电子商务案例分析答案

目录 题型： 1第一章联想计算机企业的互联网发展战略 2一、联想企业的互联网发展战略是什么？ 2二、联想是怎样发展和应用电子商务的？ 2第二章阿里巴巴案例分析 2一、试分析阿里巴巴的重要功能有哪些？ 3二、阿里巴巴是怎样实现网上交易的？与老式交易方式相比有哪些差异？ 3第三章dell企业的网上直销 8一、Dell企业的竞争优势 9二、比较分析联想与戴尔的电子商务战略 10第四章网上交易投诉成热点 15一、请分析上诉案例分别波及哪些电子商务法律问题？ 15二、你认为可以用哪些法规来规范上述的电子商务交易中的不合法问题？ 16第五章：移动电子商务——移动与商务的完美结合 17一、请你比较分析移动电子商务的技术支持与一般电子商务的技术支持有何差异？ 17二、你觉得移动终端怎样与互联网有机结合？例如3G上网问题 18第六章美国旅游网络经营模式 21一、分析美国旅游网站的经营方略是什么？ 21二、分析美国旅游网站的建设是怎样实现其经营方略的？并对我国类似网站如携程网提出提议。 21第七章网上支付工具——支付宝 25一、为何支付宝这种支付工具能在商业中得到广泛运用并获得成功 25二、请思索支付宝安全在电子商务中的重要作用，以及怎样为实现电子商务支付的安全提供保障 25一、联合包裹服务企业提供的在线服务包括哪些内容，这些服务是怎样实现的？ 26二、结合既有的电子商务物流需求，分析联合包裹服务企业给中过得物流企业（如EMS）等的启示。 26第九章电子商务安全现实状况及其对策 26一、你对电子商务的安全现实状况有何见解？ 26二、你认为应当怎样保障电子商务活动的安全？ 28题型：一、 判断——15个，15分二、 名词解释——7个，28分三、 简答——4个，32分四、 案例分析——1个，25分重点：第一篇电子商务原理——理论概念部分第一章至第四章第二篇电子商务系统第五章至第九章第一章联想计算机企业的互联网发展战略一、联想企业的互联网发展战略是什么？实现互联网战略转移；建立互联网时代的经销渠道；开发设计具有互联网特色的conet产品；实行顾客战略，关注客户；为顾客提供高效、贴切的服务。二、联想是怎样发展和应用电子商务的？提出新的互联网经济理念，提供积极的互联网服务，整合的互联网服务，贴切的互联网服务，高雄啊的互联网服务和无缝的互联网服务。以PIPES理念构建新型互联网应用模式，以客户为导向，采用最简朴、最实用的技术，在任何时间、任何地点、任何设备上提供顾客所需的服务，彻底变化顾客的网络生活体验第二章阿里巴巴案例分析沈丽版一、试分析阿里巴巴的重要功能有哪些？功能：作为商业交易平台、作为商业资讯平台、作为商业信用平台、提供支付平台为企业产品树立品牌、提供多种增值服务。1.为企业进行搜索优化，生意参谋等智能的电子商务服务；2.基于阿里巴巴网上大市场，提供建站、优先展示、独享买家信息等基础型网络贸易服务；3.为企业建立诚信档案、提供信用查询及诚信保障等服务；4.为企业提供采购、物流、贷款等尊享服务。二、阿里巴巴是怎样实现网上交易的？与老式交易方式相比有哪些差异？版本2卖家即供应商在阿里巴巴网站上公布自己的企业和产品信息；买家通过搜索找到供应商的产品信息；买家向卖家发出询盘信；双方到达合作意向；双方进行线下交易。沈丽版答：阿里巴巴融网站设计技术，搜索引擎技术，数据库技术，网络通信技术于一体。阿里巴巴是通过财富通实现网上交易的。老式交易无法保证钱货两清的安全性。或者是钱先到，或者是货被吞。但阿里巴巴有个叫“财富通”的中转站，钱打出后，先存在这个地方，没有任何一种人可以领走，阿里巴巴代管。购置方得到货，满意后点付款按钮，钱就到了卖方手中，交易成功了。版本21.两者的作用不一样老式贸易中,除了生产者和消费者之外,诸多时候尚有许多独立中间商和代理中间商存在。在这种状况下,商品和服务通过营销渠道完毕了商品所有权的转移,也完毕了商品和服务的转移。因此其作用是单一的,它只是把商品从生产者向消费者转移的一种渠道。消费者从广告或其他媒体获得商品信息,通过直接或间接的分销买到自己所需的商品。除此之外,消费者没有从渠道中得到任何其他东西。这种贸易方式,首先是靠产品自身的品质,另首先则重要依赖于广告宣传和资金流转的状况。网络贸易方式的作用是多方面的。其一,通过网络进行交易是信息公布的渠道。企业的概况与产品的种类、规格、质量、价格、使用条件等,都可以通过互联网告诉顾客。