如何高效完成部门负责人管理工作

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如何高效完成部门负责人管理工作第一章：管理者的首要职能23人力资源管理体系企业经营战略人力资源战略人力资源信息系统招聘甄选培训开发薪资福利绩效管理员工关系管理的三个阶段德鲁克：管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。从事管理工作时间越长，越发觉管理真的不是一门学科，而是一门不断实践的课程，一门不断追求卓越的艺术。

4经验管理阶段所有权和经营权未分离

决策没有科学程序

缺乏合理的规章制度

缺乏合理的分工

师傅带徒弟的领导方式

人治而非法治的管理理念

换领导就换制度

管理效果：低效率、低士气5科学管理阶段所有权和经营权分开

依法治企，制度完善，非常严格

指挥型的领导方式

依靠外部监督进行控制

驱动方式为重奖重罚，胡萝卜+大棒

理性管理，不讲情面

管理效果：高效率，低士气6文化管理阶段管理重点：人的“行为”人的“观念”

控制方式：外部控制自我控制

管理手段：制度管理

制度+思想方法

领导方式为育才型

激励手段：外激励为辅

内激励为主

组织特点：学习型组织

管理效果：高效率，高士气7你部门处于什么管理阶段？三个阶段主要差别在哪里？无论在东方还是在西方，管理的本质及重点是围绕人性的管理。所以，优秀企业的管理主张，一般都是以人为本，人本管理、柔性管理或者文化管理。

为什么？市场在变，世界在变，环境在变，只有一样东西是不变的，什么？人性。千百年来，人性的弱点还是自私、贪婪、贪图安逸享受，好吃懒做。

谁能克服人性的弱点，谁就能成功；谁能顺应人性的特点进行管理，谁就能提高管理效率。8管理者的职责有哪些？不同岗位管理者有不同的管理职责，如组织生产、推进销售、技术研发创新、人才选用育留、维修服务、市场调研营销、财务核算、筹资融资等等，有的是共性的职责，有的是特定的职责。具体：参照岗位说明书。用制度形式固定下来，明确岗位主要负责的职能，用来进行考核衡量、招聘人才、提拔晋升的参照依据。910部门管理者需要具备的基本素质过硬的专业能力优良的职业道德和职业化素养相适应的文化素质有强烈的事业心和责任心对员工的正确态度和深厚感情良好的自身形象胜任本职的管理能力团队建设能力与上司相处的能力管理人员必备的8项技能策划与跟进---目标管理时间管理沟通与激励培导技能授权技能建立团队人际关系绩效考核与管理11领导和管理的职责区别领导者的主要职能是：1、定战略：企业往哪里发展，方向第一；2、用人才：把合适的人放在合适的岗位，知人善任，任人唯贤；3、建文化：完善企业文化，确立人本管理理念，做好激励和约束，提高团队合力，用文化引导员工积极主动做好本职工作1213那么部门管理者的

首要职责是什么团队管理沟通协调制度设计如何实现部门目标人才培养监督控制计划执行管理者的首要职责是带团队团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。14记住：作为部门管理者，

你不是一个人在战斗！如果作为经理，只会单干，而不会带好团队和培养人才，任你成绩再好，你也只是一个优秀员工或者主管水平，而达不到一个管理者的层次，格局不够。15不要无视背后的团队，自我封闭，不闻不问，不管不顾，自我放逐，一大帮人等着你来带领，你却把自己隔绝成光杆司令带团队的意义16效率：1+1>2，团结就是力量。质量：团队完成的质量通常强于成员的平均表现。效果:完成个人所不能完成的任务。提高决策速度促进员工队伍多元化提高绩效17战略Strategy技能Skills体系制度Systems员工Staff共同价值观Sharedvalues组织结构Structure方式方法Style第二章：团队介绍：7S18团队与群体的差别工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能19团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现带团队有效的工作方法共同目标精于计划清晰角色善于学习不断创新++++优胜团队=2021团队建设5要素：5P目标(Purpose)人(People)

计划(Plan)团队定位(Position)

权限(Power)

行动22purpose：清晰的共同目标1、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）2、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。3、为成员：目标会使个体提高绩效水平。4、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队5、方便确定事情的轻重缓急6、确立一些明确的行为准则，局面越是困难，就越需要短期目标。进步的阶梯。目标——正确决策源自4个前提1、成员素质高2、情况必须了解清楚，掌握信息，多听意见3、大方向必须选择正确4、思路必须清晰，多方案选择——打开选择的空间克服四个心理障碍1、从众心理2、个人权威3、一团和气4、意气之争2324People：知人善用1、责任意识强2、知识、技能3、人际相容性4、情绪稳定性识别人才4个避免：1、晕轮效应——一俊遮百丑2、首因效应3、近因效应4、投射效应“天生此才必有用”——弥勒佛与韦陀的故事带团队，很重要就是选人用人教人25刘邦：运筹帷帐之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈赏，不绝粮道，吾不如萧何，连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。管理者不必什么本领技能都比团队成员强，那种天才可遇不可求。更多的是像刘邦，胸襟宽广，知人善任，把将才用在独当一面，提高团队的综合战斗力。刘项原来不读书，一个街头混混，也能成就霸业。26Plan：周全的行动计划工作责任和项目拟订行动计划规定行动性质负责人时间资金来源5W1H2L项目行动计划模板项目负责人项目说明完成时间需要资金思考：1、自己给部门人员是如何布置工作的？

2、如何明确团队成员责任?3、宝洁备忘录和撰写规范分析报告27POSITION:团队定位

团队定位包含两层意思：

△团队的定位，团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?

