基于价值链的美菱电器服务化转型探究

基于价值链的美菱电器服务化转型探究制造业作为我国经济发展的支柱产业之一，长期以来为我国的经济增长贡献重要力量。随着我国国内生产总值增速逐年放缓，经济发展开始进入“新常态”阶段，经济结构也随之进行优化升级。在这一背景下，制造业开始调整内部产业结构，旨在将我国制造业由劳动力驱动为主的产业结构逐渐调整为以智力制造驱动为主的产业结构。随着经济的不断发展和科学技术水平的提高，人们的消费选择愈加多样化，消费观念也随着发生改变。制造业企业开始面临企业竞争加剧和制造成本提升的压力，需要通过满足消费者的个性需求打造产品差异化优势。在这一环境下，制造业企业开始往服务化制造方向转型，通过增加产品服务附加值提升差异化优势，转变企业核心竞争力。但是对于制造业企业而言，如何选择服务化转型的方式和路径还需要继续研究和探索。本文基于价值链视角，通过介绍价值链、微笑曲线、资源基础、企业生命周期理论，并使用波特五力模型和PEST分析法，分析制造业企业服务化转型的现状、转型动因、转型环境和存在的问题，提出五条制造业企业服务化转型路径，包括：增加产品端技术投入、推动传统企业信息化转型、推出产品个性化定制服务、转变落后的企业管理结构、提供系统集成的服务方案。同时将美菱电器作为服务化转型案例，综合分析其服务化转型的方式和过程，提出支持制造业企业转型的政策建议，以及为制造业企业在价值链上游环节、辅助环节、下游环节和延伸价值链部分提出相应的服务化转型策略。关键词：制造业；价值链；服务化。第1、章绪论1.1、研究背景。改革开放以来，制造业一直是我国经济组成中的重要一环。制造业的快速发展，带动了国民经济和社会的全面进步，也带动了我国国际地位的提升。随着国外制造业企业开始在我国建设制造中心以及我国制造工厂开始承接国外加工组装的订单，“中国制造”开始走向世界各地，目前“中国制造”已成为认知度最高的商品标签之一，我国已然成为制造大国。然而，随着我国近几年的经济增长趋势逐渐放缓，制造业增加值的增速也逐渐稳定下来，我国经济开始进入“新常态”发展阶段。在这一经济发展阶段中，产业结构方面，制造业需要继续优化升级。劳动成本方面，我国人口红利正逐年消失，伴随而来的是劳动成本的逐渐提升，对依靠廉价劳动力的制造业企业而言较为不利。信息技术方面，互联网及大数据等新兴技术正快速发展，随着互联网在全国覆盖范围的进一步扩大，信息技术对制造业企业的重要性也将逐渐提高，制造业企业需要通过在研发端提升技术投入来增加产品的智能化转型，并将自身销售平台和互联网进行有效结合，以适应新信息时代的发展。消费者需求方面，随着人均可支配收入的增长和消费水平的不断提高，消费者的消费需求也随之开始改变，从过去只需要基础功能和大众外观，到现在开始追求产品个性化和多样化，制造业企业可以通过提升产品的差异化服务来适应消费者的新需求。环境保护方面，过去的制造业企业为了经济效益的最大化及节省成本，大多不重视企业生产过程中的能源利用效率和污染排放程度，难以做到资源的有效回收再利用，如今我国环境污染较为严重，雾霾在全国范围内时有发生，制造业企业需要开始重视并利用绿色资源来降低能耗，通过对污染排放进行循环回收利用，推动绿色低碳的循环经济发展。随着外部环境的变动和转型需要，制造业企业的管理方式和发展战略也需要随之改变，这就需要企业重新审视和分析自身价值链，明确企业价值链各价值创造环节，制定适应企业转型发展的战略，提高企业的核心竞争力。服务化转型是适应新经济发展阶段的一种企业转型方式，通过增加产品的服务附加打造企业在竞争中的差异化优势。目前，我国制造业企业进行服务化转型的尝试时主要面临以下问题：一是技术投入水平不足，二是服务化转型经验不足，三是服务化转型融资困难，四是企业管理能力欠缺。