运维工作职责及制度管理办法

运维工作职责及制度管理办法正文第一篇：运维工作职责及制度管理办法运维工作职责及制度管理办法一、 目的1.1、 为明确运维部人员工作职责（重大责任）以及以往服务器故障处理过长导致百米用户流失并对业务扩张带来的影响，特制定本制度来规范运维人员的工作。二、 工作范围：2.1、 架构设计为研发部门提供非代码方面的运维技术协助，并在产品开发初期或部署阶段与开发共同确认架构运行程序和服务器部署结构。2.2、运行监控对线上生产环境中的服务器、交换机等各类设备以及关键程序运行状态进行7x24小时轮班人力监控，如果遇到运行故障能在5分钟内获得通知，并立即开展应急处理工作（每天至少1人负责）。2.3、 数据维护公司业务内的各种关系和非关系数据库中持久化存储的数据备份，并将备份数据从生产服务器保存到线下公司内部的存储器中并建立数据仓库。为运营部门建立和维护运营数据“仓库”，并开发部份运营数据挖掘工具。2.4、 企业信息化建设公司内部办公自动化设备的采购选型、维护、组装，以及协助行政或财务部对该类物品进行资产管理。办公网络系统组建，例如内部文件共享、邮件、IM等办公协同服务系统的组建和维护。2.5、运维技术文档资料管理公司生产服务器（外网）部署架构图、服务器软件安装清单、服务器密码管理等。三、 架构设计工作细则由于研发人员对数据库以及服务器架构方面不是很擅长，需要运维部DBA和架构师协助进行产品研发初期或产品部署阶段的协助。主要工作要点如下：3.1、 数据库结构设计：数据库的分布式运算架构设计，例如：读写分离；数据表的分割存储，存储引擎的择优；数据表字段的类型及数值格式择优。3.2、 服务器架构设计：常见的有服务器网络分布，服务角色合并等等。3.1、 运维自动化工具开发：主要采用系统的Shell脚本或Python、C/C++语言，开发常用的自动备份、监控警报等工具，减少人力成本，加强维护监管的精准度。四、 运行监控工作细则：4.1、 运行监控工作需7x24小时不间断的对所有生产环境中的服务器、路由器以用服务端软件进行监控。运维监控工作按每天24小时计算，由运维现有工程师每人轮班，假设为ABCDE五名员工，具体排班表见附件《运维轮排表》4.2、运维工作中监测到异常时需按以下流程来处理：1） 记录详细的故障症状及相关输出信息运维部会开发一套运维工作日志系统，用于记录每次故障的详情，以便日后对故障进行后续跟踪和职责过失判定。2） 进行应急处理运维部与研发部双方会不断交涉更新汇总出一份常见故障应急处理方法的手册，以B/S形式发放至每一位运维工程师。当出现突发故障时，运维工程师在记录下故障详情后，则按照该手册结合自己的技术经验来进行故障修复。3） 发布紧急维护通知（运营部二技术支持和商务部）当故障在10分钟内无法恢复时，应属于紧急维护，需要对外发布维护公告。根据公司制度，运维工程师需先上报至运维部负责人（负责人再次判断10分钟内是否能解决，能解决则直接解决），再由运维部负责人通知运营部负责人发布通知。为了防止联系不上运维或运营部负责人以及公布发布专人，运营部需有权用运营部拟定的维护公告模板来发布紧急维护公告，但是由运维部发布的维护公告，需事后由运维及运营部负责人签字确认原因是有相关负责人联系不上。4） 运维部开始进行后续技术处理直至问题解决较复杂的故障处理工作在发布紧急维护公告之后，运维部负责人需组织运维工程师进行后续的故障排队工作直至问题解决4.3、运行监控中常出现的故障分为三个类别：硬件故障、软件故障、网络故障。由于服务器等硬件在外地IDC机房，而网络故障大多出在IDC、ISP环节，运维不能自行处理，需走对外的行政流程，因此对于运维工作的过失判断主要从软件故障上进行。如果是因产品程序负载能力引起的故障，不属于运维工作失职。因此每次出现故障之后都需要记录详情，以便跟研发人员一起找出故障原因。五、数据维护工作细则数据维护工作主要分为生产环境中的过期数据定时分割到公司内网的本地“数据仓库”中进行备份存储，以供后续进行数据挖掘分析。同时还需定时备份生产环境中的线上数据以便出现意外情况时进行数据恢复。