△个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?

△成员的8种角色

：知人善任，人尽其才，用人，就是把合适的人放在合适的岗位

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团队当中，领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者授权的程度就越高，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。

团队权限关系的两个方面：

(1)整个团队在组织中的决定权。比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。

(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。Power：授权带团队的各项因素29首先，确定团队规模：最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。其次，确立团队的共同目标与价值产生内耗的团队目标一致的团队303.制定实现目标的策略及行动计划“6W+2H”

方法：WHAT我们要完成的是一件什么任务？目标愿景WHY为什么这任务对我们这样重要？价值意义HOW我们应该使用什么方法来完成它？策略方式WHEN我们需要什么时候完成它？时限WHERE我们需要在哪里完成它？位置WHICH各种选择可能及优先次序是什么？重要性与紧迫性WHO这项任务将由谁来负责完成？责任与角色HOW

MUCH完成这项任务需要什么资源？资源和支持31Plan计划

明确目标，形成理论，确定衡量方法，制定行动方案。Doing执行

执行计划，采取行动，运用最好的知识去实现所期望的目标。Study学习

对结果进行监控，测试理论和计划的有效性，对结果进行分析，包括过程、成功或期望外结果，学习新的解决问题的方法。Action行动

运用所学到的方法修改理论，明确进一步的学习需求。Action行动Plan计划Study学习Doing执行4.运用PDSA改善循环325.团队的学习与创新过程“集体可以做到比个人更有洞察力，更为聪明，团体的智商可以远远大于个人智商。”“当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员的成长速度也比其他的学习方式要快得多。”“团体学习之所以非常重要，是因为在现代组织中，学习的基本单位是团体而不是个人。除非团体能够学习，否则组织便无法学习”团队学习（内部轮训）深度汇谈与讨论（就某项议题进行深入探讨）团队共识（持续引导、调教，确立正确思维方式）六顶思考帽子体验式学习模型（实践出真实，寓教于工作）33六顶思考帽子白色思考帽：中立而客观的。思考的是关注客观的事实和数据。黄色思考帽：代表价值与肯定。从正面考虑问题，表达乐观的、满怀希望的、建设性的观点。黑色思考帽：运用否定、怀疑、质疑的看法，合乎逻辑的进行批判，尽情发表负面的意见，找出逻辑上的错误。红色思考帽：情感的色彩。戴上红色思考帽，人们可以表现自己的情绪，人们还可以表达直觉、感受、预感等方面的看法。绿色思考帽：代表茵茵芳草，象征勃勃生机。绿色思考帽寓意创造力和想象力。它具有创造性思考、头脑风暴、求异思维等功能。蓝色思考帽：负责控制和调节思维过程。它负责控制各种思考帽的使用顺序，它规划和管理整个思考过程，并负责做出结论。34356.团队建设：如何有效开会会议不良现象：1、某人大话连篇，喋喋不休；2、在某个问题上滞留时间过长；3、逃避问题，闪烁其辞；4、在不同的议题间跳来跳去，每个问题都没有彻底解决5、不是把注意力放在个人观点上，而是对个人的攻击上6、上次会议布置的任务没完成，以致影响了团队的下一步进展。36团队建设：有效会议方式1、抛开一切头衔，每人都是重要成员，发言不按资历年龄排序；2、言谈紧扣主题。如果离题，立即回归；3、准备一份议程表，严格执行时间安排；4、做出决定得到一致的同意，尽量让所有成员支持最终决策；5、轮流发言，避免接头接耳；6、鼓励不同意见。7、会后责任到人，并适时检查进度、提供辅导学习三星公司如何开会三星的巨大成功离不开强有力的中控平台，就是高效的“会议文化”体系：一、凡是会议，必有准备二、凡是会议，必有主题三、凡是会议，必有纪律。四、凡是会议，会前必有议程五、凡是会议，必有结果六、凡是开会，必有训练七、凡是开会，必须守时八、凡是开会，必有记录九、凡是散会，必有事后追踪37十、最后请记住三个简单却很有意义的公式：①开会+不落实=零②布置工作+不检查=零③抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。7.团队成员的角色扮演团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展而与其他成员进行交往所表现出来的特有的行为方式。目前研究发现了八个能对团队做出积极贡献的角色，他们分别是：实干家（CW）

协调员（CH）

推进者（SH）

智多星（PL）

外交家（RI）

监督员（ME）

凝聚者（TW）

完美主义者（FI）38打造有凝聚力和向心力的团队39团队领导者推进者完美主义者凝聚者监督员外交家智多星实干家协调员团队角色：实干家典型特征务实；顺从；可靠；保守积极特性有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力能容忍的弱点缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣40团队角色：协调员典型特征沉着；自信；有抑制力积极特性不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观能容忍的弱点在智能及创造力方面并非超常41团队角色：推进者典型特征思维敏捷；开朗；主动探索积极特性有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战能容忍的弱点好激起争端，爱冲动，易急燥42团队角色：智多星典型特征有个性；思想深刻；不拘一格积极特性才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博能容忍的弱点高高在上；不重细节，不拘礼仪43团队角色：外交家典型特征性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通积极特性有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战能容忍的弱点事过境迁，兴趣马上转移44团队角色：监督员典型特征清醒；理智；谨慎积极特性判断力强；分辨力强；讲求实际能容忍的弱点缺乏鼓励和激发他人的能力45团队角色：凝聚者典型特征擅长人际交往；温和；敏感积极特性有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作能容忍的弱点在危急时刻优柔寡断46团队角色：完美主义者典型特征勤奋有序；认真；有紧迫感积极特性持之以恒；理想主义追求完美能容忍的弱点常拘泥于细节不洒脱47

