考虑顾客体验的泛知识短视频平台用户价值共创意愿研究-以bilibili平台为例

考虑顾客体验的泛知识短视频平台用户价值共创意愿研究——以bilibili平台为例考虑顾客体验的泛知识短视频平台用户价值共创意愿研究——以bilibili平台为例

随着信息技术的迅猛发展，互联网成为了人们获取知识和娱乐的重要渠道之一。在众多在线平台中，泛知识短视频平台逐渐成为年轻人喜爱的选择，这些平台以短小精悍的视频形式满足了用户对知识获取和娱乐的需求。本文以中国知名的泛知识短视频平台bilibili为例，探讨了该平台用户的价值共创意愿，并着重考虑了用户体验对价值共创意愿的影响。

一、泛知识短视频平台简介

bilibili，中国最大的二次元弹幕视频网站，成立于2009年。该平台提供了丰富的泛知识短视频内容，涵盖了动画、游戏、音乐、电影、影视剧等多个领域。用户可以在bilibili平台上观看、发布、交流各种二次元相关的内容。充满粉丝社区氛围的bilibili在年轻用户中拥有庞大的用户群体。

二、用户价值共创的概念

用户价值共创是指用户不仅仅是企业产品的接受者，而且参与到产品的设计、开发和营销过程中，与企业共同创造价值。用户在与企业互动的过程中，不断提供意见和反馈，为企业提供改进的方向和机会。用户价值共创强调了用户与企业的互动性和合作性，通过用户的参与，企业可以更好地理解用户需求并提供更优质的产品和服务。

三、用户体验对价值共创意愿的影响

a)内容丰富多样性

bilibili平台上提供了丰富多样的泛知识短视频内容，满足了用户对多元化知识和娱乐的需求。用户可以根据自己的兴趣选择感兴趣的视频，从而提高了用户在平台上的停留时间和活跃度。用户对平台提供的内容感到满意，愿意通过参与评论、分享、点赞等行为来表达对平台的认同和支持，进一步促进用户价值共创的意愿。

b)弹幕互动体验

bilibili平台的独特之处在于弹幕功能，用户可以在观看视频的同时发送弹幕，与其他用户进行实时的互动和交流。这种弹幕互动体验增加了用户的参与感和社交需求的满足。用户可以通过发送弹幕表达自己的看法和情感，与其他用户进行交流和讨论。这种互动性促进了用户的归属感和参与感，激发了用户更多地参与到平台的内容创作和改进中，增强了用户的价值共创意愿。

c)社区氛围建设

bilibili平台以粉丝社区为核心，为用户提供了一个同好互动的空间。用户可以加入各类兴趣小组、追踪自己喜欢的UP主（创作者），与其他用户分享共同爱好，形成了一个紧密的社区氛围。这种社区氛围增强了用户的归属感和认同感，使他们更有动力参与到平台的活动中，为平台的发展和改进提供建议和意见。用户社区的建设使用户更愿意在平台上创造和共享价值，提高了用户的价值共创意愿。

四、结语

考虑顾客体验的泛知识短视频平台用户价值共创意愿是一个重要的研究领域。以bilibili平台为例，本文探讨了用户体验对用户的价值共创意愿的影响。通过内容丰富多样性、弹幕互动体验和社区氛围建设等方面，bilibili平台成功地激发了用户的价值共创意愿。未来的研究可以进一步探讨如何提升用户体验，加强用户和平台之间的互动，实现更高水平的用户价值共创五、用户价值共创的挑战与应对

虽然bilibili平台已经成功地激发了用户的价值共创意愿，但在实践过程中仍然面临一些挑战。这些挑战包括用户的参与意愿、内容创作能力、用户需求的多样化以及对平台的信任等方面。下面将分别阐述这些挑战，并提出相应的解决方案。

1.用户的参与意愿。

尽管bilibili平台上的用户可以通过发送弹幕、评论等方式表达自己的意见和情感，但并不是所有用户都愿意参与到平台的内容创作和改进中。一些用户可能只是作为观众观看视频，并不积极参与到社区活动中。这可能是因为他们没有兴趣或时间去创造内容，或者是因为他们感觉自己的贡献无法得到认可和回报。

解决这个问题的一个方法是提供更多的激励机制，激励用户积极参与到内容创作中。比如，可以设置一些奖励措施，如积分、勋章或者排名等，来认可用户的贡献和努力。同时，平台也可以提供一些创作工具和教程，帮助用户更好地表达自己的创意和想法，提升他们的创作能力。

