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文档简介

XXX市XXX有限公司安全生产标准化文件物业项目自查自纠方案一、总则1.为保证物业服务满足规定要求，并持续改进服务质量，各物业分公司应加强物业服务检查工作，建立公司内部的三级检查机制，包括：物业分公司的月检、管理处(部门)的周检、管理处班组的日常检查。2.项目所在公司对所属物业分公司的监督检查采取不定期的全面检查或实施第三方检查方式进行，按管理公司《经营管理制度》的有关规定执行。3.各层次物业服务检查均必须有计划地进行，并形成书面的检查报告。针对检查中发现的问题，物业分公司应及时采取纠正措施。4.物业分公司的各级检查均须依据《物业管理方案》《工作计划》《服务质量检查标准》、上级指令以及公司文件制度。

二、范围对管理处的各项工作进行自检，自查包括物业管理处周检、班组日检。

三、职责1.管理处主任负责安排对各项服务进行监督、检查，负责组织周检，并对现场进行巡视和指导。2.各班组主管作为检查人员对所分管的服务进行日检。

四、自查内容1)管理处内务巡查内容：A.仪容仪表：按规定着装B.服务态度：说话和气，使用文明用语C.工作纪律：按时上下班，上班遵守纪律D.文案记录：记录清楚、不弄虚作假E.

办公环境：清洁卫生、摆放整齐、无垃圾堆放2)物业服务巡查内容：A.违章：如违章装修、乱搭乱建、墙壁乱画、乱张贴、乞讨人员等现象。B.维修：是否有安全隐患，C.治安：有无可疑人员、推销人员和其他的治安可疑情况等。D.车辆管理：是否按规定进行登记，是否阻碍交通，摆放是否有序。E.清洁：是否达到公司要求。

五、程序1.时间安排，日检：班组主管每日上午、下午个巡视一次，记录一次。周检：每周一下午，检查上周的服务情况，因特殊原因可提前或滞后。2.现场自查过程中，应客观、公正地进行检查，检查人员应认真判断，发现不合格的情况，应取得受检人员的认同，将结果记录在“工作日记”中。3.自查记录应在“工作日记”中列出自查的重点、巡视的范围。4.自查中主要记录发现的问题，对业主的提议、建议和自己在工作中发现的问题，需加强管理，提高服务质量等方面的想法也应该做好记录。5.自查中发现的问题，分类进行处理：A.收集的管理意见，需管理处决策的上报管理处主任，需公司决策的上报公司有关人员。B.轻微不合格在日检、周检中关闭处理。C.严重不合格，填写“不合格服务处理表”。D.发

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