旅行社工作岗位说明书样本

旅行社工作岗位说明书一、旅行社副总经理：1、任职条件：（1）持有国家旅游局颁发《旅行社经理任职资格证书》。（2）含有旅行社管理工作经验，有些人事、财务管理经验。

（3）含有较强社交能力及判定、应变、决议能力，善于协调内外关系，并能妥善处理突发事件。

（4）含有较强组织管理能力，熟悉旅行社业务，能够有效地督导下属工作并善于调动职员主动性，提升工作效率。

（5）掌握一定管理学、经济学、市场营销、消费心理学、财务管理、接待礼仪等方面知识，并熟悉国家和关键接待国政策法规。（6）含有较强思维能力,有改革创新能力。（7）善于搞好人际关系，能和她人友好合作，领导能力强。

（8）有良好身体素质，善于走动管理。

2、职责范围：

（1）接收主管老总督导，全方面负责旅行社管理工作。

（2）负责旅行社各项工作计划、组织和协调工作，率领旅行社全体职员完成企业下达各项经济指标。

（3）负责制订旅行社经营管理制度，组织各项计划实施，组织编制和审定旅行社工作程序及工作考评。

（4）随时关注当地旅游市场，对当地域客人消费水平和消费心理有较深刻了解，并立即做出对应策略调整，并指导下属实施。

（5）主持旅行社日常业务和部门例会，负责组织对本部人员培训及考评工作。

（6）制订旅行社经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及关键档案资料填报、分析、归档。

（7）监督各个部门工作规范、计划实施情况和观察人员思想动态并做好统计，发觉问题立即处理，不停完善各项操作规程。

（8）检验旅行社各项设施设备和定时检验消防器具，做好防火防盗工作和各项安全工作。（9）制订和落实旅行社销售计划，制订线路价格策略，报公关销售部及主管老总，监督线路价格实施情况。

（10）对职员服务质量进行跟踪抽查、立即反馈，加强职员服务意识和安全意识教育和培训。

（11）检验、考评基层管理人员工作内容、态度和绩效并作出评定。二、旅行社助理总经理1、任职条件（1）持有国家旅游局颁发《旅行社经理任职资格证书》。（2）含有旅行社管理工作经验，并含有一定人事、财务知识。（3）对当地域旅游市场有一定了解和认识，经营思绪清楚。（4）含有较强社交能力及判定、应变、决议能力，善于协调内外关系，并能妥善处理突发事件。（5）熟悉旅行社业务和本国及关键接待国政策法规，能有效指导下属工作。（6）含有良好实施力，听从上级指挥和领导，认真完成上级指派任务。含有较强亲和力和组织协调能力，能以身作则，在职员中树立威信，善于调动职员主动性。（7）含有较强语言表示能力和书写能力，能撰写相关业务汇报，并能有效培训下属。（8）掌握一定管理、市场营销、消费心理学知识。（9）仪表整齐，举止大方文明，熟悉社交礼仪、礼节。2、职责范围（1）接收旅行社副总经理领导，在旅行社副总不在时推行副总而言之职全方面负责旅行社工作。（2）帮助旅行社副总完成集团企业下达各项经济指标、工作任务，监督各项规章制度实施情况。（3）熟悉本社关键用户和常客，并能和之保持长久友好合作关系。时刻关注当地旅游市场改变，不停开拓新客源和市场，并提出适合本旅行社发展思绪。（4）监督各部门计划、制度实施情况，规范职员工作，对不合理工作步骤提出自己意见和改善方法。（5）关注职员思想动态，常常和职员沟通，协调各部门利益和关系，团结职员共同完成各项任务。（6）对职员服务质量进行追踪反馈，加强对职员服务意识和安全意识教育和培训。（7）努力提升本身文化素质和业务水平，不停进行自我学习和培训，使自己更适合岗位要求。三、外联部经理

