【保安服务】服务承诺

【保安服务】服务承诺、我公司承诺完全满足招标文件采购要求，满足内容如下：人员要求：1、年满18周岁以上55周岁及以下，政治素质好、工作责任强、品行端正、无赌博、吸毒、酗酒等不良行为。2、身体健康，没有精神疾病等不能控制自己行为的疾病病史和其他心理疾患。3、没有本行业禁入的违法犯罪记录。4、掌握自卫器械使用技能，有抵御外来侵害的能力。5、投标人在莲池区区域为校园提供保安服务过程中，如遇突发事件要有应急小分队5人以上，可及时调度保安人员进行应急处理,能达到校园保安服务的要求，确保校园师生安全。6、我公司能达到校园保安服务的要求，具有良好的服务信誉，规范化的保安管理服务，具备学校保安服务的能力及经验。7、我公司承诺中标后须为保安人员投保人身意外险及雇主责任保险。服务周期：2023年9月1日至2024年12月31日服务内容：甲方所属的学校单位提供门卫、巡逻、守护、秩序维护、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务；服务考核及要求：1、熟悉治安保卫相关法律法规、安全标准、规章制度和治安保卫常识。要增加职业道德等方面的教育，在增强凝聚力上下功夫。2、坚持科学的管理方法作为班队长在队伍管理中需学习和掌握科学的管理方法，通过科学、规范、灵活的严格要求，有效的思想教育工作充分调动保安员的工作热情和工作积极性。(1)坚持实事求是、一切从实际出发。在新形势下，现在的保安员的思想观念发生了较大的改变，所以思想政治工作必须注重实际，不能靠单纯的陈旧方法教育保安员，要积极探索思想政治工作新途径、新方法，针对保安员现在的思想实际，在提高思想认识的同时，及时解决和处理保安员工作和生活中迫切需要解决的实际困难。(2)纪律约束与说服教育相结合。做好新时期保安思想政治工作必须坚持以人为本、以情带兵、以德管理，坚持尊重队员、理解队员，身体力行深入到基层、深入到队员当中，特别是艰苦的地方，进行调查研究，听取队员的意见、心声，不断增强干群之间的关系，做深入细致的思想工作，开展谈心活动和实施“安心、暖心”工程，密切联系队员，想队员之所想，急队员之所急，帮队员之所需，解决他们的实际困难，及时掌握队员的思想动态，切实把“五个一”工程(让新队员吃好第一顿饭、睡好第一个觉、上好第一班岗、开好第一个会、过好第一个节日)落到实处，把思想政治教育和解决实际困难有效结合起来，使广大保安员安心本职工作，有效保持队伍稳定。(3)坚持以正面宣传教育为主的原则。现在的保安员思想比较活跃，各种观念在队伍中都有所反映，这就要求我们的思想政治工作要以正面教育为主，抓好典型，树立榜样，提高规范化服务水平。根据保安员自尊心、上进心强的特点，注意发现和宣传他们在打击犯罪、抢险救灾、拾金不昧、助人为乐等方面涌现出的先进事迹，及时给予鼓励，充分地调动广大保安员的积极性，营造“学先进、赶先进”的良好氛围，达到典型引路的目的。同时注意克服队伍中的消极因素,认真纠正队伍中的不良影响。(4)以身作则，身教重于言教。要使思想政治工作具有感召力、说服力，各级保安管理干部要有良好的自身形象。古人云“政者正也”,首先要做到身先士卒、率先垂范，作风正派、顾全大局，严守纪律、言行一致，以自己的模范行动带动他人，做到身教重于言教，防止“说功硬、做功软”，只当“观察家、评论家”而不当“实干家”，这样才能使保安员心悦诚服，才能充分发挥思想政治工作的作用。(5)开展各项活动，活跃队伍生活。保安队伍是年轻人的群体，正处于活泼好动、朝气蓬勃、积极上进的年龄阶段，开展形式多样的文体和竞赛活动，对提高队伍整体素质和活跃队伍生活起到了积极的推动作用，充分调动了保安员的工作积极性，使他们更好地投入到各项安保工作中去。