第10章 物流信息管理

物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心第十章物流信息管理第一节物流信息认知第二节物流信息系统第三节物流信息技术及其在物流活动中的应用广西城市职业学院管理科学分院唐臣不断创新．因为用心第一节物流信息认知一、物流信息的概念二、物流信息的特征三、物流信息的作用四、物流信息的种类五、物流信息管理广西城市职业学院管理科学分院唐臣物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心供货商客户运输代理商信息处理广西城市职业学院管理科学分院唐臣案例：宝供信息化之路

宝供背景宝供储运，是一家民营的中型储运企业，从1994年底成立到现在仅仅只有几年的历史。但是在其成长过程中，它对应用信息技术的追求却贯穿始终。对不太了解储运行业的人来说，可能很难想象这类在印象里靠“搬东西、看仓库”赚钱的企业，特别是这么一个原本就很小的民营企业，对信息技术的应用竟然会这么执著。然而执著是宝供储运业务连续翻番、资产几十倍增长的关键。

先当宝洁的学生宝供最初以服务质量好、及时送货、提供24小时服务等特点为自己赢得了宝洁这样的大客户，通过与宝洁合作，它学到了很多东西，但随着业务的增加，宝供的问题越来越多，如：到货时间不准确、破损率高、供货信息不足等。两次飞跃

97年底，宝供储运委托北京的英泰奈特公司进行核心软件的开发，在新需求的推动下，宝供信息系统的建设完成了第二个阶段—报表自动生成。系统可以把原来在异地终端上的数据转化为本地查询的表格。自动报表系统完成后，受到业务、质量、市场等部门的一致好评，也成了宝供储运市场推广的重点。实现物流的信息交互平台

“信息是事物存在方式或运动状态，以及这种方式或状态直接或间接的表述。”

——我国著名的信息学专家钟义信教授一、信息及物流信息的概念（一）信息的概念

“反应物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。”

——中华人民共和国国家标准•物流术语与物流活动（如运输、保管、包装、装卸、流通加工等）有关的信息狭义广义不仅指与物流活动有关的信息，而且包含与其他流通活动有关的信息（二）物流信息的概念二、物流信息的特征电子商务时代，随着人类需求向着个性化的方向发展，物流过程也在向着多品种、少量生产和高频度、小批量配送的方向发展，因此，物流信息在物流的过程中也呈现出很多不同的特征。种类繁多，信息量大，分布广更新快，动态性、实时性和时效性强来源多样化物流信息趋于标准化物流信息的特点三、物流信息的作用物流信息是物流管理的必然要求，信息是管理的基础。没有物流的信息化，就没有先进的物流管理。物流信息是伴随着企业的物流活动的发生而产生的，由于物流信息贯穿于物流活动的整个过程中。并通过其自身对整体物流活动进行有效地控制，因此，我们称物流信息为物流的中枢神经。物流活动有效控制——及时掌握准确物流信息。任何信息的遗漏和错误都将直接影响物流系统运转的效率和效果，进而影响企业的经济效益，因此。信息在物流过程中具有不可替代的重要作用。（1）桥梁和纽带的作用。物流信息的传送连接着物流活动的各个环节，并指导各环节的工作。（2）物流信息可以帮助企业对物流活动的各个环节进行有效的计划、协调与控制，以达到系统整体优化的目标。（3）物流信息有助于提高物流企业科学管理和决策水平。（4）借助物流信息系统实现动态信息管理是确保物流系统高效运转的保证。四、物流信息的种类

1.按物流信息沟通联络的方式分口头信息、书面信息

2.按信息的来源内部信息、外部信息

3.按变动程度固定信息（物流生产标准信息、物流计划信息、物流查询信息）流动信息

五、物流信息管理物流信息管理就是对物流信息资源进行管理，主要包括信息采集、信息处理、信息传递等几个方面。

（一）物流信息采集收集信息是整个信息工作中工作量最大，最费时间、最占人力的环节，因此，必须掌握有效的方法，提高信息收集的效率。做好物流信息收集工作，要掌握几个要点：明确目的确定深度和精度选择信息源，建立信息渠道