1、任职要求（1）含有丰富旅行社销售和管理工作经验，并含有一定管理学、市场营销、消费心理学、财务知识。（2）性格热情外向，富有激情和进取精神，能激发团体士气，增强团体战斗力。（3）富有责任心，含有良好职业操守，保守企业秘密，维护客人隐私。（4）含有良好沟通能力、交际能力，并含有较强判定、应变、决议能力，能妥善处理突发事件。（5）熟悉旅行社业务，对本国和关键接待国政策法规、风俗习惯有较深了解。（6）对当地客源市场、客人消费水平和消费习惯有较深了解。（7）有丰富销售技巧和销售案例，对下属能起指导培训作用。（8）思维灵敏，逻辑性强，有敏锐市场触觉。（9）有组织协调能力，能协调各部门和各职员之间关系。并含有良好合作性，听从上级领导安排，能和各部门友好合作。（10）有良好语言表示能力和写作能力，能撰写通常工作总结、提议。（11）穿着整齐大方，举止文明优雅，谈吐幽默有礼貌，熟悉交际礼仪。2、职责范围（1）接收旅行社副总和助总领导，全方面负责旅行社公关销售工作。（2）制订旅行社整年销售计划和销售策略，上报旅行社副总和集团公关销售部，并亲密注意市场改变，立即调整策略，引导客人理性消费。（3）熟悉当地域客源市场和消费心理，对旅行社关键客人和常客有比较深了解,制订整年用户沟通交流活动计划,并和客人保持长久友好合作关系。（4）主持外联部每日例会，了解各成职员作进展情况并给指导，总结优缺点，及分配各人当日任务，必需时给她们指导和帮助。每个月要举行总结会，分析当月业绩和市场情况。让每位组员作自我总结，分析各人优缺点，并宣告下个月工作计划，将总结书面交旅行社副总经理和集团公关销售部。（5）关心下属思想情况，和下属进行有效沟通交流，平衡她们之间利益，激发她们士气和工作热情。（6）制订整年培训计划并报集团培训部，利用淡季和空闲时间对组员进行培训，提升组员业务水平和技巧。（7）加强和计调、导游和策划部沟通联络，协调部门间关系，加强旅行社整体优势。（8）完成旅行社下达各项任务，监督、规范下属各项工作，向用户了解下属表现并进行统计，年底进行考评评定，为以后职员加薪或晋升做参考。（9）做好年底总结分析工作，为企业提出合理化提议。（10）不停学习、充电，努力提升本身素质，使自己更适应本岗位要求。四、外联部主管1、任职要求（1）有旅行社公关销售经验和管理经验，有一定管理、销售、财务知识。（2）性格外向开朗、热情大方，交际、应变、决议能力强。乐于为她人服务，服务意识强，有强烈责任心和上进心。（3）熟悉旅行社业务，了解中国和国外关键接待国政策法规，对常规线路、景点有较深了解。（4）对当地域客源市场和消费习惯有一定了解。（5）有良好合作性，团体间团结协作，听从上级安排，和下属相处融洽，部门间能友好合作。（6）含有良好职业操守，能保守企业秘密和维护客人隐私。（7）有较强学习能力，能自我学习、提升。（8）仪容仪表大方得体，举止文明优雅，熟悉社交礼仪、礼节。2、职责范围（1）接收外联部经理领导，负责旅行社公关销售工作，在外联部经理不在时，推行外联部经理职责。（2）熟悉旅行社业务，对旅行社中国外常规旅游线路价格、行程特色，当地风俗习惯、政策法规有比较深了解。（3）天天早上按时参与外联部例会，向上级汇报前一天工作情况，完成外联部经理下达销售任务。对下属提出疑问和帮助请求，要立即给回复和帮助。（4）和客人洽谈时，要主动热情地为客人服务，要设身处地为客人着想，要引导客人理性消费。对客人提出超出自己权力范围要求，要立即向上级领导请示。（5）当客人有较强烈意向去某一、二个地方时，应了解清楚客人人数、出发时间、线路行程、接待档次、特殊要求等，并立即向计调反应情况，要求计调报价，并立即回复客人。如客人临时不能落实，应继续跟踪了解情况，直到客人有明确回复。团体落实后，应以书面形式将团体计划交计调操作，如有任何变动，要随时通知计调。若团体是出境游，要调查核实客人背景和经济收入，要收齐客人资料和确保金。团体出发前，要让客人交清团费或写好签单，并向计调落实好团体出发时间、地点、导游、航班和注意事项等情况，立即通知客人。（6）团体出团后，追踪团体进展情况，如无特殊情况应二十四小时开手机，确保和团体沟通顺畅。团体回来后，应该打电话问候客人，听取客人反馈情况，并做好统计。（7）熟悉旅行社熟客和关键用户，定时整理用户资料，常常和用户沟通联络，了解她们旅游需求，立即向上级反应,并和客人保持长久友好合作关系。主动参与集团企业组织促销活动，努力拓展客源市场。（8）熟悉企业财经制度，对应收账款要立即进行追讨，使企业资金立即回笼。（9）关心下属思想动态和生活情况，常常和她们沟通交流，引导她们团结协作，激发她们工作热情。