其二,通过网络进行交易是销售产品、提供服务的快捷途径。顾客可从网上直接购置自己所需要的商品,并通过网络以便地支付款项。其三,网络贸易为企业发展发明了机遇。由于网络贸易具有市场规模大、信息传递快、商品品种多、交易成本低、流通环节少的长处,能使企业在迅速变化的环境中敏捷地抓住机遇,迅速作出有效反应。首先,最有效地把产品即时提供应消费者,满足顾客的需要;另首先,也有助于扩大销售,加速物资和资金的流转速度,减少营销费用。2.两者的活动场所和运行程序不一样在老式贸易方式中,厂商对商品的营销、谈判、订货、销售、分发、支付等贸易流程的商务活动往往在不一样的场所进行,而网络贸易中则把这些国际贸易的商务活动集中在网上来进行,即进行网上营销、网上谈判、网上订货、网上销售、网上分发、网上支付等构成的网上贸易商务,这样也就可以使得老式贸易运行发生了实物运行与网络商务运行相结合的国际网络贸易的新变化。在老式贸易方式下,国际贸易流程需要23个环节,而在网络贸易方式下只需要8个环节,从而节省了人力、物力、财力和时间,提高了贸易效率3.两者的营销渠道构造不一样老式贸易中营销渠道按照有无中间商可分为直接分销渠道和间接分销渠道。直接分销渠道设有中间商,取名为零级分销渠道,间接分销渠道则包括一级、二级、三级,甚至级数更多的渠道。与老式营销渠道相比较,网络营销渠道的构造要简朴的多。网络的直接分销渠道和老式的直接分销渠道都是零级分销渠道,这方面没有大的区别。而对于间接分销渠道而言,电子商务的网络营销只有一级分销渠道,即只有一种信息中介商(商务中心)来沟通买卖双方的信息,不存在多种批发商和零售商的状况,因此也就不存在多级分销渠道。4.两者的贸易主体和客体不一样如前所述,老式贸易方式由于其自身特点决定了中间商的存在,而网络贸易中成为网络人的买者和卖者可以超越中间商而结合。当然也应当看到的是中间商在网络世界也必寻找自己在新的网络市场中的定位。值得注意的是,一种新的国际贸易主体,即专门提供国际贸易信息搜集、分析、处理、征询及互换的网络企业的出现。这种网络虚拟企业相对于老式的国际贸易的买者和卖者可以从信息上操纵、联合更多的买者和卖者,在一定程度上使国际贸易中的买者和卖者对其产生一定的信息依赖。在这两种贸易方式中,客体也不一样。老式贸易中客体是消费品和生产资料产品的商品贸易与旅游、工程等服务贸易的贸易构成,网络贸易中出现了新的网络信息贸易,其中重要的构成就是电子数据互换。在网络上,光纤通道可以在网上象运送产品同样运送金融、广告、会计、设计、法律征询、技术征询、数据处理、文化、教育、医疗等信息化的服务产品,国际信息贸易正成为一种独立的新的贸易形式。5.两者的费用不一样网络贸易比老式贸易大大减少了流通环节,有效地减少了流通成本。在老式贸易的直接营销渠道中一般采用两种措施:第一种措施是直接发售,没有仓库。例如,企业往某地派出推销员,但在那里不设仓库。推销员在那里卖了货品后,把定单寄回企业,企业把货品直接寄给购物者。采用这种措施,企业只需支付推销员的工资和平常的推销费用。第二种措施是直接发售,但设有仓库。采用这种措施,企业除付推销员的工资和推销费用外,另首先还需支付仓库的租赁费。网络贸易的直接营销渠道中网络管理员可以从因特网上直接受理世界各地传来的订货单,然后直接把货品寄给购货者。这种措施所需的费用仅仅是网络管理员的工资和极为廉价的上网费用,人员的出差费和仓库的租赁费用都不再需要了。6.两者的活动范围不一样同老式贸易相比,网络贸易减弱了商品和劳务提供者及消费者之间的地理位置上的联络,使商品和劳务的交易活动由固定的场所转移到了没有固定的场所、开放的国际互联网上。在老式贸易方式下,商品的跨国流通一般通过有固定场所的国际性贸易来完毕,国际互联网的出现使跨国贸易可以不通过贸易企业,而是通过联结世界的国际互联网来完毕。网络贸易的市场范围与老式市场是不一样的。老式市场由于受到国界的限制,国际性的产品或商务活动在很大程度上要受到政府的干预。因此,从一国的角度出发,老式市场按地区分为国内和国外两个市场,这个市场的界线分明。工商企业的发展一般是从国内市场做起或先立足于国内市场,然后再开拓国际市场,因此,从老式的经营概念出发,企业开拓国际市场是国内市场经营活动的跨国界扩展。而通过国际互联网进行的网络贸易使企业从一开始就面对全球市场,市场范围被大大扩展了。7.