系统工程理论方法工具在企业文化建设中的应用

系统工程理论、方法、工具

在企业文化建设中的应用一、什么是系统工程二、什么是企业文化三、如何运用系统工程建设企业文化四、案例：绍兴烟草企业文化建设工程建议书五、案例：基于打造经营主体企业文化建设思路一、什么是系统工程系统工程的定义，到目前为止，尚无统一的看法，现将几种主要的见解介绍如下：

(l)系统工程就是研究许多复杂有联系的元件所组成系统的设计的学科；

(2)系统工程是由一系列有利于分析、设计或理解系统的工具、技巧、方法及技术等所组成的学科；

(3)系统工程是缩短科学开展与应用上的时滞，加速产生新系统及满足人们所出现的需要的方法与途径；

(4)系统工程是运用系统方法，对各类系统进行最正确设计、最正确抉择、最正确控制和最正确管理，以到达最正确效益的一门组织管理的技术。所谓最正确化，就是系统的整体联系在活动之中到达最适宜的有序状态。

总之，系统工程就是研究复杂对象总体设计的，能到达最正确效益的技术科学。

系统工程在其开展初期是用于工程系统的设计，并用确定应用科学成果于应用领域的步骤。目前，它已广泛地用于武器系统、军事指挥系统、空间技术系统、能源系统、水利系统、交通系统、通讯系统、农业开展系统、保健系统、科学研究、工商业衰退和各种社会管理系统等等，且日益发挥出巨大的效能。

由于系统工程学的核心是方法论，而系统工程的方法论能适合于广泛的课题。系统工程的定义定义1：

日本工业标准JIS给出的系统工程定义是：“系统工程是为了更好地到达系统目的而对系统的构成要素、组织结构、信息流动和控制结构等进行分析与设计的技术源自:

用系统科学方法指导慢性肾衰竭的中医治疗

?山东中医杂志?

1999年

王可伟,倪青定义2：

系统工程是指企业在生产经营过程中为提高生产或管理工作的水平,系统地考虑各种影响因素,提出相应的技术或管理措施并分别实施的一种管理方法源自:

应用系统工程原理,加强煤气回收、利用工作

?节能?

2002年

刘春燕,王元仓,林七女定义3：

系统工程是指运用系统的理论和方法,借助运筹学、控制论、信息论和电子计算机等现代科学技术手段,解决具体系统问题,并使其性能到达最优的设计方法和技术,这是对所有系统都具有普遍意义的科学管理技术源自:

浅议森林有害生物综合管理系统工程在森防...

?中国林副特产?

2004年

庄宏伟定义4：

所谓系统工程是指以系统的观点运用现代数学、电子计算机技术对关系复杂、变量众多结构庞大的管理进行分析研究做出决策源自:

现代企业管理思想浅析

?北京市经济管理干部学院学报?

1996年

李崇朴定义5：

第一局部：“三师〞系统工程的内涵、提出的背景及其根据“三师〞是指师魂、师德、师能.所谓系统工程是指在培养高师学生成为合格的中学教师过程中将铸造师魂、陶冶师德、培训师能的教育工作组成一个有机的整体形成一个系统源自:

?“铸造师魂、陶冶师德、培训师能〞教育...

?吉林教育科学?

1996年

定义6：

系统工程之(一)标准化开发美军标MIL-STD-499A-1974对系统工程的定义为:1.通过定义、综合、分析、设计、试验和评价的反复迭代,将顾客要求转化为产品的技术需求源自:

论软件工程管理的质量(下)

?质量与可靠性?

2004年

何国伟定义7：

系统工程是指从系统的角度、应用系统的理论和方法来研究和处理工程中的有关问题.其中系统建模方法是系统工程的一个重要内容源自:

IDEF0方法在智能化小区系统设计中的...

?金陵科技学院学报?

2004年

郑李明定义8：

一、高校德育是一项系统工程所谓系统工程,是指特定的任务由一定数量的相互联系的工作环节所共同组成的稳定、复杂的统一体源自:

试论高校德育的系统性

?中南民族大学学报(人文社会科学版)?

2005年

罗双燕定义9：

说它是系统工程是指塑造形象要涉及企业文化建设和企业开展的方方面面.而换个角度看它又是个时间概念有着当前与未来的关系问题源自:

淡妆浓抹怎相宜

?中外企业文化?

2000年

定义10：

假设把前者视为“集合〞工程那么后者称为系统工程.只有通过加强舰艇装备修理管理才能实现舰艇装备修理的目标.舰艇装备修理管理是一项系统工程源自:

浅议舰艇装备修理管理

?中国修船?