（二）物流信息处理物流信息处理工作，是对收集到的物流信息进行筛选、分类、加工及储存等活动。物流信息处理主要包括以下几个方面：订货信息处理库存管理中的信息处理货信息处理仓库管理中信息处理装卸信息处理包装信息处理运输信息处理配送信息处理综合系统信息处理

（三）物流信息传递物流信息传速是指通过某种载体和方式，把物流信息从信息发生源传送到信息接收源（信息使用者）的活动和过程。物流信息是物流活动过程中非常关键的因素，在信息传递过程中应注意以下几个原则：①快速原则②低成本原则③质量高原则第二节物流信息系统一、系统及物流信息系统的概念

二、物流信息系统的主要功能与作用

三、物流信息系统的功能层次

四、物流信息系统的内容

五、物流信息系统的开发与设计一、系统及物流信息系统的概念（一）系统（system）的概念我们平时了解的系统一般系统论则试图给一个能描示各种系统共同特征的一般的系统定义，通常把系统定义为：

——由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。（一）系统（system）的概念系统一词，来源于古希腊语，是由部分构成整体的意思。今天人们从各种角度上研究系统，对系统下的定义不下几十种。如说“系统是诸元素及其顺常行为的给定集合”，“系统是有组织的和被组织化的全体”，“系统是有联系的物质和过程的集合”，“系统是许多要素保持有机的秩序，向同一目的行动的东西”，等等。系统的功能模式系统三要素：输入、处理、输出转换处理输入输出反馈干扰环境1.整体性系统由两个或两个以上要素组成，系统是一个整体。2.相关性要素相互联系，要素和系统都是相关的。3.目的性要素的结合是为了达到特定的目的。4.动态性系统在周而复始的运动、变化中生存和发展。5.环境适应性环境的变化往往会引起系统功能的变化。

系统的特征（二）物流信息系统的概念物流信息系统是一种由人、计算机（包括网络）和物流管理规则组成的集成化系统。它将硬件和软件结合在一起，对物流活动进行管理、控制和衡量。其中硬件部分包括计算机、输入/输出设备、网络设备和储存媒体等；软件部分包括用于处理交易、管理控制、决策分析和制定战略计划的系统和应用程序。物流信息系统的构成要素从系统的观点来看，物流企业信息系统的主要构成要素包括硬件、软件、数据库和数据仓库、相关人员以及企业管理制度与规范等。

物流基础平台物流基础网络物流信息网络物流运作科技、教育、装备、管理支持一般运作信息支持高端运作信息引领物流产业构造模型

是通过对与物流相关信息的收集、加工、处理、存储和传递来达到对物流活动的有效控制和管理，并提供信息分析和决策支持的人机系统。它具有实时化、规模化、专业化、集成化和智能化等特点。物流信息系统的概念物流信息系统反馈信息及时调控下达指令物流作业系统二、物流信息系统的功能与作用（一）物流信息系统的主要功能

1）市场交易功能

2）业务控制与协调功能

3）决策支持与战略规划功能

4）集中控制功能

5）运输流程管理功能

6）车、货调度管理功能

7）仓库管理功能

8）统计报表管理功能

9）财务管理功能

10）客户查询功能

11）客户管理功能（二）物流信息系统的作用①缩短从接受订单到发货的时间；②库存适量化；③提高搬运和装卸的作业效率；④提高运输效率；⑤使接受订货和发出订货更为省力；⑥提高接受订货和发出订货精度；⑦防止发货、配送出现差错；⑧调整需求和供给：⑨回答信息咨询；⑩提高成本核算与控制能力。宝供物流信息系统流程案例：宝供物流信息系统流程

物流信息系统解决上述问题的目的都是为了提高对顾客的服务水平和降低物流总成本。需要注意的是，提高服务和降低物流总成本之间存在“效益背反”关系，而物流信息系统起着控制物流各种机能并加以协调的作用。三、物流信息系统的功能层次（1）信息的收集和输入（2）信息的存储（3）信息的传输（4）信息的处理（5）信息的输出