两者的经营管理方式不一样老式贸易中是以单向物流为主,而网络贸易实现了“四流一体”,即以物流为依托,资金流为形式,信息流为关键,商流为主体的全新战略。这种经营战略通过信息网络提供全方位、多层次、多角度的互动式的商贸服务。生产者顾客及消费者通过网络使及时供货制度和“零库存”生产得以实现,商品流通愈加顺畅,信息网络成为最大的中间商,国际贸易中由进出口作为国家间商品买卖媒介的老式的方式受到挑战,由信息不对称形成的委托——代理关系与方式发生动摇,贸易中间商、代理商和专业进出口企业的地位相对减少,引起了国际贸易中间组织构造的革命。8.国际贸易制度构造不一样1997年,世界贸易组织按照《服务贸易总协定》,积极推进占全球的电讯服务收入95%的国家和地区的基础电讯服务市场准人的谈判,并到达《基础电讯协议》。该协议于1998年1月1日起正式生效。1997年3月26日,世界贸易额占全球信息技术产品贸易额的92.5%。该协议决定在1月1日前彻底取鳆信息技术产品贸易的关税。这些协议增进了国际网络贸易发展的制度安排,并有助于减少贸易的“成本”。这样也就使得国际网络贸易比老式贸易得以有更多的贸易发明和贸易增长。网上市场将成为有史以来世界上最大的市场,同步也阐明国际贸易正从老式贸易向网络贸易迅速地转化。由于具有比第一代互联网快1000倍的速度,国际网络贸易将获得更快的发展。9.两者的经营管理模式不一样在老式的企业管理模式下,组织之间的信息交流集中体现为自上而下或自下而上的上下级之间的交流,中层管理人员是企业基层与高层之间的关键纽带,重要负责信息的上传下达,管理模式展现出垂直性,而网络贸易中的管理模式呈扁平化。10.两者的支付方式不一样老式贸易业务中的支付在实际操作过程中,现金支付方式非常简朴,而支票方式则较为复杂,它波及到双方单位和它们的开户银行等多家单位。这种资金支付过程在网络环境下将会有很大的变化。变化的成果是:原支票支付方式被电子支付方式所取代;原现金支付方式被信用卡和电子货币方式所取代。电子货币包括电子现金、电子钱包等,信用卡类包括智能卡、借记卡、电话卡等,电子支票类包括电子支票、电子汇款(EFT)、电子划款等。11.两者的采购方式不一样第三章dell企业的网上直销罗名江版波特五力模型1供应商的议价能力2购置者的议价能力3新进入者的威胁4替代品的威胁5同业竞争者的竞争程度波特竞争战略理论波特认为，在与五种竞争力量的抗争中，蕴涵着三类成功型战略思想，这三种思绪是：1、 总成本领先战略贯穿于整个战略之中的是使成本低于竞争对手一旦企业赢得了这样的地位，所获得的较高的边际利润又可以重新对新设备、现代设施进行投资以维护成本上的领先地位，而这种再投资往往是保持低成本状态的先决条件。2、 差异化战略；企业提供的产品或服务差异化，树立起某些全产业范围中具有独特性的东西，实现差异化战略可以有许多方式：设计名牌形象、技术上的独特、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性3、 专一化战略专一化战略是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一种细分区段或某一地区市场专一化战略的整体却是围绕着很好地为某一特殊目的服务这一中心建立的，它所开发推行的每一项职能化方针都要考虑这一中心思想一、Dell企业的竞争优势1. 价格优势-源于总成本领先战略方式：积极拥抱互联网的方略--根据订单生产并直销的营销模式成果：老式渠道中常见的代理商和零售商高额价格差消失，库存成本大大减少，与重要竞争对手相比，dell计算机占有10~15的价格优势2. 满足消费者个性化需求-源于差异化战略方式：-技术上的独特-网上直销站点提供技术支持与订购信息-顾客服务的独特-设置专门的“客户首页”提供针对大客户的个性化服务成果：吸引大客户网上采购和网上服务，使大客户采购陈本大大减少，极大的缩短了企业的采购周期，发明了新的市场机会3. 企业业务的专一化-源于专一化战略主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一种细分区段或某一地区市场方式：-细分和深化市场，专门针对不一样的客户群体进行设计和定做产品-针对不一样区域市场推行特定的网上直销方式，如专门针对中国大陆市场，网站设计时使用中文且考虑到中国人的习惯，容许通过电话联络和订货二、比较分析联想与戴尔的电子商务战略相似之处：1. 