房地产销售部(售楼部)员工手册

五、绩效考核（四）售楼部现场管理制度二．售楼处现场考勤管理规范三、销售人员工作行为规范四、销售人员必备资料夹五、售楼处会议规范要求六、销售工具准备七、具体销售工作规范：八、客户成交管理九、客户界定及个奖分配办法十、电话管理十一、档案文件管理十二、制服管理十三、卫生守则（五）销售部人力资源管理制度一、销售人员人事录用流程总则：为了规范销售人员的行为，充分发挥销售部全体人员的工作积极性，实现公司的销售目标，明确销售部职能、销售中心各工作人员的工作方向及职责，创造一个整洁优美的销售部环境，特制定本手册以利工作推广。营销总监营销总部销售部策划部销售经理销售主管初级置业顾问中级置业顾问高级置业顾问见习置业顾问工作概要：进行培训考核工作;协助项目开展营销工作；市场信息反馈；职责与工作任务：12345协助项目营销工作制度、专业知识学习团队协作工作了解公司企业文化，了解公司各项制度，了解公司业务运营模式及发展状况；项目销售策略的建项目推广方案的建议权参与销售会议，并提出建议；掌握项目现场销售的基本流程及注意事项；巩固培训教材及房地产政策法规配合项目组成员促成业务成交工作；配合其他成员的售后服务工作；执行销售经理交办的其他工作；执行销售经理交办的其他工作；任职资格：个人素质具备一定的文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识具有一定的人际能力、沟通能力、客户服务能力职位关系：可直接晋升的职位可相互轮换的职位可直接晋升的职位可相互轮换的职位其他项目的见习置业顾问人员，可晋升至此的职位胜任该职位应接受的培训：1、公司经营理念及制度培训2、营销部制度及服务规范；3、房地产项目岗位培训4、销售流程培训；5、房地产相关政策法规；审核人：批准人：编制人：审核人：批准人：工作概要：参与项目的营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件职责与工作任务：掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法规等（尤其是销售手册项目销售策略的建中的资料）明确每日销售状况及项目组各阶段的项目销售策略的建工作重心。议权项目推广方案的建议权22443作3作客户资料；在合同范本范围内签订合同，并收集、填写按揭资料；配合项目组成员促成业务成交工作；配合其他部门的售后服务工作；执行销售经理交办的其他工作；任职资格：程，掌握销售技巧及各种营销手段，具备一定的文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网职位关系：其他项目的初级置业顾问胜任该职位应接受的培训：1、房地产项目岗位培训；2、销售谈判技巧；3、销售流程培训；4、房地产相关政策法规；审核人：编制人：批准人：薪酬类型薪酬类型工作概要：参与项目的营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件的制作；职责与工作任务：编号职责工作任务应具备的权力项目销售策略的建掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边议权市场、宏观信息、政策法规等（尤其是销售手册中的资料）明确每日销售状况及项目组各阶段的项目推广方案的建工作重心。议权2配合公司其他部门的调研工作；2根据项目的规定完成相关表格文件；销售资料的整理、归档；必须有完整的个人成交客户资料；售前售后服务工3作3作资料；44配合项目组成员促成业务成交工作；配合其他部门的售后服务工作；执行销售经理交办的其他工作；任职资格：具备一定的文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网职位关系：胜任该职位应接受的培训：1、房地产项目岗位培训；2、销售谈判技巧；3、销售流程培训；审核人：编制人：批准人：工作概要：参与项目的营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件的制作；职责与工作任务：编号职责工作任务应具备的权力薪酬类型22掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法规等（尤其是销售手册项目销售策略的建中的资料）明确每日销售状况及项目组各阶段的项目销售策略的建议权工作重心。