不太会使用。开心好久。7)有在家里放置相框、照片的习惯。且对于新兴产品和电子产品有一定的使用恐惧。由于其语言沟通能力，逻辑思些新型的研究方式并不适合老年人群体的研究和调查。并且，由于其语言表示及其他方面的制约，导致通过面对面访谈得到的信息有时候并不一定符合产品开发的精度要求，因此采用实体产品使用测试&跟踪观察来获取老年人群体的更多信息是另一个比较好的方式。通过老人在产品实际使用中遇到的问题和使用的过程进行跟踪记录，分析行相应资料数据库的建立、完善，指导产品后续的开发和完善。研究观察的基本流程：1）选定目标被试并进行相应的信息采集，采集需要关注的信息和相应并进行样机实地使用测试体验，确定并记录其在使用中遇到的问题和难点，收入相应的数据库并存储。2）进行二次深度访谈，根据被试反馈进行相应问题的分析和总结，归纳问浙江大学硕士学位论文第3章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应用于要在题和建议类别并进行数据分析，并将的到的相应结果和数据收入相应的数据库3）通过现场观察进行产品信息验证，确定访谈搜集到的资料的真实性和可通过在相应的试验和观察中发现，老年人群体对于通过点触头像来进行快速拨号这种交互形式表现出了一定的喜爱和担忧，并且部分被试表现出较高的学习兴趣。通过实体测试和验证基本确定了访谈搜集到信息的真实性和可行在访谈和细致的现场观察中可以得到很多定性研究资料。不过受限于人员和其他的资源的限制，只是定性的了解并不能代表整个老年人群体。需要进行相应的定量测试和资料搜集。本次研究主要通过问卷形式进行相应的定量测试究主要通过一对一指导问卷的形式进行，帮助其对问题进行理解。问卷根据前访谈和跟踪观察测试搜集到的信息进行从新设计，主要内容侧重以下几个方面：1）被调查人基本信息和家庭背景；2）生理机能，手脚灵活程度；3）现有电话和通讯产品使用上遇到的问题；5）娱乐方式和兴趣爱好；6）对于全家福电话在使用上的学习成本和认可度；7）产品开发意见等。问卷的调查范围主要围绕杭州城区和义乌农村乡镇的老年人进行随机抽样，进行问卷的一对一指导填写，提高其对问卷内容的理解程度，确保搜集到的信息的可信度。和定量分析需要。由于使用一对一指导填写，对于问卷结果可能产生了一定的采用问答形式，方便与老人交流。问卷如表3.8浙江大学硕士学位论文第3章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应用于要在住座机电话等通讯产品？如有，遇到习惯？如有，更倾向于将其摆放在（1）有，遇到的问题：（2）无，原因是：（1）有，何处：（2）无（1）有，缓解方式：（2）无（1）有，遇到的问题：（2）无要原因多为老伴去世或子女晚辈工作较为繁忙，没有时间和陪伴老人。其中部分老人有过一定的幼稚化举动，喜欢做一些特殊的事情来吸引家人的关注和关心。平时和家人亲朋沟通的主要方式是手机和座机，更热衷于孙子辈的动向和浙江大学硕士学位论文第3章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应用于要在较于前几年的普及情况有了很大的改善，多为老人手机或者子女更新淘汰的手机。手机功能较为单一，并且普遍放映学习成本较高，老人很难很快上手。更多的老人仍然倾向于使用座机+电话本的形式记录电话并沟通，其中，有37位老人曾今有过紧急情况需要快速拨打家人电话，多为身体健康原因和家里发生的紧急事件。研究中发现，老年人大多都有怀旧和回忆过往的习惯，其中有79名样本有在家中摆放家人亲朋的习惯，占实际样本总数的89.8%。在实际交谈中，老人对于全家福电话这种新产品表现出了一定的好奇心和求知欲，反映出老人本身并不是拒绝接受新兴事物的，更多的时候是由于现有产品本身设计上的问题导致老年人使用上的不便和学习困难，导致其受挫和不愿接触。平常的休闲娱乐由于选用了非选择题，答案较为多样，暂不做统计。沟通中发现，老人对于产品本身能耗和使用上的问题关注较多，需要在后续改进中重点关注。最后对全家福相框电话机产品的开发意见，老人们的意见集中在操作简单，质量可靠两点。由于老人对产品理解上的不全面，所以能给出有重要参考价值的意见较少。