实行互联网战略转移，积极拥抱互联网；2. 开通电子商务系统，以便客户进行网上信息查询、网上订货和网上信息沟通；3. 运用个性化的客户服务系统，走上专业化道路；4. 实行客户战略，关注客户；不一样之处：1. 竞争优势上戴尔采用的是直销商业模式，即戴尔模式，重视的是价格优势；联想致力于建设互联网分销体系，重视的是渠道优势；（最大的不一样）2. 合作伙伴关系上--联想坚持“大联想”战略，把合作伙伴纳入自己的销售服务体系和分派、培训体系竭尽全力让伙伴发挥自己的优势；而戴尔仅仅是依赖于它成功的戴尔商业模式--通过为消费者消除中间环节获得大量财富；3. 专一化战略上--联想在顾客细分层面做得更为人性化，针对家庭顾客，由于他们对计算机理解程度存在差异，因而有专业的销售人员提供耐心细致的多样化服务；戴尔网上直销时重点在于针对不一样的客户群体提供专门的客户服务主页，对同一种客户群体专门进行设计和定做产品；4. 差异化战略上—联想积极开发具有互联网特色的conet产品；戴尔是在推行网络直销时专门针对不一样区域的市场推行特定的网上直销方式；5. 理念上—联想企业提出互联网经济的新概念—“pipes”理念以积极的方式，无缝的整合网络有效资源，为顾客提供高效、贴切的服务；dell依托直销模式（速度）让戴尔电脑企业保持了一种令竞争对手疲于应付的速度，也让他们与客户建立了直接联络，这种联络又让他们及时掌握客户想要什么样的产品，何时需要这样的产品。版本2用波特竞争战略理论分析DELL企业的竞争优势波特三大一般性战略：总成本领先战略、差异化战略及专一化战略。“总成本领先战略”规定企业必须建立起高效、规模化的生产设施，全力以赴地减少成本，严格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为了到达这些目的，企业需要在管理方面对成本予以高度的重视，确实总成本低于竞争对手。“差异化战略”是将企业提供的产品或服务差异化，树立起某些全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式，如设计名牌形象，保持技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其他方面的独特性，等等。最理想的状况是企业在几种方面都具有差异化的特点。但这一战略与提高市场份额的目的不可兼顾，在建立企业的差异化战略的活动中总是伴伴随很高的成本代价，有时即便全产业范围的顾客都理解企业的独特长处，也并不是所有顾客都将乐意或有能力支付企业规定的高价格。“专一化战略”是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一种细分区段或某一地区市场。低成本与差异化战略都是要在全产业范围内实现其目的，专一化战略的前提思想是：企业业务的专一化可以以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在较广阔范围内竞争的对手。企业或者通过满足特殊对象的需要而实现了差异化，或者在为这一对象服务时实现了低成本，或者两者兼得。这样的企业可以使其获利的潜力超过产业的平均水平。竞争优势是所有战略的关键，企业要获得竞争优势就必须作出选择，必须决定但愿在哪个范围获得优势。全面出击的想法既无战略特色，也会导致低于水准的体现，它意味着企业毫无竞争优势可言。波特竞争战略尚有五力模型，价值链，钻石体系，产业集群。五力模型:五种竞争力包括：既有竞争者力、新加入者的威胁力、客户的议价能力、供货商的议价能力及替代品或服务的威胁力。企业价值链波特认为企业提供应顾客的产品或服务，其实是由一连串的活动组合起来所发明出来的。每一种活动，均有也许促成最终产品的差异性，提高价值钻石体系一、「生产要素」，一种国家将基本条件，如天然资源、教育、基础建设转换成特殊优势的能力。二、「需求状况」，本国市场对该项产业所提供或服务的需求数量和成熟度。三、「有关产业和支持产业体现」四、「企业的方略、构造和竞争对手」。这四个原因对每一种产业的影响并不相似，应当分别加以评估之，更重要的是，钻石体系是一种动态的体系，它内部的每个原因都会互相拉推影响到其他原因的体现。(电子商务中一般用的三大一般性战略。