第2章 信息与信息系统改

信息与信息系统教学目的了解信息的概念理解信息系统的概念理解信息生命周期概念了解和掌握信息技术重点、难点重点—对信息和信息系统概念的理解对信息技术的掌握和应用第2章信息与信息系统信息的基本概念信息的生命周期信息系统的基本概念管理的知识信息的知识结构结构信息的概念信息的生命周期信息的基本属性§2.1信息的概念不同学科对信息的理解◆管理学—信息是进行决策的数据◆哲学----信息是熵的数理化◆数学----信息是对概率的表达和描述◆信息论--信息是蕴含在具体消息中的抽象量。信息的定义信息是MIS的重要成分，是源泉。信息的定义一直没有定论；有人说“信息就是消息”；有人说“信息是知识”；有人说“信息是运动状态的反映”；有人说“信息是加工后的数据”等。§2.1.1信息的定义1.信息(information)是反应客观世界中物质和能量存在及变动的有序形式，以及接受主体对这个形式的能动的反映及改组(教材P74)。返回定义2信息是客观事实可通讯的知识，信息是客观世界各种事物的特征的反映。例如：气温----自然信息企业报告—管理信息--信息是可以通讯的，信息能形成知识。2.信息构成的含义信息是构成一定含义的一组数据信息是人和外界相互作用过程中相互交换的内容和名称；信息是关于客观存在的事实可通讯的知识信息是按一定规则和关系组织在一起的事实的集合，这种组织方式可以具有超出信息本身以外的额外价值。例如：对销售经理来说，了解按日汇总的销售额可能比了解每一笔销售的数据更有价值。（1）数据是信息的来源，是产生信息的根源，信息是数据加工的结果。（2）信息是具有一定含义的数据（3）信息是对决策者有价值的数据。3.信息的理解例如：2008奥运信息--奥运期间运动员行李的运输量和食物及垃圾的运输量—自然信息，数据信息。定义3：信息是经过加工的数据，它对接收者的行为能产生影响并对接收者的决策有价值。是关于客观事实的可通讯的知识。同时信息也是消息，可以用载合体载荷。如：（电视、收音机）等。对信息比较经典的定义，有两个关键的重要时段第一,1948年信息论创始人香农和控制论的创始人维纳，在信息论、控制论创始时的定义；----“信息就是信息，它既不是物质也不是能量，“它是物质、能量、信息及其属性的标示”。第二，是钟义信的定义“信息是被反映的物质属性”。§2.1.2数据与信息1.数据:--是对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以用物理符号或这些符号的组合来表示.

如：文字、字符、数字、声音、图形、图像等。例如：描述2个人，可用5，五，伍，正，101，five,☆,条形码等表示。数据与信息数据代表的是客观世界真实的事物，除了它本身以外没有什么价值。例如：将数据比做一块木头；除了作为一个单独的物体而言，木头本身的价值十分有限，但是，将各个木头之间建立定义了相互关系，它们就有了价值。定义2：据百科辞典解释：数据（data）是对客观事物的符号表示，是用于表示客观事物的未经加工的原始素材，如图形符号、数字、字母等。或者说数据是通过物理观察得来的事实和概念，是关于现实世界中的地方、事件、其他对象或概念的描述。2.信息信息是经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数据，信息可以使人们对事物有更深刻的认识，如果将数据比喻成原料的话，信息就是产品。例如：教室里有5名学生；一瓶可乐五元钱；医生测量某人的体温，体温计上表示的是数据，只有医生根据这一数据判断此人已经发烧，需要医疗时，体温计上的数据才成为信息。体温39°--数据体温超过37，发烧了信息（1）数据与信息的关系数据是记录客观事物的符号；信息是构成一定含义的一组数据；信息是数据经过加工后的结果；用公式表示：信息=数据+处理（2）信息特征①信息是客观事物某种特征/属性的反映②信息是可通讯的,通过感官直接接收或通过传输工具传递；③信息可以形成知识。案例分析:华裔集团物业管理信息系统1.系统描述

