120指挥调度系统软件开发服务

120指挥调度系统软件开发服务1急救指挥调度子系统1套(1) 系统架构要求系统软件需部署在云服务器，本地无需搭建服务器。系统软件升级支持远程升级，支持客户方无感知升级。受理指挥调度软件要求采用B/S架构，系统只需通过浏览器进行访问即可使用。地图要求采用免费在线互联网电子地图，可以实现地理信息显示、呼救电话（包括移动电话）位置显示、救护车位置显示、轨迹回放、事发地点位置显示、分站显示、医院显示、实时路况显示等。免费预留标准化接口，为调度系统的扩展提供供标准化接口，实现流程对接和数据对接。可实现来宾政务云服务，满足部署需求。(2) 调度受理功能要求：要求采用一机一屏的显示模式；要求提供登录、退出、休息及受理功能；要求提供主叫信息显示、软电话、电话提示、排队提示、电话保持、骚扰电话处理等功能；要求提供事件记录，需包括事件来源、现场地址、接车地址、呼叫原因、事件类型及等级等，事件显示、事件同步及事件调度等功能；要求预受理功能：电话呼入时，进入预受理界面，页面有按钮：受理工单、催车电话、内部沟通、医疗护送、咨询电话、骚扰电话、转（分)中心、其他，调度员可根据患者呼入的实际情况，选择对应的功能按钮。急救路径测算功能，在输入现场地址后系统自动计算急救车辆到达现场的直线距离、行驶距离、行驶时间。要求输入现场地址后可以在地图上定点地位该地址，同时计算出系统所有车辆与该地点的距离并从近到远排序。可以按照分站选择最近车辆。如无适合车辆，可以推荐车辆。各种延时（受理时长、出车状态）等提示。(3) 数字录音功能要求：当有呼救时，系统自动启动录音，记录并存储主叫号码、受理台号、通话时间等信息；可通过120受理系统按时间、受理台号、主叫号码等多条件对呼救录音进行查询、回放，电话录音的播放支持任意时间点开始；支持双声道录音记录；支持IP话机和模拟话机通话录音； 录音通道要满足系统录音需求。实现多方通话功能，并将所有通话内容进行录音； 提供对录音系统的完整管理功能，包括录音资料的备份、查询、统计等。同时，录音系统的管理要有权限设定； 提供录音容量满时的告警功能； 数字录音与报警事件相关联； 实现远程录音回放； 支持录音文件的自动备份，系统按照预先设置的目录和容量自动备份，备份目录可随时把录音资料同步备份到外置存储设备，方便长期保存； 实现录音回听时暂停、快进、后退等功能； 实现受理记录、录音记录查询时，不自动恢复到初始时间； 对备份的录音文件可脱离系统使用环境进行管理，例如可对备份录音目录在其他PC上进行查询、删除、标注、备注等各种功能； 主录音无法播放时，受理席自动播放备份录音。(4) 在系统中预留接口可实现与南宁调度系统对接，实现跨区域指挥调度数据互联共享。2急救调度话务子系统1套(1) 采用云呼叫中心系统建设方案，并与指挥调度系统平台进行对接，实现IP电话系统和调度系统的联动功能。(2) 监控并接收交换机的交换控制信号及各种状态；(3) 接收计算机系统对交换机系统的控制信号；(4) 向计算机系统发送受理、录音所需的交换信息，如主叫号码等；接收所有的120呼救电话，监控所有受理台的忙闲状态，将有效的120电话排队，并根据任务均衡算法将其发往相应的受理台；(5) 提供恶意电话屏蔽功能；(6) 实现软电话功能，不需要物理电话机即可实现接警功能；(7) 实现移动、异地电话接警；(8) 记录呼救接收及分配调度的时间与结果；(9) 通过ACD报告统计调度员示闲、整理、休息等时间；(10)支持同时召开多个3方通话。3急救智能车载软件子系统1套(1) 车载软件基于Android操作系统开发，要求支持9.0及以上版本Android操作系统。