齐赛利在其《管理才能探索》（E.E.Chiselli,1971）一书中提出有效的领导者应具备8种品质：才智：语言才能首创精神：善于开拓新方向，有创新愿望督导能力：能指挥他人信心：有较高的自我评价与员工关系密切决断能力兼备男性与女性长处高度成熟优秀管理者应具备素质（外国版）4849优秀管理者应具备素质（中国版）孙子兵法将帅五德：“为将之道，智、信、仁、勇、严也。”智：智慧、能力；信：自信、有信用、信任下属；仁：仁爱之心、情感管理；勇：敢冒风险、勇于决策；严：严于律己、严格管理。难以胜任管理者的特点对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；犟头倔脑，无法适应不同的上司；偏听偏信，过分依赖一个顾问;目光短浅，缺乏战略头脑；冷漠、孤僻，骄傲自大；野心勃勃，玩弄权术；管头管脚，独断专行；背信弃义.50第三章：团队角色划分选择51优秀团队坚决不用的13种“庸才”美国著名管理专家希尔曼，多年潜心研究世界500强人才管理之道，发现有13种人才是他们最讨厌，也是坚决不用之人。序号“庸才”类型序号“庸才”类型1没有创意的鹦鹉8只会妒忌的的孤独虫2无法与人合作的荒野之狼9没有知识的小孩3缺乏适应力的恐龙10不重视健康的幽灵4浪费金钱的流水虾11过于慎重消极的岩石5不愿沟通的贝类12摇摆不定的墙头草6不注重资讯汇集的白纸13自我设限的家畜7没有礼貌的海盗14……52坚决不用的第一种人：没有创意的鹦鹉鹦鹉华丽而聪明。但这种华丽只是温室里的华丽，聪明只是哗众取宠的聪明，鹦鹉鲜艳的羽毛只是为了博人欢心，，他最大的能耐就是重复别人的口舌。像鹦鹉一样的人，只会模仿和抄袭；他们…鹦鹉学舌53坚决不用第二种人：无法与人合作的荒野之狼荒野之狼凭借自己的敏捷凶猛常常单独行动，它们无视同类的意见而离群索居，尤其是在捕猎和分享食物时更是如此。行为象“荒野之狼”的人，没有丝毫的团队精神，他们…独孤一狼54坚决不用的第三种人：缺乏适应力的恐龙恐龙庞大而凶猛，曾经统治着整个地球，但恐龙却有一个致命的弱点缺乏适应力。面对新的环境，恐龙不知所措、无法适应，最终只能走向灭绝。职场中的“恐龙人”，一有变化就惊慌失措，他们无法适应……无应变性55坚决不用的第四种人：浪费金钱的流水虾涓涓细流，固然能汇成大江，哗哗流水，同样能流走你海一样的财富。像流水一样花公司钱的员工，成本意识极差，他们总是……56坚决不用的第五种人：不愿沟通的贝类贝类总是紧闭着嘴巴、沉默不语，他们冷漠、孤独、自我封闭，“贝类人”相信沉默是金，他们紧闭双唇、不愿沟通，狭隘而平庸…与世隔绝，自绝于天下57坚决不用的第六种人：不注重资讯汇集的白纸白纸白白净净，很是可爱，但它却不能给你提供任何信息、给你任何帮助。像白纸一样的人脑子里一片空白，他们对外界信息无动于衷，他们……58坚决不用的第七种人：没有礼貌的海盗规则对于海盗来说就如一纸空文，霸道、野蛮、粗鲁和散漫是他们的专利；不守时，不尊重他人，说话带刺是她们的家常便饭，他们常凭自己心情的好恶任意而为，根本不在乎他人的喜怒及尊严。捐款1块钱？你是在献爱心？还是在耍酷玩个性？还是在施舍给乞丐？不要非主流，要有素养，有礼貌，做事要体现爱心包容心，别把粗鲁当个性59坚决不用的第八种人：只会嫉妒的孤猿孤猿两眼腥红，生活在内心狭小的天地里，既孤僻寂寞，又嫉妒成性。“孤猿人”与“狼人”的相比，不仅缺少“自如”，而且缺少“自信”，他们总是害怕别人优于自己。因此，他们……羡慕嫉妒恨60坚决不用的第九种人：没有知识的小孩职场“小孩”满足于现状，对待生活、工作不思进取。处处需要他人的照顾，很少阅读书籍及参加各种活动，懒散地龟缩在自己狭小的天地里。把幼稚当可爱，把无知当天真61坚决不用的第十种人：不重视健康的幽灵幽灵阴森恐怖，来去匆匆，它的出现绝不是好事，因为厄运是它的“私生子”。职场中的“幽灵人”，一天到晚只知道工作，忙忙碌碌。他们阴沉沉的脸上……62坚决不用的第十一种人：过于慎重消极的岩石岩石沉重而冷漠，孤傲且悲观。像岩石一样的人，必定是些悲观消极的人，他们在工作中缺乏热情，总是消极和被动，很难抓住机会，同时，他们……悲观沉重冷漠63坚决不用的第十二种人：摇摆不定的墙头草墙头草生长在墙上，左顾右盼，摇摆不定，像墙头草一样的人从来没有自己的主见，永远只会附和别人，尤其当企业内出现纷争、产生歧义时，哪些势力大他们就倒向哪一边，并煽风点火，一旦这方失势，他们又会马上倒向另一边，左右摇摆。64坚决不用的第十三种人：自我设限的家畜循规蹈矩的家畜，亦步亦趋，不赶越雷池一步，因为它们为自己的一生预定了太多的“不可能”，自我设限的人就像这些家畜一样，他们画地为牢，不肯追求成长，不肯……拒绝成为这十三种人，人生就会有希望。65优秀企业最需要的13种“人才”美国著名管理专家希尔曼，多年潜心研究世界500强人才管理之道，发现有13种人才是他们最需要，也是最受欢迎之人才。序号“人才”类型序号“人才”类型1尽职尽责的牧羊犬8忍辱负重的骆驼2团队合作的蚂蚁9严格守时的公鸡3目标远大的鸿雁10感恩图报的山羊4脚踏实地的大象11机智应变的猴子5善解人意的海豚12喜欢创新的猩猩6适应环境的变色龙13勇敢挑战的狮子7目光敏锐的老鹰14……66第一种人：尽职尽责的牧羊犬牧羊犬主动、敬业、忠诚。它们积极主动地担负起保卫、警戒和放牧的工作，它们忠於自己的职责，一丝不苟，从不让主人操心!

