快递业员规章制度8篇_第1页
快递业员规章制度8篇_第2页
快递业员规章制度8篇_第3页
快递业员规章制度8篇_第4页
快递业员规章制度8篇_第5页
已阅读5页,还剩66页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

快递业员规章制度(通用8篇)快递业员规章制度(通用8篇)在我们平凡的平常里,诸多地方都会使用到制度,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。那么制度的格式,你掌握了吗?如下是小编为大家整顿的快递业员规章制度,仅供参照,大家一起来看看吧。快递业员规章制度篇1第一章总则为加强企业的规范化管理,完善各项工作制度,增进企业发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及企业章程的规定,特制定本管理制度。一、企业全体员工必须遵守企业章程,遵守企业的各项规章制度和决定。二、企业倡导树立“一盘棋”的思想,严禁任何部门、个人做有损企业利益、形象、声誉或破坏企业发展的事情。三、企业通过发挥全体员工的积极性、发明性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不停完善企业的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不停壮大企业实力和提高经济效益。四、企业倡导全体员工刻苦学习专业技术和文化知识,努力提高员工的整体素质和技术水平,造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。五、企业鼓励员工积极参与企业的决策和管理,鼓励员工发挥才智,提出合理化提议。六、企业实行“岗薪制”的分派制度,为员工提供收入和福利保证,并伴随经济效益的提高逐渐提高员工各方面待遇,企业为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;企业推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,评先树优,对做出奉献者予以表扬、奖励。七、企业倡导求真务实的工作作风,提高工作效率;倡导厉行节省,反对铺张挥霍;倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体发明精神,增强团体的凝聚力和向心力。八、员工必须维护企业纪律,对任何违反企业章程和各项规章制度的行为,都要予以追究。第二章招聘制度一、招募企业内部若有空缺或有新职时,也许由内部晋升或调职,出现下列情形进行对外招募。1、企业内部无合适人选时。2、需求量大,内部人力局限性时。3、需特殊技术或专业知识须对外招募人才时。二、甄选员工任用之重要原则是应聘者对该申请职位与否合适而定,并以该职位所需的实际知识及应聘者所具有的素质工作态度、工作技能及潜质和工作经验等为准则,经所属部门考核合格后任用。三、录取手续1、员工任用由办公室发出录取告知书,凭告知到办公室报到办理手续,并缴验下列证件资料:(1)录取告知书。(2)居民身份证。(3)资历、资格证书、上岗证。(4)一寸相片三张。2、填写《人事资料单》,它将记录你在“韵达快递企业”的成长过程。3、招聘人会告知你有关企业的规章制度、福利待遇及有关工作和所属部门的主管上司。四、试用为办妥以上入职手续后,你将接受至少三个月的试用期,在这期间你会得到主管上司的悉心指导及接受岗位培训,试用期内决定你与否适合这份工作。在此期间,你的上司会对你作出评估,必要时可根据你的实际状况延长或缩短试用期或者解雇。五、正式任用1、员工经试用合格,企业将以书面形式与员工确认雇佣关系。2、员工入职提供之证明文献必须真实,如发既有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理,甚至开除。3、员工如有如下变更事项应在一种月内呈报办公室。(1)联络地址、电话号码及婚姻状况。(2)遇紧急事故联络人。(3)现时参与的学习课程(学历证明)现时参与的专业性团体。第三章工作规则一、工作时间企业实行六天工作制,每天工作八小时,每周工作四十八小时,每天的工作时间如下:星期一至星期六:上午8:00—12:00下午13:30—17:30。因工作需要之持续性,员工担任轮班或尤其勤务之上下班及休息时间,以实际所需订之。企业将根据劳动法的有关规定保证员工的休息休假权利。二、超时工作1、员工经同意加班者,依国家规定支付加班工资或安排调班。2、员工已领取职务加给者,加班原则上安排调休,不另支给工资,专案核准者例之。3、加班工资按下列状况计算:(1)工作日加班=加班工时x小时工资率x150%(2)休息日加班=加班工时x小时工资率x200%(3)法定日加班=加班工时x小时工资率x300%(4)小时工资率=月基本工资÷21.5÷8三、考勤制度1、员工必须认真遵守上下班时间,不得无端迟到、早退或旷工,未经容许不得擅离岗位。2、企业实行打卡制度,除总经理核准免予打卡者外,其他人员必须在上下班打卡,办公室以考勤打卡时间为核定考勤的根据。3、员工应保持卡面清洁,委托他人或代人打卡、自行填卡或伪造出勤记录者,经查属实者,该日以旷工处理,并予以惩处。4、员工上班时间内,因公务需外出者,应及时填写《外出申请单》经直属部门经理许可后方可外出,未经规定擅离岗位者,按旷工处理。