常常向用户了解下属工作表现，并做好统计。（10）主动跟计调、导游、前台等部门沟通，协调部门关系，不停改善工作步骤，使工作更简化、顺畅，部门间合作愈加融洽。（11）主动参与企业组织培训活动，善于自我学习培养，努力提升自我素质、业务水平。五、外联部用户经理任职要求（1）有旅行社公关销售经验，有一定销售、财务知识。（2）性格外向开朗，热情大方，交际能力强，思维灵敏，善于应变。热爱公关销售工作，有较强上进心，有为客人服务意愿。（3）熟悉旅行社业务，并对三水地域旅游市场和消费习惯有一定认识。（4）团结协作能力强，能服从上司安排，同事间能团结协作，相互帮助，和部门间能友好合作。（5）责任心强，对上级部署任务能快速完满完成。有良好职业道德，能保守企业秘密和客人隐私。（6）仪容仪表大方得体，举止文明有礼，有良好礼貌修养。（7）有较强学习能力，能自我学习、提升。职责范围。（1）接收外联部经理和主管领导，负责旅行社公关销售工作。（2）上班前检验自己仪容仪表是否符合企业要求，保持精神饱满状态。（3）天天早上按时参与外联部例会，汇报前一天工作情况，接收上级领导指派销售任务，对自己不熟悉业务问题，要虚心向上级、计调等请教。（4）和客人洽谈前准备好客人资料，熟悉客人情况，做到知己知彼。准备好各个线路、景点介绍等资料和必需工具，比如计算器、笔、笔记本等。（5）熟悉中国外常规线路行程安排、景点特色，当地风俗习惯、政策法规等。和客人洽谈时，要热情耐心为客人服务，设身处地为客人着想，引导客人理性消费。（6）当客人有较强烈意向去某一、二个地方时，应了解清楚客人人数、出发时间、线路行程、接待档次、特殊要求等，并立即向计调反应情况，要求计调报价，并立即回复客人。当客人提出超出自己权力范围要求时，要立即向上级领导汇报。如客人临时不能落实，应继续跟踪了解情况，直到客人有明确回复。团体落实后，应以书面形式将团体计划交计调操作，如有任何变动，要随时通知计调。团体出发前，要让客人交清团费或写好签单，并向计调落实好团体出发时间、地点、导游、航班和注意事项等情况，立即通知客人。（7）本人负责团体出发后，要向客人了解团体进展情况，随时和计调、导游沟通，在无特殊情况下应二十四小时开手机确保团体沟通顺畅。客人回来后，要问候客人，并向客人咨询意见和提议，对有价值信息立即向上级反应。（8）熟悉企业熟客和关键用户，定时整理用户资料，和用户常常保持沟通联络，第一时间掌握客人旅游需求。主动参与集团企业组织公关销售活动，不停拓展客源市场。（9）熟悉企业财经制度，对应收账款应立即追讨，确保企业资金正常运转。（10）每个月末把当月工作情况作书面总结，并提出个人意见和提议，交上级领导在每个月例会讨论总结。（11）要主动参与企业组织培训活动，本身不停学习，努力提升自己文化素质和业务水平。3、具体工作内容、服务程序及要求：（1）、例会天天早上上班后由外联部经理主持召开例会，各组员汇报前一天工作情况，由经理进行指导和总结并分配当日工作，经理负责把前一天工作情况汇报给主管老总。（2）、洽谈前准备①、仪容仪表方面准备a、着装整齐，男不能留长发，发脚不遮耳、不拖衬衫领，不留胡子；女士化淡妆，男女一律不能染发，穿工作服，秋冬季节男佩戴领呔。b、面带微笑，文明有礼，精神饱满，斗志昂扬。②、资料准备线路行程分为四个部分，省内游、中国游、港澳出境游、特价线及尤其推介。以上资料以文件夹形式分门别类归档，形式能够参考现在前台文件夹形式，线路摆放方法程序配合每个月线路价格排列，务求客人要求有常规行程均能够随时取出复印。（准备一个磁盘，将相关资料拷贝，方便在有电脑用户企业销售时能够直接使用。）③、工具准备简易计算器，红蓝圆珠笔，用户资料。④、内容准备a、熟悉各条旅行线路特点，卖点，各条线路最好旅游季节及不宜旅游季节，甚至各景点之间路况，行车时间，如昆明、大理、丽江线，昆明到大理汽车时间多少，火车乘往时间又是多少，通常什么时间上车，火车情况怎样，飞机时间是多少，等等，情况了解越具体，越有利于我们开展工作。b、掌握旅游市场动态，尤其是最近旅游热线，竞争对手线路安排是怎样，价格多少，和本企业线路安排内容，价格上差异，知已知彼，使自己在和客人价格谈判时做到心中有数。c、主动具体了解本企业推荐各项特色及优惠线路，和推出多种配套项目，比如订房、代订票务等，尽可能能够不一样程度去把握机会。（3）、洽谈①、接到单位团体旅游信息时，可分为以下多个情况。a、客人正确表示选择一条或多条线路时，快速准备相关资料上门和用户谈团。