1994年

季守成系统根本概念系统工程的研究对象是系统1.系统定义 由一组相互联系互相作用或相互依赖的要素组成的为到达一定目的且具有特定功能的整体。

系统还泛指体系,制度,体制,秩序,规律,方法等等。要点:整体；目的；要素;相互联系;互相作用。例：企业文化系统文化系统：全球、中国、地域、行业、职业 主文化、亚文化、负文化业务系统：采购、生产〔效劳〕、分拣配送组织系统：企业、部门、个人人力资源系统：绩效考核、员工培养、记分卡社会系统：企业伦理、社会责任传承系统：企业历史、行业历史、老板历史交叉学科：管理学、组织行为学、人力资源、企业战略、知识管理、工程管理……2.系统属性(SystemAttribute)整体性(Integration)综合性(Synthesis)集合性(Aggregation)相关性、相对性(Relativity)关联性(Relationship)目的性(Objective，Aim，Goal)：系统目标，单目标、多目标环境适应性(Acclimatization、Flexibility)：系统存在于环境中层次性(level)：子系统→系统→环境有序性(Order)：动态性(Dynamic)：3.系统分类(SystemClassify)自然(Physical)系统和人工(Synthetic)系统实体(Entity)系统和概念(Conception)系统静态(Static)系统和动态(Dynamic)系统开放(Open)系统和封闭(Closed)系统作业(Operation)系统和管理(Management)系统简单(Simple)系统和复杂(Complex)系统小(Little)系统、大(Largescale)系统和巨(Giant)系统管理系统：作业系统、管理控制系统、决策系统系统工程方法论1、霍尔模型： 系统工程三维模型，时间维、逻辑维、专业维 时间维(七个阶段)： 规划、设计、研制、生产、安装、运行、更新。逻辑维： 界定问题、确定目标、系统综合、系统分析、系统评价、决策、实施。专业维： 工程、科研、企业、信息、军事、经济、教育、社会、计量、标准、农业、行政。2、需求研究的六个特点1〕研究需求的一般指标；2〕组织上的资源和约束；3〕方案情况和市场特性；4〕竞争状况；5〕用户爱好、习惯和动机；6〕来自需求研究的设计要求；确定目标。3、切克兰德的调查学习模式1〕问题现状说明；2〕明确关联因素；3〕建立概念模型；4〕改善概念模型；5〕比较与实施；6〕其他主要奉献：提出软系统方法论(SSM)；7〕硬系统方法：问题(Problem)数学模型最优解；8〕软系统方法：议题(Issue)学习过程满意解。4、综合集成方法将科学与经验相结合，智慧与经验相结合，是适用于开放复杂巨系统的系统方法。从定性到定量的综合集成方法(Metasythesis)，钱学森，1980年代末。综合集成研讨厅体系(HallforWorkShopofMetasynthicEngineering、HWSME)钱学森，1992。5、物理-事理-人理系统方法论钱学森、许国志、李耀滋：物理-事理。顾基发、朱志昌：物理-事理-人理(WSR)。(Physical,Logic,Reason,Principle)的实施步骤：理解领导意图、调查分析、形成目标、建立模型、协调关系、提出建议。1、系统工程理论之分析篇—系统分析系统分析概述系统分析工具企业系统分析2、系统工程理论之运筹篇—系统安排流程运筹学概述运筹学所应用的工具运筹学在企业文化的应用3、系统工程理论之评估篇—系统评估系统评估概述系统评估工具企业文化系统评估4、系统工程理论之后续篇—系统维护系统维护企业文化系统维护系统模型与仿真模型(Model)：对系统的描述、模拟(Simulation)和抽象(Abstract)，以反映系统的本质(Essential)和主要特征。对模型的要求真实性：与原系统非常相似简明性：简单、明确、标准完整性：包括目标(Target)与约束。1、模型的分类一般可以分为物理模型、文字模型和数学模型三大类，也可以按相似程度、结构特性和对系统的了解程度进行划分。实体模型：系统本身。比例模型：实体模型的放大和缩小。符号模型：文字模型：说明书、图表、技术报告。网络模型：描述系统中各要素的逻辑关系。模拟模型：根据相似性原理，用一种系统取代或描述另一种系统。〔影射〕同构模型：模型与系统存在一一对应关系。同态模型：模型与系统存在局部对应关系。数学模型：用数学符号和公式来描述研究对象的内在联系。机理模型：用演绎方法、定律来进行推理。统计模型：采用归纳法，根据实测或观察数据和统计规律进行分析混合模型：理论推导和实验观察相结合。解析模型、符号模型：用公式表示的模型。启发式模型：运用观察、经验或推理，联系理论和已构成的模型①确定性数学模型：对象之间具有必然联系。不确定性数学模型：②随机性：事件取得某种结果的可能性，由于因果律的破缺造成的不确定性。③模糊性：系统边界不明显，由于排中律的破缺造成的不确定性。例如“亚健康〞现象。①、②以集合论为根底，满足互补律，“非此即彼〞。③不满足互补律，“亦此亦彼〞。按照对系统的了解程度：白盒(箱)模型黑盒(箱)模型灰盒(箱)模型按照模型的功能(提供一个分析问题的框架)解释模型预测模型标准模型2、建立系统模型的方法直接分析法： 当研究的问题比较简单而明确时可以采用的方法2.数据分析法：通过采集的数据来分析系统结构。(社会经济系统)3.比较思考法：外表不同的事物或现象有时会存在内在本质的共性传递函数法状态空间法3、建立数学模型的一般步骤1.明确目标；2.系统调查，找出主要因素，确定主要变量；3.找出系统各因素之间的各种联系；4.确定系统的约束条件；5.规定符号、代号；6.用公式、图表等工具表达各种关系；7.简化表达形式，检查是否能够准确反映研究的问题。解释结构模型法(ISM)(汪应洛)ISM(Interpretativestructuremodeling)属于概念模型。1973年美国华费尔特教授用于分析社会经济系统，将复杂系统分解为假设干子系统，借助于计算机，建立多级递阶模型。1.有关根本概念图、有向图、回路、环、树、关联树、邻接矩阵；2.例：影响人口增长因素：⑴社会保障⑵老年效劳⑶思想习惯⑷平均寿命⑸医疗保健⑹生育能力⑺生育欲望⑻生育政策⑼营养水平⑽国民收入⑾出生率⑿死亡率⒀污染⒁总人口3.ISM的缺陷⑴推移律假定，认为级与级之间不存在反响回路；⑵通过邻接矩阵确定系统各要素之间的逻辑关系，需要经验⑶对协调人的要求比较高。〔三种人：方法技术专家、协调人、参与者〕二、什么是企业文化企业文化是指企业全体员工在创业和开展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、根本信念以及行为标准的总和，是围绕客户与员工的关系、企业的社会地位、职业道德、坦率程度、个人与集体的关系以及工作方法而定的。它外显于企业风貌，其表现形式与政治、经济或社会习俗有关；内显于企业的价值观以及员工心灵中的以价值观为核心的一种意识形态。1企业文化的概念组织文化：是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为标准和思维方式的总和。价值观念是企业文化的核心〔美〕迪尔&肯尼迪?企业文化?转引自〔美〕乔.L.皮尔斯&约翰.W.纽斯特朗编:?管理宝典---开创管理新纪元的36部经典著作集粹?东北财经大学出版社1998年版第138页组织文化的本质是“人们的行事方式〞。企业文化是：“用以标准企业人多数情况下行为的一个强有力的不成文规那么体系〞。TerenceE.Deal和AllanA.Kennedy：?CorporateCulture?〔1〕企业文化是一套规那么体系的，规定了做事的原那么组织文化是在实际工作中得到广泛应用，并被证明是行之有效的，因此被当作观察、思考和把握相关问题的正确方式传授给组织中的新成员。〔美〕谢恩：?组织文化与领导?转引自〔美〕乔.L.皮尔斯&约翰.W.纽斯特朗编:?管理宝典---开创管理新纪元的36部经典著作集粹?，东北财经大学出版社1998年版，第120页〔2〕企业文化所设定的做事原那么，是被经验证明有效的美国学者詹姆斯说："企业文化是一条坝，企业行为如同在两岸间奔流的河水，随着时间的推移,奔泻的河水将河道冲涮得更深,从而加强了企业文化,不断重复过去曾使企业走向成功的行为。"〔3〕其根本目的在于“重复过去的成功行为〞(4)“为什么优秀公司重视企业文化？〞 美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点： 一是团队协作精神； 二是以客户为中心； 三是平等对待员工； 四是鼓励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准那么、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。?追求卓越?企业文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究领域涉及高新技术领域、消费品领域、传统工业领域、效劳行业、能源化工行业等多个领域，研究对象包括惠普、IBM、英特尔、宝洁、3M、柯达等60多家世界知名企业，研究结果总结出了成功企业的八大属性：崇尚行动贴近顾客自主创新以人促产价值驱动不离本行精兵简政宽严并济不断尝试，关键是要去做，倡导科学实验精神倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾客提供最优质的效劳和产品激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行为，倡导合理的犯错误的次数尊重和关心每一位员工，强化其自信和渴望成就的心理，从而极大释放生产力让员工认同企业价值观，为高于利润的价值目标而努力，保持企业永久的活力不要轻易进入不熟悉的领域，盲目多元化，依托本身的优势获取市场成功保持机构灵活有效，简单明了善于把握集分权的尺度，充分发挥员工主观能动性的同时，保持企业的统一崇尚行动顾客至上创新以人为本社会责任务实专注效率速度平衡中庸?基业长青?企业文化的共同特征造钟而非报时利润之上的追求公司领导人应当致力于建立组织，而非使公司依赖于领导个人魅力而存在公司能够不断前进的根本原因在于超越利润的价值目的，而只要坚守这些理念，利润将会随之而来固守核心价值的内涵，但随时准备改变和演进其表象冲动人心的目标往往光辉四射，它能够激发所有人的能量并使之凝结在一起只有真心认同企业理念，且行为标准与企业要求严格一致的精英分子才可能留在企业内，如教派般界限清楚不断尝试，创造机遇，保存有效局部，迅速放弃无效的东西，以更好适应环境用企业内部成长起来的经理人保持核心理念的一贯性永不满足，不断改善，自我要求极为严格，明天要比今天更好，杜绝任何自满保存核心，刺激进步胆大包天的目标教派般的文化择强汰弱的进化自家的经理人永远不够好起点的终点理念宣言只是一个起步，必须持续不断将理念转化为公司的一切作为柯林斯和波拉斯选取局部行业内的一流企业作为高瞻远瞩的公司研究，这些公司历经百年而依然长盛不衰，其中包括美国运通、波音、花旗、通用、惠普、IBM、3M、索尼、沃尔玛等近20家世界知名企业，研究成果认为企业基业长青的微妙在于：依赖组织奉献社会持续创新追求卓越富有激情择强汰弱内部提拔永不满足执行拥有?竞争力?企业文化的共同特征领导以身作那么以客户为中心培育学习型组织，追求创新尊重员工和合作伙伴谋求可持续开展基于事实的管理速度就是竞争力?竞争力?一书对美国国家质量奖、欧洲质量奖的成功企业框架进行研究，深入研究优秀公司的管理思想和运作模式，总结出了杰出公司的商业原那么：良好的企业公民领导富有远见卓识，能够以使命愿景鼓励员工；身体力行公司的价值观，并使之渗透传到达每个角落企业价值决定于客户感知价值，必须了解今天客户的需求并预测未来客户需求和市场潜力创新是企业内部一种必不可少的商业属性，，培育学习型组织就是为了给创新营造良好的环境管理以人为本，员工与企业共同成长，维持价值链生态，与合作者共创价值关注长短期利益平衡，关注利益相关者的权益，保持均衡开展强调对事实的分析，建立组织绩效评估系统，及时纠偏具备适应快速变化的能力，及时响应市场需求企业应当成为遵守商业道德的典范，承担相应的社会责任以身作那么客户至上学习创新人本共享持续开展基于事实速度社会责任2企业文化：内容层次结构物质层：企业产品：质量、形象、效劳企业容貌、环境：建筑、5S技术设备：先进、标准行为层：规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为精神层：价值观、经营哲学、道德观念管理理念、企业目标显性隐性企业形象与企业文化一一对应企业形象理念形象行为形象精神层制度层器物层视觉形象企业文化企业形象是企业文化在传播媒介上的映象企业文化企业形象公众传播媒介企业文化研究过程认识当前企业文化确定目标企业文化分析其优缺点分析差距及原因制定企业文化改进手段企业文化理论及分析工具企业战略及管理要求3企业文化的作用