集团的物业信息系统致力于物业公司业务管理同日常办公的结合，将办公系统的设计思想融入到物业新系统中，以提高物业信息管理的质量和效率，物业集团化管理，一个物业管理企业在一个地区可能同时管理多个项目，一个项目可能有多个管理处，系统支持集团化多小区及广场商厦的统一管理。集团物业管理系统业务调查业务管理■物资管理房产管理■保安消防客户管理■保洁绿化入住管理■工程管理收费管理■行政管理维修管理■财务管理车库管理■设备管理服务管理■社区管理（1）业务管理

在小区交付之后进行的招商与业主日常管理，比如房产管理、招商管理、客户管理、入住管理、收费管理、维修管理、车库管理、服务管理等，为业主日常管理提供保障。（2）房产管理：定义楼盘、楼栋、房间、图纸、户型平面图、面积等基础信息，为系统的全面使用做好基础的数据准备。（3）客户管理：针对客户的基本信息、客户跟单、客户回访、客户调查的全过程的精细化管理，确保客户信息的准确，沟通的及时有效；用户可以自行定义调查的项目与内容，系统会自动对客户以及回访、调查进行汇总分析；用户可以通过业务转交防止客户信息（4)入住管理：做为业务管理的核心功能，从房屋入伙、迁出、租赁、换房、退房、代租、代售、合同、仪表读数、房款结算等全过程精准化管理，通过房间平面图可以方便查看和操作上述业务，极大的提高了办公效率、简化业务流程和操作的复杂度，方便了日常业务管理。(5)收费管理：

协助财务更好的进行各种费用的管理，包括自用仪表、公摊仪表的抄录，租金、管理费、服务费、进户费、仪表费的收款、退款、免除等日常费用管理，并可按时向业主发送并打印缴款通知单、催款通知单，规范了费用管理流程，保障了费用管理的准确、及时、方便、灵活。(6)维修管理：协助工作人员完成报修、维修的整个业务流程，包括报修申请、报修预算、报修审核、报修管理、维修接单、维修结算等规范了报修、维修的业务流程，提高了办事效率及业主的满意度。(7)车库管理：对小区的车库及车位进行统一的管理，包括销售、租赁、退租、临停、收费等全过程精准化管理，通过车位平面图可以方便查看和操作上述业务，极大的提高了办公效率、简化业务流程和操作的复杂度，方便了车库管理。(8)服务管理：协助工作人员完成服务管理的整个业务流程，包括服务登记、服务派工、服务管理、服务收费等，规范了服务的业务流程，提高了办事效率及业主的满意度.(9)设备管理：协助工作人员完成小区内设备管理的整个业务流程，包括设备购置、设备管理、维修管理、运行记录、运行参数、设备转移、保养计划、保养记录、保养检查、巡查记录、故障记录、设备报废、设备档案等，规范了设备管理的业务流程，保障了设备的完好无损，发挥最大的作用。(10)物资管理：协助工作人员完成库存物资管理的整个业务流程，包括采购计划、采购审核、采购管理、采购进货单、采购退货单、调拨单、盘点单、报损单、报溢单、库存查询、入库查询、出库查询、物资分类、物资清单、物资价格、仓库管理等，规范了物资管理的业务流程，保障了库存物资的清晰有序，简化业务流程和操作的复杂度，方便了物资管理。(11)保安消防：

协助工作人员完成保安消防管理的整个业务流程，包括保安装备、装备移交、保安事件、消防器材、消防记录、消防演练、消防联动、消防点检、动火记录、监控报警、出入证、警署设置、保安公司、保安人员等，规范了保安消防的业务流程，为小区的安全、稳定提供了有力的支持。

