导游学复习题

《导游学》复习题一、单项选择题()1．带团时，当一位外国游客的言行有损我国国格时，导游人员应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这点体现了()的导游职业道德。A.自尊自强B.敬业爱岗C.不卑不亢D.意志坚定()2．分段讲解导游法重要合用于（）游览项目。A.小型B.中型C.大型D.任何类型()3．一名美国游客拿出一笔美元，规定导游员私下兑换人民币。导游员的对的做法是（）。A.热情帮其兑换B.用自己的人民币与其兑换C.告诉他这在中国是违法的D.让其自己与他人兑换()4．乘坐长江客轮的免票小朋友可随身携带的免费行李重量为_____。A、0kgB、10kgC、15kgD、20kg()5．()是指导游人员应当具有崇高的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。A.身体健康B.思想健康C.心理平衡D.头脑冷静()6．华侨旅游者在中国境内丢失护照，应先由____________开具证明。A.海外领队B.组团社C.当地公安局D.当地接待社()7．导游人员在运用导游语言时应遵照()的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。A.言之有物B.言之有理C.言之有据D.言之有情()8．假如碰到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采用措施积极急救，一般应()。A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览()9．旅游者规定转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A．宣传材料B．信件C．食品D．应税物品()10．签证的类型有多种，旅游签证属于（）A、礼遇签证B、公务签证C、一般签证D、入出境签证()11．一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而规定导游人员帮他退换，导游人员应()。A.让游客自己去退B.积极协助，必要时陪伴前去C.告诉游客不属于自己的工作范围D.告诉游客商品出了店就不能更换()12．下列做法中，对的的是()。A.旅游者提出规定住高原则的客房，导游人员可直接与饭店联络，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付B.旅游者提出规定住高原则的客房，导游人员可直接与饭店联络，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付C.旅游者规定住单间，如饭店有空间可予以满足，但房费差价由提出方支付D.旅游者规定调换不一样朝向同一原则房，导游人员可安排处理()13．在泰国等东南亚佛教国家，一般盛行：（

）A.接吻礼B.鞠躬礼C.合掌礼D.握手礼()14．约定日程并宣布活动日程是的（）职权。A．领队B．地陪C．全陪D．旅游者()15．如下是旅游投诉受理机关的是（）A某著名国际旅行社B某家电视台C某地方消费者协会D某地区旅游质监所()16．古代的“侍从”、“书童”、和“仆人”起到了现代导游服务中的()角色。A.全程陪伴B.领队C.景点讲解员D.地方陪伴()17．一游客在北京规定租辆自行车上街游玩，导游人员应()。A.为了安全，劝其不要骑车上街B.同意其规定，但提醒他注意安全C.婉言相劝，若他坚持，不必阻拦D.告诉他一人不行，约上几种同伴一起上街可以()18．旅游列车车次冠有字母（）A.TB.LC.KD.Y()19．在行李检查中，海关加盖了()记号的行李，必须复带出境。A.

B.☆C.◎D.△()20．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解措施属于

（）。A.同类相似类比B．同类相异类比C．排比法D．比较法()21．个别旅游者假如只是由于某个规定得不到满足而执意提出退团，其综合服务费用一般（）。A.所有退还B.部分退还C.不予退还D.协商处理()22．对个体散客，导游人员可以采用()进行沿途导游服务。A.宣讲形式B.对话形式C.录像形式D.图文形式()23．导游人员在接站时未认真查对，接了不应由他接的团叫()。A.错接B.空接C.漏接D.失误()24．导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪规定？()A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为原则B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D.在社交场所，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下()25．由于主观原因而导致了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解B.不要认为与己无关而草率行事C.尽量采用弥补措施，努力完毕接待计划D.及时告知下一站，对日程做对应的调整()26．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。A、港澳同胞回乡证B、中华人民共和国出境通行证C、回乡证遗失证明D、港澳同胞旅行证()27．()不是景区景点导游人员的重要职责。A.负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题B.