企业文化具有印象力：优秀的企业文化向社会群众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象、树立信誉、扩大影响、增加企业在市场、政府、客户中的竞争力。企业文化具有凝聚力：企业文化对企业生存与开展的重要作用就是凝聚作用。企业文化以种种微妙的方法沟通人们的思想感情，融合人们的理想、信念、作用、情操，培养和激发人们的群体意识。企业文化像一根纽带，把员工和企业的追求紧紧联系在一起使每个员工产生归属感和荣誉感。企业文化具有推动力：优秀的企业文化注重的是人的因素。强调尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以员工的共同价值观念为尺度，在一种“人人受重视，个个被尊重〞的文化气氛中，每个人的奉献都会及时受到肯定、赞叹和褒奖，而不会被埋没。企业文化的作用〔续〕企业文化具有向心力：个体的人一旦选择了某个企业，实际上也就是选择了一种生活方式，企业提倡什么崇尚什么，员工就追求什么，一个企业的文化就会以其强有力而又微妙的方式对个体产生影响，使员工潜移默化地接受本企业共同的价值观。优秀的企业文化可以提升一个人的价值，具有催人奋进的力量。企业文化具有协调力：

企业文化的形成使企业员工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致增强了他们相互之间的信任，相互交流和沟通，使企业的各项活动更加协调。著名企业家海尔总裁张瑞敏曾经讲过，老子的?道德经?里，有一点他是一直当座右铭来记取的。这就是强调无形比有形的更重要，“天下万物生于有，有生于无〞。在杰出的企业里，其主要产品既不是顾客所要购置的、也不是员工所制造的东西，而是顾客和员工全都融于其中的企业文化。海尔集团总裁张瑞敏1994年4月曾经说：“现在许多企业到海尔来学习，却感到学不了。联想在进行企业文化教育时，曾提出公理、定理两个概念。在他们看来，定理就是企业的规章制度，公理就是企业的价值理念，定理是在公理的根底上推导出来的。企业文化咨询

方法论三、如何运用系统工程建设企业文化纲要对企业文化的理解为客户提供咨询效劳的方式方法与工具提供企业文化咨询效劳的客户名单附录：为某烟草公司提供的企业文化咨询效劳“企业文化〞是企业全部成员的群体力量，在企业的共同信念下所形成的价值观念、行为标准、组织管理之总和。企业价值观：群体的价值取向行为标准：个体的自我阶段组织管理：组织的管理气氛企业文化是从企业的价值观入手，探索一种适合于企业开展战略的企业群体意识，企业文化溯本根源就是为实践企业的经营使命，不仅表达在企业的经营管理上，更是以企业员工的身体力行为根本手段。企业文化企业文化必须为企业经营提供支撑与效劳企业经营战略竞争优势企业文化企业战略构筑市场营销战略经营规划战略基本信念战略历史、文化理念、思想、信念、使命价值、特性、领域、资金、人才、资讯设备、经营、管理、品牌、财务素质、开发、产品、技术、价格行销、品质、设计、传播、形象培训、关系、口碑、区域、公关公益、行为、情报、运动、党政事件、空间、气氛竞争优势？经营力形象力行销力识别战略形象定位企业文化必须具备五大特性创新应该建设从市场竞争环境出发的文化，并不断创新与开展。整体企业文化必须具有整体性的目标和观念，将整体的共识凝聚起来，使其为企业效劳的力度最大。卓越为确保竞争优势，企业应不断超越自我，追求卓越，树立一流的企业文化。结合员工职业道德行为标准与企业文化相结合；企业经营战略与文化相结合；经营管理与文化相结合。企业文化独特在面向市场的情况下，必须建设一种能适应市场的企业文化，它是识别企业独特优势所在。整合企业文化可协助企业全面提升明确总体的经营目标改变观念凝聚人心，建立共识塑造与提升公司的品牌形象提高员工素质寻找新的优势点整合企业文化纲要对企业文化的理解为客户提供咨询效劳的方式方法与工具提供企业文化咨询效劳的客户名单附录：为某烟草公司提供的企业文化咨询效劳企业文化塑造工程研究方法12345正确提出问题

