网络、电脑、打印机等常见故障处理手册-

..-..-可修遍-XX中资联-网络部常见故障XX中资联-网络部常见故障处理手册目录29751电脑篇-3-219重新安装系统-3-16940给受限电脑安装或卸载软件-3-31215给受限电脑的文件权限分配-3-2864电脑无法开机或无法启动系统-3-27327电脑键盘或鼠标失灵-3-6993网页无法翻开-3-16463如何设置电脑的IP -3-32743办公设备篇-3-32090打印机-连接共享方法-3-14460打印机-如何区分墨盒有无墨粉-3-29717打印机-打印机加粉-型号：兄弟1919NW -3-9214打印机-打印机加粉-型号：兄弟7360 -3-12053打印机-打印机清零-型号：兄弟1919NW -3-13444打印机-打印机清零-型号：兄弟7360 -3-2700签约室监控-使用方法罗技B910屏幕摄像头类型-3-1575签约室监控-使用方法天花板录像头类型-3-18478签约室监控--常见故障-3-6593培训室音响使用方法-3-31615电脑连接方法：-3-14996摄像机连接方法：-3-22875电脑和摄像机投影仪显示图像切换-3-3615网络篇-3-3321网络水晶头制作-3-1967水晶头制作-3-1457公司网络故障处理方法-3-1392-常见故障判断及解决方法-3-3151故障现象一．坐席显示正常但打时嘟嘟嘟响-3-19210故障现象二．坐席无常显示，即插上线话机没有任何反响-3-9155故障现象三．坐席正常，但接入系统后提示没有-3-28167故障现象四．变更坐席外呼显示的时承受不到系统的语音验证码-3-6240故障现象五．通过电脑登陆后台管理平台，在浏览器里输入网址后无法显示-3-10905故障现象六．电脑登陆后台管理平台后、点击菜单栏都没任何反响-3-31246故障现象七．管理平台历史话单点击听取录音一直是准备就绪的状态-3-2946故障现象八．批量外呼系统播报剩余就就提示呼叫完毕-3-24860故障现象九．坐席登陆打接通时不弹屏-3-重新安装系统解决方法：首先准备系统安装工具：配发的『系统安装U盘』将U盘插入电脑。重新启动电脑，并连续按F11或F12键。可以重启后一直连续相互按下直至出现以以下图片。之后选择优盘『SanDiskCruzerBlade1.27』确认。之后会出现如下界面。备注：根据优盘厂家名称决定，可能有所变动。选择『02』启动window8.1Ramos〔新机型〕之后出现如下菜单，可以直接回车即可进入系统后，可以登录我的电脑，将C盘原有系统桌面的文件拷贝到其他D盘中保存。重新安装系统后，C盘和桌面所有东西将被删除。C:桌面文件所在路径：C:\Users\zzl23253\Desktop点击顺序：C盘用户zzl23253〔根据自己的计算机用户名决定〕桌面或Desktop点击桌面白色幽灵图标『EasyImageX』选择左侧第一个镜像文件，之后选择右边系统盘分区位置点击右下角执行映像恢复点击确认等待系统恢复完成点击确认并重新启动电脑，并将维护优盘从机器上取下。等待系统自动安装、选择关闭防火墙，并点击激活，之后可以登录QQ联系网络管理员，进展远程协助调试其他问题。给受限电脑安装或卸载软件解决方法：首先登录Administrator，登录密码：询问『分公司总监』或联系网络部管理员安装需要使用的软件。或在控制面板中，选择程序，卸载相应软件。备注：并这是权限『如果需要修改C盘系统文件情况下』。详见权限分配。退出Administrator管理员。登录用户，并在开场菜单中找到新安装软件运行。