(2) 与指挥调度系统一体化运作 与中心受理台软件有机结合，受理员可实时监控救护车的运行状况和任务状态，准确掌握急救资源； 当受理员确定现场地点/等车地点后，系统自动测算可被调派救护车的距离远近，并按就近原则排序推荐最近救护车出动； 受理员发送派车指令时，系统自动通过无线通信网络将派车单发送到随车信息终端，终端自动声音提示； 系统给救护车发送调度指令时，同时发送主叫电话信息到信息终端，随车人员可直接拨打，并与病家通话； 调度员可在受理台上直接点击救护车，与该车建立语音通话； 系统通过车载信息终端掌握救护车、出车人员的上下班信息、运转状态信息，可进行工作统计，包括出车时间、到达时间、完成时间、上下班时间等等，为领导管理提供科学依据，便于调度和管理。(3) 定位功能： 支持北斗和GPS定位（包括经度、纬度、高度、速度、方向、时间）并将位置信息发送到120指挥中心； 支持运营商辅助定位AGPS; 发送间隔可由中心灵活设置。(4) 信息交互功能： 可接收120指挥中心发送来的调度指令、通知并显示提示； 可按键反馈急救过程中的状态信息（接受指令、驶向现场、到达现场、病人上车、到达医院、途中待命、站内待命等），状态管理符合现有系统运作流程。 病人上车选择送往医院后，系统通过AI语音机器人功能自动拨打该医院电话，告知相关信息，产生费用根据实际情况收取。(5) 通话功能： 电话权限受中心控制； 主叫电话、联系电话、医院电话等随指令实时改变，并可点击图标直接呼出； 提供快捷键的电话簿功能； 车载具备通话功能，并具备录音功能，录音文件可导出。(6) 导航功能： 可以根据接收到的每一条指令自动为每一次任务确定从出发地点到目的地的最适合的路线（提供多种路径计算方式）； 可在车辆行驶中语音提示道路和方向选择； 使用互联网地图，导航过程中显示提供实时路况。(7) 管理功能： 支持人员通过输入工号通知中心上班，现有120急救系统中人员的状态相应改变； 支持查看通知单与历史命令单信息功能； 可以查看已登记的本车上班人员的信息、本车实际标识、所属机构名称。4急救调度分站子系统1套分站系统采用B/S架构，系统只需通过浏览器进行访问即可使用；(2) 接收通信服务的命令，自动更新状态；(3) 自动启动警铃，提示准备出动；(4) 支持本站历史数据查询、打印；(5) 支持本站医、护、司上下班操作；(6) 与急救中心实现互通互联；(7) 调派单接收和自动打印；(8) 接收中心下发文本信息；(9) 要求分站地图支持互联网地图应用；(10)分站支持视频监控功能，做到指挥中心实时了解到各分站运行状态。5院前急救电子病历管理子系统1套(1) 电子病历终端系统与120受理调度系统集成，获取调度的受理及工单信息；(2) 现场医护人员通过移动终端查询病人既往急救病历、填写病历进行上传、全程支持音频录音，作为证据留存；(3) 外科检查以人体图的形式展现出来，医生可以根据急救伤员的情况点击图片中身体不同的部位来填写伤情。(4) 病人病历信息可实时传送到医疗机构和急救中心，实现远程会诊；(5) 病历管理：实现对院前急救电子病历的报告、审核、修订、查重、归档、质控、查询等管理。(6) 统计分析：提供对病历管理的各种维度统计分析，并提供统计报表。(7) 病历报告与打印：实现对院前急救病历的报告、上传、打印、审核等管理。(8) 离线填报：当急救车辆无法联网时，通过离线填报，在线上传的方式解决数据上报的问题。(9) 需要满足一次任务多次病历填报功能。(10)需按采购人要求提供功能定制及二次开发。6急救调度管理助手软件APP1套(1) 系统可接收120指挥中心发送来的调度指令、通知并显示提示及语音播报提示；(2) 系统支持按键反馈急救过程中的状态信息（接受指令、驶向现场、到达现场、病人上车、到达医院、途中待命、站内待命等），状态管理符合现有系统运作流程；(3) 任务工单信息包含：患者姓名、患者性别、现场地址、接车地点、患者描述、医学判断、主叫号码、联系电话、联系人、任务地点坐标（X,Y）等，并可根据调度指令直接进入地图导航；(4) 车组人员上下班功能，车载端可记录司机、医生、护士、担架工上下班请求，人员以工号形式查询，并执行上下班操作；(5) 车组人员上下班同时也会同步车组人员其他途径上线班信息（如调度人员调度台协助上班、APP上班等）；(6) 车组上下班提供主\备班选项；(7) 系统支持查看已登记的本车上班人员的信息、本车实际标识、所属分站机构名称；(8) 系统支持病人上车后医院选择，并将信息实施返回到调度系统同时自动进入导航；(9) 系统支持当前上班车组历史通知单、历史任务单查询及详情查询；(10)系统可结合手机地图，自动根据调度下发的坐标进行自动导航；(11)系统支持在线升级。