b、客人人数不多，如二十多人，具体线路未定，要求我们提供多条线路行程，如有现成线路行程资料，能够复印一份给客人，如另外准备尤其线路最好能在电话中和客人协商，推介、分析，又或上门谈团再具体缩小选择范围。将客人选择范围缩至1~2条，便于提升效率。c、客人要求很规线路，销售人员应主动帮助安排。销售人员应依据自己专业知识给客人合理提议，对于客人行程中不合理部分，应婉转指出并提出合理化提议。d、如遇客人要求优惠幅度超出销售人员职权范围，或和竞争对手抢团情况下，销售人员要立即向老总汇报指示。e、对于用户要求做好具体纪录。②、收到团体后a、以文字形式将客人人数，出发日期线路，要求等情况具体统计在《用户参团统计凭证》写给计调操作，并在汇总簿里登记，内容以下，方便查阅并向企业老总汇报情况。单位联络人电话旅游线路价格出发日期要求跟进人备注b、速打印行程，报价给用户，并签定旅游协议。如需团返后付团款团体，需请示主管老总同意以后和用户签定收费确定书。c、亲密留心计调安排落实情况，出现矛盾做好协调工作，并和客人保持亲密联络，尽可能满足客人要求。③、团体运行中a、单位团体出发后，销售人员应最少打一次电话给团体责任人，了解团体情况并表示问候。b、假如是VIP团体，返回三水后假如有安排用餐，此团销售人员应到餐厅问候，恭候客人，了解团体情况，让客人感受无微不至服务。④、团体结束后应立即向导游了解团体情况并电话追踪了解团体情况，假如是VIP团体，尽可能登门咨询意见并向用户表示感谢！假如团体出现投诉，销售人员要认真倾听，并作好相关统计，了解实际情况后向企业汇报，并将处理情况立即反馈给用户。未收团款要立即追收团款。（具体步骤见附页）常规工作要求（1）、天天上班后召开例会，汇报昨天工作情况并计划当日工作。（2）、天天将之前工作情况汇总报主管老总。（3）、每一星期全部要拿一份三水地域各旅行社旅游价格表，方便掌握竞争对手情况。（4）每个用户经理天天最少打五个电话给所负责用户。（5）用户经理走访用户后要具体填写《用户档案表》及《用户汇报书》，并汇总后归档。总情况用以下图例表示：超出优惠权限及团体有特殊要求向企业汇报请示超出优惠权限及团体有特殊要求向企业汇报请示回复给销售回复给销售追收团款做好相关纪录追收团款做好相关纪录准备行程收到信息报计调操作及登记准备行程收到信息报计调操作及登记和用户洽谈和用户洽谈计调报价（外联经理审核）特殊行程发觉问题汇报企业，并将处理结果反馈给用户团体进行中及结束后销售要做团体追踪工作计调报价（外联经理审核）特殊行程发觉问题汇报企业，并将处理结果反馈给用户团体进行中及结束后销售要做团体追踪工作报销售人员报销售人员报外联经理审核报外联经理审核 六、旅行社中国部经理1、任职要求（1）含有旅行社管理、计调工作经验，有一定管理、财务知识，能有效指导下属工作。（2）熟悉旅行社业务，对中国旅游线路、景点及其地理位置有深刻了解。（3）对当地域旅游市场有一定了解和认识。（4）责任心强，含有较强成本意识和价格意识。（4）含有良好合作性，能服从上级领导，对下属能实施有效组织管理。（5）含有良好语言表示能力和书写能力，能撰写通常工作汇报和总结，能对下属进行有效培训。（6）熟悉国家旅游政策、法规，并能有效利用。2、职责范围（1）接收旅行社副总和助总领导,负责中国团体具体操作,完成上级下达各项计划任务。（2）熟悉中国地接旅行社情况，和有实力和信誉企业保持良好合作关系，并在工作中不停地寻求新合作伙伴，努力争取把成本降至最低。（3）指导、监督计调工作，使计调严格根据企业要求报价。规范计调工作，完善工作步骤，降低工作中失误。（4）负责制订和查对每个月初中国游常规线路价格和核实每个月末出团结算表。线路价格制订出来后，交部门经理审核，无误后将价格表分别交外联、前台、策划各部门，并交一份往集团企业销售部。熟悉当地域客源市场和消费需求，在旅游旺季到来之前做好各方面预定工作，比如地接社、机位、车位、酒店。（5）主动配合外联、前台、策划部工作，把最新价格信息传输给对方，比如地接社、景点特价优惠。加强和集团车队、酒店沟通、协作，增强整体实力。（6）制订培训计划，利用淡季对计调进行培训，报集团培训部，以提升计调业务水平和业务技巧。（7）平时注意观察下属工作情况和思想情况并统计下来，向外联、前台等部门了解下属工作表现，年底对下属进行总评定、考评。常常和下属沟通交流，关心下属生活。（8）每个月底和年底对本部门工作进行总结，并提出自己提议和工作计划，上交旅行社副总。（9）不停提升本身文化修养和业务水平，主动参与集团企业各项培训活动。七、中国部计调1、任职要求（1）含有旅行社计调工作经验，含有一定财务知识。