对于这些问题，需要结合制造业企业发展现状和外部环境进行分析，并通过研究典型制造业企业服务化转型的方式与策略，为其他制造业企业在服务化转型过程中的路径选择提供参考借鉴。长虹美菱股份有限公司（以下简称美菱电器）便是一家典型的制造业企业，以制造冰箱、空调等家电产品为主，美菱电器根据外部环境和自身行业环境调整制定服务化转型策略，不仅能够帮助企业自身获取新的核心竞争力，提高企业的竞争优势，也能为我国其他制造业企业的服务化转型起到借鉴作用。而由于制造业企业所处行业环境的不同，制造业企业价值链的核心价值创造环节也有所不同，制造业企业需要分别对企业价值链的不同价值环节进行分析，来有针对性地选择服务化转型路径。1.2、研究目的及意义。1.2.1、研究目的。本文旨在通过对我国制造业企业的服务化转型现状和外部环境进行分析，明确其服务化转型动因及转型过程中面临的问题，并基于价值链视角，对服务化转型的制造业企业进行案例分析，研究案例企业美菱电器在其价值链上游、中游、辅助环节中采取服务化转型方式和转型效果，以此作为基础，对我国制造业企业在企业价值链各环节提出相应的服务化转型策略与建议，为我国制造业内其他有服务化转型需求的企业提供转型方式、路径方面的借鉴与参考。1.2.2、研究意义。制造业的发展情况可以用来衡量一个国家的经济发展水平，对提高国家经济发展，推进国家工业化进程具有重要意义。目前我国制造业企业的产品多为高耗能、低附加值产品，随着世界经济的不断发展及经济全球化的不断深入，我国需要尽快推动制造业的结构调整，促进制造业企业转型发展。本文以我国制造业当前所处的外部环境与发展趋势作为分析基础，对我国制造业企业服务化转型相关问题进行研究，并选取美菱电器作为案例分析研究，为我国制造业企业服务化转型提出相应的策略建议，并为其他制造业企业提供借鉴。同时基于价值链视角，对制造业企业服务化转型的问题及环境进行分析，并通过价值链上游、下游、辅助环节的引入，对服务化转型的相关案例进行研究，可以在一定程度上丰富我国制造业企业服务化转型相关理论研究与实践。1.3国外研究现状1.3.1企业转型方面研究1.3.2服务化转型方面研究1.4国内研究现状1.4.1企业转型方面研究1.4.2服务化转型方面研究1.5研究内容、方法、思路及路线1.5.1研究内容1.5.2研究方法1.5.3研究思路1.5.4技术路线第2章相关概念及理论基础2.1相关概念界定2.1.1制造业2.1.2企业转型2.1.3制造业服务化2.2主要理论基础2.2.1价值链理论2.2.2资源基础理论2.2.3企业生命周期理论2.2.4波特五力模型2.2.5PEST分析模型第3章我国制造业企业服务化转型的现状3.1我国制造业及制造业企业发展现状3.1.1产能利用情况较为稳定3.1.2制造业结构需不断改善3.1.3产品研发比重仍需上升3.1.4需要继续推进两化融合3.1.5对经济增长贡献较稳定3.2我国制造业企业服务化转型的动因3.2.1地区政府政策扶持3.2.2地区产业发展趋势影响3.2.3提高技术水平的需求3.2.4获取更多资源的需要3.2.5提高盈利能力的需要3.3我国制造业企业服务化转型面临的问题3.3.1技术投入不足3.3.2管理能力有限3.3.3转型融资困难3.3.4转型经验不足3.4价值链视角下制造业企业服务化转型路径3.4.1增加产品研发端技术投入3.4.2推动传统企业信息化转型3.4.3推出产品个性化定制服务3.4.4转变落后的企业管理结构3.4.5提供系统集成的服务方案第4章我国制造业企业服务化转型环境分析4.1政治环境分析4.2经济环境分析4.2.1我国经济增速放缓4.2.2经济结构逐步优化4.3社会环境分析4.3.1居民消费观念转变4.3.2人口红利优势渐消4.4技术环境分析4.4.1互联网技术高速发展4.4.2自主产权核心技术较为缺乏4.5生态环境分析第5章价值链视角下美菱电器服务化转型分