5、企业容许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假等,请假应事先填写请假条,在不得以的状况下应提前向总经理或有关负责人打电话汇报,上班后及时补办请假手续。6、员工发生漏打、错打或其他特殊状况不能打卡,在当日货次日应由部门主管或办公室签名改正。7、迟到、早退(1)员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到,于下班时间前十五分钟内提早打卡者为早退。超过上述时间者应办理请假手续,否则以旷工计算。(2)员工每月上班迟到十分钟内,次数不超过两次者或持续三个月合计次数不超过三次者(含)不予计算迟到扣薪,但列入年终绩效考核,超过者按前款迟到或早退处理。8、旷工(1)未经请假或假满未续假,而擅不到岗位者,均以旷工处理。(2)旷工以四小时为扣薪计算单位,并按日薪三倍扣罚。(3)年度内旷工合计三天(含)以上或持续旷工三天者,根据当事人认错态度的深刻程度,作罚款或解雇处理。四、工作制服1、每位员工均获发完整的工作制服。2、企业制服反应企业的形象,员工在工作期间必须穿着并保持整洁得体。3、如有破损或遗失,必须尽快补领。除制服自然破损外,其他须照价赔偿。4、所有企业制服,员工离职时必须所有交回企业。五、其他配置1、为使员工能顺利和安全完毕指派的工作,企业提供实际需要的配置给员工使用,包括劳动保护用品工具、文具和交通工具等。2、员工因不小心令配置物品有所遗失或人为性的损坏,在补领时,企业会规定照价赔偿。3、除自然损耗外,员工在离职时必须把所有的配置必须交回企业。六、工作守则1、员工应严格遵守企业的各项规章制度、操作规程和岗位责任制。2、工作期间,必须忠于职守,不干与工作无关的事,不串岗,不与他人闲聊,打闹嬉戏、大声喧哗,打瞌睡等,尽职尽责做好本职工作。3、积极积极工作,提高品质,增进效率,不得以任何借口私自怠工、停工。4、搞好企业内部人际关系,严禁互相打斗或散播不利团结的言语。5、关怀企业,注意维护企业形象,为企业的利益积极出谋献策,发既有损企业形象及利益的不良行为,要勇于批评纠正。6、保持企业环境卫生清洁,不得随地吐痰乱丢烟头、纸屑,乱倒剩饭、剩菜等。7、对来访人员应热情有礼、语言得体,严禁污言秽语。8、爱惜公物,不得盗窃或故意毁坏企业的财务,损坏公物需照价赔偿。9、倡导增收节支,开源节流,人离关电关水,严禁公物私用。七、奖励制度(员工奖励分为表扬、记功、记大功三种,但得酌情并用)1、企业员工有下列事迹之一者,得予表扬。(1)品德端正,工作努力,能适时完毕任务者。(2)维护团体荣誉,有详细事迹者。(3)热心服务,有详细事迹者。(4)有其他功绩,足为其他员工楷模者。2、企业员工有下列事迹之一者,得予记功。(1)对于管理制度或技术等事件,提出详细方案,经执行确具成效者。(2)节省物料,或对废料运用品成效者。(3)遇有灾变,勇于负责,并处置得当者。(4)举出违规或损害企业利益之案者。(5)具有其他较大功绩,足以表扬者。3、企业员工有下列事迹之一者,得予记大功。(1)遇故意外时间或灾变,奋不顾身,竭力急救因而减少损害者。(2)维护企业安全,冒险执行任务,确有实际功绩者。(3)维护企业重大利益,竭尽全力,防止重大损失者。(4)具有其他重大功绩,足为其他员工之表率者。八、纪律处分(我司员工惩罚分为警告、记过、记大过、解雇四种)1、企业员工有下列情形之一,经查证属实者,予以警告。(1)在工作时间谈天、嬉戏或从事与工作无关的事情者。(2)工作时间内私自离工作岗位者或无端迟到、早退、旷工者。(3)因过错以致发生工作失误情节轻微者。(4)妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作者。(5)无端不参与企业安排的培训课程者。(6)挥霍公物情节轻微者。(7)检查或监督人员未认真履行职责者。(8)遗失员工证或员工守则者及未按规定穿戴整洁工作服和佩戴工作证者。(9)破坏环境卫生者。2、企业员工有下列情形之一,经查证属实者,予以记过。(1)对上级指示或有期限之命令,未申报理由而未准期完毕或处理不妥者。(2)因疏忽导致公共财物设备或物品材料遭受伤害或伤及他人者。(3)在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹妨害他人工作者。(4)未经容许私自携带外人如工作区参观者。(5)携带危险物品入工作区者。(6)在禁烟区吸烟者。(7)投机取巧,隐瞒蒙蔽,谋取非分利益者。(8)对同仁恶意袭击或诬告、伪证而制造事端者。(9)在工作时间内擅离工作岗位,躺卧、睡觉者。(10)涂改工卡,替代他人打卡或接受他人打卡者。3、企业员工有下列情形之一,经查证属实者,予以记大过。(1)擅离职守,导致事故,使企业蒙受重大损失者。(2)泄漏企业业务机密者。(3)违反企业规定带出物品者。(4)遗失经管之重要文献、机件、物件或工具者。(5)撕毁公文或公共文献者。(6)私自变更工作措施致使企业蒙受重大损失者。(7)拒绝听从管理人员合理指挥监督者。(8)违反安全规定措施导致企业蒙受重大不利者。4、企业员工有下列情形之一,经查证属实者,予以解雇。(1)盗窃同仁或公有财物者。(2)于受聘时虚报资料,使我司误信而遭受损害者。(3)对上级或同事实行暴行或有重大欺侮之行为者。(4)违反劳动协议或工作规则情节严重者。(5)蓄意损害企业或他人财物者,故意泄漏企业机密致使企业蒙受损害者。(6)违法犯罪,触犯刑律者。(7)无合法理由合计旷工三日者。