议权项目推广方案的建议权3作45售前售后服务工客户资料；资料；配合项目组成员促成业务成交工作；配合其他部门的售后服务工作；执行销售经理交办的其他工作；执行销售经理交办的其他工作；任职资格：程，掌握销售技巧及各种营销手段，具备一定的文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网具有一定的人际能力、沟通能力、客户服务能力职位关系：其他项目的高级置业顾问胜任该职位应接受的培训：1、房地产项目岗位培训；2、销售谈判技巧；3、销售流程培训；4、房地产相关政策法规；编制人：批准人：审核人：编制人：批准人：销售经理/销售副经理直接下级薪酬类型基本工资+销售提成所辖人员工作概要：协助销售经理开展项目营销工作;市场信息反馈及销售策划工作；负责项目现场销售管理；项目数据库的建设及管理；销售人员的培训工作；职责与工作任务：编号职责工作任务应具备的权力1权限内销售价格负责监督项目工作日志的填写，负责销售案例的总负责项目销售现场销控工作负责项目客户数据库的管理，监督客户函件管理项目销售策略的处理客户异议、谈判等工作，并及时上报；23组织市场调研工作及销售策划工作的参与楼盘不同时期的销售策划，并提出建议建议权协助经理对项目各种促销方案的安排和执行。负责销售中心日常考勤，排班、值日卫生安排等事对本项目组销售人员奖惩的建议权对本项目组销售人员的工作有监负责项目内部的财务等后勤工作，指导销售内勤工与其他部门相关文件的交接、沟通工作项目销售数据和客户数据的管理及建设工作44项目数据库的建设对各类销售文件签定的监督和合同的管理工作。组织置业顾问的培组织置业顾问的培5销售培训教材的完善及项目销售案例的撰写工作。完成部门经理交办的其他任务任职资格：教育水平教育水平技能技巧不限知识职位关系：1、房地产项目岗位技能培训；2、销售谈判技巧；3、销售过程的注意事项及处理办法；4、企业关键；编制人：批准人：经理同时设立）销售主管/各级置业顾问根据项目进展情况增减职责与工作任务：薪酬类型个售楼处可考虑销售经理与副权限内销售合同的负责项目营销工作1的各项事务项目策划方案阶段2性工作的落实与执组建配置合理的销售团队，制定有效的培训方案，对销售人员进行培训，提升项目整体销售力；权限内销售价格的调整权公司销售策略的建议权项目推广方案的建议权权限内的财务审核权售工作计划及目标。严格执行既定的销售计划和目行行有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权对所属下级的工作有监督、检查权对所属下级的工作争议有裁决权负责与开发机构或第三方的业绩确认和代理费的结算工作与代理机构或协作单位的协调沟通提出任务要求任职资格：识，具备财务管理、法律等方面的知识具备一定的文字写作能力，熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络职位关系：1、房地产项目经理技能培训；2、销售管理全套解决方案；3、市场营销管理；4、企业文化的培育和创造；5、如何做好沟通与管理；6、战略成本管理；7、企业竞争分析与管理战略；8、领导力与团队建设的十大关键；审核人：批准人：编制人：审核人：批准人：绩效考核部分：见习置业顾问月绩效考核表见习置业顾问月绩效考核表考核项目满分分数评分细则分数员工自评主管评分2.纪律规范3.销售技巧4.团队协作（本月实际完成销售额/本月目标销售额）×30遵守项目考勤纪律（早退一次/迟到两次，为0分）维护现场环境整洁与秩序（不参加现场清洁/捣乱现场秩序为0分）主动跟踪客户并有完整的记录（没完整记录2条以上为0分）服从上级的工作调配及安排、及时完成任务（不服从一次/没及时完成任务为0分）专心本职工作，无违反公司规章制度（违反一次为0分）守价、让价技巧，无需主管促成，即能成交客户成交率高于上个月积极协助同事接待客户、并促成成交积极协助同事处理售后方面工作客户业绩发生交叉时，表现大方、谦让、服从上级分配一切以团队利益为重、与同事保持友好的人际关系积极参加项目晨、夕会积极参加各种组织培训主动钻研客户分析客户心理、积极寻找客户主动学习专业知识提高技能4分4分4分4分提出合理建议、改善工作效率4分熟练掌握业务技巧并用于销售中，受到客户的好评，能有效地促进老客户带动新客户成交。基本熟练业务技巧并用于销售中，投诉一次5分基本掌握业务技巧并用于销售中，投诉二次0分主动参与市调（竞争对手／法规／消费心市调理）能总结市场心得5分总分：员工本月主要工作综述：1、本月接待客户____组，协助其他置业顾问接待客户组，接2、本月目标__套，___M2___元；完成___套___元其中住宅__套字楼套元、车位套元、储藏间套元）售后资料完成情况4、本月签定合同份M2元售后资料完成情况5、项目促销活动：6、市场调研心得：7、工作小结：7、工作小结：：（？）