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文档简介

IT

共享模 共享模 自主模 设计信息化管控的“八大抓手 规划未来的组织架构框运 式基 架

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©2014Accenture.Allrights服务目 计量计 投资管 客户管服 服 事件管问题管 变更发布管 服务报告管 知识管 技术运维服 技 配置管可用性管 容量管 安全管 人事管 商务管 自有资产管 中

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分中心 分中心

针对不同事业部（专业公司）、企业（分子公司）的IT运维现状有不同的 提供服务,现场技术支持可保留在企业识 IIITSM

IT 业

阶段1

被

混 理、知识共享；对总部基础设施和50套统建应用系统进行监控；对系统运行状包括总部用户、IT管理包括总部用户、IT管理

呼叫中心系统实施（后端业务•

进出机房、视频会议、服务报2.平台培

告、绩效考核、系统应用评价•

避免出现项目目标偏离的风 服务目 计量计 投资管 客户管 事件管 问题管

变更发 管

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安全评估人员培训

财务管 人事管 商务管 自有资产管 行政管服务开 服务目 计量计 投资管 客户管 需求管变更发 服务报 服务水

管 管 知识管 管技术运维服 安全评估人员培训资产管理应用绩效商务执

财务管 人事管 商务管 自有资产管 行政管从架构层面看，ITSM

用

IT

ERP

服务

CallITS1ITS1

3

4-服务拆 12-服务开

13

6开通完

9-ERP软件部署和88

从用户的体验角度看 ITSM平台通过整合的服务门户，为用户提供一站 的服务订阅和请求的入 服务目 搜索 5000RMB/ 1200RMB/ 2000RMB/年

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云本期服务目 后期服务目 报四级十二位编码：XXXX 根据服务级别A、B、和故障级别1、2、S3、4的指标值 ABCABC

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