3、重视基础工程，坚持以人为本，融洽管理与保安日常生活的关系。管理中最重要的是倡导以情带兵，教育引导为主，经常进行爱岗敬业教育，使他们心里不孤单、情绪稳定，工作才能够踏实，还要解决好队员的伙食问题，就能很好地控制住保安员的流失率。⑴我们不断加强对保安员的世界观、价值观、人生观的教育。保安员忽视世界观、价值观、人生观的改造和教育，要做好工作就是一句空话。如果这个问题不解决或解决不牢靠，就搞不好队伍建设。由于保安员世界观、价值观、人生观的不同，决定了他们对各种事物的看法不同，看法不同在处理问题时就会产生不同的方法，所以加强改造保安员世界观、价值观、人生观是很有必要的，使他们具有坚持实事求是，认清自己，不盲动，树立干好保安工作一样成才的信念。(2)不断加强对保安员艰苦奋斗的教育。新时期作为一名保安人员无论在思想、生活、工作上都要保持和发扬艰苦奋斗的作风，不被钱财所腐蚀，生活中不搞攀比，艰苦奋斗。(3)不断加强对保安员道德规范教育。加强对保安员的道德规范教育也是思想政治工作的一个重要环节。因为保安员具备一定的道德素质是非常重要，不仅他们的行为有了标准，而且会提高队伍的整体素质，增强队伍凝聚力战斗力。要大力倡导社会主义的道德规范，发扬中华民族的优良传统，使保安员正确处理奉献与索取、苦与乐、美与丑的关系，具有良好的职业道德，树立服务意识和“我为学校保平安”的思想。十五、其他承诺1、特别说明：我公司参与本项目竞标时，已经充分了解掌握国家和本地区有关劳务用工的现行政策法规，切实维护和保障劳动者的合法权益(在报价时已全面予以考虑)，我公司承诺中标后严格执行;如遇劳动政策调整，我公司与采购人协商解决；履约期间发生的劳动纠纷由我公司承担全部责任2、保安的范围、保安人员及其他要求：(1)我公司承诺负责校区内所属区域的安全保卫工作，完成采购人安排的临时任务。(2)本项目人员配置要求：①年满18周岁以上55周岁及以下，政治素质好、工作责任强、品行端正、无赌博、吸毒、酗酒等不良行为。②身体健康，没有精神疾病等不能控制自己行为的疾病病史和其他心理疾患。③没有本行业禁入的违法犯罪记录。④掌握自卫器械使用技能，有抵御外来侵害的能力。(3)保安器材及服装由我公司提供，确保满足保安所需。(4)保安队伍管理①我公司积极开展保安人员业务培训，每月至少组织一次全员培训，组织保安人员学习有关的法律法规、岗位职责和规章制度，教育引导保安人员树立高度的责任感，具有吃苦耐劳的精神，培养保安人员善于发现安全隐患、处置突发事件的能力，使保安人员明白工作职责，熟悉工作程序，做到知法，懂法，依法办事。做好培训记录。上班时间不准睡觉、不准喝酒、不准做与本职无关的事情。②我公司已经具有健全内部管理体系及规章制度，在项目实施过程中设立兼职保安队长1名，负责保安服务管理工作。③我公司采取有效措施维持安保人员的稳定，保安队长更换将会提前一个月以书面形式通知采购人，其他队员更换将会提前三天通知采购人，确保服务质量不因人员变动而受影响。④我公司建立所聘用人员管理档案，聘用非本市户口人员应有当地公安机关暂住证明。(5)违约及风险责任①保安员违反劳动纪律由我公司承担责任。采购人将对我公司的保安服务质量进行全过程监督检查，如违反相关规定从应支付的服务费中扣除处罚罚款。②在项目实施过程中如发现不按时交接班、迟到、早退、不按要求着装、私自脱岗、缺岗、上班时间睡觉、上班喝酒或做与本职工作无关的事情，我公司可接收采购人将按每人每项50元的标准予以处罚，其中缺岗、酒后上岗按每人每次100元的标准予以处罚。