数据维护工作主要分以下步骤：5.1、 每周将线上实时数据按月进行分割备份，例如广告统计、认证上网统计、网站访问统计等数据，把30天以前的数据从线上数据库中分割出来保存到本地数据仓库（根据数据部需要选择性备份）。5.2、 每周一03:00对线上数据库进行一次完整备份；5.3、每天03:00对线上数据库进行一次增量备份。（1） 备份文件全部保存到机房内部的“数据仓库”服务器中，“数据仓库”服务器使用至少三块硬盘组建RAID-5阵盘阵列，防止有硬盘损坏时出现数据丢失的情况。（2） 为防止“数据仓库”服务器的磁盘阵列卡出现损坏的意外，“数据仓库”中的文件会每三天复制一份到公司内网“数据仓库”中，做到本地一份和异地双份的三重备份。5.4、运维同事需每天检查“公网数据仓库”及“公司内网数据仓库”备份的数据是否正常。六、企业信息化建设工作细则企业信息化建设的工作重点在公司内部办公网络的行为管理、办公设备异常处理。以下详细及规定：6.1、 网络行为管理1） 工作时间，每个员工的网络带宽最大为上传60KB/s，下行为100KB/s，以免出现个别员工占用大量网络带宽影响其他员工的工作开展；2） 工作时间，禁止访问部份与工作无关的娱乐性网站，以免影响工作效率；3） 对办公网络问题处理以及办公电脑系统异常处理6.2、 办公设备维护及资产管理1）公司公用打印机、扫描仪、传真机、复印机等办公设备，统一使用权限，以免出现滥用办公耗材的情况；2） 公司办公电脑严禁自行拆卸或调换配件，如有切实需求，需向公司申请按行政流程审批通过后，由运维工程师操作；3） 公司所有内部办公及对外服务设备，每月进行一次清点检查，防止出现配件被调换或丢失的情况（服务器需提供使用清单）。七、运维技术文档资料管理工作细则7.1、 每月更新一次服务器部署架构图以及服务器配置清单表（excel），存档到公司内网服务器，访问权限：运维部主管以及技术总监可访问。7.2、 服务器软件安装清单（其中区分Web、数据库、其它）安装软件增加则需更新，存档到公司内网服务器，访问权限:运维部系统工程师可访问。7.3、 运维技术文档（故障排除文档、服务器优化文档、网络布置文档、学习资料）定时更新，存档到公司内网服务器，访问权限：运维部工程师均可访问7.4、 所有生产服务器（外网）root密码，整理后提交至felix处（有新增则增量提交至felix处），根据运维系统工程师等级开启相应操作权限账户，如：运维经理、主管管理员权限（具体根据形势需要）。第二篇：运维管理办法运维管理办法目录2.3.4.5.6.总则 3系统运维管理办法 3数据库运维管理办法 3备份运维管理办法 4巡检管理办法 5请示报告制度 5总则第1条为了加强运行维护管理保障业务系统稳定可靠地运行，制定本运行维护基本管理办法。第2条实行预防性维护为主、故障性维护为辅的运行维护管理原则，预防性维护和故障性维护都应遵循事先设计好的程序进行。第3条完善运维管理体系，建立健全运维规范，提高运维管理效率，并不断提高运维质量。系统运维管理办法指定专人作为系统管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并按照规定负责系统和数据的备份与恢复。定时对系统进行监控和健康性检查，分析系统运行和资源使用情况，进行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患。及时处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，并采取必要措施，最大限度的保护好系统数据。具有系统权限人员调离工作岗位或离职，应立即修改其保管的用户密码，或删除该用户。数据库运维管理办法对数据库的变更必须有记录，并且可以回滚。2.无用表和字段要及时清理3.数据库进行修改、删除数据时要提前备份设置对数据库的自动备份，以便在发生故障时，能尽快恢复数据，并定期检查备份计划的执行情况。指定专人定期进行备份数据的恢复校验。6.做好数据库操作审计，以便对操作有据可查。备份运维管理办法目的建立有效的数据备份和恢复机制，确保各系统备份工作按照计划正常完成，保证各应用系统的数据安全。