仓库管理、库存管理、车辆调度、货运受理、车辆货物跟踪、财务结算等事务数据处理与查询物流作业计划规划管理战略决策管理决策层计划控制层数据处理层基层作业层物流信息系统层次结构图物流信息系统的层次物流信息系统的4个功能层次

经营方针物流战略订货处理出入库作业作业处理运输配送作业库存管理配送管理作业层控制层管理层进货管理系统请购单询价采购单进货处理退货处理供应商管理四、物流信息系统的内容销售管理系统报价销售单出货处理退货处理客户信息管理销售预测与分析库存管理系统库存计划商品分类分级入库出库调拨处理盘点仓储管理系统预定进货数据处理保管场所系统出库作业系统订单处理系统订货拣选系统出库处理系统入库作业系统实际入库作业处理运输管理系统运输计划配车与路线计划车辆调度系统货物跟踪系统车辆运行管理系统运输信息支持系统五、物流信息系统的开发与设计物流信息系统的建设是一项复杂的系统工程，它涉及到计算机处理技术、系统理论、组织结构、管理功能、管理认识、认识规律以及工程化方法等方面的问题。系统设计包括两个方面，首先是总体结构的设计，其次是具体物理模型的设计。系统设计的主要目的就是为系统实现(如编程、调试、试远行等)制定蓝图。到目前为止，系统设计所使用的主要方法还是以自顶向下结构化的设计方法。系统设计的主要依据是系统分析报告和开发者的知识与经验。系统设计的主要内容包括系统总体结构框架设计、代码设计、数据库设计、输入／输出设计、处理流程及模块功能的设计。五、物流信息系统的开发与设计用结构化系统开发方法开发一个系统时，其过程分为以下五个首尾相连的阶段：（1）系统规划阶段（2）系统分析阶段（3）系统设计阶段（4）系统实施阶段（5）系统运行阶段第三节物流信息技术及其

在物流活动中的应用一、条码技术及其应用二、无线射频技术（RFID）三、电子数据交换技术（EDI）及其应用四、全球卫星定位系统（GPS）五、地理信息系统（GIS）六、企业资源计划（ERP）系统七、电子自动订货系统（EOS）八、销售时点信息系统（POS）

标准版商品条码所表示的代码由13位数字组成：结构一：左7位为厂商识别代码；接下来5位表示商品项目代码；最后1位为校验码。（如前）

结构二：左8位为厂商识别代码；接下来4位表示商品项目代码；最后1位为校验码。最左边3位前缀为国家码，EAN分配给我国的前缀码为690、691和692，当前缀为690、691时，其代码结构同结构一；当前缀为692时，其代码结构同结构二。

一、条码技术及其应用（一）一维条码二维条码是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的一种条码，二维条码能够在横向和纵向两个方位同时表达信息，因此表达的信息量远远大于一维条码。二维条码可以分为堆叠式二维条码和矩阵式二维条码。（二）二维条码图10-3某一二维条码条

码

解

决

数

据

重

复

输

入

问

题条码系统的组成条码系统一般由条码打印机、扫描仪器、条码纸和碳带组成。条码系统设备如图10-4所示。（1）条码打印机：用来打印条码。（2）扫描仪器：可以由光源发出的光线通过光学系统照射到条码符号上面，通过光学原理对条码进行识别。（3）条码纸和碳带。

