房地产开发公司销售部行为规范客户归属_第1页
房地产开发公司销售部行为规范客户归属_第2页
房地产开发公司销售部行为规范客户归属_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

房地产开发公司销售部行为规范客户归属1.引言房地产开发公司销售部在开展业务过程中，客户归属问题一直是关注的焦点。为了规范销售部门的行为，确保客户归属的公平、清晰和有效，本文档旨在制定房地产开发公司销售部的行为规范，明确客户归属的原则和操作流程。2.客户归属的原则房地产开发公司销售部遵循以下原则来确定客户归属：2.1.接触原则客户的初次接触将决定其归属的销售人员或销售团队。无论是通过电话、网络、展会或其他渠道接触到客户，销售部门将会记录该接触，并由相关销售人员或团队负责跟进。2.2.介绍原则如客户已经介绍给销售部门的某个销售人员，且该销售人员已建立初步联系和沟通，则该销售人员将保持客户归属，除非客户明确要求更换销售人员。2.3.转移原则在以下情况下，销售部门可以根据客户需求或内部协调的需要进行客户归属的转移：销售人员离职或调换岗位，需要将客户交接给新的销售人员；客户明确要求更换销售人员，经过销售部门内部协调确认；销售团队之间协商一致，将客户归属进行转移。2.4.公平原则房地产开发公司销售部门在处理客户归属问题时，必须遵循公平原则，不能因个人关系、特殊原因或其他非公正因素影响客户归属的决定。3.客户归属的操作流程房地产开发公司销售部门在确定客户归属时，将按照以下操作流程进行：3.1.客户接触记录销售部门的每个销售人员或团队负责记录自己接触到的客户信息，包括客户姓名、联系方式、接触时间、接触方式等。这些信息将被保存在销售部门的客户关系管理系统中。3.2.客户归属确认销售人员接触到客户后，在客户关系管理系统中确认客户归属，系统将自动记录并显示该销售人员的归属。3.3.客户归属转移客户归属的转移必须经过相关销售人员之间的协商和确认，同时在客户关系管理系统中进行相应的记录和修改。转移后的客户归属将由新的销售人员或团队负责跟进。3.4.客户归属调整如客户要求更换销售人员，需要提出书面申请，并经过销售部门内部协调确认后，方可进行客户归属的调整。相关销售人员和团队必须及时更新并调整客户归属信息。4.监督与执行为确保房地产开发公司销售部行为规范客户归属的有效落实，需要进行监督和执行。4.1.内部监督销售部门的主管将对客户归属的操作流程进行监督，确保各个销售人员或团队遵循规范，并及时处理客户归属的问题和调整。4.2.团队协作销售团队之间应加强协作和沟通，及时共享客户信息和沟通记录，避免客户重复接触或信息不同步的情况发生。4.3.定期评估销售部门应定期评估客户归属规范的实施效果，针对问题及时进行改进和调整。5.结论本文档制定了房地产开发公司销售部行为规范客户归属的原则和操作流程，旨在确保客户归属的公平、清晰和有效。销售人员和团队必须遵循相关规定，配合执行，以提升客户服务和销售效率。同时，监督和

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论