7急救调度运营管理子系统1套(1) 查询功能1) 要求可以按日期、患者姓名、现场地址或呼救电话号码查询、显示调度事件全过程的文字和录音信息；2) 要求可以按日期查询、显示和打印某段时间的各急救站点工作数量统计，包括日报、月报、年报等内容；3) 要求可以统计急救病历数据，了解和统计急救效果。(2) 提供院前急救全过程各项结果和统计的查看，统计以图表方式体现。包括但不限于以下表格：1) 电话流水2) 事件管理3) 任务管理4) 任务流水5) 分站统计汇总表6) 分站统计月汇总表7) 分站统计日汇总表8) 调度员派车明细9) 调度员工作质量10) 调度员派车情况11) 司机院前出车情况12) 调度员工作用时13) 分站出车用时统计14) 各站点送院人数统计15) 任务空跑及中止原因分析16) 急救反应速度17) 病人分流占比18) 急救病因分类19) 接诊人数统计8位置定位小程序急救服务子系统1套1. 精准报警报警人通过小程序进行报警，小程序会把报警人的GPS定位信息通过后台传输给120急救中心，同时报警人的电话会同步拨打到附近120急救中心进行报警。2. 互联网报警报警人通过小程序选择互联网报警，小程序会把报警人的位置信息和电话一键推送到120急救中心，急救中心在受理此单后会向报警人进行电话回拨确认警情。9院前急救可视化质控子系统1套(1) 质控预警：该场景对全区域医疗数据、120质控数据、突发公共事件等数据7X24小时实时动态监测，并对各项质控指标设置预警值，通过对质控指标分析和判断，实现对危急值的管控，并能够及时提出预警，进行干预，大大提高了院前急救的效率和质量。(2) 日常救援：该场景应用于紧急救援资源监控，突发事件关于接警，派警，出警时间和轨迹，及处置结果等信息的全过程展示，便于指挥中心掌握和回溯警情处置过程。10我为急救车让行子系统1套(1) 实现社会车辆后方1.5公里范围出现急救车及时采取避让；(2)实现社会车辆使用百度地图导航系统或高德地图导航时，通过我为急救车让行子系统自动发出语音提示“附近将有急救车通过，请注意让行”。11多媒体报警子系统1套系统具体功能要求：（1）实时语音文字转译功能突发情况，听障人士通过平台微信小程序手写文字报警，小程序会将文字转译成语音，传输本地120急救中心，调度人员的语音回复也将同步转译成文字，发送给急救报警人，以此实现听障人士无障碍急救报警。（2）急救位置及急救信息一键上传功能听障人士报警求助时，报警位置信息与个人健康、紧急联系人信息将同步传输给120，减少沟通时间，实现快速急救。12地图报警1套实现手机地图APP一键报警功能，公众在使用地图时，可通过智能语音呼叫120，例如呼叫“小度小度，我要120”等等等实现120急救报警，同时位置将同步传输到120急救中心。指挥中心硬件配置1云话务5坐席话机话务平台租赁年服务费（话务业务）2云对接1项IPCC平台一次性对接服务费（数据业务）3数字中继网关1个(1) 提供支持2个10/100/1000Base-T网口，双网口冗余备份；(2) 国产化设备，设备高度不高于1U；(3) 硬件采用模块化设计，每个模块支持4E1资源，最大扩容至16E1；(4) 支持至少1个RS232接口，波特率115200；(5) 支持G.711a/μlaw，G.723.1，G.729A/B，iLBC，AMR等多种语音编解码；(6) 所有E1单板模块支持热插拔功能，确保替换、扩容不应影响设备正常运行；(7) 支持SIP/SS7/RRA/R2等信令；(8) 高可靠性设计，双电源热备、双主控热备；(9) 