持续改进药剂科药品服务质量的实施方案

----------------------------精品word文档值得下载值得拥有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------2010年工作计划为持续改进药品服务质量，提高医疗质量，保障用药安全，结合药剂科实际情况，拟定以下工作计划：一、加强职业道德思想教育和专业技术知识培训，提高整体业务水品。参加学术交流，促进学习新知识，掌握医药发展的新动态，适应日益发展的时代需要。二、建立与完善规章制度。建立与完善切实可行的制度与岗位职责，使每个人都受到制度与岗位牵制，自觉地做好其本职工作，实事求是，根据本科室的具体情况拟定出切实可行的规章制度。把各项工作任务分解出来，明确个人岗位职责，真正做到全部工作岗位化，工作内容具体化。强化管理制度和岗位责任制，使每个药剂人员在工作中以此为准则，审方、调配、核对、发药等工作中能自我约束。认真执行奖惩制度，奖惩分明，充分调动职工的工作积极性。三、强化质量管理。认真执行《药品管理法》，强化“质量第一”的观点，严把进药关，杜绝不合格药品进入药房。严格处方管理，坚持处方调配的四查十对及签字制度，减少遗漏、重复配方等差错事故的发生，对医师所开的不合格处方、配伍禁忌等应给予指正。麻醉、精神药品严格按麻醉、精神药品管理条例保管、使用。四、提高优质服务氛围。营造药剂人员与病人、医护人员间良好的接触氛围，提高药剂人员形象素质美化药房的“窗口效应”，工作人员上班期间着装得体大方，举止文明礼貌。耐心讲解病人提出的问题，详细交代服药方法及注意事项，百问不烦的服务态度，严谨的工作作风，精益求精的业务技术，良好的卫生状况，为医院树立起良好的社会形象。五、树立临床药学服务思想，发挥药剂科多功能作用，建立临床医药工作情报，收集整理药品情报向临床科室和医生推荐信理论指导临床用药。成立药品不良反应监测小组，实行药品不良反应报告制度。统计抗菌药物用量，制定处方点评制度，开展处方点评工作。建立突发事件应急方案。六、做好与鸿翔药业的协调工作，提高医疗用药供应能力。监督药品价格，促进药剂科实现其长远战略性目标。2009年9月25日药剂科57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216014916170881003433552371010270416057027091708810034335