材料不一样样，答的详细内容就不一样样，大家要结合材料根据这个战略的详细方面详细的分析，老师说材料要改，因此在此就不详细的分析了。波特这个三大一般性战略很重要，去年考过选择题）二、比较分析联想计算机企业（见第一章案例）与DELL企业的电子商务战略1．联想企业：联想尚处在电子商务转型的初期，企业的电子商务战略正在逐渐实行实现中；表目前如下方面：（1）逐渐建立和完善联想企业的信息化建设，如近年来正在实行的ERP和SCM项目；（2）逐渐建立和完善联想企业，客户，供应商的产业链价值及其信息化建设；（3）逐渐建立和完善联想的基于电子商务的信息系统的体系架构；联想企业所提供的产品与服务，是以与政府等有关信息化程度较高的行业的目的客户的细分为切入点的，且效果明显，但其电子商务的信息系统的体系架构仍有待深入完善；2．DELL企业：电子商务战略的实行已基本完毕；表目前：（1）已建立和基本完善：DELL企业的信息化建设，其企业的业务流程已重组并信息化，并有效地与网络运作相结合；（2）已建立和基本完善：DELL企业，客户，供应商的产业链价值及其信息化建设；（3）已建立和基本完善：DELL企业的基于电子商务的信息系统的体系架构；企业所提供的产品与服务，其企业竞争战略的关键是：满足目的客户的可定制的个性化需求！为其需求提供有关的产品与服务！DELL企业，针对不一样的目的客户：大型企业，中型企业，小型企业，一般消费者，不停创新，开发新产品与服务，拓展新市场，建立新的商业联盟和电子商务网络体系；DELL企业，通过不停完善其基于电子商务的信息系统体系，建立和巩固其基于电子商务的信息系统体系，作为DELL企业的可持续发展的关键竞争力，协助DELL企业，有效的协调与控制既有竞争者的对抗，供应商的要价能力，消费者的还价能力，新的进入者威胁，替代产品或服务的威胁，这五方面的平衡与发展,以使DELL企业，迅速而有效地获取和巩固了企业在行业中的竞争优势与竞争地位。综上所述：DELL企业与联想企业，皆成功地运用了电子商务理论，充足使用了网络的价值，在完善其基于电子商务信息系统体系的同步，有效地协助企业获得和巩固了可持续发展的关键竞争力，有效地协助企业获得和巩固了其在行业中的竞争优势与竞争地位。第四章网上交易投诉成热点版本一一、请分析上诉案例分别波及哪些电子商务法律问题？第一种案例中刘某网购，店家在买家付钱后不交货，反而找多种理由规定买家继续付款，属于借助网络进行的欺诈行为，波及计算机犯罪；第二个案例中吴某下了订单，卖家却以地址不详为由，将他所定的货品退库，这属于卖家单方面毁约行为，波及电子协议成立的形式及效力问题；第三个案例中胡某网购所收到的商品有假冒、残次品，却退款不成功，是商家侵害了消费者的合法权益，属于借助网络进行的侵权行为，波及计算机犯罪；第四个案例中张某的一种朋友购置六合彩受骗，而赌博或者购置非法彩票的行为自身就是非法的，非法的网络消费行为不受法律保护，交易双方都波及计算机犯罪。版本二-郑强版波及哪些电子商务法律问题？网上诈骗。付钱不交货，C2C常见的骗局。协议违约。网站标明价格，属于要约邀请；网民发订单购置，是要约；网站确认订单，是承诺。因此，订单是协议，对双方均有约束力，应当履行协议约定。网站违反自己对公众交货的期限承诺，应当依法承担责任。假冒伪劣商品。假如支付服务提供方在接到投诉且卖方同意退款状况下，则买方可以规定退款；假如已经错误支付给卖方，这种状况下支付服务商有过错，消费者可以规定服务商承担责任。非法网络消费行为。网络是虚拟的，但网上的行为同样受法律约束。非法网络行为不受法律保护。二、你认为可以用哪些法规来规范上述的电子商务交易中的不合法问题？1）加紧建立电子商务管理条例，规范与严格监管商家市场准入，以防止借助网络进行的欺诈与非法销售行为；2）设置“小额争议仲裁”制度，从在制度设计上减少消费者的维权成本，有助于处理侵权问题；3）运用《协议法》有关规定来约束商家的行为网站标示商品价格，在法律上属于要约邀请；网民发订单购置，是要约；网站确认订单，是承诺。因此，订单通过确认，符合《协议法》有关要约和承诺的有关规定，协议已经成立。对双方具有约束力，双方都应当履行。商家违约则要承担对应的违约责任，运用《协议法》可以约束商家任意毁单、改单行为，保护消费者的合法权益。4）运用《第三方电子商务交易平台服务规范》来规范电子商务市场运作程序，保障消费者退货的权利，还消费者一种绿色的电子商务市场。