③保安员不按规定对进出的车辆、人员、物资不登记、核查，不按要求的时间、次数、巡逻路线进行巡逻，我公司可接收采购人将按每人每次每项100元的标准予以处罚。④保安员不履行职责，造成采购人财产丢失、损坏的，我公司会照价赔偿。⑤保安人员发生违法违规违纪，当事人和我公司承担相应的法律责任，采购人不承担任何法律责任和经济责任。⑥履约期间我公司所聘用人员发生的一切人身伤、残、病、亡事故及纠纷，均由我公司负责调节与处理，采购人不承担任何责任。(6)我公司与所用保安人员签订劳动合同，并在当地公安机关进行备案。(8)每月由采购人对我公司的保安服务情况进行考核。(9)建立所聘用人员管理档案，在服务期限内，我公司为所配备的保安人员依法缴纳养老保险、医疗保险及工伤保险。十六、售后跟踪服务与持续改善1、督察和分析反馈(1)师生满意：①以师生为关注焦点是公司经营的出发点和归宿点，本项目服务实现的过程也是个体师生和企业师生需求满足的过程，所以，公司上下必须牢固树立一切为师生的意识，对师生满意程度测评作为公司服务管理体系有效运行的一种测量。②公司通过以下办法获得师生对服务质量的意见：直接走访、发出征询意见、举办座谈会、网上征询、投诉接待等。③公司每年将师生满意度有关信息收集，对师生满意度作出书面分析并提出师生满意度书面评价。④必要时委托第三方进行师生满意度测评，从而分析师生要求和自身的不足，进行持续改善。(2)内部审核①审核计划：每年由管理者代表领导组织、策划，并实施一次内部服务体系审核，二次审核间隔时间一般不超过12个月，特殊情况可适当增加审核频次，由审核组组长组织编制具体的审核实施计划。②审核准备公司根据上一次的内审、管理评审、外审的结果、组织结构、服务实现过程的变化、服务过程督察分析评价结果、体系运行的情况,进行审核策划，制定审核方案，由管理者代表批准。总经理指定审核组组长和其他审核员组成审核组，审核员应由与被审核部门无直接责任者担任。审核前由审核组组长策划进行审核分工，审核员按照分工查阅准备审核所依据的文件，编写检查表，有关部门按审核计划做好准备。③审核的实施审核员根据检查表通过询问、查阅资料、现场观察，收集审核证据，确定审核发现，若确定不符合事项则逐项开具不符合报告。审核结束召开末次会议，由审核员分别汇报审核中的不符合项,并由组长对项目服务管理体系的符合性、有效性做出综合评价，提出改善要求。由审核组组长编写审核报告，经管理者代表批准后发至公司领导和各部门，并作为管理评审的输入之一。④审核跟踪与验证各责任部门针对不符合报告，分析原因，制定并实施改善措施；内审员对改善措施进行跟踪与验证；审核结束后的十天内，审核组组长负责整理本次审核的全部资料和记录并移交总经办保存。(3)过程的督察和效果测量公司通过内审、检查、评价、考核等手段及时对项目服务管理体系过程进行督察和测量，确保项目服务能满足师生的要求；对不足之处采取改善和预防措施，以确保体系的符合性。(4)服务的跟踪与过程控制①派遣前：对比师生的合理要求，进行甄别和培训，确保能按照服务合约实现服务目标。②派遣中：依据服务合约的要求，对本项目服务实现过程实施必要的督察和分析活动，确保不符合师生需求的事项得以及时解决。③派遣后：依据国家对行业的相关要求以及师生确认的需求，确保本项目服务的依法实现。④在跟踪管理的过程当中，相关督察和分析记录应予以保存。2、不符合事项控制(1)资源部门负责记录招募过程中的不符合事项，对不符合原因进行分析，调整改善招募方法，降低不符合事项的重复出现。