（2）熟悉电脑操作，能熟练利用Word、Office、Excel等软件。（3）性格大胆、开朗，沉着冷静，做事细心、果断，责任心强。（4）熟悉旅游业务，对中国常规线路行程、景点、特色等全部有一定了解。熟悉省内外关键旅游景点地理位置。（5）协作能力强，能听从上司领导，和其它同事、部门能相互帮助，友好协作。（6）学习能力强，有上进心，能自我学习、提升。2、职责范围（1）接收中国部计调经理领导，负责旅行社中国部计调工作。（2）熟悉旅行社内部各个部门职责和整个企业运作情况。（3）熟悉企业设施设备使用情况，掌握企业电脑系统和程序操作。（4）熟悉和本社长久合作地接社、酒店、景点情况。（5）负责前台、外联部旅游、订房报价。接到报价任务后，计调应立即跟地接社、票务、车队、酒店或景点等相关部门联络，核实价格后按企业要求计价，并交中国部经理审核后立即报给相关人员。（6）团体落实后，计调员应把出团计划写在专用笔记本上，并输入电脑，然后立即落实好接送用车、地接社、机票（火车票或船票）、当地旅游用车、用餐、酒店、景点、地陪、全陪、特殊要求等情况，及和前台、外联部随时联络，如有变动，立即做出对应更改。若团体操作过程中发生较难处理情况，或突发事情包含到增加费用必需向部门经理以上汇报。团体出发前二、三天，计调员应跟外联或前台确定客人是否交清团费或付款方法，然后出好机票。接着打印好出团计划表，交导游主管派团，并把出发时间、地点、航班、全陪、注意事项等通知前台或外联，让其通知客人。（7）团体出发后，计调应随时和导游保持联络，了解团体情况，在无特殊情况下，计调员应二十四小时开机，以确保团体沟通顺畅。团体在出发后发生包含到增加费用情况，必需知会部门经理后处理。团体回来后，计调应主动向导游、用户经理或营业员了解团体情况，方便以后改善完善。同时计调应督促导游报销团费，并核实帐单中全部费用，最终做好出团结算表。3、具体工作内容、服务程序及要求：计调员作为旅行社团体操作运行中枢，起着举足轻重作用，故要求计调员本着“中旅精神，服务社群”宗旨，切实推行“来宾至上，服务至上”承诺，认认真真地完成每一个团体操作任务，既要能令客人满意，又要能为企业赢得更大效益。（1）、计调员旅游地理常识①熟悉中国和省内旅游景点分布、观赏价值、适合观赏对象等。②熟悉省内旅游城市或景点间行车线路。现有旅游线路全部要求走较廉价路桥费路线，应该和车队和导游主管多沟通。掌握相同旅游线路不一样走法。如：昆大丽团体，内陆城市间乘飞机、乘汽车或乘火车全部能够。故能够针对不一样消费能力客人作出适合提议和报价。（2）、计调员权责①计调经理全方面负责本部门工作：a、分配计调员团体操作任务基础上要求配置计调员，各自负责中国游、省内游团体操作，既要分工协作，又要互助支持。当其中一名计调员有较多团体操作时，另一计调员能够参与帮助其完成部分团体操作；团体操作标准上是一人独立完成，负责到底。b、审核确定团体最终报价团体人数多于50人以上需经副总经理确定最终报价；按企业制度要求作出团体权限优惠；监督计调人员所作出权限优惠；定时做出中国游及省内游线路暂行报价；定时做好团体出团计划，并要求计调人员做好机票、订车、订房、订船等前期准备工作；定时做出部门工作计划并指导计调员落实实施；定时做出部门每个月总结、季度总结、年度总结并和计调员进行交流分析，指出纠正；对每个月团体结算表进行审核确定并授权给财务员打印；审核要求预付团费。计调员关键负责团体操作：a、依据外联所设计好线路行程报价，并交经理审核确定最终报价；b、做好每个团体操作，落实各项要求（如团体用车、酒店、航班、景点安排、导游要求、购物点、赠予项目等）；c、按企业要求作出团体权限优惠；d、定时做好预报工作；定时在电脑报团计划上放团（立即团体计划出团日期输入电脑）；e、团体操作好后将团体费用输入电脑团体结算表；预付团费要求操作计调员署名后交计调主管审核同意后才能够交财务员按企业要求汇款。（3）、计调员操作团体工作步骤①、当外联销售员或前台营业员将团体计划经过“落单”形式交计调员签收，计调员应该掌握所报团体要求：团体出团日期、往返程交通工具、有否指定航班或车次时间、人数、名单、性别、身份证号码、承诺实施行程、住宿标准、用餐数、有否风味餐或赠予项目、单位、关键领导或领队联络电话、是否要求独立成团或拼团、全陪和地陪要求、用车标准、有否包人身意外险、团体有否尤其安排或要求等。计调员依据团体要求在电脑上更改或添加团体线路计划，限定人数以后将团体客人资料交给前台营业员按电脑程序要求正确输入。计调员将团体计划分别报给票务、车队、地接社和导游主管。