通过访谈，跟踪观察测试和问卷调查的研究分析，可以总结出老年人群对全家福电话的基本需求点：4)最好可以整合一些简单的常用的功能，如收音机；5)照片、来电显示等最好有放大之类的功能选项。完毕后再交付老年人使用。因此，本产品在设计研发中也需要考虑老人子女这部分主力消费者的基本需求，从而降低其学习成本和帮助其确定购买决策。并且这类用户大部分为熟悉新兴电子产品，并对其有较高认可度和接受度的操作的年轻用户。男男女浙江大学硕士学位论文第3章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应用于要在这类用户有着很高的群体和消费特征，基本表现为如下几个方面：2）追求对老人物质上的尽孝，产品品质和实用性是第一考虑要素，价格是第二考虑；3）老人的健康是子女关注的焦点，低辐射、绿色、健康的产品是他们关注互联网上进行快速的用户访谈的进行和推进。因此，对于这个用户群体的调研，采用的是发放网络问卷的形象进行信息资料的收集和整合分析。问卷核心主要关注以下几点：1）被访谈人员的基本信息和背景资料；2）家中老人的情况，对老人的关注度；3）影响其产品购买决策的主要因素；4）分析其对现有产品使用中遇到的问题和不足；本次问卷通过网络的形式发放并收集整理，共收到有效答卷124份。结果分析：6浙江大学硕士学位论文第3章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应用于要在以下的样本比例较高，对结果分析有一定的干扰，但仍在可接受程度内，数据费者是其核心消费群体，该群体对产品的接受度和市场的认可度较高。老人情况调查反映出现今子女晚辈和老人一起居住的比例较少，并且老人伴侣去世的比例约占样本比例的23.56%，从另一个侧面反映出现阶段老人生活浙江大学硕士学位论文由于全家福电话仍属于创新创意电子产品，市面上并没有完全相同的产品进行对比分析，并且考虑到用户理解和调研效率，现有产品调研对象为数码相表示多为朋友相赠或者是公司抽奖及其他活动所得，已经持有样本占总样本数为了了解导致其购买率较低的主要原因，本次研究对问卷内容进行了完善和延伸，就消费者遇到的问题及其相关建议进行了统计。其中，消费者对于数码相框和多媒体电话机这类产品的了解度不高，多数消费者表示只是有所耳闻，样本数量为69人，占样本总量的55.65%，甚至有39人表示完全不了解，浙江大学硕士学位论文第3章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应用于要在其中，关于数码相框和多媒体电话机这类数码产品信息获取渠道的统计中发现，多数消费者更倾向于通过网络和朋友介绍得知相应产品的更新过程，样传统的报刊广播电视等渠道消费者获取到的咨询不多，这和问卷调查的群体较为年轻化、数码相框和多媒体电话机等产品的本身属性有关。相关数据表图如下图所示：对于影响购买决策确定的主要因素方面，消费者集中在功能和创意两个方浙江大学硕士学位论文第3章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应用于要在面，价格反倒是次之考虑的因素。出对于这类产品，消费者本身的心理定位仍偏向于新奇特电子产品。这也表现出一个问题，现有产品接受度不高很大程度上和其功能性、创意性不足等因素密切相关。相关数据表图如下图所示：500以上的价格区间则鲜有人选择，标明，数码相框和多媒体电话机这类创新浙江大学硕士学位论文第3章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应用于要在对于数码相框和多媒体电话机这类产品的用户接受度低的主要意见反馈统计发现，用户普遍认为现有数码相框所具备的功能和其价格不相匹配，单单数码照片显示这一功能并不被用户所完全认可，这也是导致其市场反馈不高的主要因素之一。通过相应的问卷统计和数据分析，本研究得出了以下几点关键点：1)数码相框和多媒体电话机这类数码产品的市场接受度不高，消费者对其消费欲望不够强烈，厂商在这一市场面临较多困难，但这也恰恰表现出这一市场所具备的空缺和可开发度。2)依据调研得出的数据，用户对于产品的功能性和创意性表现出较高的关注度，价格则是次之考虑，这反映出消费者对于市场现有数码相框功能的不满足、期待更多个、更好的创意点和功能点的加入，这也为本产品的发展留下了相应的基础。