员工签名：直接主管对被评员工的本月工作表现评估，下月工作安排的补充及绩效改善建议：直接主管签名：各级置业顾问月绩效考核表（销售中）各级置业顾问月绩效考核表（销售中）项目：评分细则（本月实际完成销售额/本月目标销售额）×40遵守项目考勤纪律（早退一次/迟到两次，为0分）维护现场环境整洁与秩序（不参加现场清洁/捣乱现场秩序为0分）评估日期：分数员工自评40分员工姓名：考核项目满分分数40分2.纪律规范主管评分3.销售技巧4.团队协作主动跟踪客户并有完整的记录（没完整记录2条以上为0分）服从上级的工作调配及安排、及时完成任务（不服从一次/没及时完成任务为0分）专心本职工作，无违反公司规章制度（违反一次为0分）守价、让价技巧，无需主管促成，即能成交客户成交率高于上个月积极协助同事接待客户、并促成成交积极协助同事处理售后方面工作客户业绩发生交叉时，表现大方、谦让、服从上级分配一切以团队利益为重、与同事保持友好的人际关系良好的自我约束力，全身投入工作积极参加项目晨、夕会积极参加各种组织培训主动钻研客户分析客户心理、积极寻找客户主动学习专业知识提高技能提出合理建议、改善工作效率能有效地促进老客户带动新客户成交。基本熟练业务技巧并用于销售中，投诉一次4分4分基本掌握业务技巧并用于销售中，投诉二次0分主动参与市调（竞争对手／法规／消费心市调理）能总结市场心得2分总分：员工本月主要工作综述：1、本月接待客户____组，协助其他置业顾问接待客户组，接2、本月目标__套，___M2___元；完成___套___元其中住宅__套字楼套元、车位套元、储藏间套元售后资料完成情况4、项目促销活动：5、市场调研心得：6、工作小结：：（？）员工签名：8、直接主管对被评员工的本月工作表现评估，下月工作安排的补充及绩效改善建议：直接主管签名：销售主管月绩效考核表（销售中）员工姓名：考核项目员工姓名：考核项目评估日期：分数员工自评40分满分分数满分分数主管评分（本月实际完成销售额/本月目标销售额）×40遵守项目考勤纪律（早退一次/迟到两次，为0分）维护现场环境整洁与秩序（不参加现场清洁/捣乱现场秩序为0分）主动跟踪客户并有完整的记录（没完整记录2条以2.纪律规范服从上级的工作调配及安排、及时完成任务（不服从一次/没及时完成任务为0分）专心本职工作，无违反公司规章制度（违反一次为0分）客户成交率高于上个月4.团队管理20分协助经理指导并积极配合同事接待客户、并促成成交协助经理指导并积极配合同事处理售后方面工作客户业绩发生交叉时，表现大方、谦让、服从上级分配协助经理处理好团队利益与个人利益并与同事保持友好的人际关系良好的自我约束力，全身投入工作积极协助开展项目晨、夕会积极协助开展各种组织培训主动钻研客户分析客户心理、积极寻找客户主动学习专业知识提高技能提出合理建议、改善工作效率熟练掌握业务技巧并用于销售中，受到客户的好评，能有效地促进老客户带动新客户成交。基本熟练业务技巧并用于销售中，投诉一次基本掌握业务技巧并用于销售中，投诉二次主动参与市调（竞争对手／法规／消费心市调理）市调被动参与市场调查（主管安排）能总结市场心得总分：4分4分4分4分4分4分员工本月主要工作综述：8、本月接待客户____组，协助其他置业顾问接待客户组，接待成交率：9、本月目标__套，___M2___元；完成___套___元其中住宅__套元、店面套元、写字楼套元、车位套元、储藏间套元售后资料完成情况11、项目促销活动：12、市场调研心得：13、工作小结及管理心得：：（？）员工签名：15、直接主管对被评员工的本月工作表现评估，下月工作安排的补充及绩效改善建议：直接主管签名：各级置业顾问月绩效考核表(非销售期)考核项目满分分数评分细则分数员工自评主管评分遵守项目考勤纪律（早退一次/迟到两次，为0分）4分4分秩序为0分）主动跟踪客户并有完整的记录（没完整记录2条以上4分1.纪律规范20分为0分）1.纪律规范20分服从上级的工作调配及安排、及时完成任务（不服从4分一次/没及时完成任务为0分）专心本职工作，无违反公司规章制度（违反一次为04分分）44分4分4分2.客服工作20分合同的签定情况2.客服工作20分协助交房的具体工作44分4分4分4分4分4分4分竞争对手资料收集、整理、研究无需主管督促工作，工作主动富有热情积极协助同事处理售后方面工作一切以团队利益为重、与同事保持友好的人际关系良好的自我约束力，全身投入工作积极参加项目晨、夕会积极参加各种组织培训4.