(8)就职期间在外从事同类行业者。(9)组织、煽动怠工,或采用不合法手段要挟领导,严惩扰乱企业秩序者。(10)在企业内赌博者。(11)运用企业名义在外招摇撞骗,以致企业声誉蒙受重大损害者。(12)在企业内有伤风败俗行为者。(13)值班人员未经管理者私自不到岗者。(14)在禁烟区内吸烟或引火者。(15)在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。(16)常常违反企业规定屡教不改者。(17)依协议约定或工作需要调派工作,无端拒绝接受者。(18)因行为不妥,企业无法再对其信任者。(19)因其他重大过错或不妥行为,导致严重后果者。九、员工投诉1、员工有投诉权利,假如员工对工作或企业有任何不满之处,可向其直属管理者投诉,如仍不满意答复或不愿由直属管理者处理,可越级向企业有关部门投诉。倘员工选择书面方式,须注明姓名及部门,以示诚意。(所有投诉将保密处理)2、如发现我司有违法乱纪行为的人和事,可向企业汇报,企业有责任保护揭发人的合法权益。十、员工离职1、员工因故辞职,应于一种月前提出书面申请,试用期职工或未签订协议者应于一周前踢出书面申请。2、员工因严重违反企业规章制度,由直属主管申报核准作解雇处理。3、员工合乎退休条件时得自动申请或命令退休。4、员工获准离职或作解雇处理时,依办公室所发《离职告知书》办理移交手续。5、员工离职时必须办妥离职手续,否则员工本人将承担由此导致的损失,必要时将规定承担法律责任。6、员工办妥离职手续后,由办公室办理协议终止、退保、结算工资手续。7、凡违纪解雇、除名的员工,企业不事先告知和作任何赔偿。8、在告知期内,如员工故意缺勤或未尽全力执行任务,或因不尽职责而给企业导致损失的,企业有权追究其经济责任。十一、保密规定在未得企业书面同意前,员工不得泄漏企业有关方略、研究、财务及其他机密资料予外界人士或与此资料无关的员工。如违反规定立即予以解雇不作任何赔偿,并按照有关法律条例予以追究,此项限制在员工离职后任然有效。第四章话务员守则为了企业更深入发展,加强企业的管理化,树立韵达快运的良好品牌形象,话务员必须遵守如下规定:一、坚守岗位,认真负责,要有强烈的责任感。二、准时上班,不迟到,不早退。请假要提前申请,必须经主管负责人签名同意后方可准假;除特殊状况外,任何人不得临时请假。三、语言文明礼貌,语气温和,坐姿端庄;对客户或网点等来电,应作耐心细致的解答,做到不厌其烦;不得出口伤人或随意挂电话,摔电话;结束通话时要让对方先挂断电话后,才能放下电话。如因人为导致话机损坏的按原价赔偿。四、认真学习业务知识,熟悉寄递业务和快递服务的规定,不得随意报价。接客户电话时,要听清晰地址,做好记录,及时告知业务员。并及时下单给该区域的业务员,如碰到问题及时联络该区域的区长,做到每个电话个个有贯彻,绝不容许搁置不办,一拖了之。五、认真查询,及时答复,急客户所急,对客户托办事项应力争周到机警处理,不得草率敷衍、推诿或任意搁置不办。六、精确掌握延误件、破损件、遗失件的投诉处理要领;熟知问题件、遗留件、交接件的办理流程。及时处理错发件、疑难件,认真记录,不得马虎,不推诿。七、全体员工必须认真学习,熟悉企业全面运转方式,以到达工作上精益求精,提高工作效率。八、自己处理不了的问题,及时请示负责人或部门主管,绝不能延误。九、不准在办公室大声喧哗,聊天闲谈,搬弄是非,搅乱秩序,阻碍他人工作。十、不准在办公室打私人电话和上私人网,不得做与工作无关的事情,一经发现按50元/次进行惩罚。十一、上班时间(包括加班时间)不得私自离动工作岗位,客服人员必须无条件的接听客户电话,如不接听来电,或者故意按断来电,一经发现,将按照50元/次进行惩罚。十二、监督业务员派送件与收件状况,发现实状况况如实、及时上报。十三、尽忠职守,保守业务上的秘密。十四、爱惜我司财物,不得挥霍使用。对个人使用的电话电脑等有关企业设备,如因个人原因出现损坏的,个人承担所有维修费用,如故意损坏的按原价的双倍进行赔偿。十五、积极参与企业组织的培训。十六、维护企业信誉,不做任何有损企业信誉的行为。十七、服从安排,听从指挥,发扬团结友爱,互帮互助,互相爱惜的团体精神。第五章附则对本手册如有任何疑问,请征询总经理或办公室,务求企业与大家能有一种共识。企业将根据国家及不停更新的法律法规随时对本手册的条款作必要的修改,并随时通过文献、公告告诉大家所更改的内容。快递业员规章制度篇2第一章总则为规范快递服务行为,保证快递服务质量,提高客户的满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。第一条客户满意度是企业生存与发展的支柱,向客户提供满意的服务既是企业自身发展的基本方略,也是企业必须承担的责任,更是社会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是企业经管理的重要工作之一。第二条企业奉行“以客户满意度为衡量原则,用优质并具特色的服务满足客户期望,树立快递第一服务品牌”的服务宗旨,把“客户满意”作为企业管理活动的终极目的。第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理规定的前提下,企业将致力于形象品牌建设,为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。第四条本制度合用于企业营运及营运管理岗位的全体员工。