a、计调员接到团体计划后立即填写一式二联订票单交给票务订票。订票单应注明所订机票日期、往返天数、有否指定进出城市、航班或车次时间、人数。若一小时内票务仍未能回复，能够同地接社联络订票事宜。或将早已了解到机票折扣情况反馈给票务，票务可否实施操作再定最终是由谁负责订票，标准上是机票折扣一样或相差不大情况下要交给票务订票。b、计调员接到团体计划后将用车情况一式二联填写交给车队，并署名确定，要求注明用车座数和有否要求关键安排。标准上要求团体人数基础落实，用车计划较正确，方便车队排车计划相对稳定。c、计调员接到团体计划后将报团计划表填写好并附带行程传真给地接社并要求回传真确定报价和要求单列报价。报团计划表要求填写好以下内容：团体出团日期、暂定人数、是否由地接社代出机票、住宿标准、用餐数、用车标准、地陪要求、有否赠予项目或指定多少个购物点、有否需要关键接待和特殊安排。收到地接社回传确定报价后要仔细分析其单列报价，努力争取将报价压到最低，降低成本，增大毛利。省内团体订餐、订房、订票全部要求以书面形式发传真，并以收到回传确定为准。本社内订餐和订房计划全部要求以书面形式填报和确定。d、计调员将团体情况报给导游主管方便安排团体导游，并附上团体行程，方便出团导游预先做好出团准备工作。团体情况内容有：该团体是否单位团或散客团；单位团组员组成；单位团是否是常见户，往史中有否要尤其注意问题或事由；单位团是否是系列团；人数；有否单男或单女；有否指定男或女导游等。在票务或地接社通知出票前，同外联销售员或前台营业员落实团体名单有否变更，并知会若出票后不能签转或更改，不然有损失。计调员收到票务所出团体机票后，要查对票数、名单、航班、时间、价格无误后签收确定。计调员在用车计划上要同车队亲密沟通，在团体出发前3天要求一式二联落实人数和用车座数，在团体出发前二天下午核实用车计划并要求车队在团体出发前一天下午3时前安排好用车后报回车牌和司机（外租车要报回车牌、司机姓名、联络电话、是否要付小费（书面通知）、是否现付车费（书面通知）、是否付路桥费等）。在电脑上制出正确名单表（表内要求注明男或女，领队和联络电话）、行程（行程内容要求注明航班时间；住宿酒店名称；购物点或赠予项目；景点；自费项目要尤其说明；天气情况等温馨提醒语；尤其说明事项等）、导游出团通知表（表内要求注明团体单位各称；人数；航班号和时间；出团日期；出发时间；送接用车和行车路线；地接社各称和计调责任人、电话；全程用车（座数、车型）；购物点数；帽袋数目；备用金；团体尤其说明等。省内游出团表还应列明门票价格；餐标；订餐地点；菜单；住宿酒店房费并对应附上联络人和电话及订票、餐、酒店确实定单；若有特殊团体还须附上旅游协议和费用确定单给导游方便同团体责任人确定，作以后结帐凭证。）一齐交给导游主管，并对团体相关情况作出解释说明，对关键问题关键吩咐，对有可能情况更要关键说明分析并给处理意见。遇出团较频繁，如“三八团体”、“旺季团体”或团体人数（如妇联团，特价团等）相对较多时候，计调员要预先知会纪念品仓管员准备好团体所用袋帽和知会财务准备好借支款。计调员团体操作好后，标准上要求要即时将团体结算费用一一输入电脑，团体结束后，若有增减费用则应补充进电脑。先签团体费用单后付款特殊团体还应做好团体最终收费结算单并附带原来团体费用确定单、出团过程中增减费用证实一齐交给电脑师查对。计调员在团体出发后要随时同负责该团体外联销售员或前台营业员联络，掌握团体情况。团体回来后要认真听取导游反应团体情况，虚心接收导游提出合理提议并作好总结。依据出团计划表内费用审核导游团体报销单据，若有计划外支出要问清楚或作出纠正后才可署名确定。计调员在团体结束后，要整理好正确团体地接费用单并交给财务员。九、港澳出境部经理任职要求（1）含有旅行社管理、境外游工作经验，有一定管理、财务、法律知识，能有效指导下属工作。（2）熟悉境外游业务，对境外游关键旅游线路、景点及地理位置有较深刻了解。（3）对当地域旅游市场有一定了解和认识。（4）含有良好合作性，能服从上级领导和和各部门友好合作，对下属能进行有效组织管理和教育培训。（5）熟悉关键接待国政策法规，风俗习惯。（6）含有良好语言表示能力和书写能力，能撰写通常工作汇报和总结，能提出个人对工作意见和合理化提议。（7）责任心强，含有较强成本意识和价格意识。（8）学习能力强，有上进心，能自我学习、提升。职责范围（1）接收旅行社副总和助总领导，负责境外团体具体操作，完成上级下达各项任务指标。（2）熟悉合作社情况，和有实力和信誉企业保持良好合作关系，并在工作中不停寻求新合作伙伴，努力寻求能够信赖国外地接社，努力争取把一类组团社优势发挥出来，把价格成本降至最低。