2.内容创作能力。

虽然bilibili平台提供了丰富多样的创作工具和功能，但并不是所有用户都具备足够的内容创作能力。有些用户可能不擅长视频剪辑和处理，或者没有专业的摄影和拍摄经验。这使得他们在创作过程中遇到了困难，并可能降低他们参与到平台内容创作的意愿。

针对这个问题，bilibili平台可以提供更多的创作支持和教育资源，帮助用户提升他们的创作能力。可以开设一些创作培训课程、举办创作比赛和交流活动，为用户提供学习和分享的机会。同时，平台也可以与一些专业的内容创作人员合作，提供专业的指导和帮助，帮助用户更好地创作内容。

3.用户需求的多样化。

bilibili平台上的用户需求非常多样化，每个用户都有自己特定的喜好和兴趣。平台需要不断提供丰富多样的内容，以满足用户的不同需求。然而，平台的资源和能力是有限的，无法完全满足每个用户的需求。

为解决这个问题，bilibili平台可以通过数据分析和用户调研等方式了解用户的需求和偏好，并根据这些信息进行内容推荐和优化。平台可以建立一个个性化推荐系统，根据用户的观看历史和兴趣爱好，为他们推荐相关的内容。同时，平台也可以开设一些用户反馈渠道，鼓励用户提供意见和建议，帮助平台改进和优化内容。

4.对平台的信任。

用户对于平台的信任度也是参与和共享的重要因素。如果用户对平台的可信度和安全性产生怀疑，可能会降低他们参与到平台的意愿。特别是在一些用户参与度高的活动中，如投稿、参与赛事等，用户可能会担心自己的创作被侵权或者被滥用。

为增强用户对平台的信任，bilibili平台可以加强用户信息的保护和隐私政策的透明度。平台可以加强信息安全的措施，确保用户的创作和个人信息不会被滥用和泄露。平台也可以建立一个举报和处理机制，及时处理用户反馈的问题和投诉。这样可以提高用户对平台的信任度，增加他们参与到平台的意愿。

六、结论

本文以bilibili平台为例，探讨了用户体验对用户的价值共创意愿的影响。通过内容丰富多样性、弹幕互动体验和社区氛围建设等方面，bilibili平台成功地激发了用户的价值共创意愿。对于泛知识短视频平台来说，用户体验是一个重要的因素，可以影响用户的参与意愿和价值共创意愿。

然而，用户价值共创并不是一件容易的事情，平台需要面对一些挑战。用户参与意愿、内容创作能力、用户需求的多样化以及对平台的信任等问题都需要得到解决。平台可以采取各种措施，如提供激励机制、增强用户的创作能力、提供个性化的内容推荐和加强用户对平台的信任等，以促进用户的参与和价值共创意愿。

未来的研究可以进一步探讨如何提升用户体验，加强用户和平台之间的互动，实现更高水平的用户价值共创。同时，还可以研究用户价值共创在泛知识短视频平台中的影响因素和机制，以及在其他领域的应用和启示综上所述，用户体验对用户的价值共创意愿具有重要影响。以bilibili平台为例，该平台通过内容丰富多样性、弹幕互动体验和社区氛围建设等方面成功激发了用户的价值共创意愿。然而，用户价值共创并不是一件容易的事情，平台需要面对一些挑战。

首先，用户参与意愿是实现用户价值共创的基础。平台可以通过提供激励机制，如积分、勋章等奖励，来鼓励用户参与平台活动和创作内容。同时，平台也应该提供便捷的操作界面和工具，帮助用户更轻松地进行内容创作和互动。

其次，平台需要增强用户的创作能力。用户的创作能力不仅仅是指技术能力，还包括创意和表达能力等。平台可以提供相关的培训和教育资源，帮助用户提升自己的创作能力。此外，平台还可以与专业机构合作，提供专业的创作指导和支持。

另外，用户需求的多样化也是一个挑战。不同用户具有不同的兴趣和偏好，平台需要提供个性化的内容推荐，以满足用户的需求。平台可以通过分析用户的历史行为和偏好，进行精准的内容推荐，提高用户的满意度和参与意愿。

最后，用户对平台的信任也是实现用户价值共创的关键。平台需要加强信息安全的措施，确保用户的创作和个人信息不会被滥用和泄露。同时，平台还可以建立一个举报和处理机制，及时处理