在企业里，工作业绩的好坏固然与能力相关，但尽职尽责是成功的必要前提。

你是一个尽职尽责的人吗?你能让老板放心吗?你有牧羊犬的精神吗?

这将决定你能否得到老板的重用和信任。

1-1.员工的第一要务

从平庸走向出色，靠的是业绩，而尽职尽责是其中的关键!

1-2.勇於承担责任

推卸责任是酝酿下一次错误的开端。

1-3.拒绝坏习惯

把已有的坏习惯扔掉，不被新的坏习惯传染。67第二种人：团队合作的蚂蚁在蚂蚁家族中，工蚁负责日常生活，蚁後负责繁衍後代，生活井然有序，俨然一个组织严密的社会。遇到困难，它们马上团结起来，浩浩荡荡，力量惊人，势不可挡!

再伟大的天才，也不可能独自支撑一个企业；脱离了团队，任何人都无法生存。

像蚂蚁一样团结起来，各司其职，为了共同的目标而努力!

把自己融入到团队中去，最大限度地发挥团队的优势。

2-1.没有其它选择

一滴水很容易乾涸，但投入大海的怀抱，就成就了永恒。

2-2.与对手合作

矛盾的双方因相互倚赖而共存。

2-3.共同的目标和有效的沟通

工作中的根本问题，是由於沟通和交流的中断造成的。

68第三种人：目标远大的鸿雁鸿雁站立在湖边，看似沉著宁静，心中却怀著远大的目标，而且坚定不移。它们一旦展翅高飞，就会义无反顾，不管路途有多遥远，不管遭遇多少困难，

它们都不会偏离航向，一直奋飞，直到目的地!

目光短浅的员工，一旦满足於现状，就会放弃对未来目标的追求，

错失很多良机从而坠入“小富即安”的泥沼，停下了前进的脚步。

而那些像鸿雁一样目标远大的员工，总是在不懈的追求中寻更大的成功

3-1.目标永远在前方

道路永远在延伸，目标永远在前。每天迎著日出前进是我们不变的信念!

3-2.永不放弃

目标可以调整，但不能放弃!

3-3.怎样实现

伟大目标的实现在於行动。69第四种人：脚踏实地的大象除了已经灭绝的恐龙，陆地上的庞然大物就属大象了。它既不像野狼那样张牙舞爪地逞凶斗狠，

也不像鹦鹉一样巧言令色却百无一用。它一步一个脚印，踏实可靠，给人强烈的安全和责任感。

像大象一样扎实、沉稳、令人放心和说到做到的人，无疑是世界500强企业最需要的人，企业也愿意将更多的重任放在他们的肩上。

4-1.一步一个脚印

踩著浮板过日子的人总会有落水的一天；脚踏实地才能走向通往成功的坦途。

4-2.小人物变大人物

观察小人物成为大人物的经历，你会发现他们的每一步都踏实而有力。

4-3.一定要跳槽吗

一步一个脚印，你才能有更大的价值。70第五种人：善解人意的海豚海豚也许是动物中最善解人意的了，因此也赢得了动物博士的称号。

水族馆里，海豚能准确领会训练员的每一个指示，作秀各种美妙的腾空跳跃，

它们与训练员和谐、默契、配合无间。

善解人意其实是最大的智慧。现代企业中，EQ已远远重於IQ。

作为企业中的一员，善於理解他人，倾听别人的意见，会减轻人际相处的难度，让你更具人缘。

5-1.站在别人的角度看问题

要想更好地了解别人，最好的方法就是站在别人的角度看问题。

5-2.善解人意的海豚最可爱

为你的老板、上司、同事和客户著想，哪怕这事跟你没关系。

5-3.记住客户的名字

在人们的心目中，惟有自己名字是最美好、最动听的71第六种人：适应环境的变色龙变色龙广泛分布於地球的各个角落——无论是怪石嶙峋、寸草不生的险峰，还是酷日当头、乾旱无比的沙漠，都留下了它们悠然行走的踪影——随著环境的变化而变化是变色龙得以生存的法宝。

惟有像变色龙一样，随著环境的变化而不断调整自己，你才能跟上企业不断前进的脚步，才能在竞争日益激烈的职场中赢得更多胜出的机会!