（3）指导、监督计调工作，使计调严格根据企业要求报价。规范计调工作，完善工作步骤，降低工作中失误。（4）负责制订和查对每个月初国外游常规线路价格和核实每个月末出团结算表。线路价格制订出来检验无误后，分别交旅行社副总、外联部、前台部、策划部各部门，并交一份往集团企业销售部。熟悉当地域客源市场和消费需求，在旅游旺季到来之前依据外联部计划做好各方面预定工作，比如：地接社、机位、车位、酒店等。（5）主动配合外联、前台、策划部工作，把最新价格信息传输给对方，比如：地接社、景点特价优惠。加强和集团车队、酒店沟通协作，增强集团企业整体实力。（6）制订培训计划，利用淡季对计调进行培训，报集团培训部，以提升计调业务水平和业务技巧。开拓新业务、线路后，应立即通知前台和外联，必需时组织以上人员进行培训。（7）平时注意观察下属工作情况和思想情况并统计下来，向外联、前台等部门了解下属工作表现，年底对下属进行总评定、考评。常常和下属沟通交流，关心下属生活。（8）每个月底和年底对所负责部门进行总结，并提出自己提议和工作计划，上交旅行社副总。平时注意跟前台、外联、策划、票务、导游、车队等部门沟通，不停改善工作步骤，以提升工作效率和使部门之间关系更融洽。（9）不停提升本身文化修养和业务水平，主动参与集团企业各项培训活动。十、港澳出境部计调员1、任职要求（1）含有旅行社出境部计调工作经验，含有一定财务知识、法律知识。（2）熟悉电脑操作，能熟练利用Word、Office、Excel等电脑软件。（3）性格大胆开朗，沉着冷静，做事细心、果断，责任心强。（4）熟悉旅游业务，对国外常规线路行程、景点、特色等全部有一定了解。熟悉国外关键旅游景点地理位置。（5）协作能力强，能听从上司领导，和其它同事、部门能相互帮助，友好协作。（6）学习能力强，有上进心，能自我学习、提升。2、职责范围（1）接收国外部计调经理领导，负责旅行社国外部计调工作。（2）熟悉旅行社内部各个部门职责和整个企业运作情况。（3）熟悉企业设施设备使用情况，掌握企业电脑系统和程序操作。（4）熟悉和本社长久合作地接社、代理社、酒店、景点情况。平时应对常规资料做好整理，包含地接社、代理社资料，常住酒店、景点门票、用餐标准、机票价格、签证费用、机场税、用车价格、小费等。（5）代办IC卡、签注、签证。查对营业员交来资料，无误后送公安出入境前台办理。对于任何申请出境客人全部应该持认真负责态度审核客人资料，发觉有异常（有滞留倾向客人）一定要知会部门经理以上方可做出处理。证件邮寄抵达后，要立即查对证件，然后知会营业员或前台人员通知客人取证件。最终报销所发生费用并输入电脑结算报表。（6）代订房。收到订房信息后，向代理企业或酒店问询是否有房间及房价，然后回复营业员或外联人员。若订房落实，则在客人交款或确定结算方法后向代理企业或酒店落实。收到对方确定后，通知前台把入住通知单写给客人。最终把定房业务记在专用笔记本上，并将费用输入电脑报表。（7）常规线路定价。依据代理社提供信息，每个月25号前将下月港澳线路、国外常规线路价格制订出来，交部门经理审核，无误后交旅行社前台、销售、各部门经理。将常规行程线路于电脑上整理好，并知会外联、前台人员能够查询方法。（8）依据销售部计划落实每个月团体计划。包含计划用车，将计划知会地接社或代理单位。随时跟外联或营业员沟通、联络，随计划而作对应处理。（9）团体报价。计调员接到报价任务后，先初步估量客人行程、要求是否合理，在合理前提下将线路包含全部费用单列计算，不确定其费用一定要查阅资料统计或向相关部门或代理企业作更正确细致了解，方便控制好成本费用。然后根据企业要求计价，将行程和价格交部门经理审核，无误后交营业员或外联人员，并作合适说明和解释。（10）团体操作。团体落实后，计调员应做好全部预定工作，并帮助客人做好签证（签注）。（11）团体出发后，计调应随时跟导游保持联络，了解团体情况，在无特殊情况下，计调员应二十四小时开机，以确保团体沟通顺畅。3、具体工作内容、服务程序及要求：（1）代办理通行证①、该项业务只接收12岁以下或55岁以上客人申请。②、接收营业员交来“港澳、境外资料统计表”（简称统计表），客人填写“广东省居民往来港澳地域申请表”（简称申请表），客人身份证（未有身份证者可免）、户口本原件，大一寸彩色相片3张。③、查对统计表和申请表资料无误并确定客人交清办证款项后，将资料送往公安出入境前台，接收干警查对和盖章，并开具办证收据，然后前往工商银行交款，最终将银行确定已收款单据交回公安出入境前台。