给受限电脑的文件权限分配解决方法：首先登录Administrator，登录密码：询问『分公司总监』或联系网络部管理员找到需要设置权限的文件，例如需要修改C：programFiles的InternetExplorer文件夹下文件。找到需要分配权限的文件夹，鼠标右键，点击属性。激活平安标签，选择[用户权限]，点击编辑选项。点击允许多项选择框，将完全控制和修改勾上。确认当前设置。退出Administrator管理员。电脑无法开机或无法启动系统解决方法：检查电脑电源线是否插紧，电源是否有电；一体机检查适配器是否有电。开机后，有滴的自检声不停，或电脑没有任何反响，请联系‘前台行政人员’填写网络报修申请，等待中心管理员到现场过来解决。显示器有显示信息出现，并有英文提示，说明系统损坏，同上请联系‘前台行政人员’填写网络报修申请，等待中心管理员到现场过来解决。电脑键盘或鼠标失灵解决方法：重新启动电脑。检查电脑主机箱连接线缆是否松动，拔出线缆重新插入或接在相邻的一样接口处，之后在重新启动电脑。关机，更换其他好使的键盘或鼠标，重启后等待5分钟之后，故障是否恢复。如以上方法无法解决。并联系‘前台行政人员’填写网络报修申请，等待管理员到现场过来解决。网页无法翻开解决方法：重新启动电脑。检查电脑的网络线缆是否松动，如松动请重新连接。接上网线后，网口灯不亮，请更换网线或，重新用力插入。如出现多数电脑无法上网，请检查机房设备，是否断电。以上方法尝试后，网口灯依然不亮，请并联系‘前台行政人员’填写网络报修申请，等待管理员来人或来电进一步处理。如何设置电脑的IP注意：单位提供的电脑不得私自更改IP地址，如地址遗忘或IP冲突，请联系网络管理员，指导处理。第一步，鼠标右键点击电脑右下角的小电脑图标，第二步，会出现这个对话框，点击翻开网络和共享中心。，会弹出如下界面。第三步：看到左边的更改适配器设置，第四步：右击本地连接，会弹出来一个对话框，选择最下面的属性。第五步：点击Internet协议版本4〔TP/IPv4〕，第六步：设置IP地址，打印机-连接共享方法连接打印机方法：打印机一般都是连接到指定电脑上共享出来的，如果要连接到指定打印机上，首先要取得对方计算机名称再通过网络访问后连接。取得对方计算机名：右键桌面上"计算机〞图标，选择属性，弹出窗口中找到计算机名〔如ZZL-yy14877〕在自己的电脑上随意翻开一个文件夹，地址栏中输入：\\+对方计算机名然后回车，以下图已经连接到对方计算机上〔如：\\ZZL-yy14877〕：注意：如果出现以下提示，请按照以下步骤操作：没有提示，请忽略。步骤1、翻开开场菜单，单击"控制面板〞，步骤2、翻开"用户和家庭平安〞--"凭证管理器〞步骤3、添加Window凭证，地址栏中输入：\\+对方计算机名(如：\\ZZL-yy14877)2015年4月1日之后新建立网点的打印机共享的用户名为：printer，密码：printer之前用户名为：共享打印机电脑的"用户名和密码〞。步骤4、完成后重复步骤B操作。右键打印机"翻开〞或"连接〞都可以：把已经连接的打印机设置为默认打印机，开场=="设备和打印机=="找到已连接的打印机=="右键=="设置为默认打印机打印机-如何区分墨盒有无墨粉当打印机中间的显示屏出现墨粉缺乏，请及时更换墨盒的时候，各位员工，先不要急着换墨盒，墨盒里可能还是有很多墨粉的，因为打印机有一个元件是记录该打印机打印多少纸的，到了一定数量该打印机就会提示墨粉无墨，其实这个墨粉盒还是有墨粉的，那怎么样区分墨粉盒有没有墨呢，首先，翻开打印机的前挡板，把硒鼓抽出来，再把墨盒从西鼓里拿出来，看一下墨盒前面滚轮是否成漆黑状。大家都知道，墨粉是黑色的嘛，看墨盒有没有墨，就看前面滚轮上的黑色深还是浅，这种墨盒就是墨粉已经用完，必须加墨粉的墨盒。