备份制度正式使用的应用系统、操作系统日志、数据库系统、网络配置等信息必须定期进行有效备份且具有可复原性。备份数据必须定期、完整、真实有效的转储到永久性介质上，并且明显标识。3.定时检查备份文件中是否存在备份失败的记录，如果有失败记录，需要检查故障原因，并进行排除。4.备份计划设置要满足业务对数据安全性的要求5.巡检管理办法目的定期了解设备的运转情况，做好系统日常运行的基础数据记录，做到有问题早发现、早解决，避免隐患，确保设备的完好率，保证系统运行质量。巡检基本要求对硬件设备进行定期巡检，是确保系统稳定运行的重要措施，巡检工作包括例行巡检、节假日和重要事件前的巡检维护人员应根据工作计划，对维护的设备定期进行预防性巡视检查，巡查过程中应认真负责，及时发现问题，重点注意处在恶劣环境下、存在潜在质量故障的设备，巡查要认真做记录。巡检过程中发现告警应立即进入处理流程，判定为故障的要立即进入故障处理流程所有的巡检都应有详细的记录，包括时间、巡检情况和责任人，并应在巡检纪录卡上签字。请示报告制度目的为加强相关信息处理和反馈管理，有效的控制系统和设备的运行状态，通过规范的请示报告流程，提高运行维护的管理效率。6.2.请示汇报内容例行性请示报告1.按照规程和制度规定的周报、月报、季报和年报。2.系统升级、交接和重大数据变更请示报告。3.各类专项请示报告和合理化建议。紧急性请示报告1.各种事故、严重设备故障、严重电路故障、系统运行异常等情况。2.各项工作中发现的严重泄密、安全性事故报告3.业主要求的其他紧急性报告。第三篇：IT运维岗位职责&管理制度IT运维岗位职责及管理制度运维部岗位职责：直属领导：总经理管理职能：依据企业运营规律，负责公司IT各项工作，使得相关工作具有持续改善性及相互协作性，同时加强计算机设备的合理管理及日常维护，确保维修工作的及时性，同时降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT部门紧密结合在一起。一、IT类资产管理硬件设备采购规范及流程：按照计算机系统规划和工作需要，公司各部门或有关部门提出购置电脑系统的申请，公司列入固定资产投资计划，经公司领导批准方可采购。（附：IT设备采购流程）电脑使用和管理规范：1） 未经许可，任何人不得随便支用电脑设备。2） 未经许可，任何人不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。3） 计算机软硬件外借需填写电脑软硬件外借申请表（附：计算机软硬件外借申请表.doc）4） 电脑发生故障时，使用者作简易处理仍不能排除的，应立即报告电脑主管，非专业管理人员不得擅自拆开机箱或调换设备配件。若故障电脑需要委外维修的需填写《保外设备设备维修申请单》经领导审批，并维护《计算机设备出厂维修登记记录表》；5） 建立维护档案，描述清楚维护的时间、故障机器编号、故障现象及处理方法。电脑维修维护过程中，首先确保对公司信息进行拷贝，并不遗失。6） 电脑软硬件更换需经主管同意，如涉及金额较大的维修，应报公司领导批准后采购。7）设备验收流程：38） 填写相关验收报告；9） 各部门电脑使用及分配情况需进行登记，详见电脑使用情况表。10）计算机及其相关设备的报废需经过IT部门或专职人员鉴定，确认不符合使用要求后方可申请报废。软件管理：1） 除正常工作的办公软件外，其它各类软件系统的维护、增删、配置的更改，必需经部门负责人书面批准后方可进行，并详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。2） 电脑操作员不可私自安装和卸载软件，如因工作需要需安装或卸载相关软件，应向网络管理员申请，由网络管理员进行相关操作。3）制定系统数据管理制度。对系统数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。设置系统管理员岗位，对系统数据实行专人管理。二、网络管理规范：附：公司目前网络拓扑结构图：2.