质量意识培训

湖北新楚风汽车股份

质量意识培训质管部宋熊目录1.质量指什么2.质量意识是什么3.质量意识小故事4.质量管理的概念5.质量管理体系的根底知识

不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有时机尝试其它任何东西---

因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----

因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----

有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----

你还敢去坐吗？引言：对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——一、质量指什么？1.定义：一组固有特性满足要求的程度。2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量〞。3.过程的质量，即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。五位质量大师对质量的定义一﹑戴明〔EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)–----产品使用期间﹐要满足使用者需要.

质量三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------质量就是符合标准﹐零缺点﹒一、质量指什么？无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是人的

意识。具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。二、质量意识是什么质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责〞的愿望，是内在因素决定的。具体表达在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品〞是合格的，符合产品的标准要求。二、质量意识是什么认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。人：操作者按照工作流程执行操作和自检。机：完好的设备状态。料：原辅材料质量满足生产要求。法：正确的设计、加工方法、检测方法。环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、车间密闭性、车间压力等。二、质量意识是什么1.设计追求无缺陷。设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准那么。零缺陷原那么：第一次就把事情做好——是提升质量和效率，降低本钱的根本保障。三不原那么：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。三、质量意识小故事1.降落伞的合格率故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率到达99.9%，但美国空军仍然坚持必须到达100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。三、质量意识小故事故事体会提高质量，总是有方法，只看

你想不想做，改善无止境。降落伞99.9%的合格率意味着，1000个人当中会有1个人遇到死亡的威胁，对这1个人来讲，

是100%。换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。品质没有折扣。让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？三、质量意识小故事接近完美的99.9%良品率意味着什么？每年有20，000次配错药事件。每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。医院里每星期将有500例错误的手术。每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丧失。每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法平安着陆。如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一〞……三、质量意识小故事2.自己建造的房子有个老木匠准备退休，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。老板舍不得他走，问他是否愿意帮助再建造一座房子，老木匠容许了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送给你的礼物。〞老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？三、质量意识小故事故事体会站在消费者的立场上，就会不自

觉地产生追求完美的心理。站在

生产者的立场上，就会有得过且

过的心理。当你把工作当成义务去做时，很

容易产生疲惫的感觉，进而生出

敷衍的行为。生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。三、质量意识小故事3.割草的男孩一个替人割草打工的男孩打给一位陈太太说：“您需不需要割草？〞陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。〞男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。〞陈太太答复：“我的割草工也做了。〞男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。〞陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。〞男孩便挂了。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个？〞男孩说：“我只是想知道我做得有多好。〞关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量筹划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、方案、劳动、人事、设备、财务和环境等各个方面进行有序的管理。围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。四、质量管理的概念质量目标质量目标是组织在质量方面所追求的目的质量目标的要求:在质量方针给定的框架内展开是可以测量的分解至不同的职能与层次质量目标的內容:产品的要求(包括交付与效劳)滿足產品要求所需要的內容:如资源、过程、文件、活动等四、质量管理的概念质量筹划质量筹划是质量管理的一局部，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。四、质量管理的概念质量控制质量控制是质量管理的一局部，致力于满足质量要求。不仅仅限于生产领域，还适用于产品的设计、生产原料的采购、效劳的提供、市场营销、人力资源的配置，涉及组织内几乎所有的活动。质量控制的目的是保证质量，满足要求。为此，要解决要求(标准)是什么、如何实现(过程)、需要对哪些进行控制等问题。质量控制是一个设定标准(根据质量要求)、测量结果，判定是否到达了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程，质量控制不是检验。四、质量管理的概念质量保证质量保证是质量管理的一局部，致力于提供质量要求会得到满足的信任。保证质量、满足要求是质量保证的根底和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。质量保证是在有两方的情况下才存在，由一方向另一方提供信任。质量保证分为内部和外部两种四、质量管理的概念质量改进质量改进是质量管理的一局部，致力于增强满足质量要求的能力。由于要求可以是任何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及组织的质量管理体系、过程和产品，可能会涉及组织的方方面面。由于各方面的要求不同，为确保有效性、效率或可追溯性，组织应注意识别需改进的工程和关键质量要求，考虑改进所需的过程，以增强组织体系或过程实现产品并使其满足要求的能力。四、质量管理的概念质量检验阶段操作员的质量管理(18世纪)工长的质量管理(19-20世纪)检验员的质量管理(20世纪20年代)质量检验是在成品中挑出废品，以保证出厂产品质量。统计质量控制阶段(20世纪40年代)质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。全面质量管理阶段20世纪40-60年代)质量管理的开展四、质量管理的概念五、质量管理体系的根底知识ISO9000〔质量管理体系〕标准由国际标准化组织〔ISO〕公布的质量管理和质量保证标准第一套管理性的标准技术标准的补充我国等同采用为GB/T19000标准ISO9000族标准的指导思想以顾客需求为中心识别企业业务过程对过程进行控制测量过程和产品质量持续改进PlanDoCheckAct标准结构：1范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系要求〔质量方针目标、质量筹划、文件的要求〕5管理职责6资源管理7产品实现8测量、分析和改进质量管理过程模式质量管理体系持续改进管理职责资源管理产品实现要求顾客满意顾客产品/服务输入

测量分析改进7.2.1产品要求的确定7.2.2产品要求的评审7.2.3顾客沟通7.27.37.3.17.3.2→7.3.37.3.4→7.3.5→7.3.67.3.77.47.67.57.5.17.5.27.5.37.5.47.5.57.4.采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7产品实现7.16.16.26.36.46.2.16.2.28.18.28.48测量、分析和改进8.38.58.2.18.2.28.2.38.2.48.5.18.5.28.5.35.15.35.65.55.25.45管理职责4.1总要求4.2文件要求4.2.1→4.2.2→4.2.3→4.2.44质量管理体系5.4.15.4.25.5.15.5.25.5.35.6.15.6.25.6.3顾客顾客6资源管理八项质量管理原那么以顾客为关注焦点领导的作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系原那么1:以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。顾客谁是顾客？具有消费能力或消费潜力的人任何接受我们的产品或效劳的人内部顾客--企业内部从业人员：基层员工主管经理、股东外部顾客：购置产品/效劳的客户显著型：具有消费能力对某商品有购置需求，了解商品信息和购置渠道，能立即为企业带来收入。隐蔽型(潜在)：预算缺乏或没有购置该商品的需求,缺乏信息和购置渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。顾客眼中的价值顾客从产品或劳务中得到的收益减去商业本钱所得的利益收益：所获效用实用性，购物享受本钱：金钱支出；为获取信息和实物及使用产品时所花费的时间、精力产品功能：效用、利益及隐含的个性化需求原那么2:领导的作用领导者确定组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。如何实现－领导作用考虑所有相关方的需求和期望为组织的未来描绘清晰前景，确定富有挑战的目标在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权原那么3：全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。如何实现－全员参与让每个员工了解自身奉献的重要性及其在组织中的角色以主人翁的责任感去解决各种问题使每个员工根据各自的目标评估其业绩使员工积极地寻找时机增强他们自身的能力，知识及经验团队和小组中自由分享知识及经验原那么4：过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效