选择管理工具

完整收集资料

全面系统分析提出综合方案基于企业现状基于企业管理层要求基于企业经营目标基于专业知识基于历史资料基于行业的开展趋势和竞争态势基于企业内部的资源和能力根据具体问题确定管理工具修正管理模型以适应工程的具体情况设计调查问卷设计访谈大纲文化研究中心数据库政府政策国家统计资料行业主管部门法规内部资料竞争对手管理层/股东行业专家供给商经销商内部员工使用管理模型定量分析团队内局部析与客户研讨借鉴成功经验得出分析结论得出方案建议设计实施方案客户公司工程小组咨询公司工程小组指导委员会由客户企业领导组成批准工程实施的方案和方案指定工程小组成员审核建议方案保证已获批准的有关工程实施的建议能够得以顺利实现咨询为客户提供效劳时的组织保障工程总监向高层汇报工程的进展和成果负责委员会和工程小组的协调工作推动企业内部积极参与和支持工程制定工程工作方案保证交付的成果按时完成向客户公司工程小组传播相关的知识保证工程的质量提供所需的信息，与指导老师协同合作协助制定工程工作方案催促有关人员参与实施方案高层领导的关心、指导委员会的支持是工程成败的关键委员会的主要职责•参加工程阶段报告，给予指导•为工程小组提供所需的资源，如安排高层管理人员全职参与，各部门通力合作协助数据收集和访谈•鼓励工程小组•设定工程方向，保证工程日后的实施顺利进行•批准工程建议，提出修改建议企业文化塑造的四个阶段经营文化明确文化深植精神文化共识文化观念沟通；文化战略沟通；经营文化定位；企业文化宣传；企业文化手册：企业价值观；行为标准；组织管理；文化推广企业活动；广告宣传策略；公关策略；1234企业文化执行；经营文化明确阶段的工作内容与成果方法工具关键成果企业文化工程启动仪式互动研讨企业文化推行指导委员会成立；〔组织保障〕企业文化工程小组成立；企业文化工程名称、口号、进程、识别系统确定定性定点访谈问卷调查文化研讨营文化研讨营报告根本信念战略市场营销战略其他职能模块战略团队讨论会头脑风暴会企业内部征选活动企业价值观信念企业行为信念企业组织管理信念企业标语策略企业内部精神口号文化观念沟通文化定位文化战略沟通1.11.21.3企业文化工程的核心成果一：企业文化手册是纲领性文件企业文化手册企业价值观员工行为标准组织管理123信念拟定；为人道理；处世道理；信念拟定；行为准那么拟定目的观责任观质量观效劳观法律观信念拟定；组织管理原那么拟定向上管理向下管理平行管理对用户管理对共同参与者管理企业文化工程的核心成果二：企业文化推广方案全面规划对内对外宣贯活动文化推广方案企业活动广告宣传策略公关策略123文化导入实施方案；多元化宣传：公关活动；造势活动；公益活动；促销活动；事件公关媒体关系策略刊物发布；媒体广告策略：电视形象广告平面广告其他广告媒体企业文化研讨是整个工程的核心环节企业文化研讨公司所秉持的价值观应该在经营管理层面如何表达？公司秉持什么样的价值观？公司开展战略与文化的关系是什么？社会对公司的期望是什么？文化建设对公司到底能起到什么作用？公司的产品与效劳应该为客户/社会带来什么价值？公司的决策是否与企业文化相一致？公司为什么存在？我们同客户开展工作的方式•重点更明确•集思广益，及时提供反响•更有效率•取双方之长•将管理技能转交给客户工程小组成员•防止收效甚微的重复性的工作•强调工程的重要性•决策和实施进程加快•确保收到最大的效果和持久的改进•通过对管理层提供正式的培训，协助实施•帮助工程小组成员掌握重要的新技能，加快他们在公司内的开展特征•非正式，互动式的工作方式•联合的解决问题小组•公开地获得所有可以得到的信息•高层管理积极地参与，领导工程的工作•广泛的技能转让原因企业文化咨询在为客户公司提供效劳时的责任企业文化咨询责任是与客户公司一起找出答案经常向客户公司领导汇报工程进展，以获取及时指导和支持帮助客户公司建立起解决问题的流程，并保证严格的标准对工程小组进行培训、转移技能，并提供一切必需的分析支持提供外部观点和普遍适用的经验，使之与客户公司的需要相适应保证以事实为根底，以成果为驱动力的工作方法企业文化咨询并不是将答案告诉客户公司到工程结束前才向客户公司领导递交报告替代客户公司经理们来操作业务流程要求客户公司的经理们创造奇迹无视客户公司的专业知识和经验采用理论性的，以研究为驱动力的工作方法纲要对企业文化的理解为客户提供咨询效劳的方式方法与工具提供企业文化咨询效劳的客户名单附录：为某烟草公司提供的企业文化咨询效劳企业文化客户名单山西太原烟草公司辽宁沈阳烟草公司浙江嘉兴烟草公司浙江绍兴烟草公司福建宁德烟草公司纲要对企业文化的理解为客户提供咨询效劳的方式方法与工具提供企业文化咨询效劳的客户名单附录：为某烟草公司提供的企业文化咨询效劳?企业文化手册?理念脉络图行业共同价值观——国家利益至上、 消费者利益至上企业精神使命、愿景、企业开展战略行业核心经营管理理念——诚信、创新、业绩、和谐企业的定位决策管理理念价值链理念对工业企业、对零售户、对消费者网建管理理念营销管理、专卖管理、物流管理理念效劳理念效劳质量管理理念财务管理理念组织管理根本准那么员工管理根本准那么组织沟通原那么/人际关系跨部门的沟通与上级的沟通与下属的沟通行业共同价值观经营文化核心文化组织管理文化企业形象企业社会责任效劳品牌形象领导干部形象职工队伍形象企业环境形象公共关系形象说明：文化手册完全基于?中国烟草企业文化建设纲要?框架要求。?企业文化手册?核心文化模块例如

理念核心文化行业共同价值观国家利益至上，消费者利益至上企业精神做实事、讲诚信、求实效使命更快、更好、更省地把商品递送到客户手中愿景不是第一，就是唯一企业发展战略立足网建、做精做强、创新和谐、行业领先牢固树立国家利益、消费者利益至上的共同价值观，努力做到切实维护国家利益、维护消费者利益，是烟草行业学习实践“三个代表〞重要思想，坚持立党为公、执政为民的本质要求，也是烟草行业解决好提高效率、注重自律两大课题的思想根底，更是烟草行业每一位工作人员的共同价值追求和行为准那么；是烟草专卖立法的根本宗旨，也是?烟草专卖法?赋予烟草行业干部职工的神圣职责和使命；是烟草行业持续稳定协调健康开展的根本保证，更是烟草行业赖以安身立命的生存根底。释义?企业文化手册?企业形象模块例如

理念企业形象企业社会责任增加积累、满足消费、关注健康服务品牌形象三角梅——平凡创造非凡领导干部形象开拓、开明、严明、廉明职工队伍形象勤奋、精业、敬业、乐业企业环境形象绿色、文明、朝气、开放公共关系形象三角梅——真情温暖人间是喧闹的飞瀑/披挂寂寞的石壁/最有限的营养/却献出了最丰富的自己//是华贵的亭伞/为野荒遮蔽风雨/越是生冷的地方/越显得放浪、美丽//不拘墙头、路旁/无论草坡、石隙/只要阳光常年有/春夏秋冬/都是你的花期——摘录自舒婷?日光岩下的三角梅?释义?企业文化故事手册?结构例如文化链接：职工队伍形象——勤奋、精业、敬业、乐业一个人的信息中心和点击率最高的名字2002年刚开始实行大配送的那段时间对每一位市局〔分公司〕的员工来讲都是一段“不堪回首〞的苦日子，对赖葆菁而言更是如此，虽然她很少提起那一段经历，也没有抱怨。……再干一年大客户部客户经理确实很厉害，人到中年，朝气不改，热爱工作，热爱生活。她会因为工作的劳顿几次住进医院，也会因为心里装着工作、装着客户几次从医院跑掉，她可以为了掌握工作技能没日没夜地练习电脑操作、参加各种培训，也可以出于工作需要和对美的追求做入时而大方的装扮。她的性格和做事风格决定了她的每次出手都能创造精彩。……基于价值链整合的高度为烟草公司开发?企业典仪与活动手册?怎样的活动可以将价值链上各主体组织在一起，实现各方信息的直接沟通、感情的直接交流现状：价值链上各个主体信息相对独立，缺乏透明度工业企业商业企业零售户消费者未来：应当实现价值链各主体的合作工业企业商业企业零售户消费者通过流程细部设计，切实将烟草公司的企业文化植入日常工作的方方面面，并通过效劳向客户传递至诚至信、全心全意——客户满意是我们永恒的追求精打细算，做最好的效劳依法标准，热忱效劳，廉洁奉公营销、配送、专卖三线互动，做精、做实、做强一网情深满足市场，引导消费，创造需求平安为本，准确便捷，高效运转效劳理念质量方针专卖管理理念网建管理理念营销管理理念物流管理理念四案例：绍兴烟草企业文化建设工程建议书