互联网连接管理：5结合部门或个人的实际工作需要并经领导审批后给予开通互联网（internet）的权限；若申请需填写互联网申请表批准后给予开通；3.网络规划部署及划分：1） 根据需求严密、科学、合理地掌控网络的各项资源，如IP地址、域名分配等；定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，并不断的改进网络结构;2） 网络管理人员应有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即处理并通知管理部门或专职人员。3） 严禁公司职员私自接插USB移动设备或光驱设备，造成公司保密数据外漏的情况；通过必要的手段对移动设备进行严格的管理和控制；4）IP地址统一由网络管理员指定分配，详细记录IP地址与职员电脑的对应信息；三、数据保密及数据备份制度1、 根据数据的保密规定和用途，确定数据使用人员的存取权限、存取方式和审批手续。2、 禁止泄露、外借和转移专业数据信息。3、 各部门应制定业务数据的更改审批制度，未经批准不得随意更改业务数据。4、 每周五当班人员制作数据的备份并异地存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复，备份数据不得更改。5、 业务数据必须定期、完整、真实、准确地转储到不可更改的介质上，并要求集中和异地保存，保存期限至少3年。6、 备份的数据必须指定专人负责保管，由管理人员按规定的方法同数据保管员进行数据的交接。交接后的备份数据应在指定的数据保管室或指定的场所保管。7、 备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。第四篇：运维人员管理制度运维人员管理制度1日常管理1.1考勤管理考勤登记运维人员上下班实行签到、签退的考勤制度，必须由本人在考勤登记表中签到、签退，不得委托或代签，如发生代签，代签者及被签者均视为旷工处理。运维人员同省局工作时间一致(机房值班人员、节假日、特殊情况除外)，上下班时间：8:30〜11:30，13:00〜17:00。运维人员需按时上下班，不得迟到、早退。每月迟到/早退3次以内例会进行批评，3次以上的通报所属公司。(4)按月形成考勤汇总表上报相关负责人。2.出差运维人员因公出差的应填写《出差审批表》，经相关负责人审批通过后，方可出差。运维人员出差过程中无需进行考勤登记，出差结束后，需向省局相关负责人汇报出差情况，并开始正常上班履行考勤登记制度。3.请假运维人员不得无故旷工，工作时间不得随意离开工作岗位，请假必须本人履行请假手续，填写请假申请单，提前安排好工作，保持联系方式畅通。运维人员休假须本人履行请假手续，填写休假申请单，提前安排好休假期间工作，保持联系方式畅通。运维人员请事、病假1天(含)以内，由其所属项目组长批准；超过一天的由省局相关负责人批准。运维人员如遇突发性疾病或突发事件无法事先请假时，应及时通知其所第1页共3页属项目组长并提交省局相关负责人批准。请假结束后需补办请假手续，未补办请假手续的视为旷工。临时抽调运维人员临时被抽调进行其他工作时，需填写请假申请单，并提前安排好工作，留下通讯方式，按规定审批通过后方可离岗。省局各相关单位临时抽调运维人员时，统一由省局相关负责人审批并由相关单位领导签字确认。1.2日常行为规范上班期间应精神饱满，穿着得体，仪表整洁。禁止穿背心、短裤、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面应干净，头发干净整齐。2.礼貌待人、文明服务，言谈举止谦和、诚恳友善。保持个人办公区域整洁，不堆放与工作无关的报纸、杂志等物品。办公桌面物品摆放整齐有序，工作文稿放置妥当，严防遗失、泄密。及时清理办公室卫生，确保办公环境干净整洁。4.严禁在省局办公场所吸烟。每日工作结束后及时关闭个人电脑及相关外设，如有特殊情况不能关闭须向相关负责人说明，并做好相关安全防护措施。运维人员必须遵守办公区人员出入规定，不得擅自带领无关人员进入省局办公区。1.3日常工作规范运维人员必须严格遵守省局的各项规章制度。