第五章：移动电子商务——移动与商务的完美结合一、请你比较分析移动电子商务的技术支持与一般电子商务的技术支持有何差异？差异：移动电子商务：(l)不受时空限制(2)更好的个性化服务(3)信息的获取将更为及时(4)基于位置的服务(5)网上支付愈加以便快捷一般电子商务：以PC机为重要界面，是有线的电子商务，没有移动电子商务以便快捷。2.你觉得移动终端与互联网怎样有机的结合？例如3G手机上网问题？手机银行启航移动电子商务，有了手机银行，客户不用亲自跑银行柜台，不必排队等待，就可以通过手机随时随地办理多种银行业务。RFID——移动电子商务的下一种应用切点，简朴地说，RFID技术就是以电子标签替代条形码，作为商品的识别技术。与条形码依托被动式的手工一一依次读取方式相比，RFID长处明显，它是一种非接触式的自动识别技术，可以瞬间自动读取大量标签的信息。网络带宽、连接质量、产业链的获利模式及利润分派、安全体系等。只要未来移动电子商务和RFID的结合在可靠性、易用性、快捷程度以及和零售企业方的合作问题得到有效的处理，移动电子商务将会获得巨大发展。郑强版移动电子商务技术支持与一般电子商务技术支持有何差异？（1） 不受时空限制（2） 更好的个性化服务（3） 信息的获取将更为及时（4） 基于位置的服务（5） 网上支付愈加以便快捷沈丽版移动电子商务（M-commerce），是指通过手机、PDA（个人数字助理）、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与互联网有机结合，并运用无线网络所进行的电子商务活动。移动电子商务的重要特点是灵活、简朴、以便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由顾客自己控制。相对于老式的电子商务，移动电子商务实现了任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息和服务的梦想，具有比老式电子商务更强的吸引力。二、你觉得移动终端怎样与互联网有机结合？例如3G上网问题移动电子商务是在互联网、移动通信技术和其他技术的共同组合下产生的，其关键技术重要包括：(1)无线应用协议（WAP），移动电子商务的关键技术之一。WAP是一种通信协议，提供了一套开放、统一的技术平台，顾客使用移动设备很轻易访问和获取以统一的内容格式表达的Internet或企业内部网信息和多种服务。(2)移动IP技术。它是实现TCP/IP网络漫游功能的一种网络技术，重要处理局域网络无法延伸的问题。它对TCP/IP网络协议做了必要的补充，使之支持网络外延的漫游功能。(3)“蓝牙”（Bluetooth）技术。它是由爱立信、IBM、诺基亚、英特尔和东芝共同推出的一项短程无线连接原则，作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，意在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联，以便保证大多数常见的计算机和通信设备之间以便地通信。(4)通用分组无线业务（GPRS）。它是一种基于GSM（全球移动通信）制式下的无线广域网技术，速率可达115kb/s，可迅速接入数据网络。(5)3G技术，即第三代移动通信技术。它在所有无线环境中提供至少144kb/s，或384kb/s的速率，在室内和低移动性时提供2Mb/s速率，可以提供杰出的宽带多媒体业务，支持高质量的话音、分组数据、多媒体业务等。(6)移动定位系统。它可以向旅游者和外出办公的企业员工提供包括紧急救援、车队管理、票务、基于位置的收费、当地新闻、天气及旅馆等信息。2.移动互联网就是移动终端与互联网有机的结合很好的实例。从目前的发展来看，移动互联网仍处在较初级的阶段，发展水平与固定互联网还存在相称的差距，无论是网络技术、应用技术还是业务应用与商业模式均未成熟，存在巨大的创新空间。我国的移动互联网业务应用虽然发展较快，移动通信顾客和移动终端产能均高居全球第一，但移动互联网的关键技术和架构方面能力较弱，移动终端的硬件平台均采用ARM或X86架构，软件平台方面也未形成自己的关键能力。目前，我国的移动运行商和设备商已参与了多种移动终端平台阵营，如中国移动加入Google的Adnroid阵营，华为、中兴参与LiMo阵营，红旗Linux和联想等则加入了IntelMoblin阵营。