培训学习20分主动钻研客户分析客户心理、积极寻找客户4.培训学习20分主动学习专业知识提高技能提出合理建议、改善工作效率主动参与市调（竞争对手／法规／消费心理）市调能总结市场心得熟练掌握业务技巧并用于销售中总分：员工本月主要工作综述：8、本月接待客户___组，协助其他置业顾问接待客户___组，接待成交率：__元、写字楼套元、车位套元、储藏间套元）。10、本月签定合同份___M2___元售后资料完成情况12、项目学习：13、市场调研心得：14、工作小结：15、员工下月主要工作安排：员工签名：16、直接主管对被评员工的本月工作表现评估，下月工作安排的补充及绩效改善建议：直接主管签名：销售主管月绩效考核表(非销售期)考核项目满分分数评分细则分数员工自评主管评分遵守项目考勤纪律（早退一次/迟到两次，为0分）4分4分秩序为0分）主动跟踪客户并有完整的记录（没完整记录2条以上4分1.纪律规范20分为0分）1.纪律规范20分服从上级的工作调配及安排、及时完成任务（不服从4分一次/没及时完成任务为0分）专心本职工作，无违反公司规章制度（违反一次为04分分）44分4分4分4分团队合同的签定情况汇总、整理2.客服工作20分协助交房的具体工作3.团队管理20分竞争对手资料收集、整理、研究无需督促工作，工作主动富有热情，于经理不在时主动积极的协调安排团队工作协助经理指导并积极配合同事处理售后方面工作协助经理处理好团队利益与个人利益并与同事保持友好的人际关系良好的自我约束力，全身投入工作积极协助开展项目晨、夕会积极协助开展各种组织培训主动钻研客户分析客户心理、积极寻找客户主动学习专业知识提高技能提出合理建议、改善工作效率主动参与市调（竞争对手／法规／消费心理市调被动参与市场调查（上级主管安排）能总结市场心得熟练掌握业务技巧并用于销售中掌握技巧但不能熟练用于工作中总分：4分4分4分4分员工本月主要工作综述：8、本月接待客户___组，协助其他置业顾问接待客户___组，接待成交率：__元、写字楼套元、车位套元、储藏间套元）。10、本月签定合同份___M2___元售后资料完成情况12、项目学习：13、市场调研心得：14、工作小结及管理心得：15、员工下月主要工作安排：员工签名：16、直接主管对被评员工的本月工作表现评估，下月工作安排的补充及绩效改善建议：直接主管签名：销售副经理月绩效考核表员工姓名：考核项目员工姓名：考核项目评估日期：分数员工自评满分分数满分分数主管评分项目组综合考评÷100×60职责范围内的工作完成优秀2.分工范围职责范围内的工作没有完成管理游刃有余、懂管理艺术和组织协调没有发挥管理、表率作用不断总结经验吸取教训、提高学习逐步完善自我、提高自我4.没有学习意识、督促起不到作用偶而提出合理建议、改善工作效率2分没有提出合理建议、改善工作效率0分总分：7.员工本月主要工作综述：8.管理心得及学习心得：9.下月主要工作安排：10.直接主管对被评员工的本月工作表现评估，下月工作安排的补充及绩效改善建议销售经理月绩效考核表销售经理月绩效考核表考核项目满分分数评分细则分数员工自评主管评分1.综合考核70分项目组综合考评÷100×70分70分2.管理水平10分管理游刃有余、懂管理艺术和组织协调10分没有发挥管理、表率作用及时沟通项目进度，能主动提出销售方主动学习专业知识，不断提高专业技能。4.学习成长4.学习成长主动参与市场，能挖掘市场信息把握市场主流。总分：6.员工本月主要工作综述：7.管理心得及学习心得：8.员工下月主要工作安排：9.直接主管对被评员工的本月工作表现评估，下月工作安排的补充及绩效改善建议（1）基本素质要求①良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的信心+流畅的表达+积极地②员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协③员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相④公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信⑤员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第（2）基本操作要求⑥经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予⑦同事间的协调和睦互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作（3）基本纪律⑥员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的选择、温文尔雅的举止赢得所属的主管人员递交各类工作报表。