(2)对服务实施过程中发生的不符合项，根据发生的原因和类别做好分类记录，有关人员应分析、评价不符合的原因和程度，并与师生协商改善、预防不符合事项的处理方案，经公司和师生双方确认后实施。(3)凡是确认的不符合事项改善方案，必须定期督察改善效果并做好记录。(4)所有不符合及不符合处理的记录，由总经办按《文件与记录管理程序》执行管理和保存。3、数据分析(1)数据来源①师生满意度数据；②不符合事项和不符合事项数据；③服务目标达成情况数据；④内部审核数据；⑤其他相关方反馈投诉数据等。(2)收集分析处理①各部门依据分工收集并传递日常数据，对现存和潜在的不符合应分析原因进行处理，必要时采取纠正和预防措施。②紧急信息由部门直接报告公司领导处理。4、改善(1)持续改善①公司为了不断提高服务的有效性和符合性，在实现服务宗旨和目标的活动中应持续改善，并追求对本项目服务管理体系各过程的不断改善来稳定提升服务质量，使师生满意。②管理者代表应组织相关部门对师生满意度、内审不合格项、内部服务考核情况、服务目标达成情况进行专题研究。识别并确定需要改善的项目，提出纠正预防措施并制定改善计划，由最高管理者批准后实施。③各有关部门日常的改善由管理者代表组织实施，并纳入《服务质量持续改善程序》。(2)改善、预防措施①各部门对自身的不符合事项须分析原因制定切实的改善、预防措施并贯彻实施。②对跨部门的不符合事项，由管理者代表牵头分析原因，制定改善、预防措施并分头实施。③总经办对改善、预防措施有效性进行督察、验证，做好记录并作为管理评审输入之一。④经验证改善、预防措施有效而引起文件更改的，按《文件与记录管理程序》的有关规定执行。十六、服务人员跟踪服务设计方案1、跟踪服务的内容由于跟踪服务是联系保安人员和我公司的主要途径，所以跟踪服务的内容十分广泛，几乎涵盖保安人员工作的方方面面。其主要内容包括以下几点：(1)多渠道、广途径地了解保安人员的工作状态、业绩水平、同事关系、薪资待遇等基本情况，对存在的问题寻求解决方案。(2)听取保安人员对现有工作的意见和建议，并及时向我单位上级领导汇报，为我单位与用人单位之间良性沟通提供有价值的参考。(3)在保安人员发生工伤事故时第一时间与各个部门取得联系，通过各种方式了解事故过程，收集工伤认定申请所需要提交的材料,为社会保险行政部门的鉴定提供详实资料。(4)对保安人员进行各项相关政策的解读和新出台政策的宣传。(5)根据保安人员需求和学校的要求，在本单位部门领导的批准下，组织保安人员培训相关事宜，以培养保安人员的职业素养，提高保安人员业务水平。2、能对正在发生的侵害师生的违法犯罪行为迅速使用防卫器械先期处置。3、服从领导；严格执行学校各项规章制度；积极维护校内秩序，做好安全保卫工作。4、按学校规定时间定时启闭校门；并保证工作时间内门口有人值班。5、按学校规定查验师生及外来人员进出校门手续，并及时登记。6、做好车辆进出校园及停放管理。招标文件7、做好巡逻工作，规范执勤行为。8、严格执行交接班制度，不擅离职守。9、保安公司定期对保安人员进行考核，及时更换不合格的保安。二、保安服务承诺1、保安队员实行双重管理，保安员在工作中执行公司的各项规章制度及学校制订的相关管理制度。2、甲方和我司均有对保安队工作进行监督检查权和建议、意见权。保安队员须无条件服从、执行和改进。3、保安队长为我方委派的现场负责人，全面负责保安队的管理工作，按时向甲方主管汇报工作，执行学校下达的各项工作任务。4、双方将建立沟通联系机制。结合我司开展的“三个一工程”,每天向主管保卫领导汇报一次、每周召开一次班例会、每日一小结，随时联系，保持合作信息通畅，以便及时改进工作，保持良好的互动合作机制，保证各项工作落到实处。