另首先，我国在移动互联网的软硬件方面也展现出一定的竞争力，如高层应用软件、移动浏览器、中间件、协处理器芯片等，我国也自行开发了某些基于Linux的操作系统，但影响不大。基于以上的分析，笔者对我国移动互联网的发展有如下几点见解：(1)移动互联网是网络通信技术和产业的发展方向，基于推进中国信息化进程和实现产业跨越的目的，中国应当大力发展移动互联网。(2)中国具有良好的产业、市场和顾客的条件和基础，应当选择新的模式发展移动互联网，在推进信息化进程的同步实现网络通信技术的创新，提高服务业与制造业的关键能力。(3)我国提高移动互联网关键竞争力的关键是能否构建自己主导的终端平台体系，并因此形成和领导移动互联网的产业生态体系。(4)目前状况下，中国移动互联网的发展应发挥优势，从应用和高层平台入手寻求发展突破，进而向下延伸；深入强化优势、弥补短板，寻求深层突破。(5)能否有效整合包括移动运行商、互联网服务提供商、终端制造商、软件开发商、芯片制造商在内的移动互联网产业力量是加速我国移动互联网发展创新进程的关键。总之，我国应依托移动顾客市场和终端产能两个基础，大力发展和普及移动互联网应用，推进国家信息化进程；以应用软件为突破口，延伸产业链，打造移动互联网终端平台体系和产业生态体系，寻求实现移动互联网产业链整体突破。郑强版移动互联网就是移动终端与互联网有机的结合很好的实例。假如你想更好发挥它的作用，则要等到三网融合后，届时候移动终端可以实现所有的电信网互联网、及广电网的业务。在移动互联网时代，终端多样化成为移动互联网发展的一种重要趋势。同步，业内人士认为，3G竞合时代的合作发展之路决定了3G发展的多样性，最终以满足个人、家庭、企业、政府各类需求为目的。固定互联网的终端仅局限于计算机，而移动互联网的终端除手机之外，还正在向MID、上网本等满足顾客差异化需求的便携式终端扩展。上网本是3G规模发展以来运行商和IT设备制造商追捧的焦点，会成为未来移动互联网重要的顾客终端。英特尔中国区产品经理黄宁曾表达，英特尔从开始推出“凌动”处理器，出发点就是让顾客可以随时随地享有互联网服务，上网本的可随身携带性弥补了顾客用手机上网时所受到的限制。第六章美国旅游网络经营模式一、分析美国旅游网站的经营方略是什么？美国旅游网的经营方略是提供网上订购飞机票、饭店预定和汽车租赁服务等方面，同步尚有多种旅游团、旅游方式的网上推销和预定。获利方式有所不一样，除了有老式的通过访问率获利，尚有提供网上交易的功能，提供网上展示服务来获得收益。同步在运作机制、网络广告、机票的购置与递送、优惠政策上均有详细的政策和实行措施。二、分析美国旅游网站的建设是怎样实现其经营方略的？并对我国类似网站如携程网提出提议。（1）美国旅游网站的建设是怎样实现其经营方略的：1、在信息内容上，有点、饭店、旅游线路等方面的信息，旅游的常识、注意事项、新闻等等方面的信息，提供与旅游有关的产品和服务信息，以及多种优惠等等。2、在服务功能方面，进行旅游信息的汇集、传播与交流，信息的检索和导航，尤其是在线预定服务网站必备的个性化功能，一般的做法是访问者定义一种账户，便于实既有关功能。3、获利方式，有吸引访问者，通过点击率获利的方式，此外尚有提供网上交易，为旅游服务单位提供网上展示服务，收取服务费用，同步赞助商和伙伴关系也提供了一定的资金。4、运作机制，某些著名的旅游网站投入大量资金实目前著名导航台上的独家链接，重视品牌合作，并且美国的许多预定服务提供商向中介服务网站投入大量广告，提供在线服务和回答客户征询。机票的购置在线上只容许有信用卡来购置，防止恶意订购，安全性也有保障。至于优惠政策，这些旅游网站在提供大量旅游信息的同步，为消费者提供愈加便捷的消费方式，酒店等地的折扣包括其中，此外，这样的网站有助于消费者选择适合自己的旅游计划，也处理了实际旅游过程中碰到的问题。（2）我国的携程旅游网，上网搜索之后发现这个网站也是比较成功的，例如搜索辽宁鞍山，出现当地简介、旅游景点、购物、餐饮、娱乐等方面，同步提供乘车时刻表旅游有关问题，比较全面和人性化，有自助游和结伴游的选择功能，尚有网友进行评论，以便了外地游客对鞍山的熟悉。不过这个旅游网站也有它局限性的方面，在某些信息上，信息量太小，假如是鞍山的旅游资源简介应当链接到鞍山的一种旅游网站上。