(12)保洁绿化：协助工作人员完成保洁绿化管理的整个业务流程，包括保洁区域、保洁计划、保洁检查、保洁事件、保洁委托、环境消杀、植物种植、植物养护、绿化日志、保洁人员等，规范了保洁绿化的业务流程，为小区的整洁、美观提供了有力的支持。(13)工程管理：协助工作人员完成工程管理的整个业务流程，包括工程登记、工程管理、验收管理、办证管理、监督管理、整改记录、合同管理、收支管理等，规范了工程管理的业务流程，为小区的环境和安全提供了有力的支持。（14）行政管理对公司内部行政办公进行管理，包括公告管理、内部邮件、工作日记、工作计划、考勤管理、规章制度、人力资源、网络硬盘、工作流转、知识管理、、档案管理、企业论坛等，通过信息化的手段，不仅提升了工作效率，而且能够协同各部门之间的沟通与交流，保证上传下达信息的准确、及时，从而提升了企业的核心竞争能力。（15）财务管理

对公司的财务进行管理，包括收款管理、付款管理、收入管理、费用管理、财务凭证、应收应付、票据管理、科目管理、合同管理等，不仅保证了财务数据的及时、准确，而且还可以与专业的财务软件如用友、金蝶等进行无缝对接，保证财务数据的一致性。（16）社区管理

在小区交付之后进行的社区里的日常管理，比如设备管理、物资管理、工程管理、保安消防、保洁绿化等，为维护小区安逸稳定环境提供有力的保障。数字社区

提供了一个物业公司与业主之间、业主与业主之间沟通的平台，也是物业公司向社会展示形象的窗口，包括社区公告、社区新闻、社区活动、社区论坛、议题投票、共享资源、政策法规、通讯簿等，不仅提供了业主的满意度，而且提升了企业的公众形象，形成良好的社会影响力。系统架构

系统架构集团:小区业主委员会信息原始信息:---业主名,单元号,电话;信息处理:---经过对所有业主推荐讨论形成小区业主委员会;结果:业主委员会信息表姓名单元电话分工备注王凯143-325895643组织北理工物业信息原始信息:住宿资源信息；--教工、教师、学生利用资源的信息。信息处理:---经过后勤部门对学院的宿舍房源进行处理，分区、排列、形成目前的分布形式。

结果:1,2,3,4,5,6,7,8,91,5,7,9,11,1213,14,15,….387,8,9,10,11,12,用表格描述北理工物业信息企业信息鞍钢的信息原材料信息;采购信息;生产信息;产品信息;销售信息;计划信息;例如1:钢铁公司向上级部门上报各种报表信息:来自于原始数据.作用:利用信息帮助作出决定或决策？冶金局汇总公司报表局汇总报表整理编制成各种报表公司报表生产原始数据例如:公交车车厢用钢板材料信息描述公交车厢用钢板材料信息:1.公交车厢钢板型号;

4号钢板;5号钢板

6号钢板2.钢板的

长度,宽度,厚度,重量,生产日期

4号钢板,4m,5m,2cm,0.5吨,08.07.125号钢板,3m,3m,3cm,0.6吨,08.06.036号钢板,20m,4m,8cm,6吨,08.08.233.信息的描述.(表格)序号品名长(M)宽(M)厚(CM)重量日期公交车厢钢板信息表序号品名长(M)宽(M)厚(CM)重量日期

14号钢板4521吨08.07.12公交车厢钢板信息表

25号钢板3330.6吨08.06.03

16号钢板20486吨08.08.284.原材料采购信息原料采购燃料采购耐火材料采购专用材料采购通用材料采购原材料信息表名称数量价格规格重量产地需要日期备注案例：物业安全信息描述（表格）部门办公地址工作性质值班人员备注保卫部学生公寓15#安全保卫力战保卫部学生公寓15#安全巡逻张三,李四保卫部学生公寓15#门卫王词保卫部学生公寓15#消防安全浩站