语音、传真增益控制；(10)传真：T.38和Pass-through，支持Modem/POS；(11)支持静音抑制和检测、舒适噪声生成、语音活动检测、回声消除(G.168)，最大128ms；(12)VoIP协议：SIPv2.0(UDP/TCP),RFC3261SDP,RTP(RFC2833),RFC1889,RFC3262,3263,3264,3265,3515,2976,3311,3372,3204,3398；(13)支持按E1端口或时隙进行分组管理，划分不同的中继组进行电路资源分配，智能路由；(14)支持断网通过E1逃生，支持E1上不同的错误码自定义成指定的SIP应答码；(15)支持本地HTTP/HTTPS维护，支持远程综合管理维护系统(EMS)；(16)支持IPV6/IPV4；(17)基于Web的可视化配置及维护，Web固件升级、数据备份/恢复；(18)设备具有防暴力破解密码机制，防攻击，支持多级用户管理；(19)支持对CPU温度、状态监控；4网络电话交换机1个(1) 模块化硬件结构，按需选择业务接口板类型；(2) 采用全嵌入式架构，分布式多CPU矩阵；(3) 支持4个业务板槽位，业务板支持热插拔，保证系统无间断运行；(4) 支持E1/T1,FXO,FXS业务板类型，最大支持32个模拟语音接口和4个数字中继接口；(5) 支持双电源冗余备份；(6) 支持LCD可视化监控；(7) 支持双千兆快速以太网口；(8) 提供USB2.0接口，可扩展大容量移动硬盘；(9) 支持ISDNPRI23B+D(T1),30B+D(E1)，ITU-TQ.921,ITU-TQ.931,Q.Sig；(10)支持7号信令/SS7，ITU-T,ANSI，ITU-CHINA，MTP1/MTP2/MTP3,TUP/ISUP；(11)支持E1帧格式类型DF,CRC-4,CRC_ITU；(12)接口类型：支持RJ45；(13)支持DTMF和脉冲拨号方式；(14)支持反极信号；(15)支持来电显示；(16)支持自定义信号音标准；(17)支持防火墙功能；(18)支持Fail2ban；(19)支持防暴力破解密码机制；(20)支持TLSv1.2、SRTP、ZRTP加密。5防火墙1套(1) 接口：GE≥4，Combo≥2，可扩展千兆电口/千兆光口/万兆光口，支持BYPASS插卡(2) 产品形态：1U(3) 交流电源支持AC100-240V，170W(4) 工作环境：(5) 温度：0~45℃(不含硬盘)/5℃～40℃(包含硬盘)湿度：5%～95%(不含硬盘)/5%～90%(包含硬盘)(6) 功能特性： 支持一体化防护：具有传统防火墙、VPN、入侵防御、防病毒、数据防泄漏、带宽管理、Anti-DDoS、URL过滤、反垃圾邮件等多种功能，全局配置视图和一体化策略管理。 支持应用识别与管控。 支持入侵防御与web防护。 要求病毒库每日更新。 支持APT防御，与沙箱联动，对恶意文件进行检测和阻断。 具备数据防泄漏功能。 支持带宽管理。 支持URL过滤。 支持上网行为管理和内容审计。 支持负载均衡。 支持业务智能选路、。 支持丰富高可靠性的VPN特性。 支持SSL加密流量监测。 支持DDoS攻击防护。 支持多种用户认证方式。 支持多种安全业务的虚拟化。 支持可视化多维度报表呈现。 全面支持IPV4/IPV6下的多种路由协议。6网络交换机1套(1) 三层千兆以太网交换机(2) 背板带宽：≥256Gbps/2.56Tbps(3) 包转发率：≥66Mpps/96Mpps(4) 端口描述≥48个7调度坐席工作站显示器5套(1) 34英寸IPS曲面显示器；21:9宽屏幕；接口：支持HDMI、DP；分辨率：2560*1080（超宽全高清）。8调度坐席工作站主机5套(1) CPU≥I510500四核；内存≥16G；硬盘≥128固态硬盘+1T机械硬盘；HDMI≥2;Window10操作系统9IP电话5个10调度桌椅10套桌面长度不小于1.4米，椅子为可调节。基材:采用加厚不锈钢。工艺:采用烤漆工艺，表面光亮平整，有光泽，控制台台面光亮平整，有光泽，整体效果