条码打印机扫描仪器条码纸和碳带图10-4条码系统设备条形码打印机条形码扫描仪工业用固定式条形码扫描器

手持式条形码扫描器

1）条形码的制作

条码具有唯一性与永久性。条码码制主要有三种：

企业商品采用的条码通常为EAN-13或缩短版商品条码（EAN-8）；储运大包装箱常常采用ITF-14（储运单元条码）；

物流运输与仓储中采用UCC/EAN-128条码（货运单元128码）。

条形码的制作与扫描设备2）条形码与扫描设备在物流中的应用

条码扫描设备主要有：光笔扫描器、台式扫描器、手持式扫描器、固定式光电及激光扫描器等。

扫描过程分两阶段：将印刷符号转换成光电信号将光电信号翻译成数据，并输入到计算机系统

条码和扫描技术在物流中的两大作用：应用于零售商店的销售点：提供精确的存货控制物料搬运和跟踪：提高生产率，减少差错

运用扫描仪验货来确定进货信息货箱结果集中验货（利用固定式扫描仪）货箱根据条形码验货边分拣边验货

（利用手提式扫描仪）进货信息确定结果发货预定信息发货预定信息应用于零售包装（供零售卖场POS系统扫描结帐的包装）6901234567892原产地代码（3位）厂商代码（4位）产品代码（5位）检验码（1位）EAN-13码－应用于印刷面积小的零售包裝（无法印贴EAN-13的零售包裝）69012349原产地代码（3位）产品代码（5位）检验码（1位）EAN-8码条码技术在物流领域的应用（1）物料管理（2）生产线物流管理（3）分拣运输（4）仓储保管（5）机场通道（6）货物通道（7）运动中称量二、无线射频技术（RFID）（一）RFID概述无线射频技术（RFIＤ：RadioFrequencyIdentification）是一种利用射频信号通过空间耦合（交变磁场或电磁场）实现无接触信息传递并通过所传递的信息对记录媒体进行读写达到识别目的技术。国外RFID技术已被广泛应用于工业自动化、商业自动化、交通运输管理等众多领域。应用范围包括：商品防伪、证件防伪、生产流水线管理、仓储管理、销售渠道管理、贵重物品管理、汽车防盗、物品防盗、航空包裹管理、电子票证等。（二）RFID系统组成

1.信号发射机：典型的形式是标签（TAG），用来存储需要识别传输的信息。标签一般是带有线圈、天线、存储器与控制系统的低电集成电路。

2.信号接收机：也叫阅读器，基本功能是提供与标签进行数据传输的途径。

3.天线：是标签与阅读器之间传输数据的发射、接收装置。图10-5

RFID设备固定式RFID读写器移动RFID读写器射频天线射频标签

（三）RFID系统（工作原理）工作示意图（四）RFID在物流业中的应用（1）高速公路的自动收费系统（2）交通督导和电子地图（3）停车智能化管理系统（4）邮政包裹管理系统（5）铁路货运编组调度系统（6）集装箱识别系统（7）RFID库存跟踪系统RFID——物联网的到来利用RFID标签来提高物流效率RFID标签的特征在不开箱的情况下，瞬间就可以解读内部大量数据非接触记入发货时间等运输过程的信息可以记入耐潮、耐脏不开箱也可以解读内部数据装货时就能检查货物，可以立时发现失误发往ＸＸ店铺的货物RFID标签RFID标签RFID标签订货数据可以不要货单的系统可以迅速完成交接货终端操作器标签的读出及门锁的应用▲标签的读出及门锁的应用▲公司职工的出勤管理▲公司职工的出勤管理

管理者和员工的登记▲公司职工的出勤管理

对员工作出勤记录管理者检查出勤状况▲多个标签的同时读出▲多个标签的同时读出▲三、电子数据交换技术（EDI）及其应用

EDI（electronicdatainterchange）即电子数据交换是指通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。俗称“无纸化贸易”。（一）物流管理中EDI的构成构成EDI的三要素是硬件、EDI软件、通信网络及数据标准化。EDI是为了实现商业文件、单证的互通和自动处理，这不同于人机对话方式的交互式处理，而是计算机之间的自动应答和自动处理。因此文件结构、格式、语法规则等方面的标准化是实现EDI的关键。应用：如订货信息、POS销售信息、库存信息、发货信息及支付信息等的传送与管理业务。数据通信网是实现EDI的技术基础计算机应用是实现EDI的内部条件标准化是实现EDI的关键