(6)帮助保安人员制定职业生涯规划，提高员工工作积极性和连续性。(7)按月统计分析离职率、出勤率等，报审后存档。2、跟踪服务的形式跟踪服务主要采取电话访谈和面谈两种形式，电话访谈频率控制在2-4个电话/每周•每人，面谈频率控制平均两周1次，对员工填写的各类表格和电话访谈记录进行全面分析和系统整理，多角度、全方位地了解和掌握员工动态，并及时向我单位上级领导汇报。注：对于外地的保安人员，可以根据实际情况灵活采取上述两种形式，以达到最优工作效果。3、跟踪服务工作流程及要求向上级领导汇报、听取意见并改进5、我方负责人员的招聘、政审、劳动合同、日常管理、培训（包括按照学校工作特性和要求进行的专项培训）o6、保安员派驻期间，无论何种理由学校要求对人员进行调换的，我方均无条件支持，按时间要求将新队员调换到位。7、如学校检查保安员在工作期间违反规章制度，可按我方或双方认可的奖罚制度给予处罚。8、我司承诺以上管理机制有效、长效，保证在管理中科学严谨、从严治理。三、服务质量承诺1、保安队每逢节假日进行全方位安全检查，特别是重大节日期间的安全检查，包括水、电、气、门窗、消防器材、保安员存放的物品等方面的安全，确保各类设施安全有效。2、加强对保安人员仪容仪表、岗容岗姿、专业技能的要求，公司督察部将定期进行检查和监督。3、各岗位的保安人员在项目实施过程中认真履行岗位职责，对于发现的安全隐患要及时排除，若不能及时排除，必须在规定时间内报告采购人，发生应急事故处理，即时到达并解决。4、根据行业标准和采购人的服务要求，我公司将会制定切实可行的安保服务整体方案。对突发事件反应迅速，及时处置，马上通知保安队长和采购人，采取措施维持现场秩序，防止事态扩大，为采购人或警方提供有价值的破案线索。5、上岗保安人员统一服装，做到仪表整洁，岗位卫生整洁。坚持依制度办事，工作严谨缜密，做到文明礼貌执勤，杜绝与工作人员发生任何争吵或冲突。四、响应承诺我公司设立“督察部”专项督察与跟踪勤务展开情况，定期进行家访回访，全天24小时接受师生投诉与提出的整改要求，大队自查自管，强化守候服务质量。我公司设立本地化服务并承诺驻点工作人员在15分钟之内、公司负责人可在半小时之内赶赴现场。五、人员方面的服务承诺根据贵方的要求，我公司将按运营模式需要提供足额优质的保安服务人员。我公司保证这些人员政治条件要保证合格。身体条件要保证健康，五官端正，形象良好。六、干部方面的服务承诺干部素质的高低与能力的强弱将在很大程度上决定整个保安队伍的管理质量与服务质量，我公司将选派得力的项目负责人和得力的一线队长对此项目进行管理。上述人员在政治上有很强的责任感与使命感，在军事上有良好的军事素质与军事修养，在管理上有丰富的管理经验与出色的管理能力。七、训练方面的服务承诺1、训练工作是提高保安队伍服务质量，确保做好安保工作的最基本措施之一，我公司将把派往本项目的保安队伍的训练工作放在重要议事日程，认真做好做规范。2、我公司的职业技能培训每月不少于10小时培训。通过培训要进一步熟悉队列条令、内务条令、纪律条令，有良好的军事素质；要进一步熟悉执勤须知和礼仪要求，有较强的执勤能力；要进一步熟悉哨兵执勤200问答，能妥善处理执勤中发生的各种问题。派保安员前往我公司培训基地进行职业技能培训时，我们将另外调整相应素质的人员予以临时替代执勤岗位。3、骨干培训：每年要分期分批送往我公司的培训基地进行为期60小时的职业技能培训。培训要按照“四会一能”的标准进行，即：会严格要求、严格管理；会组织执勤及军政业务训练；会做思想政治工作；会处理各种突发事件（防火、防盗、防抢劫、防破坏、防治安事故等）。