医院志愿服务管理制度

医院志愿服务管理制度一、志愿者管理条例为规范医院志愿服务活动，保障志愿者和志愿服务对象的权益，本着“奉献、友好、互帮、进步”的志愿服务精神，结合本院实质情况，拟定以下管理细则：1、志愿服务活动必定依照自觉、同样、无偿、诚信、敬爱、合法的原则。2、遵守医院和各科室拟定的各项规章制度，遵从志愿者服务部的管理。3、认真完成培训，遵守各项志愿服务的规定，在各科室和部门的指导下睁开服务工作，正确为患者供应信息。4、保护志愿者组织的形象，不得以医院志愿者身份或志愿者组织的名义从事任何盈利或违反社会公德的活动。5、遵守保密原则，不得以任何方式泄露病人隐私。6、一致着装，工作主动热情，有爱心、耐心、责任心、理解心；言行规范文明，仪表隆重，仪态大方，微笑有礼。7、执行签到制度，不得迟到、早退，不擅离职责。如有特别情况，必须提前见告社工，服务时期有事暂时离岗，须导游诊交代去向。8、稳当保留志愿服务部门供应的物品。9、时刻保持安全意识，禁止进入任何危险场所。稳当保留个人名贵物品，若违反规定发买卖外事故或物品扔掉，志愿者自己担当责任。10、在志愿服务中，一经发现有违反本制度者，或连续3个月未参加活动者将自动退出本院志愿者服务队。二、志愿者守则、权益和义务（一）医院志愿者守则1、不能够冷漠粗暴对待患者。2、不能够为患者介绍指向性诊疗活动。3、不能够为患者供应治疗操作。14、不能够随意公布关于病情的建讲和治疗收效的建议。5、不能够为患者保留任何财物或供应任何物品。6、不能够向患者索取钱财和物品。7、不能够向患者进行医疗商业活动的宣传或宗教流传。8、不能够随意表露患者隐私或作为笑谈资料。9、不能够搬动特别病人或单独护送危重患者。10、不能够擅自办理个人事务或擅自离岗。11、不能够在服务时期从事服务以外的活动。12、不齐聚喧华、谈笑风生、玩手机或看报刊、杂志。（二）医院志愿者的权益：1、参加志愿服务活动。2、接受相关的志愿服务培训。3、要求获得从事志愿服务的必要条件和必要保障。4、获得所参加志愿服务的相关信息。5、在志愿服务中遇到困难和问题，能够央求管理部门供应帮助。对志愿服务组织的工作进行督查，提出建议、责怪和建议。、可申请取消注册志愿者身份。（三）医院志愿者的义务：1、在法律法规规定的范围内睁开志愿者服务。2、自觉为医院或患者供应服务。3、不得以志愿者身份从事任何盈利性或违反社会公德的活动。4、自觉保护患者的合法权益，保守患者的隐私和奥秘。5、遵守《寮步医院志愿者服务管理条例》，保护医院的声誉和形象。三、医院志愿者的工作内容成奋发愿服务双向体系。依照志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院供应志愿服务，医务人员志愿者走入基层睁开志愿服务。、为门急诊患者供应包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、讲解、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、花销盘问、健康教育、投诉等服务。2、为住院患者供应一般生活护理、沟通沟通、陪同检查、咨询、花销盘问、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。3、到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为公众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复指导等服务。4、在重要活动、重要会讲和大型赛事现场，供应序次保护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。5、在发生重要自然灾害、重要传生病和其他突发公共事件时，供应给急医疗救援和心理指导服务。6、医院志愿者服务领导小组确定的其他工作。四、志愿者文明服务用语1、您好，您需要什么帮助吗2、您好，您要看什么科，请在这边挂号3、您请坐下休息，我们送您到您要去的科室就诊4、请大家不要拥挤，按序次