3)用户对于数码相框这类产品更倾向于作为礼品赠送亲朋，价格接受品群的新兴产品。这也从另一方面验证了本产品的核心竞争力在于创新和功能性，新型的交互方式也是其中重要的卖点。浙江大学硕士学位论文李传禄男大学毕业了，准备出国留学，子女都是企业职工，平时上班也较忙。李爷爷平时作息时间比较规律，每天早上6：30准时起床去小区绿化带散步锻炼身体，并买好早点和儿子儿媳一起共进早餐，由于老伴去世，子女在外地工作，李爷爷只能搬到城里和儿子一起住。李爷爷常常怀念以前的时光，和村里的朋友唱京剧，陪大家扭秧歌都是李爷爷以前的最爱，搬到城里后和朋友交流的少了，偶尔平时也会觉得无聊和孤单。喜欢在家里放上老伴和孙子小时候的照片，隔三差五的喜欢和村里的老伙计通通电话，交流下感情，最喜欢孙子的来电，每次来电话都能开心好久。儿子给他配了老人手机，但是使用上还是有点不太习2平时生活有空虚、寂寞感浙江大学硕士学位论文第3章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应用于要在试。平时作息基本规律，喜欢运动，篮球球技不错，曾经入选校队。平时除了运动，最喜欢的就是玩电子产品，家庭经济情况良好，手头各种主流数码产品都有涉及。喜欢浏览瘾科技、太平洋之类的数码资讯网站。家庭主要成员是父母和爷爷，奶奶已经去世了，由于从小是爷爷带大的，和爷爷关系很好。出国诉求1家有老人，本身有一定示的孝示好心态性格特征及爱好男本章主要通过市场调研分析建立全家福电话的目标用户模型，主要工作如下：1）用户调研分析：通过访谈和问卷调查统计用户群体特征和基本诉求。2）数据分析统计：根据相应的访谈调查结果分析统计用户关注点，确定目标使了市面上现有产品的不足和需要改进的地方。浙江大学硕士学位论文第4章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应市面上现有老人通讯产品更多的是考虑功能性和实用性，很少有考虑老人情感方面的需求，现今社会很多子女不能长时间陪伴在老人身边，子女的照片和电话就成了老人最关心的事物，将相片和电话相结合，方便了老人记忆和使用的同时，更多的是一种情感的寄托，看着照片和子女通电话，也不失为一种产品初步设想如下图所示：产品进行正式开发之前，本研究首先要明确产品的定位。产品定位主要解决以下两个问题：1）明确产品的目标用户：即产品是做给谁用的；2）明确产品表现形式：即做什么样的产品，产品需要以什么样的形式存在并面向市场。浙江大学硕士学位论文第4章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应前者主要通过市场需求分析找出目标用户群体，后者则是通过对目标用户的相应调研和归纳总结，确定产品功能清单及相应的性能指标。通过以上两步来勾画产品基本框架，确定产品最基本的表现形式。通过前期的相应调研工作，总结了这些被试者的共同特征，并归纳了以下几点设计准则：随着老年人年龄的增加，其生理和心理状态都与年轻人有所不同，所以针对年轻人进行的设计并不符合老年人群体的真实需求，产品在开发的时候需要根据老年人的生理和心理特征进行相应的优化和改良。和年轻人不同，产品的好用和易用是老人们考虑的重点，操作要简单、易学、学习成本低，绚丽的界面和新颖的外观不是老人考虑的重点。并且，由于老年人群体中也存在着个体差异性，产品设计开发的时候要考虑其差异化特性，并学习现有老人电子产品的设计要素和特点，进行深入开发和研究。并且，在产品设计的同时要根据老年人的生理，心理特点进行产品的相应的设计优化。现在市面上许多高科技产品体积越来越小，重量越来越轻，设计和开发的过程中更多的是考虑产品的美观和酷炫，彰显厂商的技术实力，并且设计元素大的智能机则集成了太多老人根本使用不到的功能，交互流程繁琐、复杂、难学，部分手机甚至年轻人也要很高的学习成本和适应过程才能良好的使用，这些对老年人客户群体都是非常不合适的设计。这也是很多老人厌恶、恐惧电子产品的一个重要因素之一。老人产品在设计同时就需要根据老人的操作流程进行相应的优化设计，简化交互步骤和流程，根据老年人的特点，使老人更顺利能，特别是一键紧急呼叫等功能更是经典设计之一，产品本身不需要附带双语注释等不必要的信息。