6-1.做个变色龙

最先适应环境变化的员工，往往最先取得不凡的成就。

6-2.调整自已

世界不是你订做的，你能做的就是改变自己。

6-3.一变就通

记住恐龙灭绝的教训吧!72第七种人：目光锐利的老鹰雄鹰却能在草原的天空自由飞翔，它能准确地辨别方向、精确地发现猎物，草原上的一举一动全在它的掌控之内。

雄鹰为什麼能这样呢?因为，它有一双锐利的眼睛。

职场上的许多事情恰似雾里看花，同样需要你有一双老鹰一样锐利的眼睛，能明辨是非、审时度势、看清趋势。否则，一味地等待指示和命令，不分对错，是很难得到老板的赞赏和重用的。

7-1.你有一双鹰眼吗

锐利的目光，是照亮成功大道和驱除迷雾与黑暗的灯塔。

7-2.用鹰眼看问题

鹰眼锐利，它能透过现象看本质。

7-3.你是鹰，还是黄羊

清醒的头脑和明辨是非的能力是你胜出的关键。73第八种人：忍辱负重的骆驼不管外部的环境有多艰苦，不管跋涉的路途有多遥远，不管背上的货物有多沉重，骆驼都默默地用雄壮的四肢支撑起所有的压力，毅然前行!

面对压力，你是像骆驼一样忍辱负重去承受?还是准备逃离？你的行为最终将决定你的前程、你的命运。

8-1.向骆驼学习

有的人被压力摧垮，而有的人却把压力当作燃料，让事业之火燃烧得更绚烂!

8-2.把山峰踩在脚下

只要你拥有顽强的毅力，就可以把世界上任何一座山峰踩在脚下。

8-3.让失败来成就你

真正评价一个人，不是看他在顺境中如何意气风发，而是看他在逆境中能否乘风破浪。7475767778第九种人：严格守时的公鸡不管是严寒还是酷暑，公鸡的叫声总是准时在黎明响起，日复一日，年复一年，它们永远都不会拖延或缺席。

对每个人来说，守时是一种信誉，也是一种美德。

时间是世间最宝贵的资本，若想敲开世界500强的大门，就要告别拖延的坏习惯，做一个像公鸡一样严格守时的人!

9-1.守时是一种信誉

“按时上班”很简单，谁都能做到，但你能数年、数十年如一日吗?

9-2.时间是最珍贵的成本

在更短的时间里做更多的事情，是生命另一种形式的延长。

9-3.藉口是拖延的温床

在工作中，藉口是拖延的温床，而拖延是最恶劣、最危险的恶习。79第十种人

：感恩图报的山羊

山羊不是最聪明的动物，但它感恩图报的特点却令人为之震撼!

刚出生的小山羊，虽然还没有睁开眼睛，但吃奶的时候却全都用一种姿势----虔诚地跪著!

因为它们知道，能来到这个世界，是母亲的赋予，它用这种模式表达对母亲的感激!学习山羊跪乳的精神，时刻怀有一颗感恩图报的心，你会发现自己的成功之路会变得更平坦!

10-1.心存感激

对给你指导帮助的人，对你所在的企业，对每一缕阳光和每一滴水。

10-2.感恩的人更忠诚

企业给员工以机会，员工还企业以忠诚。

10-3.帮助别人就是帮助自己。以感恩的态度支对待别人，你会发现，帮助别人就是帮助自己。80第十一种人

：机智应变的猴子猴子机智、灵活、动作敏捷，它总是能够迅速而恰当地应对变化。茫茫丛林里，虽有威猛的老虎、凶残的野狼……

但猴子却能凭藉自己的机智应变独占山头。

一个人每天都会面临许许多多的变化，是束手无策?还是像猴子一样机智应变?不同的选择决定著你不同的职场命运!

11-1.人应该有点猴性

应变能力强的人是企业最需要的人。

11-2.处乱不惊

不管情况如何变化，你都要有一颗冷静的心。

11-3.随机应变

猴子在任何变化面前都不会束手无策。81第十二种人

：勇於创新的猩猩在自然界中，有一种被人认为是最聪明的动物，它的生存能力极强，会制造工具；

会用树枝诱取白蚁;会用石头砸开椰子；会藉用木箱摘取高处的香蕉。

它就是极富创意的猩猩!