吃零食等破坏销售部整体形象的行为，不准在公共场合化妆、换装，不能遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。⑨工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如有此类行（1）所有必须立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是：双脚与两肩（6）不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。2、仪容：（2）每天上班的时候化一些淡妆，不仅仅是表示对客人的尊重，我想每个（2）保持面部清洁，无油光，油性皮肤尤为要注意。不宜留胡须。保持口3、仪表：（1）每天上班着工作装，没有工作装，必（4）钮扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗纽扣应扣上。不（2）不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言，不得模仿他人的语言和语调谈话，不讲过份的玩笑。（3）必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述一遍；对方挂（4）在岗位上，不得打私人电话、传私人电话，家人有急事来电，应从速（1）我们的工作是服务，是直接面对客人的，一个人的心情是直接影响工（5）售楼人员在服务、工作、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应（四）项目现场管理制度（1）见习置业顾问职责：A、销售业务配合工作；（2）基本营销人员---置业顾问、中级置业顾问权限：A、在职务和职权范围内（折扣权限）开展销售工作；）；C、售楼处卫生、档案工作；职责：A、做好本职的销售业务工作、客户的追踪；H、严格遵守售楼处规章制度，服从经理的工作安排；（3）业务骨干---高级置业顾问、销售主管权限：可以承担项目组织管理的部分责任，可以负责异地销售组织，员工职责：A、负责销售经理安排的部分项目组织管理工作；C、业务员的协调工作；D、协助销售经理处理日常管理及监督；上述人员日常具体工作要求：1、每日工作要点：位，并清整理完毕方可下班。2、每周工作要点：2）报个人月销售额；4、不定期工作要点：金及其他款项须由个人进行追踪，公司将不定期进行检查；3）市场调查工作，区域内竞争项目及公司（4）销售经理、销售副经理）；C、项目市场调查组织、公司市调任务配合；2、迟到处理：资中扣除）3、请假：元罚款处理。节严重者书面警告一次。3）做电话接听记录；想尽方法留下客户的联系电话且不让客户反感；1）保持销售部统一服装；佩带胸卡；男员工戴领带；窗，清洗茶杯、烟灰缸；准备好上班的各下班时各种资料整理归位、环境清扫整理完毕，售楼处要保持整洁，桌面上环境卫生——公司周围不得见有垃圾，室内渍、纸屑；门窗不留有灰尘；员工衣领保持洁净，头发不能过长；皮鞋要保持干净、光亮，不钉响钉；女员工不得化浓妆，梳怪异发型；保持口腔清洁，上4）客户接待——接待来访客户要主动热情，客户一进门就要使用文明语言1）每周目标、个人成交客户表、月排行榜；2）个人所有客户变更情况汇总（原件及统计3）个人所有已成交客户资料卡片及款项交纳情况；4）个人客户所有退房资料；5）销售手册；7）所有培训资料汇集；6）销售管理制度、规范要求、每月部门总结等属业务员掌握部分内容。