3）设计的简单化、易用化老人由于其生活背景和经历都与年轻人有着很大的差异，价格和功能是其非常敏感的因素，产品在设计的前期就需要就功能性和可用性进行相应的优化，浙江大学硕士学位论文第4章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应并且在尽可能的情况下降低产品的售价。产品功能，主要是将复杂的产品进行设计优化，力求产品使用上的简单、易学，减少不必要的产品特性和操作流程，并且，产品功能和价格要趋于平衡。老年人产品的用户界面要设计的简单易懂，并且减少标志的应用，尽量使用文字结合图片的形式进行功能因素的表示，使得产品菜单一目了然，一看就知道，易于理解，用户通过简单地尝试就可以完成相应的学习过程进行产品操作。并且要根据老人的生理特性，产品的开发和设计的同时充分考虑人体工程学，使得老人可以省力、便捷的操作设备。除了改善产品的操作设计和功能优化，老人产品在设计的同时也要考虑好安全方面的因素。老人由于年龄较大，生理器官的衰退导致很多对于年轻人完全没有危险的设计会给老人带来安全上的风险。比如，老人由于身体衰退，其肌需要根据老人的特性在产品设计的同事加入防滑防摔设计，对于电子产品还需要设计保护电路和安全防护，防止产品磕碰摔倒导致的产品故障。特别是电子相框这类大件的电子产品，屏幕是其最为脆弱的部分，需要进行相应的保护设计。屏幕设计中加入粘性夹层或其他材质，在不易碎的同时还要确保产品破碎触电等危险情况的发生，电源链接处最好使用磁性链接方式，防止老人绊倒。通过对目标使用者和目标消费者的相应调研，使得本研究对产品需求的到了相应的整合归纳，也就是对全家福电话这款产品的功能层框架进行了定义。接下来的主要工作是通过对框架的完善和填充来确定产品的具体表现形式，对屏幕显示元素进行组织、设计产品的交互行为和组织原则，并就最早的产品设想进行发散和改进。结合相应的需求，通过相应的的视觉语言和形式语言表达在产品进行实体开发之前，需要对产品的交互元素和交互方式进行框架定浙江大学硕士学位论文第4章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应义，寻找相应的约束条件和基本要求。具体来说就是总结用户通过什么方式来操作全家福电话进行通讯和其他功能。确定用户用什么工具进行何种操作来进行输入和输出，全家福电话机显示屏的显示元素和相应内容，定义产品功能和用户可以选择通过触摸屏点触方式实现一键拨打预设亲朋好友的电话，或者通过附带的虚拟或实体拨号键盘来直接拨打对方号码。2）输出方式：TFT+喇叭通过对用户的相应调研和总结分析，本研究得出了相应的产品功能需求，过相应的使用情况跟踪和产品目标分析现有方案是否合理可行，并就相应的问题进行修正。全家福电话主要包含以下几个操作菜单：1）照片显示界面：主要包括全家福照片显示、头像快速拨号区域键及界面其他区域键。用户通过点触头像快速拨号区域键进行快速拨号，转入通讯界面，长按头像快速拨号区域键则进行头像区域键所映射区域快速拨号号码设置，跳转入号码设置界面。用户可以点触除头像快速拨号区域键以外的区域进入拨号界面进行拨号呼叫。浙江大学硕士学位论文第4章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应速拨号区域键、于拨号界面点触拨号键、全家福电话收到来电信息）。通讯界面主要包括以下元素（通讯对象头像、通讯对象号码显示、通讯信息、免提、浙江大学硕士学位论文第4章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应3）拨号界面：当点触除头像快速拨号区域键以外的区域时，系统自动进入拨号界面进行拨号呼叫。拨号界面主要包括以下元素（通讯对象头像、号码显键所映射区域快速拨号号码设置，用于改变全家福相片中家人头像所映射的家人通讯号码。头像快速拨号设置界面主要包括以下元素（目标设置人物头像、号码显示、虚拟数字键盘、返回、确定）。