2006年9月目录工程背景和目标对企业文化的认识工程整体思路和方法工程实施方案和成果根据绍兴烟草实际情况,创联公司组织优秀的专业团队,协助绍兴烟草企业文化工作小组，打造新文化体系，提升绍烟“文化力指数〞：-定义支持开展战略的企业文化核心;-制定企业文化开展纲领，明确文化建设方向；-落实“文化手册〞的识读和执行；-梳理管理制度，实现文化与制度的对接。

2004年，绍兴烟草以深化动态管理为目标，因势利导开展企业文化建设的尝试；2006年以组织变革为契机，着手搭建和完善文化系统框架，全方位地推动企业文化建设，加强组织调控能力和融合能力；如何建立与国家局省局战略意图无缝对接，彰显绍烟个性的企业文化,发挥企业文化建设的软作用，培养队伍凝聚力，提高组织竞争力，成为绍兴烟草面临的新的挑战。工程背景与目的工程背景工程目的目录工程背景和目标对企业文化的认识工程整体思路和方法工程实施方案和成果完整的企业文化构建由里及表涉及三个层次－核心层、制度层、物质层表层〔外显局部—可视〕：企业标识 企业环境 企业效劳形象内层〔内隐局部—可知〕：

企业价值观 经营哲学 管理理念中层〔直观反映—可行〕：企业员工的“游戏规那么〞员工手册 规章制度行为标准工作流程制度核心改变难易物质企业文化的作用：对内增强凝聚力，对外提升企业形象，从而增强企业的竞争力文化能够可以减少沟通的障碍,加快企业内部信息传播的速度顾客看到的公司员工统一的行为模式有利于建立品牌形象沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识，增强对企业的认同感和归属感强势的企业文化推动企业新人更快的学习,并增加其与企业其它成员的交往,这样可以减少工作失误事实告诉我们：只有优秀的企业文化才能支撑优秀的企业科特的案例跟踪〔200家企业，11年〕：结论：企业文化〔良性〕企业文化〔特征不明〕总收入增长率682%166%员工增长率282%36%股价增长率901%74%净收入增长率756%1%企业文化在下一个10年很可能成为决定企业兴衰的关键因素企业文化建设战略实施三步走文化体系的构建提炼，就是挖掘基因、筛选、梳理、提炼、升华的过程活动文化的影响力影响力度小大文化影响的推广与传播，从外在形象、企业核心价值理念到制度文化建设、形成载体来宣传文化企业文化的优化和提升，就是真正的树典范、入人心、成习惯、变物质、社会化的过程，使文化落地生根第一步第二步第三步文化战略成功的关健因素领导人身体力行是启动文化的核心制度保障是文化成功的关健中层管理人员是文化的一线保证良好的沟通网络是文化传播的重要渠道文化转化成行为是成败判断的标准文化实施要点〔1〕各部门协调、配合企业文化建设不仅仅是政工处的专业职能管理工作，还要求公司内各部门协助共同参与人劳处应完善公司的人力资源培训、考核、评估、选拔与鼓励机制，并检查制度的执行情况，考察制度的有效性，提高员工的竞争意识和进取心职能部门要在具体的经营活动中按文化纲领提出的理念行事，正确地对待客户、合作伙伴和员工企业文化建设是一个系统工程，它要求各部门的互相配合、共同参与，要有机地将企业文化与经营生产活动紧密结合起来外实施要点〔2〕多种方法有机结合舆论导向法：对公司的经营理念、价值观念和行为准那么进行宣传和引导形象重塑法：通过建立CIS〔企业识别系统〕，重塑企业形象利用事件法：敏感把握时机，为企业造势行为鼓励法：对于创新、协作、主动负责等行为给予及时肯定和鼓励建立礼仪法：建立员工在言行举止方面的行为标准造就楷模法：彰显先进，催促后进领导垂范法：身教重于言教，领导干部首先要模范遵守规章制度，带头宏扬企业精神和价值观念活动感染法：通过拓展训练等活动，打破定式思维，强化团队精神，挑战自我，超越无限目录工程背景和目标对企业文化的认识工程整体思路和方法工程实施方案和成果历史和系统动态地把握现状，准确定位切入点，打造个性鲜明的绍烟新文化体系从绍兴烟草的整体出发，全面搜集资料和信息，历史和系统动态地把握现状，紧紧抓住经营管理系统中有关“企业文化〞的关键命题，梳理相关关系，对问题进行整体把握，完成整体架构：深入一线，捕捉实感，搜寻与发现绍兴烟草隐含的文化资源；追溯绍烟开展轨迹，总结优良传统，开掘个性化的成功基因；进行文本的提炼和完善，为绍兴烟草文化找到一种可传播、可理解的标准形式和载体。在绍兴烟草的认可与配合下，举办各种不同形式的座谈会或讨论会，通过吸纳不同主体参与，碰撞思维和观点，开启和激发智慧；使“企业文化建设〞工程，成为真正意义上的“企业文化建设〞活动。围绕深化动态管理和组织变革的工作目标开展文化建设，将绍兴烟草“企业文化建设〞命题，转化成处理问题的原那么和方法。文化落地，为企业开展和标准管理提供明显的支撑和推动作用。协助绍兴烟草将企业文化生根，使绍兴烟草文化落实到经营活动之中，成为组织效能的共同认知系统，普遍依循的思维习惯与行为方式，以及组织成员间共同的心理契约：编制“文化手册〞和“员工行为标准手册〞，通过系统培训，将“企业文化〞这样的抽象价值理念和思维结构转化为可认知、可接受的行为标准与行为方式；将对企业文化“应该是什么〞的知性理解过渡为“应该做什么〞的行动指南；把“墙上文化〞转变为内生的文化竞争力，为后续的“组织建设〞与“制度建设〞开辟道路。工程评估、成果汇报和验收-工程绩效调研/评估、宣传方案、成果汇报报告企业文化推广-优化制度、整合形象系统、建立文化推广和考评机制企业文化建设工程流程企业文化宣贯-文化手册培训、行为规范考评企业文化再造-文化发展纲领集思广益:企业文化理念提炼-工作坊，调研、评议统一思想:全员动员与充分沟通-调研与培训80全面、严谨的文化成因和文化现状分析是建设绍兴烟草特色文化的前提文化成因文化现状剖析外部成因内部成因社会文化和传统文化影响地域文化影响：兴旺的地方经济环境和扎实的市场根底行业文化影响：两个至上价值观、重组变革战略布局、商业企业战略转型领导者特质分析：领导班子前瞻性开展思路，务实的工作作风和推进改革的魄力重大历史事件影响：员工动态管理、浙江网建会、取消县级法人资格企业内部管理制度：动态管理制度、动态管理考核制度、职业开展规划

