DB51T1618-2023乡镇（街道）便民服务中心建设规范

ICS03.080ICS03.080CCSA10四 川 省 地 方 标 准DB51/T1618—2023代替DB51/T1618-2013乡镇（街道）便民服务中心建设规范20232023082220231001四川省市场监督管理局发布目 次前言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1总体原则 1建筑要求 2标识标牌 2办公设施 3入驻部门及事项 3安全要求 3附录A（资料性）便民服务中心大厅面积标准参考表 4附录B（资料性）便民服务中心名称参考表 5参考文献参考文献 6前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件代替DB51/T（DB51/T1618-2013相比，主要技术变化如下：——更改了文件适用范围（见第1章）；——增加了规范性引用文件（见第2章）；——增加术语和定义“乡镇（街道）便民服务中心”（见第3章）；——增加了总体原则（见第4章）；——将一般要求更改为建筑要求（520132），（（见（3（5.4.1,2013（（（见5.5），（5.6）；5（65（6.1，20132.3.2），（6.2）6.3、6.4），（6.5）；（7（7.1,20134.2.1.1），（7.2,20134.2.1.2），增加了窗口评价装置要求（（四川政务服务网见7.5），（7.6），删除了便民服务开展工作的相关资料（20134.2.2）；（87（8.18.2,20137.1（24（8.4）；——删除应急管理（见2013版第6章）；——增加了安全要求（见第9章）。本文件由四川省政府政务服务和公共资源交易中心提出、归口并解释。政务服务监督管理局、都江堰市行政审批局、遂宁市船山区行政审批局。本文件主要起草人：吕芙蓉、陈建平、舒新华、张力、胡露露、陈彬、李婷、邓刚、况琳、彭维、赵婧晖、袁娜、郑孟英、颜静。乡镇（街道）便民服务中心建设规范范围（街道及事项、安全要求等。本文件适用于四川省乡镇（街道）便民服务中心的建设，村（社区）便民服务站可参照执行。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB2894 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB50222建筑内部装修设计防火规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。GB50222建筑内部装修设计防火规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1乡镇（街道）便民服务中心township(street)servicecentrefortheconvenienceofthepeople（街道（街道和上级政府部门授权(委托)的依申请的行政权力事项及公共服务事项，并提供咨询、帮办、代办等综合性便民服务机构。4总体原则规范建设应规范乡镇（街道）便民服务中心建设，完善服务功能，为人民群众提供便捷优质服务。科学规划应根据乡镇类型、区位条件、经济状况、人口规模等因素，科学布局、合理设计。合理配置（居术服务。建筑要求选址（居术服务。建筑外观建筑外观整体形象应庄重严肃。面积中心大厅面积参考标准见附录A。基础设施消防设施GB50016、GB50222应配备灭火器、消防栓等消防器材，设置紧急逃生通道并明确标识。便民设施应设置母婴室，配备等候座椅、饮水机、急救箱、手机充电台、办事所需的文具及自助服务终端等便民设施。应设置无障碍通道，配备老花镜、放大镜及医药箱等适老化物品。宣传展示设施应在显著位置公布办公时间及咨询电话。功能分区区等功能区域，满足服务需求。窗口设置口数量应根据服务对象需求设置。审批或多次到中心服务窗口未能解决等问题。咨询引导窗口。提供咨询引导和帮办代办服务。可设置党群服务、水电气视讯等窗口。标识标牌便民服务中心名称应统一，参见附录B。应设置醒目的交通指引牌。应设置服务事项公示牌，内容包括窗口部门名称、服务项目名称、法定时限、承诺实现、收费标准及依据等。GB/T10001.1GB13495.1应符合GB2894的要求。办公设施75cm75-100cm应配备办公电话、电脑、高拍仪、打印机、复印机、办公桌椅和资料柜、档案柜等办公设备。应配置数量适宜的网络接口及电源插座。应设置评价装置或张贴评价二维码。应将四川省一体化在线政务服务平台（四川政务服务网）、四川省行政效能电子监察系统和其他政务专网接入便民服务中心。应提供免费的无线网络服务。入驻部门及事项行政权力事项应包括依申请办理的行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政行政权力事项应包括依申请办理的行政许可、行政确认、行政裁决、行政给付、行政奖励、行政备案及其他行政权力事项等。服务、住房保障、文化体育、残疾人服务等。可进驻水、电、气、视讯、寄递等与群众生产生活密切相关的服务事项。24（社区）、园区、商超、楼宇等场所延伸。可根据辖区经济社会发展和群众需求，推行“政务服务＋”等创新服务。9安全要求应在出入口、进驻银行等主要部位安装监控、报警装置，保持良好运行状态，实现窗口监督全覆盖，监控录像宜保留90日以上。安全工作。附录A（资料性）便民服务中心大厅面积标准参考表便民服务中心大厅面积标准参考表见表A.1。表A.1便民服务中心大厅面积标准参考表人口等级一级标准二级标准三级标准常住人口在6万（含）以上的不少于300㎡不少于250㎡不少于150㎡常住人口在3万（含）以上的不少于250㎡不少于200㎡不少于120㎡常住人口在1.5万（含）至3万的不少于200㎡不少于150㎡不少于100㎡常住人口在1.5万以下不少于150㎡民族地区不少于100㎡不少于100㎡民族地区不少于60㎡不少于80㎡民族地区不少于40㎡注：当增加大厅面积。附录B（资料性）便民服务中心名称参考表便民服务中心名称参考表见表B.1。表B.1便民服务中心名称参考表一般名称XX县（市、区）XX乡镇(街道办事处)便民服务中心撤乡并镇被保留的分中心XX县（市、区）XX乡镇(街道办事处)便民服务中心XX分中心注：民族自治乡镇（街道)便民服务中心名称标志应至少标注当地政府规定的一种少数民族文字。参 考 文献[1]GB/T36735-2018社区便民服务中心服务规范[2]GB/T32618-2016政务服务中心信息公开业务规范[3]GB/T38699-2020村级公共服务中心建设与管理规范[4]GB/T36112-2018政务服务中心服务现场管理规范国务院关于在线政