提醒游客在参观游览过程中注意安全，并予以必要的协助C.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识D.处理在当地旅游过程中发生的问题()28．“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，阐明的审美措施是()。A.动态审美B.静态审美C.时机审美D.空间审美()29．下列选项中，()不是全陪导游人员的重要职责。A.实行旅游接待计划B.做好接待工作C.联络工作D.宣传、调研()30．旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。A.报客人姓名或客人自我简介B.从第一排走到最终一排清点C.用手指直接指着人清点D.默数()31．综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。A.综合功能B.旅游功能C.服务功能D.开发功能()32．即时信息不包括()。A.天气状况B.热门话题C.重大新闻D.当地民俗风情()33．导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享有，这体现了导游服务的()。A.社会性B.文化性C.服务性D.涉外性()34．在送出境旅游团时，待旅游团()后，地陪才可离开。A.抵达机场B.办理登机手续C.办理行李托运手续D.进入隔离区()35．旅游团在旅游期间碰到人身安全事故，导游员应首先：（

）A.安定旅游者B.汇报有关部门C.处理善后事宜D.保卫旅游者()36．“精力充沛、体现欲强、情绪较、勾冲动、思索问题轻易情绪化、喜欢与导游人员交谈”说的是()的心理。A.少儿游客B.青年游客C.中年游客D.老年游客()37．导游人员的带团纪律是_____。A、不与旅游者争执B、游客至上C、自我控制D、理性二、多选题()1．旅游团一位台胞规定地陪容许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应（）。A、请示组团社B、征求领队意见C、征求旅游团其他组员的意见D、婉言谢绝E、欣然接受()2．导游人员向游客提供的()是旅游接待服务的重要构成部分。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.负责迎接游客D.协助游客住店离店、安排行李运送E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通()3．在查对接待计划和约定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增长新的游览项目，地陪应采用的措施是()。A.一般应予以婉拒，并阐明我方不便单方面不执行协议B.一般应予以满足和合适照顾C.及时向旅行社有关部门反应，对合理且有也许的项目应竭力予以安排D.需要增长费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按原则收取费用E.对确有困难无法满足的规定，要详细解释，耐心说服()4．在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以()。A.招徕回头客B.扩大客源C.满足旅游者需求D.增进经济交流E.促销商品()5．导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有()。A.代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光顾当地B.简介自己的姓名及所属单位C.简介司机D.表达竭力服务的诚挚愿望和但愿得到合作的意愿E.预祝旅游快乐顺利()6．旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应

（）。A．不伤主人之雅，不损客人之尊B．请领队出面协助处理C．多提供超常服务D．必要时向领导汇报，祈求协助()7．在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法对的的是（）。A.可不必陪伴前去，但要做好协助工作B．向旅游者简介节目内容C．引导旅游者入座D．随时解答旅游者的问题()8．导游服务在旅游接待中所起的作用重要有()。A.纽带作用B.标志作用C.扩散作用D.反馈作用E.保障作用()9．由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游人员埋怨、发火，导游人员应()。A.认为与已无关而不予理会B.向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解C.与旅游者辩解，澄清责任D.尽量采用弥补措施，努力完毕接待计划E.设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪()10．导游人员防止游客丢失证件、钱物、行李的措施重要有()。A.常常做提醒工作B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数偿还C.妥善保管旅游者的证件D.要切实做好行李的清点、交接工作E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门()11．导游服务的范围重要包括()。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.