第二章服务质量规范第一条企业在充足认识快递行业特点并兼顾其他行业规定的基础上,制定了服务质量原则。服务质量原则包括了管理人员服务原则、快递从业人员服务原则和运送机动车辆规范,为规范化服务提供共同执行的蓝本。第二条经营管理人员服务质量原则应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。第三条快递从业人员基本规定:一、仪态端庄,举止大方,衣着整洁,发型朴实。二、按规定着工装,女性束发。三、语气和蔼可亲,语言文明礼貌。四、快递人员应使用规范文明用语:“您好!我是快递企业的,您的快件已到,请问今天有时间接受吗?”、“请问什么时候上门以便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再会!”。第四条快递人员在服务过程中不发生如下所列行为:一、与顾客约定好时间,却不准时到达,也没有及时与顾客联络的。二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。四、在送件过程中,没有等顾客检查完快件就离开的。五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的,以及与顾客发生争执的。第五条热情服务,细致周到。一、积极处理顾客在送(收)快件后的疑虑。二、按照顾客规定的时间准时到达,并安全送(收)快件。三、快递人员上门时自带鞋套和水杯,做到不给顾客增添任何麻烦。四、因故不能准时抵达顾客指定地方的,要提前给顾客打电话或另约时间,以免顾客等待。第六条诚信服务,童叟无欺。一、积极理解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足,因客观原因不能满足时,应与顾客沟通,阐明原因,提出合理提议,引导“服务提供”与“顾客期望”到达一致。二、积极告知行业有关由顾客支付服务过程中也许发生的费用的规定。三、选择最有助于顾客送(收)件的收费方式,告知顾客并征得顾客的同意。四、按规定或约定收取送(收)费,自觉积极出具发票。五、在送件过程中,要积极规定顾客清点所收的快件(货品),对于代收款的客户,要当面给顾客验货,若有赠品要明白的告知顾客,在顾客无疑问的状况下,方可收款离开。六、在送代收款顾客的时候,若有顾客在验货后由于质量问题拒不付款的状况,不可与顾客发生争执。第七条文明服务,礼貌待客。一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时,须如实告知,求得谅解,并友好协商变更服务方案。二、冷静看待矛盾或纠纷,耐心第八条特色服务、创立品牌一、执行预约服务时应严守时间并在规定期间内耐心等待。二、理解快递行业的有关知识,在顾客有需求时向其讲解。三、掌握向不一样顾客提供差异化服务的技能。第九条快递车辆服务质量原则:一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕,漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2,线条和车门字迹清晰、无缺损。二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。四、车辆技术状况良好,安全设施有效。第三章服务质量控制第一条服务质量控制的目的是保证贯彻企业“安全快捷满意,诚信规范温馨,保证顾客满意,追求持续改善”的质量方针。第二条企业建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系,对服务筹划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责:1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客规定、制定服务原则、分析反馈信息,监督纠正措施的执行,保证体系协调运转。2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评估快递员服务质量等级。3、客户服务部负责调查顾客期望、确定服务质量信息调查方案、搜集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实行服务需求和服务质量评审、提出改善提议、评价并改善办公环境和秩序。客户服务服务部4、后勤保障部负责提供快递运送车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。5、人力资源部负责理解培训需求、确定并执行培训计划、验证培训效果。第四条企业各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责,按照规范规定做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作,按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。第五条企业有关部门应亲密配合构成联合稽查组定期就快递员的执行规范状况进行全面检查,检查成果如实记录、分类整顿作为快递员考核和评价管控手段合适性的基础数据。第六条企业对快递员的服务质量状况实行等级管理,安营部根据有关记录对快递员的服务状况进行评价,确定快递员的服务质量等级,等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理,与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》有关条款之规定。