这种是墨粉还很充足，不需要加粉或者更换的墨盒。打印机-打印机加粉-型号：兄弟1919NW当发现打印出来的东西越来越淡时，才需要加碳粉，并不是机器一提示就加粉。第一步：从机器上拨出硒鼓组件，按拉手，将硒鼓及粉盒别离：第二步：夹断加粉盖上左侧的朔料防护卡口。第三步：用螺丝刀撬开加粉盖。第四步：倒入新的碳粉〔加70克为适宜〕，盖回加粉盖，将粉盒装回硒鼓盒中，将硒鼓组件装回机器。注意封盖上有三角形纹路，请按照纹路盖回。第5步：打印机灌粉计数必须清零。打印机-打印机加粉-型号：兄弟7360当发现打印出来的东西越来越淡时，才需要加碳粉，并不是机器一提示就加粉。第一步：从机器上拨出硒鼓组件，按下绿色拉手，将硒鼓及粉盒别离：第二步：撕下加粉盖上的封条，用螺丝刀撬开加粉盖。第三步：倒出粉盒里剩余碳粉，用吹气球清理干净粉盒，尽可能没有残留，否那么打印可能会有重影。第四步：倒入新的碳粉〔加70克为适宜〕，盖回加粉盖，将粉盒装回硒鼓盒中，将硒鼓组件装回机器。第5步：打印机灌粉计数必须清零。打印机-打印机清零-型号：兄弟1919NW第1步：选择功能按钮第2步：选择7设备信息第3步：选择5.重置硒鼓第4步，按压确认键〔OK键〕5秒第5步，选择向上键确认操作完成操作。打印机-打印机清零-型号：兄弟7360第1步：翻开前面带brother标志的前盖〔取粉仓时需翻开的大前盖〕第2步：按一下clear键〔去除/返回〕点击去除会提示更换硒鼓第3步：按一下start键〔启动〕按一下start键第4步：按数字键00然后先点击启用，再按两次00第五步：关闭前盖即可然后就会显示00承受，等到字样消失，就可以关上前挡板，这样7360的清零就是完毕了温馨提示：按键操作间隔时间不要超过3秒。注意：7055打印机的清零方式跟7360略微不同，不过相差也不大！！！第一步都是一样的，翻开打印机的前挡板，同样是按去除会提示是否更换硒鼓点击启用接下来就是按"+〞键，显示屏上的数字就会往上加，等加到11的时候，按"OK〞，出现这样的字样，就代表7055清零成功，等文字消失，关上前挡板，就可以了。签约室监控-使用方法罗技B910屏幕摄像头类型开场录像文档说明此文档针对普通用户，做为B910录像和拍照指导1、录像双击桌面图标翻开软件，或双击右下角系统托盘中图标。点击"快速拍摄〞，软件自动调用当前摄像头图像，点击画面中下的录像图标直到它变成红色同时录像时间在跳动，即代表正在录像；==="假设有如图的显示，单击"在没有音频之下继续录制〞要完毕录像，请点击红色的录像按钮或点击右上角关闭直接关闭软件拍照击桌面图标翻开软件，或双击右下角系统托盘中图标。点击"快速拍摄〞，软件自动调用当前摄像头图像，选择"照片〞模式，点击"拍照〞图标出现如图提示，即可。文件查看翻开软件，点击"网络摄像头图库〞，或在录像\拍照模式下方直接选择对应的文件可预览分类的文件单击预览的文件，即播放。假设要查看文件目录或复制文件，请点击"转至文件〞假设要继续拍照或录像，请点击"拍摄照片/视频〞故障排查摄像头不能放在有热源、潮湿物附近。用毕请将镜头盖盖上，防止镜头磨损。如果不能检测到摄像头，请更换USB接口，不能接主机箱前面板的USB接口。如果必须使用USB延长线，延长线不要超过2米。软件故障，尝试重新安装一次软件。在使用中出现的任何故障，请及时与支持人员联系，不能随意进展维修动作，防止二次故障产生。签约室监控-使用方法天花板录像头类型第一步：开场录像点击桌面上的DVR图标：软件加载约3秒后自动隐藏到系统托盘中：程序启动后就会自动开场录像，完毕程序后录像停顿。第二步：完毕录像鼠标双击系统托盘中的DVR图标，软件翻开。