厦门大学管理学课件CHppt02

第二章传统的和当代的管理问题与挑战主要内容学习目标：理解和掌握主要的管理理论。[基本知识点]：早期的管理先驱、古典管理理论、行为管理理论、定量分析管理理论、系统理论、权变理论[重点与难点]：科学管理、行政管理、霍桑实验、马斯洛五大需求理论、2天下风华传递有思想的信息误区--理论一点用都没！为什么重要呢……

误区--历史好无聊啊，和当今社会没有关系，有什么好学的……

管理的历史与理论的重要性学习管理理论发展史的意义：了解一个学科理论的发展历史对于系统地掌握一个学科是十分必要的。熟悉管理思想史，有助于理解和评价当今的管理观点和实践，也可避免重新去挖掘前人已经明确了的思想和观点，并在实践中避免重蹈覆辙。学习管理理论的意义：理论是前人在实证研究基础上得出，经过反复检验、提练出的原理与方法，能反映管理活动的一般规律，对后人的管理实践有实际指导作用3天下风华传递有思想的信息一、管理理论的先驱（一）古代的管理实践4天下风华传递有思想的信息（三）早期的管理先驱1、罗伯特·欧文（RobertOwen）人本管理先驱“现代人事管理之父”为什么不将钱用于改善工人的工作环境和生活环境呢？5天下风华传递有思想的信息（三）早期的管理先驱2、查尔斯·巴贝奇(CharlesBabbage)剑桥大学数学教授

1833年发明分析机器“现代电子计算机之父”将数学应用于管理进行劳动分工的研究分红制度6天下风华传递有思想的信息西方管理理论发展的三个阶段古典管理理论阶段行为科学理论阶段定量分析的管理理论阶段当代管理丛林西方管理理论发展的四个阶段7天下风华传递有思想的信息二、古典管理理论19世纪末—20世纪初的管理：管理成为一种专门的职业在管理方法上，由原来经验管理上升到科学化方向科学管理理论泰勒甘特行政管理理论法约尔（现代经营管理理论）组织管理理论韦伯（行政组织理论）8天下风华传递有思想的信息科学管理理论的社会背景：资本家无法用科学方法进行管理工人磨洋工，缺少训练（一）科学管理理论用科学的办法提高生产效率9天下风华传递有思想的信息2.2.1弗雷德里克.泰勒：科学管理之父

一、泰勒生平（FrederickW.Taylor,1856－1915）1880年开始进行实验,逐步形成了科学管理理论（米德维尔钢铁厂）。1898-1901年间，又受雇于伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究。1901年后他更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等工作。"TheFatherofScientificManagement.““科学管理之父”----（1875）学徒工----（1878）技工----车间管理员----技师小组长-----工长----维修工厂制图部主任----(1884)总工程师……泰勒出生于律师家庭10天下风华传递有思想的信息补充——科学管理理论米德维尔钢铁厂的劳动生产率低下，工人每天的实际产量只是他们劳动能力的三分之一原因：第一，劳动方法不正确第二，工人不愿意多干第三，企业生产组织与管理不利11天下风华传递有思想的信息1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率

2：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广3：对工人进行科学的选择，培训和提高4：在工资制度上实行差别计件工资制5：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能,并实行职能工长制。

二、科学管理理论主要内容12天下风华传递有思想的信息对科学管理理论的评价贡献：使管理从经验走向科学，为管理实践开创了新局面。提高了生产率，满足了资本主义经济发展的需要。管理职能与执行职能的分离，使后续管理理论的发展有了实践基础。。返回局限：泰勒把人看作是纯粹的“经济人”。泰勒的管理研究范围局限于工人的生产操作及生产现场的控制和监督。13天下风华传递有思想的信息科学管理理论在当代的典型运用：生产流水线（1913年，福特汽车开发出世界上第一条流水线，而流水线的理论基础则是泰勒的科学管理原理。）当管理者选择最佳的有资格的工人从事特定的工作，设计基于产出的计件报酬体系，这都是在应用科学管理原理。科学管理理论14天下风华传递有思想的信息泰罗的追随者们泰罗的追随者们：旨在提高工人效率。包括：卡尔·巴斯KarlG.Barth、亨利·劳伦斯·甘特HenriL.Gantt弗兰克·吉尔布雷斯FrankGilbreth和莉莲·吉尔布雷斯LillanGilbteth莫里斯·卢埃林·库克MorrisL.Cooke玛丽·帕克·佛莱特MaryPakerFollet哈林顿·爱默生HarringtonEmerson等

科学管理理论15天下风华传递有思想的信息（1）吉尔布雷斯夫妇①动作研究②制度管理、重视管理人员的培训③探讨了工作、工人和环境的相互影响关系16天下风华传递有思想的信息（2）甘特①提出实行“工作任务加奖金”的工资制度②强调企业活动重点是服务而不是追求利润③提出用图表来帮助管理甘特图（GanttChart）17天下风华传递有思想的信息甘特的发明——甘特图甘特图是当时计划和控制生产的有效工具。18天下风华传递有思想的信息二、古典管理理论19世纪末—20世纪初的管理：管理成为一种专门的职业在管理方法上，由原来经验管理上升到科学化方向科学管理理论泰勒甘特行政管理理论法约尔（现代经营管理理论）组织管理理论韦伯（行政组织理论）19天下风华传递有思想的信息1、法约尔其人法国企业家HenriFayol1841～1925“现代经营管理之父”，"TheFatherofOperationalManagement."代表著作：1900年，《论行政管理》1908年，《论管理的一般原则》1916年，《工业管理与一般管理》（二）行政管理理论20天下风华传递有思想的信息泰勒的研究从“车床前的工人”开始重点内容是企业内部具体工作的效率（二）行政管理理论法约尔的研究从“办公桌前的总经理”出发的以企业整体作为研究对象

