《职场关系与沟通技巧》（苏建福）012-2 教案 第14课 平行沟通-与同事之间的沟通

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课题平行沟通——与同事之间的沟通课时2课时（90min）教学目标知识技能目标：（1）熟悉与同事沟通的障碍（2）熟悉与同事沟通的原则（3）掌握与同事日常相处的技巧和化解矛盾的技巧素质目标：（1）在与他人沟通的过程中，做到诚恳有礼、不卑不亢、不骄不躁（2）培养“知过不讳”的担当精神和处事智慧，在与他人产生矛盾时能及时反思自身存在的问题，勇于承担责任，有效化解矛盾教学重难点教学重点：与同事日常相处的技巧和化解矛盾的技巧教学难点：与同事日常相处的技巧和化解矛盾的技巧教学方法讲授法、问答法、案例分析法、分组讨论法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计课前任务→考勤（2min）→互动导入（10min）→传授新知（53min）→项目实训（20min）→课堂小结（3min）→作业布置（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学完成课前任务请大家思考一下在日常交往中，处理好与同事的关系的意义何在？【学生】完成课前任务通过课前任务，让学生对处理好与同事关系的意义有初步了解，以便做好教学准备考勤（2min）【教师】使用文旌课堂APP进行签到【学生】按照老师要求签到培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况互动导入（10min）【教师】将学生分组，组织学生阅读任务导入——两位助理（详见教材），并思考以下问题：（1）小周与同事之间存在哪些沟通障碍？（2）小周与同事沟通时，违背了哪些原则？【学生】每3～5人一组，并以小组为单位，各小组成员在组内轮流发言，阐述自己的观点并讨论【教师】参与到每组的讨论中，及时为学生答疑解惑【学生】分小组阐述观点【教师】总结学生的回答，并导入本节课课题并板书：任务一熟悉与同事沟通的障碍与原则让学生以小组为单位通过分析具体案例，从而引发思考，激发学生的学习兴趣传授新知（53min）【教师】讲授新知：与同事沟通的障碍、与同事沟通的原则、日常相处的技巧、化解矛盾的技巧一、与同事沟通的障碍【课堂互动】✈【教师】提出问题，让学生思考：人际交往中与同事沟通的主要障碍有哪些？✈【学生】聆听、思考、发言✈【教师】做出总结（一）性格不同（二）思想观念不同（三）能力差距①能力差距使得同事之间的目标、理想和对事物的理解程度大不相同；②能力高者可能会看不起能力低者，在有意或无意间伤其自尊，导致同事关系逐渐恶化；③能力低者可能对能力高者产生嫉妒心理，或出于压力不愿意与能力高者相处。（四）竞争关系……（详见教材）二、与同事沟通的原则（一）学会尊重（二）相互体谅（三）虚心学习【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生阅读同步案例——虚心向老同事学习（详见教材），思考并讨论：你从这个故事中得到了什么启示？？✈【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结（四）适当吃亏（五）平等待人（六）保持距离……（详见教材）【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生指出下列行为的不妥之处，并谈谈该行为违背了与同事沟通的哪些原则：（1）小金和同事小洪的关系比较好。有一天，小金将自己有洁癖的事情告诉了小洪并让他保密，谁知第二天，小金就发现小洪将他有洁癖的事情告诉了部门的其他同事。（2）小花姿色出众，同事小张对其格外照顾，经常当众赞美小花而贬低其他同事。（3）小尹在工作中喜欢斤斤计较，经常因为一点小事与同事吵得不可开交，非要对方低头认错他才肯罢休。（4）小高因为不善于与同事交往，总是独来独往，时间长了，同事们都以为小高很高傲，不合群。✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生阅读任务实施：案例分析——晓雯的困境（详见教材），思考并讨论以下问题：①晓雯与同事之间的沟通障碍有哪些？②晓雯在与同事沟通的过程中忽略了哪些原则？③晓雯现在已经陷入困境，她应如何走出来？