EDI立法是保障EDI顺利运行的社会环境（二）实现EDI的环境和条件（三）EDI标准EDI标准是由各企业、各地区代表共同讨论、制订的电子数据交换共同标准，可以使各组织之间的不同文件格式,通过共同的标准,获得彼此之间文件交换的目的。

1、行业标准

2、国家标准

3、国际标准目前，世界上通用EDI标准有两个：一个是由美国国家标准局（ANSI）主持制定的X.12数据通信标准，它主要在北美使用。另一个标准是EDIFACT（EDIforAdministration,CommerceandTransportation），最早在西欧使用。在EDIFACT被ISO接受为国际标准之后，国际EDI标准就逐渐向EDIFACT靠拢。ANSIX.12和EDIFACT两家已一致同意全力发展EDIFACT，使之成为全世界范围内能接受的EDI标准。我国采用EDIFACT标准。

物流运输业主发货业主接收货物业主（四）物流管理中EDI的一般流程供应链EDI平台用户及外围系统1）商业贸易领域2）运输业领域3）通关自动化4）其他领域税务、银行、保险等贸易链路等多个环节之中，EDI技术同样也有着具有广泛的应用前景。通过EDI和电子商务技术（ECS），可以实现电子报税、电子资金划拨（EFT）等多种应用。（五）EDI技术的应用1）由于交易双方的信息经由计算机通信网络传输，瞬间即达，可大大缩短业务运作时间。2）由于信息处理是在计算机上自动完成的，毋需人工干预，所以除节约时间外也可大幅度降低业务处理过程中的差错率，从而降低资料出错的处理成本。3）节省库存费用4）节省人事费用5）实现贸易无纸化，大幅度节省纸张、印刷、贮存及邮寄的费用，亦即降低了贸易文件成本。6）企业国际化（六）EDI的效益四、全球定位系统（GPS）（一）全球定位系统的概念ＧＰＳ（Ｇlobalpositioningsystem）即全球定位系统，是指具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力的系统。GPS采用的是全球性地心坐标系统，坐标原点为地球质量中心，利用高空轨道上运行的人造卫星所发射出来的信号，以三角测量原理计算出收信者在地球上的位置。GPS系统的组成：

GPS系统主要包括三大部分：空间部分——GPS卫星星座，地面控制部分——地面监控系统，用户设备部分——GPS信号接收机。（一）全球定位系统（GPS）概述

GPS是由一系列（一般为24颗）卫星组成的，提供高精度的世界范围的定位和导航信息。GPS接收器同时接收3~12颗卫星的信号，从而判断地面上或接近地面的物体的位置、移动速度和方向。在物流系统中，GPS可用于运输路线的选择、仓库位置的选择、仓库的容量设置、合理装配策略、运输车辆的调度和投递路线的选择等，有助于物流配送企业有效地利用现有资源，降低消耗，提高效率。GPS结构（二）GPS的特点

1）定位精度高

2）观测时间短

3）测站间无须通视

4）可提供三维坐标

5）操作简便

6）全天候作业

7）功能多、应用广（三）GPS的定位原理

GPS系统采用高轨测距体制，以观测站至GPS卫星之间的距离作为基本观测量。为了获得距离观测量，主要采用两种方法：一种是测量GPS卫星发射的测距码信号到达用户接收机的传播时间，即为距测量；另一种是测量具有载波多普勒频移的GPS卫星载波信号与接收机产生的参考载波信号之间的相位差，即载波相位测量。