浙江大学硕士学位论文第4章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应通过对用户需求功能肢解和分析总结，结合现有市场上老人手机和老人电话的特征，本研究对全家福电话功能清单进行了相应的规划，并研究其可行性方案，市面上现有产品功能统计如表3.1所示：浙江大学硕士学位论文话筒音量可调节来电铃声可调节FM、MP3音乐播放FM、MP3音乐外放第4章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应通话记录查询运营商服务结合产品样机测试结果和成本考虑，删除部分不常用或者集成性价比较低的功能，突出全家福电话功能特性，本研究选择了几个重点功能并结合相应的技术可行方案分析，结果分析如下表所示：文字信息输入、语信息显示触屏虚拟键位输入物理按键键位输入语音麦克&喇叭对用户输入信息进STM32系列单片机芯片、ALTERA信息整合处理行处理并提交相关设备，并将最后结MAXIITFT驱动IC、XPT2046触摸屏驱动IC、电话语言驱动模块浙江大学硕士学位论文第4章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应果输出给用户果输出给用户存信息存储保护、语言通讯、节能全家福电话由于其操作需要及显示需要，选取了触摸屏输入设备作为其的主要输入设备，使得产品在操作上更加直观，简便，并且使得更多更好的交互系设备，用户可以通过直接点触图形屏幕上显示的按钮，通过相应的触摸反馈系统来控制各种连接设备[13]。并且，由于其透明的特性，使得其可以很容易的使用在液晶屏设备上用于替代机械式的物理按键，而不会影响液晶屏显示内容。了广泛的应用，是最吸引人使用的全新多媒体交互设备。其主要特性包括以下几点：指标的重要影响因素之一，它直接关系到设备显示情况和用户反馈。触摸屏透明度低会导致动态图像，静态图像的色彩失真，使得通常的透明度是指触摸屏透明层度，当然还要考虑其反光度和清晰度。浙江大学硕士学位论文第4章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应区域的反馈信息，这使得触摸屏操作更加直观，更加符合用户心智模型，也更方便操作。与鼠标之类的相对定位系统不同，绝对坐标的每一次定位和前一次定位直接没有直接联系，触摸屏本质上来说就是一套独立运作的定位系统，通过计算触点所在的X轴Y轴坐标来确定用户点触区域，并通过相应的校准系统3、检测触摸定位，触摸屏是依靠各种传感器进行相应的定位工作的，甚至很多触摸屏设备本身就是一套完整的传感器。其定位原理和所用的传感器性能指标是决定触摸屏反应速度，稳定性、可靠性和使用寿命的关键点。STM3列单片机芯片分析全家福电话使用STM32系列单片机作为其主要信息处理核心单元，0.5mA/MHz[14]。为了使产品语言通信效率更加稳定高效，本次研究样机制作本研究选择了宝佳电子公司推出的语言通信模块全尺寸功能板，其功能强大、通讯质量高、浙江大学硕士学位论文第4章错误!使用“开始”选项卡将标题1,章标题(有序号)应2）具备线路状态检测功能；3）具备来电显示号码上传功能；4）具备上位机控制摘机、挂机功能；5）具备DTMF检测功能；6）具备振铃检测功能；7）具备信号音检测功能；8）集成多种电话设计核心技术；9）采用特种MCU处理器；原型开发阶段主要进行了以下工作：1）通过对用户行为习惯和心理特征的研究，明确目标用户及其需求，3）功能拆分，拟定每个子功能的实现方案并进行可行性分析。制定产品实现方案从创造良好用户体验和工程化的角度出发，对实现功能的各个方案进行可行性分析和选择,归纳总结了可行的技术方案，并分析了相应由于核心目标使用者为老年群体，其生理特征使得本研究在对产品设计时，户使用……并且，由于对于数码相框这类需要持续工作的电子设备，用户表现出晶屏等外围设备来进行工作。其整体结构框图如下图所示：系统主要由以下几部分构成：2）输入设备：主要由触摸屏、物理按键和语音麦克组成。主要用于输入各当主机通电并开机后，产品本身进入状态自检，并进行系统初始化，程序检测主机FLASH中是否包含全家福照片（logo.Pmb如过检测到相应格式命名的照片则将照片转存入SDRAM中系统备用，并进入数码相框模式进行照片循环播放，如无则自动进行其他存储期检测工作，检测在其他存储器中是否包含需要的图像信息。在程序进行FLASH检测时系统会同步进行SD卡状态的检测工作，如果检测出SD卡则读取卡座中的卡片信息，检测是否寸有全家福照片（logo.Pmb如有则将照片存入FLASH备用，没有则自动播放FLASH中预存的系统教程和提示信息