✈【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结任务二掌握与同事沟通的技巧【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生阅读任务导入——做个职场“热心”人（详见教材），思考并讨论以下问题：（1）小蔡为什么能获得同事们的信任和支持？（2）你从小蔡身上学到了哪些与同事沟通的技巧？✈【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结一、日常相处的技巧（一）热情地与同事打招呼与同事打招呼时，要表现得热情、真诚、大方。此外，打招呼时一定要专注，不要目光游离、东张西望，而要面含笑意，做到眼到、口到、意到。……（详见教材）（二）得体地称呼同事要做到以下几点：①记住对方的姓名；②称呼要符合对方的年龄、身份；③有礼、有节、有序。……（详见教材）【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生阅读同步案例——令人“印象”深刻的刘文（详见教材），思考并讨论：你认为刘文应该从哪些方面改善自己的说话方式？✈【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结（三）灵活而不失礼节1．学会拒绝拒绝的方法如下：①采用幽默的方式拒绝；②含蓄委婉地拒绝；③用敷衍的方式拒绝。2．学会道歉道歉的具体要求如下：①道歉必须及时，即使不能马上道歉，也要日后寻找时机表示歉意；②道歉必须真心实意，不必找客观原因，做过多的辩解，以免加深彼此的隔阂；③道歉时，应语气温和、坦诚直率，不要躲躲闪闪，也不要一味往自己脸上抹黑。✈【教师】将学生分组，让学生通过文旌课堂APP观看微课——负荆请罪（详见教材），并让学生阅读故事汇——负荆请罪（详见教材），思考并讨论：你从负荆请罪的故事中得到了什么启示？✈【学生】聆听、观看、阅读、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结3．学会感谢4．学会赞美值得注意的是，赞美一定要发自内心，没有诚意的赞美是无效的，甚至还会引起他人的反感。……（详见教材）（四）关心同事……（详见教材）（五）避免谈论不适宜的话题……（详见教材）✈【教师】将学生分组，让学生阅读课堂互动中的案例（详见教材），思考并讨论：请分别评价本案例中A、B、C的表现。✈【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结二、化解矛盾的技巧【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生思考并讨论：结合生活实际说一说有哪些化解矛盾的技巧。✈【学生】聆听、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结（一）控制情绪，停止争执（二）认真复盘，承担责任（三）主动开口，打破僵局……（详见教材）【课堂互动】✈【教师】组织学生进行测试，测一测与同事沟通的能力如何，并谈谈感想（详见教材）✈【学生】聆听、思考、测试、讨论、发言✈【教师】做出总结、评价及结果分析得分24分以上，说明你与同事沟通的能力很强，请继续保持。得分15～24分，说明你与同事沟通的能力一般，请努力提高。得分15分以下，说明你与同事沟通的能力较差，急需提高。【课堂互动】✈【教师】将学生分组，让学生阅读项目自测六中的案例分析题（详见教材），思考并讨论：同事们对杨真的态度为什么会发生转变？✈【学生】聆听、阅读、思考、讨论、发言✈【教师】做出总结【学生】聆听、理解、记忆通过观看微课、课堂讨论和老师讲解，使学生能够了解与同事沟通的障碍、与同事沟通的原则、日常相处的技巧、化解矛盾的技巧等相关知识项目实训（20min）【教师】组织学生分小组，每组4～6人，以小组为单位进行情景模拟——与同事进行沟通【学生】阅读背景资料（详见教材），小组成员分配角色，并根据角色设计对白，进行情景模拟【教师】参与到每组的练习中，给予指导【学生】情景模拟结束后，各小组分析与不同同事沟通的要点【教师】点评各组的表现让学生通过情景模拟演练，锻炼与同事进行沟通的能力课堂小结（3min）【教师】简要总结本节课的要点本节课学习了与同事沟通的障碍、原则，以及与同事日常相处的技巧和化解矛盾的技巧等内容，通过本节课的讲解，希望大家能够掌握并灵活运用相关沟通技巧，处理好与同事的关系。【学生】总结回顾知识点总结知识点，巩固学生对与同事之间的平行沟通相关知识的印象作业布置（2min）【教师】布置课后作业完成项目自测六中相关练习题；完成任务一、二课后的【实施记录】，根据任务实施的过程和结果填写