第四章持续改善第一条企业办公室应关注服务过程,抓点带面,通过企业网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露局限性,营造并保持积极向上的企业文化气氛,鼓励员工创优争先。第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等有关部门要根据不一样步期的实际状况积极筹划、认真组织对应的活动,以保持企业的活力和推进服务质量的持续提高。第三条客户服务部要确定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实行。信息调查的时间间隔应能满足企业及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。第四条企业设专人值守企业公众网站的公开论坛,进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改善措施的参照。第五条建立队务会和企业工作例会制度,在不一样层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充足运用这个平台,到达提高整体服务质量水平的目的。第六条人力资源部要发挥主观能动性,深入营运一线去发现培训需求,在分析的基础上根据实际状况组织实行针对性培训满足这种需求,并验证培训效果。第五章其他第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的状况下,经总经理同意可作修订。第二条本制度内容与国家法律、地措施规和行业规定相冲突的,从其规定。第三条本制度由企业总经理办公室负责解释。第四条本制度自公布之日起实行。快递业员规章制度篇3操作部是快递企业货品(包裹、快件等)进出、分拣、包装加工、数据记录等的物流基地,是通过货品联络企业各部门及各关联单位的`桥梁、是保障货品的安全性、精确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理,特制定本制度:一、部门规章制度1、热爱企业、热爱中转部,尽忠职守2、遵守企业各项章程3、爱惜企业财物,爱惜转运部公物,不挥霍、不化公为私4、维护企业荣誉,维护中转部声誉,不作任何有损企业及中转部的行为5、准时上班,对所负责的工作争取高效,保质保量,不迟延、不积压6、待人接物要谦和,谨慎保持与企业个部门及关联单位的良好关系7、服从上级领导,如有不一样意见,须先执行后反应8、严谨操守,不得收受与企业及转运部业务有关联的多种好处及回扣9、着装仪表整洁大方,勿穿着花俏夸张服饰10、须保持作业环境的清洁安全,不准在企业转运部吃饭;不准在上班时间吃零食;不准在企业转运部抽烟11、工作时须全神贯注、细致认真,不做无谓的闲聊12、严禁用转运部电话私聊,业务电话应简洁明了13、需要调班、工休时,须经上级领导同意后方能生效,不准私自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假,次日上班后补齐假条,同步附上医生证明或病历;事假须提前一天向部门经理书面提出申请,经同意后方可请假15、职工辞职须提前一种月提出书面申请,经上级领导同意且工作交接清晰后方可办理离职手续16、分工合作,转运部全体职工须时刻提醒自己的职操职守,尽心竭力地完毕自身的工作并完毕上级领导安排的其他工作17、转运部管理人员须注意自身修养,以身作则,领导员工同舟共济,增强团体精神建设,提高工作情绪18、每周例会,转运部全体职工须参与,如有特殊状况,应及时告知上级。二、转运部办公用品管理措施:1、企业及转运部倡导艰苦创业、勤俭节省,员工要爱惜公物、物尽其用,反对奢侈和挥霍2、文具及纸张统一领取,按需分派,领取负责人明确3、企业及转运部公物不得挪作私用,不得私自动用或取用,未经上级领导同意不得起用4、转运部电话传真重要是与外界沟通,以便开展业务,因此电话传真不准私用5、转运部接电话原则用语为“您好!xx速递”或“您好!xx速递xx转运部”6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来,记录下来电者姓名、电话号码,来电目的及其他信息。不要着急,耐心听对方发言,假如对方的话不太理解,可以祈求对方反复一遍。登记在电话记录笺上,写明应接电话人姓名,来电者电话号码等,最终是记录者的签名7、电脑维护、网络维护直接找企业IT部门,其他人员不得私自处理8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁,并做好交接记录10、文献是企业及转运部的重要计划或决策,波及企业机密的须注意保密工作,非有关人员不得随意翻阅文献11、文献的传阅及交接,须及时做好记录12、其他管理措施按企业章程处理三、转运部操作流程:1、提货:领取提货计划单----出车----提取动作----卸车快递企业规章制度2、操作:卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车3、出货:装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执四、转运部各岗位工