高绩效的团队建设

众行管理顾问有限公司提供国际化与本土化完美结合的管理资讯与商务课程高绩效团队建设(1)团队基础篇课程内容(4)团队成长篇(２)团队沟通篇(３)团队协作篇团队是什么？团队的定义：两个或两个个体以上组成的，为着共同目标，以沟通和信任做为基础，通过有效的分工与协作进行有效工作的组织。

两个词的区分？团队？团伙？团队要素一：“目标与职责”目标＝目的＋标准团队目标是个人目标的延展个人目标是团队目标的基础游戏的启发团队需要方向一致团队需要统一标准确立团队共同的目标与价值产生内耗的团队目标一致的团队团队对个人的影响力团队对个人的影响力从众压力社会助长社会标准化倾向形成团队压力确立团队共同的目标与价值清晰职业目标兴趣点核心竞争力社会需要职业锚最高度的目标认同－－文化认知行动习惯传统文化诺基亚的价值观建设：最后一名日本兵他是一名士兵他的任务是坚守丛林长官死了，但是命令还在这一坚守就是２４年．．．．一切的困难都可以克服的因为他负有责任直到有一天他终于接到撤退的命令可他以自豪的说：我完成了任务团队要素二：“分工与协作”分工：分配工作的内容团队要有包容性，尊重个人的才能团队成员分工要以有效实现目标做为分工的依据。团队应该成为协助个人发展的平台团队成员分工唐僧－领导者１、确定团队的方向—决策力２、分配团队成员任务—洞悉力３、协调团队内部矛盾—权威力４、团队外交工作—沟通力５、激发团队斗志—人格魅力团队成员分工孙悟空－技术骨干１、现场问题解决—专业能力２、整合资源—社交力３、维护团队稳定—权威力团队成员分工猪八戒－参谋１、意见与建议—创新力２、团队和谐—快乐精神３、整合资源—世俗的社交力团队成员分工沙僧－执行者１、任务执行—忠诚度３、矛盾缓冲—容纳力２、细节落实—执行力“沟通”是“协作”的基础沟通是团队建设的主线，也是团队成功的最重要因素。团队中应该建立沟通的机制团队成员应该具备较强的沟通素质团队要素五：“关怀”关怀的原动力是：信任(1)团队基础篇课程内容(4)团队成长篇(２)团队沟通篇(３)团队协作篇沟通者的基础素质:要自信不要自大要真诚不要天真要智力更要智慧沟通过程中常见的三个障碍：认同障碍理解障碍解决方法－做一个受人欢迎的人解决方法－与交流对象进行调频说听问沟通的四项基本技能看解除理解障碍？：达到的目标:信息的在不失真、不缺失的情况下在沟通回路中实现传递。解决方法:1、复杂问题简单化2、简单问题弱智化说信息输出的最主要方式之一语言能力——驾驭声音的力量清晰有节奏，与客户相匹配语速语态音质女性甜美，男性爽朗，普通话标准温和而欢娱，有微笑的感觉语调有层次感，具有煽动力基本要求——”言之有理“条理逻辑感精确度重点性听信息输入的最主要方式之一

聆听内容

听清事实听到关联听出感觉37解除认同障碍？：达到的目标:在沟通过程中，不受信息的负面干扰。解决方法:1、自我情绪“神性化”2、做个受人欢迎的人控制情绪的三种方法１、延迟爆发２、换档３、抽离做一个受人欢迎的人

礼貌倾听

赞美

礼貌尊重他人的态度被对方接受的礼仪学会控制自己的情绪

同理性聆听的含义我完全理解你的心情和建议我听，我还要告诉你我在听总是在认同你的态度，但不等于认同你的立场每个人都渴望被认同每个都会攀比心灵如花，赞美似水赞美——来自于天堂的声音迅速的去发现别人的优点：（外貌、穿着、谈吐、工作、学识、性格、财富）用适合的表达方式，表达出来。“赞美”是什么？解除影响障碍？达到的目标:用自己的观点影响他人的行为。解决方法:2、了解需求，达成平衡3、基于性格，因人而异4、计划周密，准备充分1、目标明确，形式多样——有效询问一般开放式：收集广泛信息高获得性问题：确认需求范围封闭式：抓住需求点/确认澄清想象式:鼓励对方决定/发现需求46问一般开放式高获得式封闭式想象式询问的策略——洞悉力１、洞悉力不是天生的２、洞悉力取决与对他人的心态是否用心把握３、洞悉力的源动力是思想数据库看如何建立思想数据库１、从关键细节着手建立联系人特征档案２、学会在与他人接触的过程中搜索与利用档案练习：看谁记得多团队内部沟通的五种模式勇气高

低低

高体谅竞争W—L合作（集思广益）

W—W逃避L—L顺应L—W妥协低层次的W—W * FootnoteSource: Source以利益为中心的四种人际交往模式此“1”是你的利益，彼“1”是我的利益，我采用一种竞争手段把你打下去，我用我的利益把你的利益覆盖掉，你输我赢。1+1=11﹤1+1﹤21+1=21+1﹥2此“1”是你的利益，彼“1”是我的利益，我们求大同存小异，把双方共同的利益找出来，各自保存。此“1”是你的利益，彼“1”是我的利益，我们两的利益完全不一样，我们找不到共同点，互不兼容，所以你我利益各自保留。此“1”是你的利益，彼“1”是我的利益，我们努力沟通，一起想办法，找到一个不属于我们俩但包含了我们俩的利益的方案，而且这个利益比我们俩原来的利益还要大，这个方案称之为“第三替代方案”。(1)团队基础篇课程内容(4)团队成长篇(２)团队沟通篇(３)团队协作篇他们在干什么？世界上配合度最高的团队－Ｆ１赛车社会风格分析者表达者温和者驱策者问说控制表现断言响应理性的，以数据和事实为依据控制自己的情感不关注于关系需要准确、寻求最佳不简单断定需要时间准备和思考以自我意志为中心情感不留于言表不关注于人际关系自信，有自己的见解重事，不重人果断以人际关系为中心流露情感于言行之中慎于发表意见不冒险，喜欢稳妥不果断，比较犹豫避免冲突他人的关注为中心流露情感于言行之中心喜欢参与有见解冲动，浪漫、憧憬灵活、敏锐,依靠感觉判断处于变化之中，对未来充满兴趣404010172517333310个性分析你的客户

针对不同对象的沟通方式社会风格类型与个性需求个人风格与性格特征对压力的反应社会风格和开场白社会风格和询问的问题类型

如何跨部门沟通—双赢的心态输—赢赢—输双赢双输关系重要性结果的重要性

规则第一名：除拿回保证金外，分享最后一名保证金最后一名:罚没保证金正一分：奖３0元负一分：罚３0元共七轮，第三－四轮分值×２，第五－六轮×３，最后一轮×５ＡＡＡＡＡＡＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＢＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡＡ－１－１－１－１－１－１＋１＋１＋１＋１＋１－５＋２＋２＋２－４＋２－４＋３＋３＋３－３－３－３＋４＋４－２－２－２－２＋５－１－１－１－１－１＋１＋１＋１＋１＋１＋１几种团队领导独裁型领袖傀儡型领袖裁判型领导关于团队中的非正式组织非正式组织是团队的重要补充形式非正式组织会形成隐型领袖团队领导充分重视非正式组织并与隐性领袖处理好关系纯洁的白色，纯粹的事实、数据和资料红色代表情绪和感觉，还有预感和直觉。负面判断、为什么它行不通。阳光、明亮和乐观，肯定、建设和机会肥沃、有创意，植物由种子产生，前进与诱因冷静和控制，乐团指挥，思考思维