内容为：A、报当日各销售，检查卫生状况；）；G、专项目标的跟踪反馈；A、通报当日成交情况；C、有无需要立即解决的问题等；1、销售手册整理规范（人手一份）2）根据项目分为：资料）装修效果图等）其中，报公司部分：12）项目会议纪要---记录晨会、各类例七、具体销售工作规范：1）认购书签订时必须将所有需填写的位置填满；准；4）客户有保密要求的应注明“密”字；八、客户成交管理当天第一个来访客户由第一置业顾问接待，第二位来访客户由第二置业顾问接②为避免业绩纠纷，所有接待客户名单、联系方式均应在日报表体现，置业③置业顾问接待来访客户时，应先咨询客户是否第一次来访，并向客户了解原接待人员，若置业顾问未咨询客户是否第一次来访，且客户也未主动说）；④来电咨询的客户不愿意留联系方式的，到现场时按新客户原则处理；⑤客户在售楼处附近来电咨询售楼处的具体位置，表示马上要过来，该客户到现场时按新客户原则处理；⑥来电咨询客户或原来登记电话的客户由电话接听人或登记电话的置业顾问客户来现场，该客户为原置业顾问；若在建档期外，客户来现场时未指定原置业顾问，则客户归属现场接待人员，若客户指定原置业顾问，则该客户认定为原置业顾问的客户；有效期开始时间系指根据客户登记表或客户资料表最后一次追踪且有追踪记录的时间开始计算（1）一般情况的业绩界定交易，则业绩提成全部属A。⑦同时有两个以上客户认购同一套商品房，以先付定金者为主。（2）特殊情况的业绩界定事后置业顾问应齐心协力配合促成，业绩由所接待的置业顾问平均分摊计3）夫妻或相恋男女或家人原则上做同一批客户处理，但如果分开由不同的置业顾问接待，且客户确定第一次来访，并未说明其家人或男女朋友已来看（3）旧客户介绍新客户的业绩界定②旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时，若旧客户/销售人员的朋友陪同新③旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时。若旧客户/置业顾问的朋友没有陪同新客户来售楼现场，而且新客户没有表明身份也没有指明由原置业顾问A接待，则该客户认定为当值置业顾问B的客户，原置业顾问A事后应积极配合当值置业顾问作好辅助接待及相关促成工作，成交业绩归当值置业④旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时。若旧客户/置业顾问）的朋友没有陪同新客户来售楼现场，但新客户表明身份或指明原置业顾问A，则该客（4）实习人员的业绩界定①项目组实习人员，接待来访、来电客户后需将接待的客户情况登记至日报②若实习人员独立成交，则业绩在转正后属该实习人员，若实习人员未通过待来访、来电客户，若有成交，由项目组成员协助相关的签约工作，其业（6）工作失误的业绩界定对外介绍，若该客户能在置业顾问努力下顺利选择其他户型，则事件不做②原则上不保留户型。若有关系客户或特殊情况需要保留，应反馈给上级主管，并经上级主管确认后方可保留；关系客户取消保留时，置业顾问A应将情况反馈给上级主管并告知销控人员，并由上级主管或销控人员通知项目组成员后方可对外销售。若置业顾问A未将取消事宜及时反馈给上级主管，私自将保留户型成交给其他客户，此单元成交与置业顾问A无关，业（7）项目组成员调动调离项目组的业绩界定①置业顾问A应公司要求岗位调动调离项目组，并于调离之前，移交清楚已②在建档有效期外，若其客户再访时，则该客户按新客户原则处理；若客户（8）公司关系的业绩界定①公司关系（包括相关联系单位）介绍的客户，第一次到现场有说明是公司关系（包括相关联系单位）介绍过来的，一律属共有客户，原则上由当值置业顾问A接待，成交后业绩归所有置业顾问。提成当值置业顾问A为②公司关系介绍（包括相关联系单位）的客户，第一次到现场并没有说明是公司关系（包括相关联系单位）介绍过来的，该客户由当值置业顾问A接客户的后续跟进工作及售后工作由业绩所属的置业顾问负责；若是共有客户，则业绩共有的置业顾问负责；若团队业绩由项目主管指定置业顾问负责。（10）其他补充3、如原始接待者出差或探亲，由代人接待者当日促成该客户的成交，个奖分4、公司其他部门职员及外公司人员介绍的客户，介绍人有异议的，归属项目组共同所有或由销售经理调配。上登记后方可使用.为与他人聊天工具（紧急私事例外，但严格控制通话时间在两分钟以须经理同意后方可领取；和合同款；决时，应及时向销售主管汇报，销售主管应尽量给予合理解释；销售主管未能圆满解答的问题应及时向经理汇报，必要时须采取合适方式向公司领导反映，涉及法律问题须由律师出面解决；各案现场采取轮流值勤制度，每天当值人员负责销售中心的内务清洁工作及当天的卫生值勤工作；具体清洁内容如下；1、上、下班前后负责开、关售楼中心照明灯光、室内外灯箱及空调；2、办公洽谈桌椅、办公用品、模型擦拭干净，摆设整齐；3、销售中心玻璃门窗，必须保持明亮光洁，如有污迹应随时擦拭；4、茶具、玻璃杯等清洗干净，擦干水迹，摆设整齐；5、饮水机外表擦洗干净，并保证有水；6、销售中心绿化盆景浇灌，花草的叶子必须喷水，不能沾有灰尘；7、整个销售现场的地板每