作职责:(一)经理1、直接向总经理负责2、维续转运部的正常运作3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式4、与企业关联部门及关联业务单位的沟通联络,维护及提高企业和转运部的良好声誉5、本部门突发事件的处理6、做好多种数据的记录和分析7、合理化人员的分派和管理8、转运部办公环境和工作态度的维护监督9、本部门单据和员工考勤的审核10、保证本部门多种车辆、设备、设施的正常运行11、制定本部门培训计划及培训事宜12、遵守企业及转运部的各项章程13、随时跟踪反馈工作事宜(二)协理1、直接向经理负责2、维续转运部本班的正常运作3、指派本班员工的详细工作并督促其准时按质完毕4、组织协调货品进出港高效作业5、本班多种数据及员工考勤的记录记录6、本班突发事件的处理7、特急件、急件、限时件的特殊处理8、本班办公环境、工作态度及多种车辆、设备、设施等的维续9、本班与外界的联络沟通10、遵守企业及转运部的各项规章制度11、上级领导安排的其他工作12、与上、下班协理进行工作交接,并做好交接记录(三)内务1、提货告知的处理(记录、传达等)2、企业MIS系统及OA平台的操作(收、发邮件等)3、异常货品的处理4、多种数据的入录、上传及保留5、转件的处理6、特急件、急件、限时件的特殊处理7、资料的记录、分类(详细、真实)8、电脑的维护,保持电脑的正常运行9、遵守企业及转运部的各项规章制度10、上级领导安排的其他工作11、与上、下班内务进行工作交接,并做好交接记录(四)操作员1、进出港货品的扫描(精确、迅速)2、不良货品的处理(安全)3、货品的分拣(精确、迅速、安全)4、货品的包装(安全、迅速)5、办公用品的使用(对的、维护)6、办公设备、设施的使用(对的、安全)7、工作区域的维护(清洁、安全)8、特急件、急件、限时件的特殊处理9、需要协助的有关工作10、遵守企业及转运部的各项规章制度11、上级领导安排的其他工作(五)搬运工1、货品的搬运(精确、安全、迅速)2、特急件、急件、限时件的特殊处理3、需要协助的有关工作4、遵守企业及转运部的各项规章制度5、上级领导安排的其他工作(六)押车员1、配合驾驶员做好提货、出货等工作2、保证所押车辆中的货品的数量、安全3、保留所押车辆中的多种单据4、提醒驾驶员行车安全5、所押车辆在提货、出货动作中的异常处理6、装卸货品须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等状况,必须做到精确、安全7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等原因应及时向转运部汇报,并做好应急工作8、装卸货品时应注意装卸次序、数量及装卸地点等快递业员规章制度篇4第一条:企业司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则,安全驾车。并应遵守我司其他有关的规章制度。第二条:司机应爱惜企业车辆,平时要注意车辆的保养,常常检查车辆的重要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修,保证车辆正常行驶。第三条:司机应每天抽合适时间擦洗自己所开车辆,以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。第四条:出车前,要例行检查车辆的水、电、油及其他性能与否正常,发现不正常时,要立即加补或调整。出车回来,要检查存油量,发现存油局限性一格时,应立即加油,不得出车时才临时去加油。第五条:司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不能检修的,应立即汇报车管人员,并提出详细的维修意见(包括维修项目和大体需要的经费等)。未经同意,不许私自将车辆送厂维修。第六条:出车在外或出车归来停放车辆,一定要注意选择停放地点和位置,不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车时,要销好保险锁,防止车辆被盗。第七条:司机对自己所开车辆的多种证件的有效性应常常检查,出车时一定保证证件齐全。第八条:晚间司机要注意休息,不准疲劳开车,不准酒后驾车。第九条:司机驾车一定要遵守交通规则,文明开车,不准危险驾车(包括高速、爬坡、紧跟、争道、赛车等)。第十条:1、所有司机出车前,需检查好车辆及携带有关证件。因证件不全被罚款的,费用不予报销。2、司机出车前需填写好当日出车记录(注:当日出车司机若被电子眼抓拍或由于个人违章导致的罚款等费用,由当事人自行承担)。第十一条:车内不准吸烟。企业外的客人在车内吸烟时,可婉转告知予以制止。第十二条:司机上班前严禁饮酒(包括所有酒精饮料)。下班后及时休息,保证有充足的精力和良好的精神状态驾驶车辆。第十三条:接送员工上下班的司机,要准时出车,不得误点。第十四条:上班时间内司机未被派出车的,应在司机室待命,不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开司机室时,要告知客服调度人员去向和所需时间,经同意后方可离开;出车外出回来,应立即到管理人员处报到。第十五条:司机对客服调度人员的工作安排,应无条件服从,不准借故迟延或拒不出车。对工作安排故意见的,事后可向部门主管反应。第十六条:司机出车执行任务,遇特殊状况不能准时返回的,应及时设法告知客服调度人员,并阐明原因。