21天下风华传递有思想的信息1、法约尔其人法国企业家HenriFayol1841～1925“现代经营管理之父”，"TheFatherofOperationalManagement."代表著作：1900年，《论行政管理》1908年，《论管理的一般原则》1916年，《工业管理与一般管理》（二）行政管理理论22天下风华传递有思想的信息①企业基本经营活动包括技术、商业、财务、会计、安全和管理活动②管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制③管理的14条原则补充——行政管理理论内容23天下风华传递有思想的信息补充——行政管理理论内容③管理的14条原则：[1]劳动分工 [2]权力和责任[3]纪律 [4]统一指挥[5]统一领导 [6]个人利益服从整体利益[7]报酬 [8]集中[9]等级制度 [10]秩序[11]公平 [12]人员的稳定[13]创新精神 [14]团结精神24天下风华传递有思想的信息古典管理理论经济人假设泰勒法约尔韦伯科学管理一般管理官僚制个体效率企业组织效率社会组织效率效率最大化目标25天下风华传递有思想的信息西方管理理论发展的三个阶段古典管理理论阶段行为科学理论阶段定量分析的管理理论阶段当代管理丛林西方管理理论发展的四个阶段26天下风华传递有思想的信息三、行为管理理论与古典管理理论不同，行为管理理论将更多的关注放在个体态度和行为和群体过程。27天下风华传递有思想的信息三、行为管理理论20世纪三十年代：人际关系理论：梅奥需求层次理论:马期洛人性假设理论麦克雷戈28天下风华传递有思想的信息（一）人际关系理论—霍桑实验霍桑实验是指20世纪20年代中期到30年代初期，主要由哈佛大学梅奥教授等专家在美国西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列试验。霍桑工厂是一个拥有2.5万工人的生产电话机和电器设备的工厂。标准的作业方法合理的工资制度医疗制度和养老金制度29天下风华传递有思想的信息（一）霍桑实验（共四轮）第一轮：照明实验第二轮：继电器实验第三轮：访谈实验第四轮：绕线实验30天下风华传递有思想的信息补充——人际关系理论（一）霍桑试验

梅奥于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了与古典管理理论不同的人际关系理论，主要归纳为以下几个方面。（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。作为复杂社会系统成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，他们还有社会、心理方面的需求，因此社会和心理因素等方面所形成的动力，对效率有更大影响。

31天下风华传递有思想的信息补充——人际关系理论

(2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。

管理者应该正视这种组织的存在，分析非正式组织的特点，利用非正式组织为正式组织的目标服务。

32天下风华传递有思想的信息补充——人际关系理论

（3）新型的领导能力在于提高工人的“满足度”，从而达到提高效率的目的。

生产率的升降，主要取决于工人的士气，即工作的积极性、主动性与协作精神，而士气的高低，则取决于社会因素特别是工人对人群关系的满足程度，即他的工作是否被上级、同伴和社会所承认。满足程度越高，士气也越高、生产效率也就越高。33天下风华传递有思想的信息工作场所的员工行为不仅与个体需求有关，还受到管理人员领导方式的影响关于个体需求的研究：马斯洛的需要层次论关于领导行为的研究：麦格雷戈的“X、Y”理论人际关系运动34天下风华传递有思想的信息（二）马斯洛的需要层次理论亚伯拉罕·马斯（Maslow）美国心理学家生理需求安全需求归属需求尊重需求自我实现需求低级高级生理需要：维持生存的基本需要，包括空气、食物、水、住、行等；安全需要：保护自己免受生理和心理伤害的需要；归属需要：包括爱、归属、接纳和友谊；尊重需要：自尊、受尊重、被关注、认可、有威望；自我实现需要：最大限度地发挥自己潜能、成就的需要。36天下风华传递有思想的信息X理论（消极的人性观点）假设：Y理论（积极的人性观点）假设：天生懒惰不喜欢工作，工作是为了生活回避责任，寻求安全没有抱负，没有进取心天生勤奋工作是生活的一部分，通过自我激励实现目标愿意承担责任具有创造能力，能帮助解决组织问题有高层次的需求，且潜能未得到发挥（X理论和Y理论）（三）麦克雷戈的人性假设理论37天下风华传递有思想的信息

管理者因为对员工持有两种不同的看法，相应地采取了两种不同的管理方式。管理者在工作中对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。

管理者在工作中实行以人为中心的、宽容的、民主的管理方式，发挥员工的积极性、创造性。

38天下风华传递有思想的信息三、行为管理理论20世纪三十年代：人际关系理论：梅奥需求层次理论:马期洛人性假设理论麦克雷戈39天下风华传递有思想的信息西方管理理论发展的三个阶段古典管理理论阶段