充分的培训是成功实施的必要保障

1、工程前期：召开企业文化建设发动大会，阐述企业文化建设的意义，布置企业文化建设任务，确保员工对管理变革的支持。2、工程中期：召开绍烟企业文化开展大纲发布实施大会，并进行绍烟企业文化核心理念宣导；向各相关人员提供提供一系列企业文化相关的理论与实践培训，帮助客户理解和掌握工程组提交的方案：向管理层解释方案细节、讲解实施中的操作要点；向公司各部门员工进行分部宣讲，指导员工手册的相关要求，指导或灌输工程方案的理念和具体内容。3、工程后期：根据文化考评要求，人劳处配合文化领导小组组织内外部资源，对员工进行企业形象及企业文化教育，行为标准训练工作等。4、长期：根据企业文化要求，建立制度化和系统化的员工教育培训体系。

文化落地、持续完善是企业文化建设的根本

1、

各部门、各类人员按?企业文化开展纲领?、?员工行为守那么?、?VI实施细那么?的要求开展活动2、

检查员工对文化理念的理解程度和执行情况，检查管理制度中是否还存在与里念相抵触的地方。3、

管理部门结合文化理念要求，提出修订制度内容要求，经过文化领导小组批准后，修订和完善企业管理制度。注重效果检查与考核，着眼于未来改进问卷调查员工、中层座谈外部专家评估座谈现场抽查员工检查文化建设工作记录文化工作、员工满意度的绩效考核与奖惩挂钩并兑现检查考核总结评估考核奖惩反响结果改进改善梳理流程和管理制度标准行为准那么建立文化考评制度制度建设全员调查专项调查目录工程背景和目标对企业文化的认识工程整体思路和方法工程实施方案和成果工程由两个根本模块组成A.企业文化核心层确实定和物化B.新企业文化的落实和评估6-8周6-8周A.1调研与诊断A.2绍烟企业文化核心研讨A.3评估并确定绍烟文化核心层A.4制作纲领文件B.1文化纲领的识读与执行培训B.2绍烟文化建设规划B.3制度梳理和汇编B.5宣传筹划B.4企业文化建设绩效考核文化工程的成果第一阶段文化诊断：?绍兴烟草企业文化调研诊断报告?——发现问题、分析问题，提出并确认绍烟草文化命题；第二阶段文化设计：?绍兴烟草企业文化开展纲领?——主报告；?绍兴烟草文化建设实施方案?——对新的企业文化的传播落实提出建议；?绍兴烟草企业文化运行机制和考评制度?——使文化纲领与组织制度对接；第三阶段宣贯辅导：培训：绍烟企业文化核心理念宣导?员工手册?导读第四阶段实施辅导〔可选〕企业文化方案的绩效评估与修正企业文化运行机制与考评制度建设宣传方案筹划及宣传资料编撰?文化运行机制和考评制度?确定了绍兴烟草的使命、运行机制、管理体制的根本政策说明了绍兴烟草的价值主张和文化导向表达绍兴烟草内在的气质和精神气魄是每个绍兴烟草人的根本知识读本，是指导公司进行各项活动、制度制定、员工行为的直到性文件，是其它所有规章制度、政策文件、战略决策的母体。?文化建设实施方案??绍烟文化纲领?制定文化纲领，阐述价值观体系,成为绍兴烟草行动的纲领性文件88?绍烟文化纲领?制定三年实施规划，建立文化推进机制；确立文化审计方法，掌握文化推进方法；营造文化学习气氛，跟踪文化推进效果。?文化运行机制和考评制度??文化建设实施方案?编制文化战略开展规划，落实文化实施推进方案89

制度是路线的保证，形成科学合理的企业制度体系，是对精神层提炼后得以落实的保证建立企业文化运行机制建立企业文化考评制度编制员工手册，标准员工行为?文化建设实施方案??文化运行机制和考评制度?编制制度汇编和员工手册，实现企业文化建设和制度的对接90模块一：企业文化核心层确实定和物化2周1周1-2周2-3周通过工作坊，澄清或重新定义绍兴烟草文化核心层-时间：1-2天-10-20人，包括主要核心管理人员-调动管理团队的积极性，加强团队对核心价值观的理解和认同根据工作坊的讨论结果，提炼核心理念并系统性、层次性、概括性地表述文化核心收集核心员工对方案的反响意见根据反响意见，调整并最终确定核心层定义提交企业文化建设工程小组确定基于企业文化核心层,完成文化开展纲领；编制文化手册，让理念形象化和故事化实地调研-与核心层沟通确定企业文化战略-通过访谈，座谈和资料收集等形式挖掘文化内部成因和资源-诊断现有企业文化特质、管理风格和核心能力优劣势工程发动培训：文化工作小组、员工代表-企业文化探讨;-布置企业文化建设任务-收集员工建议A.1前期调研与总发动培训A.2绍兴烟草企业文化核心研讨A.3评估并确定文化核心层A.4制作纲领文件组织与实施企业文化推广培训：-了解并认同新文化的定义-了解企业文化对企业长期经营开展的重要性-了解企业文化建设与员工利益和行为标准的相互关系-支持企业文化建设的落实到岗位制定文化推广和实施规划-文化推进目标-文化运行机制-企业文化活开工程及标准程序-企业文化教育和行为标准训练方案主要管理制度和员工手册设计，保证精神层提炼后得以落实的。检查、调整现行制度中与文化理念相抵触的内容建立文化考评制度完善企业文化运行机制成果汇总和报告文化活动和宣传方案筹划协助制作汇报、宣传材料-文化宣传手册、书籍和彩页-企业大事记画册、纪念庆典汇编模块二：新企业文化的落实与评估B.11-2周B.2周B.32周B.42周B1B2B3-B4B5B.2?文化建设实施方案?B.5宣传筹划B.3制度梳理和汇编B.4企业文化建设绩效考核B.53-4周B.1文化纲领的识读与执行培训工程进度为期12至16周咨询团队职责分工介入客户界面时间分配项目总监一人与客户的高层管理者保持沟通对咨询小组提供咨询技术指导和支持，明确整体思路对提交重要报告和方案进行审阅对项目整体质量负责项目高层访谈并参与关键项目调研项目基础框架与文化命题研讨项目终稿汇报与辅导全程跟踪关键指导约20个工作日项目特聘指导专家一人对项目进行全方位指导确保分析和执行的质量提供技术支持和咨询服务信息搜集和研究支持项目基础框架与文化命题研讨项目终稿汇报与辅导高端指导约30个工作日项目组长一人与客户项目负责人沟通根据项目整体思路，落实项目框架与人员、时间安排，控制进度负责项目关键环节的研究负责项目整体统合、审查对项目整体质量负直接责任

除项目总监介入的客户界面外，还包括：中层访谈、整体调研项目全程研讨与互动全程负责整体协调约60个工作日项目组员三人与客户对接小组保持沟通基础资料收集与研究根据整体分工，完成片断的研究对项目片断负责，对整体项目负间接责任

包括以上全部内容全力投入约100个工作日工程费用绍烟文化建设方案（核心成果）：《绍烟文化纲领》\文化手册《绍烟文化建设实施方案》文化建设考评方案员工手册企业文化宣贯、辅导（根据需要安排）：