析5.1家电行业环境分析5.1.1上游供应商市场分散议价能力较弱5.1.2购买者议价能力较强造成利润威胁5.1.3家电企业现有竞争者威胁一直持续5.1.4新进入企业对家电企业威胁程度不同5.1.5产品同质化特征明显替代能力较强5.2美菱电器服务化转型动因5.2.1市场规模有限竞争激烈5.2.2增加产品差异化的需要5.2.3提升品牌优质化程度和影响力5.2.4完善产品服务体系的需求5.3美菱电器服务化转型现状与阶段5.3.1传统制造阶段（1983-2006年）5.3.2传统制造+服务化营销阶段（2007-2009年）5.3.3产品附加服务制造阶段（2010-2014年）5.3.4打造完整服务体系阶段（2014年至今）5.4美菱电器服务化转型方式5.4.1创新营销组织，提升售后服务5.4.2建设信息平台，转变组织结构5.4.3持续创新研发，打造智能产品5.4.4构建互联网络，提供个性服务5.5美菱电器财务指标分析5.5.1盈利能力分析5.5.2偿债能力分析5.5.3营运能力分析5.5.4成长能力分析5.6美菱电器服务化转型效果评价5.7美菱电器服务化转型总结与启示第6章价值链视角下我国制造业企业服务化转型策略建议6.1加强产品端服务与技术投入，推进价值链上游服务化6.1.1提升技术研发投入6.1.2打造信息互联平台6.1.3增加研发端用户参与6.2注重企业内部管理与人才培养，加强价值链辅助环节服务化6.2.1组织结构服务化转型6.2.2加强员工服务意识培训6.2.3引进专业的服务型人才6.3完善营销平台与售后服务，促进价值链下游服务化6.3.1完善线上线下销售平台6.3.2提升营销环节服务能力6.3.3加快物联网的产品覆盖度6.4拓展现有产品组合与服务方案，延伸企业价值链6.4.1利用现有资源拓展服务业务6.4.2提供整合集成的服务方案6.4.3尝试其他产业服务化改造6.5强化服务化政策支持，发挥政府引领指导作用6.5.1政策持续跟进提供相应支持6.5.2制定资金扶持政策提供帮扶6.5.3发挥政府引领作用带动发展结论随着我国制造业信息化和智能化进程的推进，服务化转型变成了不少制造业企业的发展方向，但是由于缺乏相应转型经验，服务化转型道路对不少企业来说是一个不小的探索和挑战。本文通过查阅相关文献资料和数据，从价值链视角对我国制造业企业的服务化转型道路进行研究，同时结合当前宏观环境来对制造业转型环境进行分析，并选取美菱电器作为服务化转型案例进行分析，得出研究结论如下；第一，通过对制造业企业发展现状与宏观环境的分析发现，制造业目前的发展态势和外部环境有利于制造业企业的服务化转型。基于此，对制造业企业服务化转型的研究从企业价值链视角出发，将价值链各环节与制造业企业服务化转型路径结合，提出制造业企业在企业价值链上游环节、辅助环节、下游环节中分别可以采取的服务化转型路径思路，为制造业企业服务化转型路径选择提供参考。第二，结合宏观环境与行业环境对美菱电器进行案例研究，分析美菱电器服务化转型的动因与美菱电器在企业价值链的上游、中游、下游环节以及价值链延伸环节中分别采取的转型路径，并对其转型现状进行评价与总结，为其他制造业企业在价值链各环节中的服务化转型策略选择提供借鉴。第三，基于前文的分析研究，结合宏观环境与制造业企业发展现状，在价值链三个环节方面和延伸价值链方面为制造业企业提出建议。首先，在价值链上游环节制造业企业应重视产品的信息和研发投入并加强用户参与。其次，在价值链辅助环节制造业企业应完善内部服务系统的建立和人员意识的培养。再次，在价值链下游环节制造业企业可以加强销售端的营销和服务水平，增加产品的服务附加值和用户满意度。最后，制造业企业可以积极探索企业价值链的延伸环节，例如创新产品组合，制造新的服务产品，提供集成服务方案等，为企业继续创造服务价值。第四，服务化转型需要企业