企业危机预警管理系统研究

企业危机预警管理系统研究

国家危机应对软件的研究是现代企业管理的前沿，也是通知分析的领域的新课题。它将危机管理与预警分析二者结合起来,研究企业预防危机、应付危机、解决危机的手段和策略等理论问题,设计企业危机预警分析指标,以增强企业的免疫力、应变力和竞争力,保证企业处变不惊,做到防患于未然。企业的生存和发展尤如人的成长,其间会受到各种“病菌”的侵蚀,难免不生“病”,企业发生危机具有客观性。若在企业“病”入膏肓时,再看病求医,已悔之晚矣。被美国人称为“麻省奇迹”的王安公司,从辉煌时期年收入达30亿美元到申请破产保护,就是忽视危机管理的典型。特别是在当前,我国企业所面临的经营环境已今非昔比,开展危机预警研究就显得更加迫切与重要。1企业危机预警的警情指标危机管理意识起源于欧美。1915年莱特纳的《企业危险论》首次提出了危险管理,1921年马歇尔在《企业管理》中也发表了危险负担管理的意见和危机的处理方法。进入90年代,随着企业危机的复杂多样,该课题的研究更加受到国内外学术界和企业界的高度重视。当前,国外主要侧重于危机管理理论的静态研究,将危机管理与预警分析二者结合的动态研究较少。所谓危机是指在严重困难的关头或发生某种不利事件时而遭受利益损失的根源,如经济危机、金融危机等。企业危机预警,就是在可能产生危机的警源上设置警情指标,随时对企业的运行状态进行监测,并用危机警度来预报危机的程度。其目的是对危机企业生存、发展的重大战略问题进行事先预告与分析,或通过已发生事件所得到的重要启示,提前或及时地把握危机信息,达到防患于未然的目的。企业危机根据产生根源的不同可划分为企业内部危机和企业外部危机。企业内部危机是在一定外部经营环境之下,由于经营不善、观念滞后或企业战略决策失误等内部因素引起企业人、财、物、产、供、销的相对和谐平衡体遭到重大破坏,对企业的生存、发展构成严重威胁;企业外部危机是企业的外部经营条件如政治、经济政策、市场需求和竞争条件的突变或恶化,危及企业原有的平衡,使企业的生存与发展出现严重困难。内部危机可控性较强,是企业自身矛盾的结果;外部危机几乎难以控制,是经营环境矛盾的结果。但企业危机往往又是二者综合的结果和体现。若按危机的表现形态又可划分为渐变危机和突变危机。渐变危机是由可预知或预测的条件如市场需求、物价、呆帐、科技进步、社会购买力变化而造成的危机;突变危机是由不可控或不可知的条件如地震、火灾、欺诈、失误等造成的危机。因此,企业必须对危害自己生存和发展的危机进行事先预测和策略准备,做到未雨绸缪,使其经营理念合理化、安全化、保险化。危机预警策略的短期目标,在于确保企业核心层的稳定运作;长期目标在于选择适当的核心层、改变组织习性以确保核心资源,并能维持适当的弹性来面对各种危机。目前,国外危机处理的手段和方法主要有:降低危机、转移危机、分散危机、隔离危机等四种策略。2从企业自身角度防范风险的必要性从监控与控制角度来看,企业经济波动可分为稳态波动与非稳态波动,即无警波动与含警波动。危机预警是企业生存的客观要求,是企业所面临的最复杂的问题和参与企业竞争的手段之一,从一定意义上说也是企业的无形资产。管理大师杜拉克曾说:“经营一个企业,若想完全避免风险是不可能的。企业经营的最大目的,是设法有效地支配现有资源,以期能获得最大收益,而风险正是这个过程中不可避免的事物。”危机预警的主要任务是:2.1企业危机警情特征选择的选择国际上常用的预警系统研究方法有:指标方法、模型方法、预期调查法,其中指标法具有简单、实用、快捷等特点。在选择危机警情指标时,一是看指标能否有效地反映企业危机的程度与特征;二是能从指标数值的历史变动规律与特点中,得到警情指标的警界区间。根据各个指标对企业总体警情的重要性,指标可分为特级警情指标、一级警情指标、二级警情指标,把各指标加权汇总得到警情总指数。2.2找警源和警影警情指标设计后,关键的问题是如何从警情指标的变化来预报是否有警情,确定警情的等级。这一过程的基本程序是:寻找警源、分析警兆、预报警度。寻找警源是预警过程的起点,警源是产生警情的根源。对企业危机而言,一类是可控性较弱的警源,称为A类警源,如企业外部经营环境;另一类是可控性较强的警源,称为B类警源,如企业内部环境。分析警兆是危机预警过程的关键环节。警源产生警情是一个动态过程,它包含着警情的孕育、发展、扩大、爆发等阶段。若按时间划分,这个过程可分为:潜伏期、崩溃期、灾难期。警情在爆发之前的先兆,称为“警兆”,它有显性与隐性、单一与综合之别。2.3危机警度预报预报警度是企业危机预警的目的。根据警兆的变化状况,联系警情的警界区间,参照警度评价标准,并结合实际或未来情况作适当修正,即可预报实际危机警情的严重程度,得到危机警度。根据警度的大小,企业危机可划分为:危机轻警、危机中警、危机重警和危机巨警。3量化与解释任何一种经济现象都具有多方面的特征,指标体系就是对经济现象特征的整体描述。企业危机的各种警兆只有经过警情指标来加以量化、说明与解释,才能得到科学、全面的反映。在企业的不同层次、不同角度设置预警指标监测防患体系,一旦发生“病情”,决策者可立即得到警报并采取相应的防患手段和策略。3.1类诉权景观设计表1是针对一般工业企业构筑的企业危机预警指标系统,共7类14项。其中,新产品销售率是指一定时期内企业新产品销售额与其全部产品销售额之比,用以反映企业新产品的规模和更新速度。企业可根据不同情况和时间在此基础上做些调整与补充。3.2确定指标权数建立了危机预警指标体系后,就可根据多目标规划原理进行企业危机警度的预报。首先对每一个评价指标确定一个可接受值与不可接受值,然后以可接受值为上限,以不可接受值为下限,计算其现实危机程度,并转化为相应的评价值,再将各个指标的评价值加权平均得出企业危机的综合评估值,最后与企业危机警度标准相比,即可得出警度。要提高预报的可信度,关键是各项指标的可接受值、不可接受值及权数要定得合理和科学。为此,可接受值可采用本行业或企业的最低或最差水平。在确定各指标权数时,既要考虑其现实可行性,又要考虑其科学性,可采用德尔菲法或层次分析法(AHP)完成。危机警度的预报步骤如下:第1,确定各指标的可接受值和不可接受值。设i类j指标的可接受值和不可接受值分别用Aij和Bij,得警界区间Cij=Aij-Bij;第2,分别计算各项指标的评价值。Yij=(Aij-Xij)×100/Cij,式中Yij为i类j项指标的评价值,Xij为该项指标的实际值;第3,计算各项指标的加权平均值。Yi=∑Yij×Wij,式中,Yi为第i类指标的综合评估值,Yij为i类j项指标的评价值,Wij为该项指标的权数,m∑j=1Wij=1‚m∑j=1mWij=1‚m表示i类指标的项数;第4,计算危机的综合评价值。K=∑Yi×Wi,式中,K为危机警度的评价值,Yi、Wi分别为i类指标的综合评估值和类权数,n∑i=1Wi=1‚n