在激烈的竞争中，推陈出新是企业的生命；在职场上，富於创新的员工最爱欢迎。抓住思想的火花，在实践中历练创造力。

12-1.不创新，就死亡

创新是企业的生命。

12-2.创意无限

使自己的思维从不同的角度思考问题，不要仅仅停留在一个层面上。

12-3.把脑袋打开一毫米

创新与保守的分界线，只在於你是否肯将脑袋打开一毫米82第十三种人

：勇敢挑战的狮子为什麼狮子一声怒吼，山河会为之变色?

为什麼狮子能藐视一切，所向披靡?

为什麼狮子能面对各种挑战，成为森林之王?

因为狮子有一颗勇敢的心!

人生无极限，只有敢於挑战艰难的人，敢於向一切“不可能”发起冲锋的人，敢於战胜自我的人。

13-1.成功的座椅只为勇敢者预订

最成功的人往往就是那些敢冒巨大风险的人。

13-2.冲破传统藩篱

离开常走的大道，潜入森林，你就肯定会发现前所未见的东西。

13-3.鸡蛋也能碰赢石头

风险与机遇彷佛一对孪生兄弟，机遇只会青睐那些有足够勇气、敢於冒险的人。一皆有可能83第四章：带团队的三个阶段84第一阶段：让士兵会打仗—辅导第1步：新兵入营——让他知道来干什么的

(三天左右)1、给新人安排好座位及办公的桌子，拥有自己的地方;2、开一个欢迎会介绍团队里的每一人，相互认识;3、单独沟通：让其了解公司过去、现在和未来，并了解新人成长经历、家庭背景、职业规划。告知工作职责及给自身带来的价值和成长。明确每天要做什么，怎么做。熟悉公司企业文化。4、对于日常工作中的问题及时发现及时纠正，并给予及时肯定和表扬;检查每天的工作量;5、让老人尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。新人最好按时下班，不要加班。

要点：消除陌生感,

做好职业规划，协助其成长85第2

步：新兵训练——让他知道如何能干好

1、带领新人熟悉环境和各部门人，让他知道怎

么发传真，用哪个电脑发邮件，需要什么东西

改找那个人，如何问好等等;2、将新人安排在离自己近的地方，方便观察和

指导。3、及时观察其情绪状态，做好及时调整，把自

己的经验及时教给他，让其在实战中学习;4、对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更

高的期望。

要点：关心生活、关注工作、观察细节86第3

步：适者生存——让他知道干不好就消失1、基本要掌握的技能和方法已掌握，对其讲清

工作的要求;讲清公司考核的指标及考核要

求;2、鼓励多参与公司活动，观察其优点和能力，

扬长提短3、犯了错误时给其改变的机会，必要时刺激其

改变，查看其逆境时的心态，观察其行为，看

其的培养价值;需要给其压力，同时要刺激一

下，如果实在无法培养，看看是否适合其它部

门，多给其机会;

要点：讲清规则、讲清成果、讲清后果87第二阶段：让士兵爱打仗——激励第4

步：掌声响起——要说我的眼里只有你1、发现其表现好的地方，或者有进步的地方及

时给予表扬和奖励;切忌进行秋后算账式的表

扬和形式化的表扬;2、多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多

创造不同的惊喜感;3、授予下属更多的自主权，展示、宣传下属的

成绩;

切忌：只知惩罚不知表扬;只知要求，不知鼓励;88第5

步：感动常在—我心中你最重1、

关注下属的生活，发自内心的爱他;当他

受打击、工作需要帮助、生病、缺乏凝聚力、

面临去留、遭遇生活变故、心理产生迷茫时多

给予鼓励，多支持、多沟通、多关心、多帮

助;2、记住部门每个同事生日，并在生日当天部门

集体庆祝;记录部门大事记和同事的每次突破

和进步，给每次的进步给予表扬、奖励;

切忌：不走形式、把握“度”、亲自做89第6

步：献计献策—工作用心更要用脑1、鼓励下属积极踊跃参与团队的会议，当下属

提出好的建议时及时表扬，如果建议未被采纳

也要去肯定他们;2、对于激励机制、积极活动、团队建设、

成长、团队文化制度、好的经验要多进行会议商讨、分享;3、每次会议给下属足够发言的空间和发言权，

当他们发言之后作出表扬和鼓励;

切忌：大权独揽，武断专行;90第三阶段：让士兵打胜仗——规划第7

步：心中有神——赋予他神圣的使命1、帮助下属重新定位，让下属重新认识工作的

价值、工作的意义、工作的责任、工作的使

命、工作的高度，找到自己的目标和方向;2、时刻关注下属，当下属有负面的情绪时，要及时调整，要对下属的各个方面有敏感性;当

下属问道一下负面的、幼稚的问题时，要转换方式，从正面积极的一面去解除他的问题，给下属一个满意的答案;3、放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策

和领导意图、放大执行成果和工作的意义，聚

焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效

沟通、聚焦绩效提升和职业素质;4、当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消

息时，要引导大家分享;

要求：随时随地激励下属91第8

步：血浓与水——不抛弃不放弃1、举办团队活动，找出每个人的优点，根据优

点，规划合适的工作方式;2、举办谈心活动，说说自己近期的工作生活，

了解下属的状况，培养团队之间的感情;3、团队进行结对活动，相互监督，相互帮助，

彼此也进行竞争;4、每月举办一次各种形式的团队集体活动，增

加团队的凝聚力;