-动员培训（2场，1天/场）

-企业文化建设工作坊（2天）

-文化手册识读与执行培训(4场,1天/场)文化活动和宣传方案策划（可选）协助宣传资料编撰（可选）

-绍烟大事记画册、纪念庆典汇编

-企业文化建设宣传手册、书籍和音像资料等企业文化管理

—公司持续开展的动力源泉什么是文化？文化－－是个体习得的产物,包括一个人类群体成员为了在他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东西。据此认识,文化不必为该社会甚或该群体所有成员所共享,而是在相互学习的过程中,有关成员彼此授受意义,以至这些意义能够使他们到达共同的目标,因为他们建立了共同的理解和文化的想像。

知识是－－可以辅助我们作出决策或采取行动的有很高价值的一种信息形态

何谓文化？人类在社会、家庭、企业军队或任何团体生活中，所共同拥有的

「思考与行为模式」一种无形的「风气与气氛」文化的内涵企业文化企业行为社会文化企业文化企业文化是一种“团体经验的学得产物〞是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现、或开展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教給新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言。对外是公司的一面旗帜，对内是一种向心力。何谓企业文化？企业文化可以理解为，「企业风气」与「企业的气氛」。具体而言指的是，企业哲学、经营理念、公司传统精神、礼仪、活动、商标、信誉象征性角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管领导风格、员工行为标准等。概括而言，企业文化是企业在长期开展中形成的，由大多数企业成员所共有的观念、信念、价值观、思维方式和行为准那么，以及由此导致的行为模式。企业文化的内涵企业文化既是一种客观存在，又是对客观条件的反映。作为企业实践的结果，又影响未来的实践。企业文化形成于企业的内部环境和外部环境，随着企业内部与外部环境的变化而变化。企业文化既是一种客观存在，又是对客观条件的反映企业进行企业文化建设，目的就是营造开展环境和实现企业的长期开展目标。企业文化对企业而言，本质上是一种管理方式和战略实现手段企业文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；企业文化不是行为活动，而是产生行为活动的原因；企业文化不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；企业文化不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情；企业文化不是效劳态度，而是效劳态度中表达的精神境界。企业文化作为一种文化气氛，有其内在性企业文化的内涵〔Skills〕〔Style〕共同价值管理风格系统战略结构技能员工〔Strategy〕〔System〕〔SharedValues〕〔Staff〕企业的7S管理框架企业文化与公司管理架构知识管理企业文化组织运作持续竞争能力Know-How积累企业文化对企业的影响今日议题中西方企业文化的差异企业文化的根底知识企业文化管理的方案与实施中西方组织管理文化的比较中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭中西方不同人性假设的差异中西方价值判断的差异中国人重内容，西方人重形式中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭1、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差异：家庭内部关系：以道德、伦理的方式治理〔仁、义、礼、信、忠、孝等〕。陌生人之间的关系：分毫必计的交易关系。2、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效〔节约监督、管理、鼓励本钱〕。以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。中西方不同人性假设的差异西方人假定：“人之初，性本恶〞，道德秩序缺乏以约束人的恶行，故主张法治。但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。中国人假定：“人之初，性本善〞，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提中国人讲究“君子一言〞，西方人讲究纸写笔在。中西方价值判断的差异1、西方人重效果判断：故重视到达目的的手段，因此工具理性兴旺，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。2、中国人重动机判断：如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。中国人重内容，西方人重形式西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规那么这些属于形式上的东西。所以西方人做事强调标准化、标准化。中国人办事，重实质、重内容。如强调“言之有物〞今日议题中西方企业文化的差异企业文化的根底知识企业文化管理的方案与实施企业文化的类型攻坚文化行业：石油、航空核心价值观：仔细权衡、周密筹划、深思熟虑、志向远大按部就班文化行业：银行、保险、公共事业核心价值观：注意过程和细节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保守强人文化行业：广告、影视、风险投资核心价值观：坚强、乐观、进取心强拼命干尽情玩文化行业：房地产,卷烟销售,餐饮核心价值观：保持良好的顾客效劳公司活动的风险决策是否成功的反响速度低高慢快愿景：我们渴望成为什么样的企业?价值观：我们在追求目标时遵循何种准那么？使命：我们为谁创造价值？为谁效劳？企业文化核心概念是否确定了效劳对象？是否确定了向市场提供何种产品或效劳？目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？是否具有启发性，而不是量化指标？制定愿景的要点

愿景举例:我们渴望成为什么样的企业?

公司 愿景 戴姆勒克莱斯勒 成为汽车和运输行业产品及效劳的全球供给商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值

福特 成为全球领先的提供汽车产品和效劳的消费品公司

愿景

〔建议〕以客户为导向，以效劳为核心手段，立志成为具有较高价值品牌的现代流通企业。价值观涉及的方面文化人员道德质量效劳—我们希望拥有什么样的企业文化？—我们怎样对待我们的员工？—我们遵循什么样的道德标准？—我们的质量准那么是什么？—我们希望为客户提供何种层次的效劳？企业价值观举例:我们在追求目标时遵循何种准那么？公司 价值观 IBM尊重个人、顾客至上、追求卓越 迪斯尼 想象力和效劳领导

通用电气无界限、快速、远大

麦当劳 本钱领导

微软 创新海信集团创造完美、效劳社会？？？？？核心价值观

〔建议，供讨论〕效劳领先、诚信为本XX是以效劳为主导的企业集团，客户的需求，就是我们的追求，客户的未来，就是我们的未来。效劳的对象不仅包括企业外部的客户，也包括企业内部的员工，效劳的观念要贯穿于企业内外。诚信的精神是一力物流历来所倡导的，是企业的主要优势和开展基石，现代社会更加呼唤诚信，企业更加需要诚信，员工要积极发扬诚信。要以诚信的精神，为客户提供贴心的效劳，为客户、为股东、为社会创造价值，为员工创造开展机遇。什么是使命？对企业行为，产品和所效劳市场的简捷的，事实性的描述市场的需求:导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的根本需求我们的价值:我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值竞争的优势:把我们从市场中独立出来的因素使命举例:我们为谁创造价值？为谁效劳？公司 使命 戴姆勒克莱斯勒 我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到2001年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及效劳的世界性企业。为了到达这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和效劳。这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。