全程陪伴服务E.地方陪伴服务E.预祝旅游快乐顺利()12．导游人员在与司机合作时应注意的问题有()。A.认为司机熟悉线路、经验丰富B.接待外国游客，有关事情应用中文告诉司机C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机D.要协助司机做好安全行车工作E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见()13．导游员在交待游客注意事项时，应讲明（）A.游览路线B.游览时间C.游览目的D.集合地点E.景区特色三、简答题1．简述游客规定探视亲友活动的处理措施。2．对误机的将成事故怎样处理？3．对非常挑剔，不合作的领队或全陪，地陪应采用何种方式处理？4．导游员怎样处置中暑游客？5．导游服务独立性强的详细体既有哪些?6．简要阐明导游人员需要具有哪些能力。7．简述导游员应具有的文化素质。8．怎样做好小朋友游客的接待工作？9．简述判断游客个别规定与否合理的基本原则。10．游客规定推迟就餐时间的处理措施。四、问答题1．地陪导游员应怎样防止漏接事件发生？2．某日上午，地配小林按计划带团前去故宫游览。旅行车行至建国门外大街时，被紧随车后的一辆中型面包车追尾。请问小林应怎样处理这起交通事故？3．看到旅游者有私自买卖外汇行为，导游员该怎样处理？4．简述导游人员对游客规定亲友随团活动的处理措施。5．游客规定单独外出购物的处理措施。6．游客延长旅游期限的处理措施。7．为何导游服务对旅游服务质量的高下起标志性作用？8．导游人员采用哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?五、案例分析题1．某旅游团一行20人参观一地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团组员迈克先生对地陪小王说：“我刚刚看中了一条地毯，但没拿定主意。跟太太商议后，目前决定购置。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，迈克夫妇以1000美元买下地毯。但当店方包装时，迈克地谈有瑕疵，于是决定不买。两天后，该团离开之前，迈克夫妇委托小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下1500美元作为购置和托运等费用。小王本着“来宾至上”的原则，当即允诺下来。迈克夫人十分感谢，并说：“朋友送我们一幅古画，但画轴太长，不便携带。你能替我们将画和地毯一起托运吗？”小王提议：“画放在地毯里托运轻易弄脏和损坏。还是随身携带比很好。”迈克夫人认为此话有理，夸奖他考虑周到，服务热情。然后满意拜别。送走旅游团后，小王即与地毯厂联络并办理了购置和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据寄给了迈克夫妇。①请指出地陪小王处理此时的不妥之处。②若你是小王，你将怎样处理。2．导游员小王在带领一种由20名美国老年人构成的旅游团游览北京故宫时，忽然发现团内的Smith夫妇不见了，等了一会仍不见其踪影。试问：（1）这属于什么性质的事故？（2）假如你是小王，对Smith夫妇的走失你将怎样处理？3．从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于l月1日入住Y城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游人员小苏。第二天早上，旅游团内的李强夫妇非常生气地向小苏诉说，认为小苏分派房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表达将向有关部门投诉。请问：小苏碰到此类事件应怎样处理?(至少写出三种处理措施)参照答案一、单项选择题1．C2．C3．C4．C5．B6．D7．C8．D9．C10．C11．B12．B13．C14．A15．D16．A17．A18．D19．D20．B21．C22．B23．A24．C25．C26．B27．D28．C29．B30．D31．B32．A33．B34．C35．C36．B37．D二、多选题1．ABCD2．ABCD3．ABDE4．AB5．ABCD6．ABCD7．BCD8．ABCD9．BDE10．ABDE11．BCD12．BDE13．ABDE三、简答题1．游客抵达某地后，但愿看望在当地的亲戚或朋友，这也许是其旅游目的之一。导游人员应设法予以满足，并根据如下状况进行处理：1）假如游客懂得亲友的姓名、地址，导游人员应协助联络，并向游客讲明详细的乘车路线。2）假如游客只懂得亲友姓名或某些线索，地址不详，导游人员可通过旅行社请公安户籍部门协助寻找，找到后及时告诉游客并帮其联络；若旅游期间没找到，可请游客留下联络电话和通信地址，待找到其亲友后再告知他（她）。3）假如海外游客要会见中国同行洽谈业务、联络工作或进行其他活动，导游人员应向旅行社汇报，在领导指示下予以积极协助。4）假如导游人员发现个别中国人与游客之间以亲友身份作掩护进行不正常往来，或游客会见人员中有异常现象，应及时汇报。5）假如外国游客规定会见在华外国人或驻华使、领馆人员，导游人员不应干预；假如游客规定协助，导游人员可予以协助；若外国游客盛情邀请导游人员参与使、领馆举行的活动，导游人员应先请示领导，经同意后方可前去。2．旅游团正在去往机场（车站、码头）的途中碰到交通阻塞或导游员预知旅游者不能按规定期间抵达机场（车站、码头），误机（车、船）尚处将成事故时，导游员应采用应急措施：与机场获得联络，祈求等待，讲明旅游团的名称、人数、目前何处，大概何时可以抵达机场。