单击底部工具栏的退出按钮，退出软件同时停顿录像。第三步：录像文件查看录像文件自动产生视频文件在硬盘中，双击桌面上的DVR_FILES，翻开视频文件存放位置。视频文件默认存放在D:\DVR_FILES\日期目录中，假设D盘空间不够，将会自动存放到E盘一样目录中：按当前日期，查找到最近录像时间的文件，将它复制到其它存储设备上，或双击翻开播放录像文件。签约室监控--常见故障故障：没图像或者没声音排错：检查线路〔注意线路的标号，默认都是插线路1〕视频:一根视频线和一个两项的插头音频也:一根音频线和一根两项的插头保证两个插头和视频头，音频头全部插好，重启电脑。培训室音响使用方法电脑连接方法：电脑视频：将设备延伸出来的VGA口与电脑VGA口相连。如图电脑音频：一分二莲花头分别插入调音台和电脑耳机口〔黑色头插电脑耳机口，红白色头连接调音台〕。如图：以下图中灯亮的地方就是开关，右边是总开关，下面的是音量调节。摄像机连接方法：1，将两个黄色莲花线对接，如以下图：将另一头与摄像机连接，如以下图：电脑和摄像机投影仪显示图像切换按1显示电脑投影，按2显示摄像机投影，如以下图：网络水晶头制作剥线：用剥线器把网线头剥皮，剥皮三厘米左右；撸线：把缠绕一起的8股4组网线分开并捋直；排线：按照白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白粽、棕的先后顺序排好剪齐：把排好的线并拢然后用压线钳带有刀口的局部切平网线末端放线：将水晶头有塑料弹簧片的一端向下，有金属针脚的一端向上，把整齐的8股线插入水晶头，并使其紧紧的顶在顶端。使用网钳夹〔8P孔〕夹紧水晶头铜片。水晶头制作将网线插入水晶头的最中间两个位置使用网钳夹〔6P孔〕紧即可公司网络故障处理方法处理步骤1，检查公司机房设备供电情况，检查所有设备是否有设备断电。处理步骤2，将所有设备断电，重新启动。说明：处理设备宕机故障。..设备名称：路由器设备名称：交换机设备名称：语音网关设备名称：光纤收发器设备名称：ＯＮＵ〔光纤终端〕处理步骤3，检查ONU和光纤收发器上插有网线和光纤的接口是否有绿灯闪烁。说明：如果光纤收发器或ONU有线的接口没有绿灯删除，说明线路有问题，如果发生可以联系电信上门处理。处理步骤4，局部不能上网的故障，找到一台电脑执行如下操作。操作1，开场-->控制面板-->网络和Internet-->网络共享中心〔或大图标"网络和共享中心〞〕-->更改适配器设置，查看本地连接。说明：上图状态，说明网线没有插好，或网线折断，需要重新检查网线。或更换办公工位。上图状态，网络连接正常状态。上图状态，说明网络设置错误，请检查IP地址是否正确。操作2，开场，运行或〔WIN键+R键〕执行如下命令：Ipconfig/all查看自己的IP地址。ping192.168.23.1查看自己的网关是否联通。〔请根据自己的IP地址中默认网关IP进展修改〕说明：网络正常会显示如上信息，时间<1ms说明网络非常好，正常小于10均可(无线网络除外)如果连接失败，会显示如下信息：说明：终端无法连接到路由器，请检查路由器和交换机之间的线路。如果出现正常和丧失个一半的情况，说明网络中有人中毒，或网络设备出现了故障，需要专业人员处理。-常见故障判断及解决方法故障现象一．坐席显示正常但打时嘟嘟嘟响处理方法：首先判断宽带能否正常上网，如假设不行，就是宽带的故障，需先恢复宽带正常，然后将设备断电重启即可恢复正常使用。宽带可以正常上网，即可判断是设备没有正常注册上网络。此种情况一般是只需要设备断电一分钟重启即可恢复正常。如假设还是嘟嘟响，查看设备和路由器连接的网线有无松动，相互之间紧一紧，然后将设备断电重启即可恢复正常。假设以上方法都