要求：坦诚、赏识、感情;敢于牺牲92第9

步：更上一层楼1、每个季度保证至少两次1个小时以上的正式

绩效面谈，面谈之前做好充分的调查，谈话做

到有理、有据、有节；2、绩效面谈要做到：明确目的;员工自评；做

了哪些事情，有哪些成果，为成果做了什么努

力和铺垫，哪些方面做的不足，哪些方面和其

他同仁有差距;3、领导的评价包括：成果、能力、日常表现，

要做到先肯定成果，再说不足，再谈不足的时

候要有真实的案例做支撑4、协助下属制定目标和措施，让他敢于做出承

诺，监督检查目标的进度，协助他达成既定的

目标;5、为下属争取发展提升的机会，多与他探讨未

来的发展，至少每3-6个月给下属书面反馈报告

一次；6，让下属觉得重视他，多鼓励下属参加培训，

平时多学习，多看书，每个人制定出成长计

划，分阶段去检查。

要点：未来规划;谈话不要紧盯错误和缺点;

更多成长晋升。93第五章：带团队的方式方法成功的三大因素：动力、能力、方法论动力—通过薪酬福利、激励约束制度来提升能力—通过学习、培训、实践、提升总结来获得方法论很重要。很多培训主要是告诉你要做什么（what），而没有告诉你怎么做（how），how就是方法论，怎么做好一件事？What适合理念类课程培训，适合领导者；how适合方法来课程培训，适合管理者和执行者所以很多培训听完，你知道该做什么，但是依然不知道怎么去做？更加茫然。。。94带团队第一招：充分沟通协调主动找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找我说话。当听到其它人有和我不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。开会或与部属沟通等正式场合上，最好将手机关机，塑造一个良好的沟通环境。和部属沟通时，能够专注的看着对方，听对方的话也要用心理解，而不左顾右盼，心有旁骛。和部属协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。与部属或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词用句多用正面的话。9596营造开放的沟通环境•创造一个便于沟通的环境；•利用先进的交流工具；•端正沟通态度，毫无顾忌；•团队领导带头。人资部2周1次例会：建立交流机制,听取员工汇报和意见建议，并由我及时指点和纠正错误，对事不对人，使各位员工明白他人在做什么，参与内部管理，积极建言献策，并通过沟通进行跟踪督促，及时跟进任务完成情况。良好的沟通有助于凝聚力的形成。带团队第二招：及时培育教导充分了解企业内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件。及时发现各类人才的问题，及时加以培育和教导。让人才有机会接受Off

.

J.T（offjobtime）训练，要能全力支持，协助他排除时间与工作的障碍，使他专心接受训练。一般性工作，当部属做得没有我好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一定的学习机会。当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考，提出方案，并至少提出一个解决办法，再来针对性指正，确立正确的思维方式。掌握时机，随时随地对人才进行工作教导，例如：开会时，部属报告时，部属犯错时，交付工作时……等等。97培育人才的四大秘诀1、人尽其才，满负荷工作“闲才”不可能成为贤才；多劳一点，多得一点；才干是干出来的，实践出真知。要通过分工和任务安排，锻炼员工的实践能力。2、多锻炼多磨砺，尤其是要有挫折教育，一次挫折胜过10次成功！水平是

磨出来的！但是要记得从中总结经验教训，否则只会重复在同一个地方

跌倒，前事不忘后事之师。3、有效监督，直至成为真正的“人财”权力失去监督就会腐败，没有监督的信任是脆弱的，廉洁是查出来的！4、规范化管理，职业化打造，将“业余运动员”变成“职业运动员”！

富有职业素养、专业素质、敬业态度、乐业精神。98提升人才认同感的策略有趣及重要的工作。即每个人至少要对其企业工作的一部分有高度的兴趣；让信息、沟通及反馈管道畅通无阻。人才总是渴望了解如何从事他们的工作及公司营运状况；参与决策。让人才参与对他们有利害关系事情的决策。这种做法表示对他们的尊重及处理事情的务实态度；独立、自主及有弹性。大部分人才，尤其是有经验及工作业绩杰出的人才，希望在工作上有弹性，如果能提供这些条件给人才，会相对增加人才达到工作目标的可能性，同时也会为工作注入新的理念及活力；增加学习、成长及负责的机会。对多数人才来说，得到新的机会来表现、学习与成长，是上司最好的激励方式。99带团队第三招：灌输团队意识自以为是、人人相轻、骄狂自大、“老子天下第一”、舍我其谁？