如获得同意，导游员要立即组织旅游者尽快赶赴机场。同步向旅行社汇报状况，祈求协助协调。同步还需向各个有关部门、有关人员（如海关、交通队、行李员、旅游车司机等）讲清旅游者误机状况和补救措施，并阐明祈求协助的事项。3．首先地陪不能被其牵着鼻子走，以免被动。另一方面，地陪应采用措施，如服务取胜，争取大多数客人的同情和谅解，或向其提出警告。再次，对其苛求进行有理、有利、有节的斗争。最终地陪要以理服人，不与之公然冲突，更不能当众羞辱，适时给其台阶下，事后仍要尊重他，继续合作。4．(1)首先要征得领队和旅游团其他组员的同意。(2)与接待社有关部门联络，如无特殊状况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动。(3)如因时间关系无法到接待社办理有关手续，可电话与接待社有关部门联络，得到容许后裔为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者。(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者规定随团活动。应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。5．(1)在自由活动时间竭力协助，当好购物参谋。如提议去哪家商场、联络出租车、写中文便条等。(2)在离开当地当日要劝阻，以防误机（车、船）。6．认识能力：敏锐的观测力、稳定而灵活的注意力、丰富的想象力、良好的记忆力；活动能力：精确自觉的执行政策能力、灵活机动的组织协调能力、顾全大局的交往能力、从容坚决的办事能力；特殊能力：语言才能、智慧和演出才能。7．⑴扎实的史地文化知识；⑵丰富的美学知识；⑶灵活的心理学知识；⑷必要的政策法规知识；⑸多种旅行常识8．①注意小朋友的安全②掌握“四不适宜”原则③对小朋友多予以关照、④注意小朋友的接待价格原则。9．不影响大多数游客的权益、不损害国家利益、不损害旅行社和导游人员的合法权益，可行是指具有满足游客合理规定的条件。导游人员在服务过程中，应努力满足游客合理而可行的需要，使他们可以获得一种快乐的旅游经历，从而对旅游目的地的形象、旅行社的声誉带来正面影响。尤其是某些特种旅游团，如残疾人旅游团、新婚夫妇旅游团。10．由于游客的生活习惯不一样，或由于在某旅游地游兴未尽等原因规定推迟用餐时间。导游人员可与餐厅联络，视餐厅的详细状况处理。一般状况下，导游人员要向旅游团阐明餐厅有固定的用餐时间，劝其入乡随俗，过时用餐需另付服务费。若餐厅不提供过时服务，最佳准时就餐。四、问答题1．（1）认真阅读旅游接待计划，理解旅游团抵达的日期、时间、接站地点并认真查对清晰，做好接团的准备工作；（2）积极向接待社有关部门核算旅游团的抵达时间，掌握旅游团行程的变更状况；（3）与司机约定好出发时间，保证按规定至少提前半小时抵达接站地点。2．首先应立即检查与否有旅游者受伤，若有人受伤应立即组织急救，必要时将伤员送往附近的医院，尽快使旅游者离开事故车辆；立即打122报案，并保护好现场;向接团社汇报，祈求派人前来协助和指挥事故的处理，并规定派车将旅游者接走继续旅游；做好安慰工作，请医院开出诊断证明，并请公安部门开具交通事故证明，以便向保险企业索赔，写出书面汇报。3．私自买卖外汇的行为是一种扰乱金融秩序的非法外汇买卖行为，是我国法律所严禁的。（1）对于由于旅游者对我国的法规缺乏理解而出错误者，应讲清道理，指出其错误之处，并根据其违法行为的性质、危害程度确定与否汇报有关部门处理。（2）对于明知故犯者应提出警告，明确指出其违法活动是有损于中国主权和中国人民利益的行为，是中国法律和有关规定所不容许的，并报有关部门处理。一旦发既有旅游者企图运用访华之机与个别中国人或在华外国人勾结，从事窃取我国机密和经济情报、走私、贩毒、偷盗文物、倒卖金银、贩卖黄色书刊和音像材料、嫖娼、卖淫等犯罪活动，导游员应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。4．(1)首先要征得领队和旅游团其他组员的同意。(2)与接待社有关部门联络，如无特殊状况可请随团活动的人员准备好有效身份证件到接待社填写表格，交纳费用，办完随团手续后方可随团活动。(3)如因时间关系无法到接待社办理有关手续，可电话与接待社有关部门联络，得到容许后裔为查阅证件，收取费用，尽快将收据交给旅游者。(4)若是外国驻华使馆人员或外国记者规定随团活动。应请示接待社领导，按照我国政府的有关规定办理。5．(1)在自由活动时间竭力协助，当好购物参谋。如提议去哪家商场、联络出租车、写中文便条等。(2)在离开当地当日要劝阻，以防误机（车、船）。6．游客规定延长旅游期限一般有两种状况：(1)由于某种原因中途退团，但本人继续在当地逗留需延长旅游期。对无论何种原因中途退团并规定延长在当地旅游期限的游客，导游人员应帮其办理一切有关手续。对那些因伤病住院，不得不退团并须延长在当地居留时间者，除了办理有关手续外，还应前去医院探视，并协助处理患者或其陪伴家眷在生活上的困难。(2)不随团离开或出境。旅游团的游览活动结束后，由于某种原因，游客不随团离开或出境，规定延长逗留期限，地陪应酌情处理：若不需办理延长签证的一般可满足其规定；无特殊原因游客规定延长签证，原则上应予婉拒；若确有特殊原因需要留下但需办理签证延期的，地陪应请示旅行社领导，向其提供必要的协助。7．导游服务质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排贯彻的质量。导游人员与游客朝夕相处，因此，游客对导游人员的服务接触最多，感受最深刻，对其服务质量的反应也最敏感。一般来说