第十七条:不管什么时间,司机身上必须带手机。对企业领导或客服调度人员的电话,应尽快答复。状况特殊确实不能答复的,事后一定要阐明原因。第十八条:下班后,应将车辆停放在单位规定车位上,不准私自用车。第十九条:司机未经领导同意,不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶;严禁将车辆交给无证人驾驶;任何人不得运用企业车辆学开车。第二十条:车管人员每月负责对司机进行考核。对于工作勤奋、遵守制度、体现突出的,可视详细状况上报企业予以奖励;对工作怠慢、违反制度、发生事故者,视详细情节予以警告、罚款直至开除处理。快递业员规章制度篇5为深入规范企业快递物品的收发管理,节省企业快递成本,企业制定了收发快递管理规定。下面是企业收发快递管理制度的内容,欢迎参阅。1、目的为深入规范企业快递物品的收发管理,保证企业快递、信件的收发工作及时、精确,防止快递丢失,减少运行风险,企业特制定了本管理措施。2、合用范围合用于全体员工。3、定义3.1快递物品:指企业及员工因工作和个人需要,接受或寄出的快递物品,包括信件、文献、资料,货品以及其他货品等。3.2企业性快递件:指企业及员工因工作需要,接受或寄出的快递物品。3.3非企业性快递件:指员工因个人需求,接受或寄出的快递物品。4、职责与权责4.1人事行政部:负责企业快递物品的接受分发和寄送审核管理。4.2各体系/中心/部门负责人:负责对本部门的快递费用进行管控。4.3全体员工:根据实际工作需求进行快递物品的接受和寄送。5、快递件接受执行阐明5.1快递抵达时由人事行政部前台进行签收并登记在《快递签收登记表》,人事行政部前台不承担验收责任。5.2快递抵达后必须在接到告知当日完毕领取,周六、周日休息期接受的快递,次周一必须领取。5.3无法确定详细接受人的快递件,外包装无破损,由人事行政部前台直接接受并根据详细内容拍照在群里进行全员告知认领。5.4快递接受人须在《快递签收登记表》上签字接受,以备查验查对。5.5除特殊状况外,如快递指定的接受人不在,原则上不得由他人代签。6、快递件寄送执行阐明6.1员工根据工作需要,每日将寄送的快递按照规定对的至行政前台登记在《快递发送登记表》中。6.2各部门发货人自行清点及打包好物品(发货人应打包扎实保证在运送过程中安全可靠)。6.3根据寄送文献的重要性来选择寄送的快递企业:一般文献寄申通快递,重要和紧急文献寄顺丰快递。6.4填写快递单:用正楷字清晰填写收件方和寄件方详细资料(地址、收件人、联络电话等)。6.5每天2次发件,上午10点寄送同城紧急当日件、最晚必须在17点之前将当日所要寄送的快递和审批好的《快递发送登记表》对应好一同交于行政前台。6.6行政前台负责留存快递底单,并查对各部门的数量与《登记表》与否一致,并进行记录总数。6.7月底结算快递费用,行政前台负责查对总费用清单,将费用分摊至各部门,查对无误后进行付款流程确认后由财务部进行支付。7、其他规定7.1企业原则上不负责非企业性快递件的收发、质量等问题。7.2企业所有寄件的快递单统一由行政保管(保管期为二年),便于对账和查询。8、补充阐明本制度由人力行政中心解释,本制度自公布之日起生效。快递业员规章制度篇6一、总则1、为提供优质快递服务,增进市场经济发展,企业应当建立和完善服务质量管理制度,设置顾客监督信箱、公布监督电话号码接受社会和顾客对企业服务质量的监督和投诉,对顾客的举报和投诉及时予以答复和处理,据此,制定本管理制度。2、本企业工作人员应当遵守国家邮政行业(快递服务)原则及国家有关规定,为顾客提供迅速、精确、安全、以便的服务,保障顾客的合法权益。二、服务承诺1、快递业务员必须遵照客户至上的服务原则,进行上门收、派件,对客户提问有问必答,按企业原则收取运费。2、服务中心人员认真接听每个客户来电,并做好记录。电话铃声响起时,应在第一时间内接听;有礼貌地问候客户后,根据客户规定,立即提供快捷和精确无误的服务,让客户感觉到亲切、热忱、彬彬有礼。3、对上门来访人员安排专门接待室,由办公室负责接待,并协助有关部门处理好洽谈事务。4、当接受网络购物、电视购物和邮购等经营者委托从事物品寄递服务时,要与委托方签订安全保障协议。5、在做代收货款时,应明确告知收件人的权利义务。与寄件人结算代收货款的期限不超过1个月,并建立代收货款台账,如实记录寄件人、收件人信息和货款金额等内容,台账保留期限不少于1年。6、对寄件人、收件人和收寄物品的有关信息负有保密责任。对工商行政管理、公安部门等查处来源不合法及假冒伪劣等商品的工作,应予以积极配合。7、对办公场地、运作场地安排清洁工每天打扫,清除杂物和圾垃,保证快件的卫生和整洁,保持走廊及安全出口的畅通。8、车辆进行定期保养,保持车辆清洁,规定司机严格遵照交通法规,文明行驶。三、服务种类、营业时间、资费原则本企业提供的服务种类重要有同城。对外营业时间为上午8:00至12:00,下午13:30至17:30。资费参照原则为:四、损失赔偿措施发生问题件或丢件时,要第一时间与客户联络阐明状况,并安排人员前去客户处协商妥善处理,使企业和客户的损失降到最低。有约定的按约定进行赔偿,没有约定的从快递服务原则规定。寄件人违规交寄或填单有误,导致快件延误、无法送达或无法退还,或因封装不善导致快件延误、毁损、灭失的,由寄件人承担责任。五、投诉受理措施1、开通总经理信箱,随时搜集员工或客户等各方面的意见和提议、投诉。2、成立专职服务领导小组负责客户投诉、315投诉、快递协会转接投诉的受理。