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文档简介

情境案例--被错用的沟通方式《被错用的沟通方式》

一位美国公司的高管，他觉得员工太懒惰了，比如一上班就给自己冲咖啡，下午不到5点钟就下班。他就给全体员工发了一份E-mail，邮件中说希望所有人7点钟到公司，8点钟开会，下午5点前不能离开。这封Emai被一个员工传到雅虎网站，引起了轩然大波，因为美国文化是很反对高压管理的。结果这个公司的股价跌了很多，这名高管也因此而辞职。情境案例--经理与客户《经理与客户》

一家仓储服务公司的经理陪同一位有意向的客户参观公司的仓储库房。这位客户即将有一大批设备要暂存，她对该公司的储存设施感到满意。就在经理觉得大功即将告成之时，客户突然说：“我们要求将货物按不同生产日期分别堆放。”经理有些惊愕，因为无论按技术要求，还是取货便利，都是按货物型号种类存储更好。但他随即回答：“好的，我们会努力提供给客户一切便利。”客户满意地点点头说：“那就这么定了。非常感谢你们的理解，我已经联系过五个别的仓储公可他们无一例外地想劝说我们按货物型号分类储存，说这样可节省不少空间和时间。”情境案例--女士自动脱帽《女士自动脱帽》

在19世纪的维也纳，上层妇女喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子，挡住了后排人的视线。可是戏院要求她们把帽子摘下来，她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动，说：“女士们请注意，木剧院要求观众一般都要脱帽看戏，但是年老一些的女士可以不必脱帽。”此话一出，全场的女性都自觉地把帽子既了下来：哪个女人愿意承认自己老啊！剧院经理就是利用了女性爱美，喜欢年轻的心理特点和情感需求，顺利地说服了她们脱帽。人际沟通--特征人际沟通的特征人际沟通无处不在人际沟通多种多样人际沟通的双向性人际沟通受情境制约e.g.父子吵嘴e.g.被错用的沟通方式e

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