送入

先有原材料

加工过程

形成产品

数据

数据处理

信息例如：对信息来说，因为它是数据经过加工后的结果，把数据看作是原材料;生产过程看作是“数据处理”;生产结果——信息;产出2.2.4信息与数据的转换原材料产成品

生产过程数据

数据

数据存储

加工处理信息1库文件数据生产过程

输出输入

结果（产品）原材料文档型数据与信息的转换由三步完成（输入、加工、输出）

信息=数据+时间+处理

（数据是原材料，是输入，而信息是产出，是输出结果）图3-3信息数据转换过程1.信息与数据的转换过程2.2.5信息的分类1.按照管理的层次来分可分为：□战略信息□战术信息□作业信息2.按照应用领域来分□管理信息（企业）□社会信息（法律等）□科技信息3.按照反映形式来分□数字信息□图像信息□声音信息4.按信息的性质划分□语法信息□语义信息□语用信息语法信息—是信息认识过程的第一个层次，是客观事物形式上的单纯描述，只表现事物的现象，而不揭示事物发展变化的内涵及其意义。语义信息—是信息认识过程的第二个层次，它不仅反映事物运动变化的状态，而且还揭示事物运动变化的意义，是信息的核心部分。语用信息—是信息认识过程的最高层次，是信息所发出的信息被新宿接收后将产生的效果和作用。社会信息—人类社会在发展过程中产生、传递、使用和交流的信息，经过人类利用语言、文字、符号、图形、图象等方式加工而成的信息，是人类活动的产物。按期活动的领域又可划分：等。经济信息、科技信息、政务信息、文化信息和军事信息战略信息--决策信息，企业高层领导需要更多的战略信息；战术信息--管理控制信息是中层管理人员需要的信息；作业信息--是反映企业日常生产和经营管理活动的信息。2.2.6信息的属性1.事实性--事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负，这是信息的最基本属性2.时效性指从信息的产生到利用的时间间隔，时间间隔越短，时效性越强，使用信息越及时，信息的使用效率越高。例如：天气信息珠海24小时天气预报，广东气象台提供数据，你关注昨天的天气吗？预报过期一天，对指导当前生产不在有用;但和每年同期天气比较可以预测未来的天气情况等。客观事实的信息很难全部得到，人们对事实的认识是由浅入深的，从面到内的了解。3.不完全性管理是分等级的，不同等级的管理者职责不同，决策不同，使用的信息也不同。4.等级性4.等级性（层次性—表描述）精确度结构性保密要求生命周期来源战略级战术级执行级低差高长多来自外部中中中中有内有外多来自内部高好低短信息变换性表现为同一信息以按照使用者的要求用不同的载体来载荷、表达、相互转换，这一特征使信息的表现形式更加多样，有利于人们对信息的处理和利用5.变换性6.价值性管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。

索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献所付费用是信息价值的部分体现。

信息的使用价值必须经过转换才能得到，鉴于信息寿命衰老很快，转换必须及时。例如：在企业生产制造中，某车间有一项生产环节可能窝工的信息知道的早，及时备料或安插其他工作，信息资源就转换为物质财富。信息也和产品一样是有生命周期的;商品的生命周期

是从研究、制造、应用、报废的生命过程;人的生命周期

是从出生、成长、工作、退休到死亡;§2.2.7

信息的生命周期信息的生命周期（四阶段）要求;(孕育、构思、研究)获取;(收集、整理、分类、传输、存储、维护、转换)服务;(利用、发挥作用)退出;(老化失去价值)生命过程.

要求：是信息的孕育和构思阶段（根据问题要达到的目标。根据设想可能采取的方法及构思所需要的信息类型和结构）。获得：获得是信息的获取阶段包括（信息的收集、整理、分类、传输、存储、维护、转

换等达到使用的要求.信息生命周期各阶段服务：是信息的利用和发挥作用阶段、随时为用户使用做好准备，并支持各种管理活动的决策）退出：信息老化失去价值没有再保存的必要.更新或销毁。信息的生命周期各阶段◆信息生命周期的各个阶段中又

包括一些过程;◆过程是支持该阶段目标的实现包括信息的收集、传输、

加工、储存、维护、使用

等6个过程组成了信息生命周期◆各个阶段可以有相同的过程;◆分别为:1.信息生命周期过程1.需求阶段的过程:

包括信息的收集、传输、加工、储存、维护、使用;2.获得阶段的过程:

包括信息收集、传输、加工;3.服务阶段的过程包括信息的维护、加工;4.退出阶段的过程: