sop报告专业审核

Project: Visit: Location: 111634-滁州市鹏飞商贸有限公司 Anhui安徽Auditor 区域=区域编号=E1-环境-中心外围环境环境环境-中心外围环境环境中心内部环境前台、接待台及环境中心内部环境中心陈列（正式陈列竞品轮胎，此环节不得分）环境-中心内部环境-人员-人员-操作&运营-操作操作&运营操作更换机油操作&运营-操作-操作&运营销售服务和体验销售流程销售服务和体验-驰加31销售服务和体验-整體成績得分滿分總分0 80100- 环境-中心外围环 63.64 是(1分SOP门店 滁州市凤凰东路528号SOP审核得分：80.49(不含电话评分)中心外围防撞杆清洁/牢 是(1分中心外围墙面合金扣板清洁/完 否(0分Project: Visit: Location: 111634-滁州市鹏飞商贸有限公司Address: 滁州市凤凰东路528号 滁州市 Anhui安徽Auditor Period/Year4-6区域=区域编号=E1-零售顾问姓名=李辉环境中心外围环境环境中心内部环境前台、接待台及厕所环境环境中心外围环境环境中心内部环境前台、接待台及厕所环境环境中心内部环境中心陈列（正式陈列竞品轮胎，此环节不得分）环境-中心内部环境-工作区环境人员-员工人员-安全操作&运营-操作轮胎安装操作&运营-操作更换机油操作&运营操作-更换制动片操作&运营运营销售服务和体验销售流程销售服务和体验驰加31项车辆检查销售服务和体验消费者体验整體成績 环境人员操作&销售服务和体验 环境人员操作&销售服务和体验 80100-- 基本巡行数据1环境中心外围环境63.64是(1分中心外围防撞杆清洁/是(1分中心外围墙面合金扣板清洁/否(0分1.3.2室外地面清洁/完好/没有堆放旧胎/店外地面没有破 否(0分驰加招牌清洁/外挂品牌灯箱清洁/完 是(1分车间服务功能牌清洁/完 是(1分 是(1分2环境中心内部环境前台、接待台及厕所环境66.67玻璃门清洁/完好/是(1分是(1分室内天花板及吊顶造型清洁/否(0分2.3.2 否(0分驰加接待台清洁/完好/物品摆放整 否(0分接待台背景墙清洁/驰加标准海报完好/位置正 是(3分顾客休息区家具清洁/茶几上旋转资料架/纸巾 否(0分 否(0分2.11.2饮水机完好/驰加纸杯充 是(1分 是(3分室外地面清洁/完好/没有堆放旧胎/店外地面没有破 否(0分1.4.2驰加招牌清洁/外挂品牌灯箱清洁/完 是(1分车间服务功能牌清洁/完 是(1分31项查车立牌在门外或者在门 是(1分2环境中心内部环境前台、接待台及厕所环境%玻璃门清洁/完好/是(1分是(1分室内天花板及吊顶造型清洁/否(0分2.3.2店内照明灯完 否(0分驰加接待台清洁/完好/物品摆放整 否(0分 接待台背景墙清洁/ 驰加标准海报完好/是(3分 顾客休息区家具清洁/ 茶几上旋转资料架/否(0分2.9.2 电视机或电脑能够正常使用或 否(0分2.11.2 饮水机完好/是(1分 卫生间有标识,是(3分 洗手液/卫生纸/ 卫生间海报完好/是(1分 洗手台（水管/龙头/镜面等设施干净整洁 卫生间海报完好/位置正 是(1分33环境中心内部环境中心陈列（正式陈列竞品轮胎，此环节不得分 75.00 展示轮胎堆头清洁/ 展示轮胎清洁/正确充分/ 是(1分 是(1分 是(1分 展示润滑油清洁/展示正确充分/ 是(1分 否(0分3.8.2否(0分3.9.2 润滑油货架上层陈列灰壳或道达尔9000是(1分 润滑油货架中层陈列蓝壳或道达尔7000是(1分 润滑油货架下层陈列黄壳或道达尔5000是(1分 制动及其他货架，最上层陈列灯炮，博世机滤（和博世火花塞 否(0分3.17.2扣分原因无刹车盘陈列否(0分3.18.2扣分原因促销吊旗,轮胎中心板,促销单页（消费者促销期间 无法评:轮胎、机油、制动三个主货架的产品明码标 无法评无法评估原因/4环境-中心内部环境-工作区环境77.78是(1分否(0分环境环境-中心内部环境-中心陈列（得分75.00 展示轮胎堆头清洁/ 展示轮胎清洁/正确充分/ 是 是 是 展示润滑油清洁/展示正确充分/ 是 否3.8.2 否(0分3.9.2 是 是 是 否3.17.2扣分原因 否(0分3.18.2扣分原因 : 无法评估原因/4.2.2车间地面完好/没有油污水渍/垃 否(0分室内天花板造型清洁/完 是(1分有“请勿吸烟”或“禁止烟火”墙面指示 是(1分驰加标准海报整洁/完好/位置正 是(1分车间驰加工位牌完好/位置正 是(1分车间工位举升机（升起检查）轮胎拆装机清 是(1分车轮平衡机清洁/保养贴纸有 是(1分平衡块整齐并标 否(0分驰加工作台地垫完 是(1分轮胎修补机清洁/配件齐 否(0分四轮定位仪打印机工作正 否(0分驰加工具车完好/工具存放整齐有 否(0分机油抽油机清 是(1分驰加工具箱完 是(1分驰加螺丝托盘完 是(1分电瓶测试仪清洁完 是(1分4环境-中心内部环境-77.78是(1分否(0分5人员-员工100.00店内组织结构清晰，结构图完好/内容正确（有训练员并执行相应职责6人员-安全63.64员工佩戴安全帽（底盘操作时否(0分6.3.2操作时戴防护手 是(1分换机油时配戴防护眼镜（换机油、轮胎修补、制动 否(0分员工穿着安全 否(0分57.1457.14操作&运营-操作轮胎安装7员工姓 王清洁轮 否(0分新轮胎安装新气门 是(1分使用专业润滑脂正确润滑两侧胎唇和轮辋凸 是(1分轮胎生产日期一面向上（非对称/单导向/白字/轮辋保护轮胎除外 是(1分两步充气法充气：两步充气法（或两段/两次充气法）/先将气压充到轮胎否(0分后放至标准气压:使用喷瓶向气门嘴套件/轮辋凸缘与胎唇结合部位喷水检

否(0分4.2.2车间地面完好/没有油污水渍/垃 否(0分室内天花板造型清洁/完 是(1分 是(1分驰加标准海报整洁/完好/位置正 是(1分车间驰加工位牌完好/位置正 是(1分 是(1分 是(1分 否(0分 是(1分 否(0分 否(0分 否(0分 是(1分 是(1分轮胎安装完毕还需要：将气门帽装回轮胎气门嘴并确认旋 是(1分88.8988.89操作&运营-操作更换机油8员工姓 邱树拧下机油加注口盖虚掩在机油加注口 是(1分使用扭力扳手，松开并取下放油螺 是(1分用专用机油滤清器扳手逆时针转动拆下滤清器，放入废油收集漏 是(1分确认使用新的滤清器密封圈配合新机油滤清 否(0分8.4.2扣分原因在滤清器密封圈上涂一层油膜后用手将滤清器装入安装座并旋 是(1分用专用机油滤清器扳手将滤清器再旋紧3/4至1 是(1分使用扭力扳手安装放油螺 是(1分在发动机润滑油加注口上安装清洁干净的润滑油专用漏 是(1分加入所需润滑油量的80％时，停止加 是(1分100.00100.00操作&运营操作-更换制动片9 员工姓 李

打开制动液储存罐并用干净纸巾覆盖罐口以防制动活塞后退溢出腐蚀性制动是(1分液如更换后制动片，小心打开车门，放开手制动器后关闭车 是(1分液小心拆下刹车卡钳（此时禁止操作制动踏板 是(1分使用制动卡钳复位器小心将制动活塞复位同时检查活塞复位是否顺 是(1分检查并使用制动盘专用清洁剂清洁制动盘（禁止使用压缩空气清洁制动盘）是(1分确认制动液储存罐内制动液数量达到标准刻度 是(1分确认制动液储存罐内制动液沸点超过160摄氏 是(1分请车主确认制动系统工作正常，提醒顾客新装制动片需按车辆使用说明磨合是(1分100.00100.00操作&运营运营驰加查车单充足(有2本以上查车单,可以看店里是否有查车制度能建议驰加31项查车并执行，工位查车率达到 是(5分（并跟踪执行）店内库房有序，干净、整 是(3分100.00100.00销售服务和体验销售流程员工姓 邱树 是(1分 是(1分清楚地了解顾客需求（多选主动展示机油实物或者相关工具，包括资料（产品手册、产品单页等92.8692.86销售服务和体验驰加31项车辆检查员工姓 蔡裕发动引擎检查仪表报警灯。在其他操作人员的协助下依次检查前方示宽灯/是(1分在其他操作人员的协助下依次检查后方示宽灯/后雾灯/倒车灯//(1在其他操作人员的协助下依次检查后方示宽灯/后雾灯/倒车灯//(1分 按照顺时针方向/是(1分 车轮气门嘴：气门嘴根部是否老化/是(1分 轮胎内外胎侧：品牌/花纹/尺寸/生产日期（DOT）/是(1分 轮胎胎面：是否扎钉/异常磨损/否(0分12.6.2 制动片：检查制动片厚度，判断其厚度是否小于3是(1分 制动盘：厚度是否在安全范围内/是(1分 机油滤清器：外壳是否变形/是(1分 检查左右风挡雨刮器橡胶是否老化/是(1分左右转向灯/检查引擎润滑油（机油）液面高度/沟通引擎润滑油（机油）使用里程并检是(1分检查风挡清洁液液面高 是(1分制动液沸点：沸点是否低于160摄氏度 是(1分蓄电池：外表面是否有渗漏/端柱表面是否氧化/状态指示器颜色是否正确/测试其空载电压和负载电压

是(1分91.3091.30销售服务和体验消费者体验您等了多久才有销售顾问或接待员接待您？（接待人员能够做到车）面对犹豫，员工能够强化他自己的观点并提供适当的论 是(1分员工是否耐心的解释顾客的提 是(1分员工邀请您去休息区休息了吗 是(1分员工提供给您喝的饮料或水了吗 是(1分收银员使用数据库管理系统（DMS）收银员是否向顾客提供并解释汽车31技术人员使用轮胎气压表和花纹尺等相应工具来检查压 是(1分5人员-%6人员-% 否(0分 是(1分 否(0分 否(0分操作&运营操作-%否(0分7.1.2扣分原因 是(1分 是(1分轮胎生产日期一面向上（非对称/单导向/白字/轮辋保护轮胎除外 是(1分两步充气法充气：两步充气法（或两段/两次充气法）/先将气压充到轮胎否(0分7.5.2后放至标准气压:轮辋凸缘与胎唇结合部位喷水检

否(0分员工指挥车辆进出，口号响 否(0分13.13.27.6.2扣分原因 是(1分8操作&运营操作更换机油%是(1分是(1分是(1分否(0分液8.4.2扣分原因液 是 是 是 是 是操作操作&运营-操作-更换制动 100.00 李打开制动液储存罐并用干净纸巾覆盖罐口以防制动活塞后退溢出腐蚀性制动是(1分 是(1分 是(1分 是(1分检查并使用制动盘专用清洁剂清洁制动盘（禁止使用压缩空气清洁制动盘）是(1分 是(1分 是(1分请车主确认制动系统工作正常，提醒顾客新装制动片需按车辆使用说明磨合是(1分 操作&运营-运 100.00 是(5分是(3分销售服务和体验销售流程100.0092.8692.86销售服务和体验-驰加31 蔡裕发动引擎检查仪表报警灯。在其他操作人员的协助下依次检查前方示宽灯/是(1分近光灯/远光灯/雾灯/左右转向灯（含侧转向灯）/

在其他操作人员的协助下依次检查后方示宽灯/后雾灯/倒车灯/制动灯左右转向灯/危险警告灯

/(1分按照顺时针方向/从左前或顾客质疑的车轮开始，逐一检查如下项 是(1分车轮气门嘴：气门嘴根部是否老化/气门帽是否缺 是(1分轮胎内外胎侧：品牌/花纹/尺寸/生产日期（DOT）