六、附则1、本制度由xx企业负责解释。2、本规定自下文之日起施行。快递业员规章制度篇7派送前规范一、工具检查1、派送车电量(油量)与否充足,车内无杂物,车外美观整洁。2、圆珠笔2支。3、电子称1个。4、空白快递单20个,名片100个。5、携带不少于200元零钱。6、小刀片一种(便于划开包裹胶带)。二、货单准备1、车子内货品放置次序:先重后轻,先大后小,派送距离由近及远。2、为了提高操作效率,快件在派送前要撕下签收联。3、要选择最清晰整洁的一联作为签收联。4、货单要一一对应:条码对应,配送次序对应。单号要不重不漏。需要代收货款的重点标识。派送中规范1、每个派送员每天派件数在30-100之间,天气原因、交通原因等意外状况除外。2、所有的快件都必须先致电收件人,由双方共同决定接件方式。3、就近区域内,每次致电3个收件人,让收件人提前做好准备。致电并派送后,派件员30分钟内要抵达收件方。4、假如收件人有难处当时无法派送,要在单子背面写下时间、原因、派件员姓名以以便下次追踪。假如收件人当时有机会接件,要和收件人说好半小时左右抵达。5、将快件交付给收件人指定的收货方,要确认收货方的信息,重要是电话号码(或者身份证)。在展示快件外包装无损坏的状况下,应当让收件人先签收(再当面验货)。签收完毕,假如是陌生的收件人要递交上一份名片。6、假如外包装损坏,应当同步致电寄件人和收件人,根据快件的重量和快递单上的物品记录,由收件方先验货再签收。7、对于到付件和货到付款件(代收货款件)要尤其关注,不要忘了问收件人收取费用。8、原则上派件员人不离车;人若离车,车必上锁。派送时,派件员离开车辆不得超过5分钟。9、派送后规范一、盘点1、货单相符:派送前后快递单子总数目要保持不变;未派送的单子要和遗留快件一一对应;已派送的单子要所有签字;所有需要收取费用的单子要账单相符。2、收件方面:在派件过程中有时会遇见收件的状况,要精确称量并收取费用,给对方留下寄件联,并大体告诉到件时间。二、材料上交1、当日派送完毕,所有已经签收的单子要所有上交;问题件和对应的货品也要一起上交,货品根据问题件原因,放在指定的地方,以便于跟踪处理。未来得及派送的单子要上交,货品可以不卸下车,第二天继续派送。2、当日收到的货款要核算清晰所有上交,每天一清算。3、派件员要在所有已经签收的单子上写下自己的名字,以便于后续问题追查。4、当日收到的快件和货款要单独放置,当日要准时及时上交。5、派送结束车辆要简朴打扫,加油充电,车辆上锁,钥匙归位!快递业员规章制度篇8第一章xx速递办公室管理制度1、目的为加强办公室管理,促使办公室管理的规范化,深入提高办公效率,树立良好的企业形象,特制定本规定。2、适应范围xx速递总办公室、各部门办公室、各区域站点办公室3、管理规定3.1严格考勤制度。准时上下班,坚持打卡制度(站点由站点主管签到考勤),做到不迟到,不早退,不旷工;离开企业(站点)必须履行因公外出(请假)手续,自觉将外出单(请假单)交行政。3.2言谈文明,举止文雅,说话和蔼,待客热情,彬彬有礼,不拘不禁。倡导使用“您好、请、再会、对不起、谢谢”等文明用语,体现良好素养。3.3同事之间互相尊重、待人真诚礼貌;不搞小团体、不讲他人坏话。3.4严禁在办公场所大声喧哗;上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。3.5工作过程中要离开一段时间时(三十分钟内),应给同事和领导打招呼,不得随意脱离岗位。3.6遵守公共礼仪。接听电话语气和蔼,认真听取电话内容,该记录的做好记录,该转达的及时转达,该汇报的认真汇报,不该答复的不得越权越职答复。3.7办公室内严禁吸烟。若客人来访,只能在接待处抽烟。3.8在办公室内休息时,不得横卧在椅子或桌子上;离开座位须将椅子推回原处,养成良好的习惯。3.9严禁公话私用;确有紧急事情,接听私人电话不得超过3分钟,必须24小时开通手机。3.10传真机、电脑、复印机等办公设备定人保管,非工作未经许可不得善自使用。3.11企业员工在办公时间内,必须自备水杯,非特殊状况不得私自用企业纸杯饮水。3.12爱惜办公设施,节省使用办公用品,损坏办公设备要照价赔偿;遵守《物资管理制度》,不违反程序随便领用办公用品。3.13办公室内严禁或用电脑玩游戏、看录像及从事其他消遣活动。3.14办公室物品摆放整洁、整洁、有序、有条理,文献要分门别类寄存,个人办公区物品要按照“5S”(打扫、清洁、整顿、整顿、素养)原则整顿好,不得乱扔乱放;下班前务必将桌面的帐簿、凭证、报表、文献等资料放入抽屉,不得摆放于桌面。3.15保持桌面、墙壁清洁,严禁在墙上乱贴、乱画及打钉;窗帘拉放要整洁,不得差次不齐。3.16员工下班离开办公场所要关好门窗、关闭电源,认真排查电、火、水等隐患原因。站点办公室要检查电、煤汽、水的阀门或管道,对出现松动损坏、老化的,要及时更换,第一时间排除安全隐患。3.17下班时,如只有两人未离开办公室,其一人离开时,须提醒另一同事,并积极关窗户等下班离开办公室的检查工作,最终离开办公室人员须再一次检查所有电源、门窗与否关好。3.18办公室每天卫生值日要履行职责,做好办公室环境卫生。站点卫生值日表由站点主管安排。杭州总办公室由行政部统一划分责任区域。3.19为了保持企业环境优美,企业全体员工平时生活中应努力做到:3.19.1不乱扔纸屑、果皮、垃圾袋等杂物;3.19.2个人生活中要坚持

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论