镏铢必较，精于算计……这些导致企业内耗加剧！市场竞争的日益激烈，促使现代企业必须要注重团队建设。用才，一定要注重团队建设，发挥人才的协同效应。塑造人才的团队意识，建立人才的团队目标共识，提升团队工作效能，缔造高效的团队，这是企业做大作强的必由之路。一个人不可能完美，但是，团队可以通过不同角色的组合而达至完美。每个人能力都有一定限度，善于与人合作的人，能够弥补能力的不足，达到原本达不到的目的。要对私心重或者爱算计的人进行敲打，确保数量团队意识，否则调离岗位100101凝聚力、合作、士气如何产生？凝聚力合作气氛团队士气1、沟通畅通互信对目标的认可2、参与意识诚实利益分配合理3、人际关系和谐公开对工作有满足感4、彼此关心尊重一致领导者能力5、事业心、责任感强尊重团队内部和谐6、有利成员发展良好的信息沟通带团队第四招：明确目标设置简单的来讲，目标就是“努力的方向”。目标，是在一定的时间内，所要达到的具有一定规模的期望标准。通过目标的设置来驱动人才的动机，指导人才的行为，使人才的需要、期望与企业的目标挂钩，从而调动人才的积极性。企业中每个人都有自己的奋斗目标。个人目标与公司与部门的目标协调一致，从而促使总目标的完成。对于比较有潜力的员工，应该给他规划职业成长途径，如你目前最重要的不是调一级工资，而是通过努力得到职务晋升，扩大工作平台，102带团队第五招：充分有效激励有效激励是提高人才斗志、高效开展工作的有效手段。在当今高度发达的信息社会中，各级人才对以往的单纯接受命令的工作方式逐渐感到反感、工作热情减退、士气低落、兴趣趋于平淡……同时，单单用金钱或其它报酬方式，已不能充分激发他们的工作激情，也不能使他们得到心理满意。公司通过完善薪酬福利制度和奖惩措施，来激励员工积极性，约束员工的惰性，提高其责任心，好的制度让坏人变好，坏的制度让好人变坏。所以，通过有效制度来激励员工，是衡量一个公司工作氛围好坏的重要标准。制度设计让公司和工人利益重合，让员工明白，公司好了，员工跟着分享成功。人民公社和家庭承包责任制的区别，制度不同，激发不同的积极性和主动性103104团队激励自我实现尊重需要感情上的需要安全需要生理需要由低到高发展找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。激励讲求增量：给糖哲学105需要分类

需要的具体内容位次

生理需要1、工资奖金高12、住房条件好安全需要3、工作稳定34、工作轻松5、人际关系好6、领导办事公道尊重需要7、社会地位高48、工作有意义9、工作成绩能被承认自我实现的需要10、个人有发展前途211、工作能发挥自己的才能不同奖励措施的激励效果【20年员工需求的变化】1）20年前，只要给钱，员工就给你卖命；2）10年前，你除了给钱，员工要挑工厂环境；3）5年前，员工要钱，还要“闲”了，没有基本生活，哪有好心情；4）今天，要留住员工，单纯的加薪已成浮云，综合的福利保障才是硬道理，如：薪酬正常增长、打通职务晋升通道，加大培训福利，打造企业文化，融洽工作氛围，确立制度管人管事，让员工能自行预期做好做坏的结果。1061072013职场福利调查报告职场福利变化趋势

(一)职场人对福利的需求呈现了多样性发展的趋势从以前的医疗、养老和工伤的“老三样”已经完全改换成多样的福利需求，从单纯额度的提高也转换成样式的需求丰富。

(二)职场人对健康休闲类福利关注度较高职场人最期望十大福利中，旅游、健康体检等是健康休闲类项目，占了很大一部分，反映职场人对健康休闲的要求较大。

(三)职场人渴望工作与生活的平衡职场人最期望十大福利中，“年休假”“弹性工作制”都充分表明希望通过一些休假、娱乐活动释放工作与生活中的压力。有条件的企业根据自身情况适度考虑弹性工作时间，推出一系列的职场人生活福利等都将会有效减缓职场人压力，从细节上充分体现职场人关怀，从而增加职场人的归属感和提高职场人工作积极性。108109带团队第六招：实施绩效考核不管有无制度，企业总是需要经常对人才进行绩效考核；如果缺少对业绩、能力、态度的制度性考核，我们只能根据一线监督者的意见作出人事安排，稍有疏忽，稍有不注意，就会出现不平、不公、导致不满，损害士气和效率等等。所以，有作为的企业都会重视设计绩效考核，努力对人才的态度、能力和业绩作出客观而公正的评价。——松下幸之助培训是告诉人才如何做，考核是检验人才做的怎么样，只有通过考核，才能知道人才的工作绩效状况。没有考核，就没有动力和压力。没有考核，就等于没有管理！工作是否完成，必须通过考核来衡量，避免主观臆断和推诿扯皮员工不会做你希望的，只会做你考核的工作。我们的绩效考核，合格率提升，工艺和流程创新，安全生产，110带团队第七招：积极有效授权

何为授权？领导者，把因职位而得到的权限分散给各级人才，以达到分工合作，群策群力，激励士气，提高效率，各尽所能，价值最大化之效果的管理方式。有效授权，领导着可专心于重要工作，使得自身价值最大有机会发现人才的专长、能力、潜力给人才信任与尊重，激发人才自发、积极负责的工作精神培养未来接班人，让自己，让人才均有成长发展的机会可使气氛和谐，可达到优势互补人资部通过各项制度，明确每人职责和工作流程，要求按制度流程办理，不必事事请示或汇报，重要或异常事件才报告，提高了员工工作自主性和时效性。111带团队第八招：和谐领导风格优秀的领导者在用才时，总能根据企业发展的不同阶段、规模大小、管理对象，随时调整自己的领导风格。企业初创期，领导者要多注重亲情化管理。随着企业不断壮大，要逐步走向制度化。有很多企业虽然发展了，但领导者的领导风格仍然一成不变，企业处于他的绝对控制之下，导致无法吸引和留住优秀人才，结果越大越乱，最后要么崩溃，要么回归小企业阶段。用才，高妙之处在于情景领导。情境领导核心思想是：根据情境不同及对人才的具体判断，领导者适时调整领