这个网站推广程度不是很高，虽然在百度是检索“旅游网站”它是第一种，在Google上不是，在某些大型网站上没有在醒目的位置上提供有关信息，因此要加强网站的著名度和推广度。（下面是有关提议的某些参照答案）综观美国旅游行业网站的经营模式，值得我们关注的有如下几点：1．信息质量和数量浏览Expedia、Travelocity、Previewtravel、ITN、AmericanAirline等重量级网站，顾客可以获得这样的印象：旅游资源、有关信息不仅数量巨大、精确性和时效性强，并且组织得非常好。2．个性化定制服务上述几种网站无一不具有这种服务方式，并且对这几种网站的定制功能进行比较，也会发现惊人的相似，只是在功能模块的称谓和组合方面有一定的区别。对于旅游者来说，一次旅游要考虑的原因是比较多的，既要看目的地的旅游特色、风俗习惯、安全状况，还要考虑交通、货币、时间和预算。定制服务面临的是每个消费者的不一样需求，因而要可以根据不一样的需求动态地、相对精确地提供比较全面的参照信息和组合。网站的设计者要全面搜集、提炼和整合不一样消费者的需求特点，预先将这些信息加以细分，存储在数据库中供受众检索。由于波及的方面比较多，建库时的数据关系就非常复杂，前期的系统分析和规划任务非常繁重。从我们考察的几种网站上可以看出，诸多细节都考虑得非常周到，甚至没有想到的也替你想到了，顾客从中可以学到诸多技巧和知识。3．品牌竞争阶段目前，美国的著名旅游网站之间的竞争已经跨过了资金实力、信息丰富程度、交互程度等竞争阶段，进入到品牌竞争的时期。在互联网上任何好的主意一旦体目前网站，就毫无保密可言，后来者完全可以复制你的创意。因此，通过横向比较可以发现，这些旅游网站在诸多方面有相似之处，只是体现形式有不一样而已。网站在这种状况下的竞争就自然而然地集中在品牌上，如客户服务的质量、营销环节处理的好坏、广告宣传和形象的树立等，也就是要树立服务的信誉度和美誉度。从网站的个案研究中可以发现，诸多交易是产生在回头客身上的，阐明这些网站都具有较高的信誉度和美誉度，品牌的力量起着举足轻重的作用。4．著名网站的生存空间更大在互联网上假如不能做大，就很难抢到更多的市场份额。这也许可以解释为何高水平的网站往往要消耗巨额的资金。5．访问量是基础和关键似乎对任何网站都是如此，不过对旅游网站来说尤其如此。任何交易都是要有一定数量的消费群体做基础的，也就是说在消费群体中只有一定比例的访问者会成为交易客户。因此，消费群体的基数越大，产生的交易量应当更大。这就是为何旅游预定网站要追求访问量，要花巨款去买断大门户网站的旅游服务，形成紧密合作的战略伙伴，要用品牌来与有关网站合作共同拓展市场，与有关网站进行有效的链接等等。6．旅游预定服务的关键是优惠旅游市场的巨大潜力也引来了大量的企业进入这个市场淘金。在剧烈的竞争中，除了服务质量、旅游特色等原因之外，价格就是最重要的原因了。因此，机票变着把戏地打折和优惠，饭店按照淡旺程度浮动价格等，都是竞争的产物，其目的无非是将消费者吸引过来。而有了在线实时预定系统之后，优惠信息的传播速度加紧了，覆盖的受众范围增大了。这样，实时捕捉此类信息，使其成为吸引受众的一种重要原因，就成为旅游在线销售有市场的基本原因。不仅如此，网站汇集信息的能力和高度实时交互的能力，也使网站更有吸引力。从上述几种方面的总结，可以看出美国的旅游行业网站，尤其是电子商务网站已经发展到一种很高的水平，已经影响和变化着人们旅游的方式，从中尝到甜头的消费者会成为他们的回头客，通过网络开始旅游生活的群体会越来越庞大。第七章网上支付工具——支付宝一、为何支付宝这种支付工具能在商业中得到广泛运用并获得成功二、请思索支付宝安全在电子商务中的重要作用，以及怎样为实现电子商务支付的安全提供保障1、不仅保证了资金的安全转让，还可担任货品的信用中介，从而约束交易双方行为，在一定程度上增长了网民对网上购物的可信度，大大减少了网络交易欺诈。重要地位：(一)构建严密的电子支付监管体系(二)构建覆盖全社会范围的信用评估体系完善网络信息安全技术构建统一的电子支付安全认证平台建立全国统一的金融认证中心确定网上支付、数字签名的法律根据中央银行的组织与推进作用，要积极开展网上支付工具的研究、推进网上支付的应用、参与国际交流与合作、跟踪国际先进技术；第八章联合包裹服务企业的在线运送服务一、联合包裹服务企业提供的在线服务包括哪些内容，这些服务是怎样实现的？答：在线发货；在线支付；在线追踪包裹信息；在线管理取件地址；查找服务