通过培训基层干部要做到能带兵，会带兵；能执勤，会执勤；能管理；会管理。4、日常培训：每个季度我公司都将派专职教练到本项目实施地点进行为期一周的日常训练。训练内容为日常工作和执勤工作中的共性知识，例如：队列、各种指挥手势、四哨、礼仪与文明用语等。通过日常训练，使全体保安队员温故知新，不断地巩固与提升军政素质。八、管理方面的服务承诺1、我公司经过多年的实践，共建立了政治工作、勤务工作、训练工作、基础建设、各类职责等规章制度。对于拟派往服务地点进行安保服务的各级领导和全体保安队员，我们将首先要求他们认真熟悉各项制度和职责；严格遵守各项制度和职责；全面落实各项制度和职责。做到上至领导下至保安员管理工作的军事化与规范化，做到令行禁止，一切行动听指挥。2、我公司对本项目将采取专人负责的管理模式，拟派往该项目的项目负责人将经常深入第一线现场办公，认真做好该项目一线的协调与管理工作，做到有针对性地解决问题。各级领导将按分工各司其职，各尽其责，承包管理。对贵方我们还将及时沟通，密切协作，步调一致。并做到有呼必应，有问必答，有约必到。九、政治教育方面的服务承诺政治教育是保持保安队伍稳定，提升保安队伍综合素质的中心环节，我公司针对该保安项目的实际情况，每月都将派出专职讲师进行政治教育。首先进行法制教育，使全体保安队员做到知法、懂法、守法；其次进行革命人生观教育，使全体保安队员树立远大的革命理想,做到愿为祖国的繁荣昌盛做奉献，愿为社会的和谐稳定做奉献，愿为人民的幸福安康做奉献；第三进行时事政策教育，使全体保安队员及时了解党的方针政策，及时了解国内外重大事件，彻底扫除政治文盲。同时我们还要不断深入进行“科学发展观”、“八荣八耻”“核心价值观”等各项专题教育，通过各种政治教育，使全体保安队员身在本职胸怀全局，真正做一个新时代的优秀保安战士。十、考核方面的服务承诺适时适度的考核是发现问题，解决问题，鼓励先进、鞭策后进,不断提升保安服务质量的重要措施。我公司对本项目安保服务项目的规范性考核将做到五落实：1、组织落实。设立专门考核领导小组，由有关专业人员组成；2、领导落实。每次考勤除项目负责人必须参加外，有关主要领导要亲自带队。3、时间落实。每月一次。4、内容落实。考核分内卫勤务、内务卫生、个人卫生、规章制度、基础设施建设、礼仪礼貌6大项，每项都将按百分制设定专门评分标准。6、奖罚落实。对在规范性考核中表现突出的基层单位和个人除通报表扬外还要给予物质（奖金）奖励。对在规范性考核中后进的基层单位和个人要给予严肃批评教育，并进行热情帮助，同时要制定整改措施，限时整改。十一、后勤方面的服务承诺所有工资按时、按标准全部打入队员工资卡内，绝不拖欠队员工资。我公司的后勤保障实行军事化管理。根据本项目安保服务的实际情况，我公司将在院方的配合下视情对全体保安队员集中统一食宿进行管理。如果实现则所有宿舍做到通风良好，夏季有降温措施，冬季有取暖设施，确保整洁干净舒适。所有保安队员的被装，垫子、褥子、被子、被罩、床单、夏装、春秋装、冬装、雨具、标证标号、棉大衣、棉皮鞋，我公司都将按标准配备到位。伙食要保障不仅要讲究卫生,又要吃饱吃好。十二、执勤、应急方面的服务承诺根据本项目的实际情况，我公司将全方位、全角度、深层次地对保安目标实施24小时不间断地守卫、巡逻服务，做好本守卫区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防爆炸和各类突发事件的监控工作。我公司将对本项目的保安队实行全员军事化管理，保证驻勤保安队员24小时备勤，并做到一切行动听从院方指挥。需要增勤时，我公司将按贵方要求，将所需人员按时、按