（四）GPS在物流管理中的应用1）用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援。2）用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的实时调度、监测及水上救援。3）用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视。4）用于铁路运输管理。5）用于军事物流五、地理信息系统（GIS）（一）地理信息系统的概念GIS（Geographicalinformationsystem）即地理信息系统，是指以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。（二）GIS的组成GIS主要由4个部分组成，即硬件、软件、地理空间数据和系统管理人员。（1）硬件。硬件是GIS运行所必须的载体，主要是计算机设备，包括服务器、工作站、单机等。根据硬件配置规模的不同可分为简单型、基本型、网络型。（2）软件：主要由计算机系统软件和地理信息系统软件两部分构成。（3）地理空间数据。（4）系统管理人员。（三）GIS的基本功能（1）数据输入功能图形数据输入、栅格数据输入、属性数据输入（2）数据校验（3）数据管理空间数据库管理、地图图库的管理（4）空间查询与分析①空间数据查询②空间数据分析1.车辆路线模型2.网络物流模型3.分配集合模型4.设施定位模型（四）地理信息系统的应用选择信息系统的标准功能实用，同本企业管理思想吻合系统稳定性好软件公司人员构成稳定，售后服务能力强案例1：大连盛川物流在此案例中，物流信息系统帮助三方企业完成了哪些工作？大连盛川物流

大连盛川物流有限公司秉承国际先进的现代化物流管理经验，是一汽大连柴油机厂的第三方物流企业，为一汽大柴一百多家供应商提供物流服务，同时是一汽大柴密切的合作伙伴。

盛川物流不仅为大柴带来降低作业成本，改进服务水平，集中核心业务，减少呆滞资产等多种益处，而且为一汽大柴企业提供过去传统的储运公司根本不可能提供的定单处理、需求预测、存货管理等多方面的服务内容。大连盛川物流有限公司作为第三方物流企业为一汽大柴厂做了些什么？首先业务外包为一汽大柴带来的好处，把储备风险库存挪到第三方物流来做，减少了企业在库房、机械设备、人力、运力方面的再投资，避免了国营大中型企业的小而全，大而全的作风，把除生产以外的企业附属工作委托第三方物流去做，有效利用企业资金，加快企业资金周转速度，减少企业不必要的投资。因而，物流中心真正成为一汽大柴的第三利润源。由物流中心实施，更加保证了企业风险库存储备。

其次，市场竞争的压力，面对日趋激烈的市场竞争，企业必需设法增强其核心竞争能力，降低企业生产成本，大柴厂的核心能力应该定位在柴油机的新产品开发、设计和组装生产及市场开拓上。简化产前准备，加快生产速度。业务外包有利于大柴厂将主要资源与注意力集中在其主要业务上。

最后，物流中心的建立是解决这些问题的根本所在：供应链管理对企业基本实现零库存，并简化生产准备业务，有利于实现JIT。供应链管理对企业的管理水平有着更高的要求，企业必须采用科学的方法，合理的组织生产。大连盛川物流有限公司存放的零配件不属于大柴所有，但需要大柴向供应商发出订单，才能送到物流中心；大柴向物流中心发出要料计划，物流中心才能把大柴所需配件送到厂内，因而这也是大柴所谓虚拟仓库的概念。存放在虚拟仓库的配件，原来都占用着大柴的资金，现在所有的配件在物流仓库里，都是供应商自己的，占用的也是供应商的资金，以备大柴生产储备风险库存，物流中心的仓储费用由供应商负担。

同时，大连盛川物流有限公司作为第三方物流企业为供货方做到了什么？一方面协调供求双方，提供信息共享，监控风险库存，避免库存过剩。为供货方制定科学的库存风险储备量，使库内货物总在风险储备上线、下线之间，不会影响大柴生产。另一方面为供货方提供时时的库存查询，如供货方所有配件的当日、当月以及一年的出入库明细；出入库合计和货物周转率。为供货方提供物流中心到大柴厂内的短途配送服务，把配件拆包、上工位器具直送大柴生产一线。为一百多家客户实施长途运输，及时把配套厂家的货物运达物流中心库房，为供货方降低了运输成本。盛川物流有限公司物流分析机能：库存物品的入库、出库、移动和盘点等操作进行全面的控制和管理，从级别、类型、批次、单件等不同角度来管理库存物品的数量，库存成本和资金占用情况；管理者可及时了解和控制库存业务各方面的准确情况和数据；对各种数据进行统计、生成各类报表，为决策者提供依据；物流中