上班期间应从事工作职责范围内的工作，不得看与工作无关的报刊、杂志或书籍，不得玩游戏、不得上网进行与工作无关的活动、不得下载和阅读与工作无关的文件、不得在工作时间内处理私事。工作中遇到问题，或出现疑难技术、业务问题时应及时汇报省局相关负责人协调解决，并服从工作安排。运维人员上班期间应讲普通话，上班时间不聊天，不高声喧哗，不打闹，第2页共3页保持良好的工作环境。严禁运维人员使用工作电话拨打或接听任何私人电话。在服务过程中，需想用户所想、急用户所急，服务耐心细致、热情周到，积极与用户沟通，及时掌握并反馈各种信息。上班时间应坚守工作岗位。服务单位需要与信息中心签订保密协议，服务人员签订保密承诺书协议。2安全管理基本要求：(1)必须严格遵守国家和省局制定的安全保密制度。(2)在省局工作的运维人员须签署保密协议，并严格遵守。运维人员必须严格遵守中心办公安全管理要求，私有设备(包括计算机、笔记本、移动存储设备等)一律不许带入办公区，确因工作需要须填写私有设备进入申请单，经批准后使用，但不得接入办公区内网。(4)严格内外网管理，未经允许，不得擅自从内网拷贝并向外携带办公区数据、文档、程序等信息资源，确因工作需要，须填写内网刻录文件申请单，批准后方可在指定计算机用光盘进行拷贝。外网的数据进入内网，必须在指定计算机上，并进行严格检查杀毒后，方可进入内网，避免将病毒或木马等带入。办公区外网计算机需安装指定系统及防毒软件等必要软件，严禁接入办公区内网，不得保留与工作有关的文档、图片等电子文件，因工作需要上传下载的文件须及时删除。2.外网计算机：(1)外网机器供技术支持服务人员协调工作使用，不得浏览、下载、查看任何与工作无关的文件，不能用上网机器与他人进行网上聊天等与工作无关的事情；外网机器上不得保留与省局有关的文档、图片等电子文件，下载与省局有关的电子文件要及时删除；未经批准不得带出有关省局的任何数据。第3页共3页第五篇：在线运维管理制度烟气在线自动检测系统管理制度一、CMES日常维护操作规程：1、 工控机显示的烟气流量、温度、压力参数是否正常，管道是否漏水，如有异常要进行检查维护。2、 每15日至少对清吹空气保护装置进行一次维护，检查过滤器、软管、过滤器等部件。3、 每15日对采样探头、进行一次手动反吹，每次时间为5分钟左右。4、 没15日对提供压缩空气气源处理器内部积水和油污手动排放。5、 本仪器不允许运行除污染源在线监测和在线监测基站管理系统外，运行其它系统(杀毒软件除外)6、 应保持监测用房、控制柜的清洁，保持检测设备的清洁，保证监测用房内的温度不影响仪器的正常运行，对空调等辅助设备也要进行经常性检查与清理。二、 在线监测运维人员责任制度1、 认真学习和严格遵守各项山鹰纸业热电厂规章制度，严格遵守作业行为为，严格操作制度，不违反劳动纪律，不违章作业。2、 坚持以“安全第一，预防为主”为方针，基站运维人员必须牢固树立安全意识。定期组织安全教育，增强基站运维人员安全意识和自觉性。3、 严格基站内各设备的操作，并按时做好每天的仪器运行台帐，监测数据台帐记录工作。定期对仪器进行比对、校验。定期对仪器和配套设备进行维护、保养。4、 如发生设备异常停机、停炉或数据异常，应详细记录停机原因并及时汇报能环部与热电厂领导。5、 每日清点基站机器总数和机器使用情况，防止微机和各零件丢失。6、7、8、 基站房定点配有各消防器材，定期检查消防器材的情况节假日做好安全检查和值班工作，采取相应的安全措施。一旦发现设备与数据异常，立即采取有效措施并及时汇报三、 定期校验制度1、为保证设备的正常运行，运维人员要负责对维护规程和日常保养制度与日常巡检制度建立。2、 在仪器有效期内应通过检定或校验，保证在线监测系统监测数据的有效性。3、 每日巡检或远程监视（通过网络平台对设备进行远程监视检查），观察设备运行状况是否正常、分析各设备的监测数据是否正常，分析各设备的报警信息，如发现数据有持续异常情况，应立即进行检查或检验。4、 定期校验CEMS运行过程中的定期校准是质量保证中的一项重要工作，定期校准应做到： 启动自动校准功能的颗粒物、NOx、S02等CEMS每应24H至少自动校准一次系统零点和量程；每月校准一次仪