福特 我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。？？？？？？？使命

〔建议，供讨论〕奉献社会、效劳客户、开展员工、回报资本奉献社会是公司所从事事业的经济动机与社会责任相结合的必然结果，是优秀企业的共同追求。效劳客户是公司生存和开展的根底；提升员工要表达在多个方面，提高收入、提高能力、提升员工价值、使员工在同业人员中享有较高的荣誉感，骨干成为行业内专家，为员工提供巨大的开展空间等等；为股东创造价值是企业使命的根本出发点；企业文化的层次显而易见的组织现象 (口号、摆设、结构、程序)用以解释外表现象 (目标、策略、价值、哲学)无意识的信念、想法和感觉 (视为理所当然的)行为和表现形式核心价值和目标根本假定容易改变很难改变企业物质环境好坏是企业文化的一种直观反映考察方面反映的情况企业的建筑装潢生产经营环境企业风格企业领导人的追求企业对员工的态度员工对企业的态度企业生产和经销产品创新意识市场意识质量意识知名度、美誉度企业生活和文化设施企业与职工的关系企业是否奉行以人为本企业是否具有凝聚力、归属感、团队精神无形的文化通过有形的制度载体得以表达审视方面反映的情况企业有没有形成良好的惯例、习俗和传统情感氛围舆论力量文化底蕴企业是否建立了各种必要的文化礼仪企业整体形象员工是否有积极的工作态度和良好的精神面貌企业经营管理水平企业的激励情况规章制度是否健全、合理企业科学管理的水平企业奉行的价值准则规章制度的执行是否严格人治还是制度治人际关系氛围协调工作氛围企业文化的六大功能导向功能引导员工的性格、心理、行为使员工潜移默化地接受本企业的价值观凝聚功能沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识令员工产生对工作的自豪感和责任心，增强对本企业的认同感和归属感激励功能公司文化倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好激励的标尺员工的贡献受到肯定，将会产生极大的荣誉感和责任心，自觉地努力约束功能公司文化无形的、非正式的、非强制的对员工的思想和行为起约束作用员工依照价值观的指导进行自我管理和控制美化功能让员工发掘工作本身的意义，而不仅作为谋生手段美化工作本身，使之成为一种激励因素协调功能满足顾客不断变化的需求，协调好与社会的关系传递企业文化的信息，得到社会肯定，实现企业与社会的“双赢”企业文化的重要性企业研发能力营销能力管理、架构、运作制度、文化、用人机制畸形的企业文化导致安然的消灭只许成功诱人作假虚报收入隐瞒债务只重结果人被轻视愿作一切能做的事压力锅文化文化管理是企业管理开展的重大趋势经验管理科学管理文化管理特点工业经济时代知识经济时代管理目标利润高、总量多财富巨增、效劳超值管理系统物资资源为主体智力资源为主体管理思想更勤奋地工作更聪明地工作管理组织金字塔、直线组织扁平化、团队组织管理内容人的行动和管理过程标准化信息综合利用形成独特优势管理策略技术驱动、以多求进市场驱动、以快求变管理职能以分工和“管〞为主以综合和“理〞为主管理者与被管理者的关系单向、执行双向、互动管理手段放大了的人的体能智力工具管理人才人是机器和规章的附属物人是最珍贵的资源企业形象识别系统CIS企业理念MI企业行为BI企业视觉识别系统VI动态表达静态表达企业文化与企业形象的关系企业理念企业行为企业视觉识别系统企业理念是企业文化的核心企业理念指导企业文化的方向，影响企业文化的形成、传播和发展企业的外显文化都是企业理念的外化、直观感觉形象企业英雄作为企业文化重要内容，使企业理念强调的凝聚功能有了现实的导向企业文化的规范和导向作用从六个方面落实到企业行为层面：规章制度日常工作与决策树立典范典礼、仪式建立传播网教育训练它将企业文化、企业规范等抽象语意，转换为具体符号、转化为具体可见的识别系统，基本要素包括：企业名称企业品牌标识企业品牌标准字企业专用印刷字体企业标准色企业象征造型与图案企业宣传标语和口号今日议题中西方企业文化的差异企业文化的根底知识企业文化管理的方案与实施企业文化内部评价的指标体系〔一〕反映企业员工素质性别年龄文化程度参加工作时间现任职务在本企业工作时间反映员工与企业文化相关的观念对目前社会中存在的各种职业的嗜好对自己所在企业的社会地位的评价企业对员工晋升的重视程度员工对自己收入的满意程度员工对自己增长才干、发挥潜力的重视程度员工对自己工作稳定感和轻重感的评价员工对企业决策的参与意识员工对自我身心状态的自我感觉反映员工关于企业价值的观念企业的主要目标企业在观念、报酬、责任三者综合考虑时对技术、技术人员、技术创新的重视程度企业在观念、报酬、责任三者综合考虑时对管理、管理人员、管理创新的重视程度员工与企业的关系评价同一班组成员之间的关系同一班组成员之间的收入距离以及接受程度各部门之间的收入距离以及接受程度从理性出发评价企业的程度从情感出发评价企业的程度从理性出发评价企业中人的行为和人际关系从情感出发评价企业中人的行为和人际关系企业对工作和人的评价角度评价人时的重视能力和品质的程度对企业内部机构设置状况的评价诊断企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象企业文化内部评价的指标体系〔二〕对文化管理状况的评价有无企业歌曲有无表达企业精神的口号企业产品知名度企业知名度企业横向沟通程度企业纵向沟通程度企业靠人治程度企业靠制度运行程度对企业效益的评价员工有无自豪感员工在企业中得到关心、重视的程度企业在社会公众中的形象对公司文化总体质量的衡量企业内部的沟通对员工的培训合理的付酬制度科学的决策承担责任和风险的勇气严格按方案行事有很好的团队组织有自己的管理风格诊断企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象企业文化外部评价的指标体系社会形象度效劳周到程度对消费者利益的考虑程度销售网络健全程度对公害治理的热心程度公司规模形象对社会文化的奉献程度拥有优秀的经营者具有未来性诊断企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象消费者调查公司信赖度产品和效劳平安性符合时代潮流清洁形象开发力旺盛国际竞争程度企业风气现代感环保工作重视客户需求重视售前、售中、售后效劳注重开发新市场重视广告策略重视销售人员与消费者的沟通外部人员认知度企业理念企业精神个性化员工遵守制度情况决策层决策果断程度技术情况对新工程开发的热心程度令人产生的感觉广告宣传的力度企业文化现状？

〔讨论〕？确定符合本企业情况的文化模式共性个性以人本文化为核心诚信精神、团队精神、实事求是、艰苦奋斗精神市场经济所要求的竞争、创新和以顾客为中心的服务精神根据自身生产经营特点、面临的主要矛盾、职工的素质、所处的地域以及历史传统因素：目标型竞争型创新型务实型团队型传统型先进的文化能够有效地推动企业开展高绩效企业的文化核心是团队合作、顾客至上、公平对待员工、积极进取和创新表现平平的公司重心那么摆在降低风险、尊重指挥链、支持上司及编制合理的预算上我们始终强调员工保持一定的流动性。流水不腐，只有流动才能形成好水。因此我们在与员工签订合同时，只有对公司确实有不可或缺的重要价值的才签了3年，一般只能签1年。我们不强调员工对企业一贯的忠诚，但我们强调对公司承诺的兑现

----中创软件联想的文化路径早期文化严格文化亲情文化创新文化求实进取做公司就是做人5%的希望变成100%的现实客户就是皇后认真严格主动高效诚信共享开放平等自由战略转型领导层更迭所需要的文化

〔建议，供讨论〕企业理念：三个心、四个精神、五个意识三个心：公司全体员工要有事业心、进取心、责任心；四个精神：诚信精神、团队精神、创新精神、创业精神；五个意识：客户意识、竞争意识、沟通意识、忧患意识、开展意识。企业开展目标：三年打根底、五年创品牌、十年成伟业企业哲学：权变哲学经营管理理念：机制育人，标准运作经营管理核心：一个中心、三个提升、即以开展为中心、提升管理水平、提升效劳水平、提升经济效益企业核心管理思想：人本管理管理模式理念：效果优先，兼顾效率，打造企业核心竞争力教育为先，诚信为本科学决策，稳健经营主动求变，注重创新企业经营理念系统的再造和导入诊断企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象发展目标经营方针竞争策略企业形象主打用语团队氛围的营造修订事业领域，明确发展目标，使企业走上理性的发展轨道检查有否偏离“社会责任感”、“诚信”