④、出入境前台人员确定已收款后，将客人资料录入电脑，然后将资料送往主管部门主任审核署名。然后包装好寄往佛山公安局出入境处整理后，将会再寄往广东省公安厅出证，通常第一次办证必需有一次签注。证件办理好后，回寄本企业。（此项为公安内部操作）⑤、收到邮寄抵达证件后付邮资。要立即查对证件是否正确，然后知会营业员，通知客人前来取证件。⑥、将公安收款单据，邮寄费单据填报报销单交给部门经理查对署名，然后交往旅行社副总以上署名报销。⑦、将所发生办证及邮寄费用输入电脑结算报表。（2）代办理护照 ①、该项业务只接收12岁以下或55岁以上客人申请。②、接收营业员交来“港澳、境外游资料统计表”（简称统计表），客人填写“广东省居民因私出国护照申请表”（简称申请表），客人身份证（未有身份证者可免）、户口本原件，大一寸彩色相片2张。③、查对统计表和申请表资料无误并确定客人交清办证款项后，将资料送往公安出入境前台，接收干警查对和盖章，并开具办证收据，然后前往工商银行交款，最终将银行确定已收款单据交回公安出入境前台。④、出入境前台人员确定已收款后，将客人资料录入电脑，然后将资料送往主管部门主任审核署名，并包装好寄往佛山公安局出入境整理后再寄往省公安厅出证，通常第一次办证无任何签证。证件办理好后，回寄本企业（此项为公安内部操作）⑤、收到邮寄抵达证件后付邮资。要立即查对证件是否正确，然后知会营业员，通知客人前来取证件。⑥、将公安收款单据，邮寄费单据填报报销单交给部门经理查对署名，然后交往旅行社副总以上署名报销。⑦、将所发生办证及邮寄费用输入电脑结算表。（3）、代办IC卡=1\*GB3①接收营业员交来“港澳、境外游资料统计表”（简称统计表），包含有效通行、客人身份证、户口本原件、大一寸彩色相片2张。=2\*GB3②查对统计表内内容是否齐全。通常要求客人交清办证款项和持有有效通行证才能办理该项业务。资料无误后，送往公安出入境前台，接收干警查对和盖章，并让其开具办证收据，然后前往工商银行交款，最终将银行收款确定单交回公安出入境前台。=3\*GB3③出入境前台人员确定已收款后，将客人资料录入电脑，然后将资料送往主管主任审核署名，由证件部门出证。证件办理好后，回寄本企业。（此项为公安内部操作）=4\*GB3④收到邮寄证件后付邮资。要立即查对证件是否无误，然后知会营业员，通知客人前来取证件。=5\*GB3⑤将公安收款单据，邮寄费单据填报报销单交给部门经理查对署名，然后交往旅行社付总以上署名报销。=6\*GB3⑥将所发生办证费用输入电脑结算表。（4）15人以上团体办理通行证=1\*GB3①收到要求团体办证通知后，知会车队安排车辆，并随车前往指定地点接客人，检验客人是否带齐身份证、户口本原件。然后送往万达摄影馆，客人自行交清摄影费用后，轮候摄影。②待全部相片取完后，将客人一齐带往公安局出入境处，于前台干警处接收审核并盖公章。③全部资料经过审核后，收回全部客人资料。向客人收齐办证及寄件所需费用（若客人尤其提出和团费一齐结算，则必需经副总经理同意并签定收费确定单后方可操作），然后将客人送返原地。④在本企业内代每人开出公安收款单（本企业可于公安局取回部分收款原单），然后前往工商银行交齐办证款项。将银行收款确定单送回公安出入境前台干警，干警将客人资料录入电脑，然后将资料送往主管部门主任审核署名，包装好后寄往佛山公安局整理后，将会再寄往广东省公安厅出证，通常第一次办证必需有一次签注。证件办理好后，回寄本企业（此项为公安内部操作，但寄往佛山公安局之前工作，本社员工在特殊情况下可帮助干警办理）。⑤收到邮寄证件后付邮资。要立即查对证件是否正确，然后知会营业员，通知客人前来取证件。⑥将公安收款单据，邮寄费单据填报报销单交给部门经理查对署名，然后交往旅行社副总以上署名报销。⑦将所发生费用输入电脑结算表。（5）代办签注①接收营业员交来“港澳、境外游资料统计表”（简称统计表），客人有效通行证，客人身份证、户口本复印件，大一寸彩色相片1张。（持IC卡者只需提供IC卡及通行证。）保险业、银行业、处级以上人员者签注需加单位证实。）每次最多能够签二次港澳地域签注。②查对统计表内内容是否齐全。通常要求客人已交款、提前五个工作日以上出发、出入境无不良统计、身份清白、资料齐全、而且是F签注业务。（若是外地游客则要做L签注，则需4人一齐出发，方便出一份名单表。）③资料无误后，送往公安出入境前台，接收干警对证件查对和盖章，并开具出办证收款收据，然后前往工商银行交款，最终将银行收款确定单交回公安出入境前台。④出入境前台人员确定已收款后，将客人资料录入电脑，然后将资料送往主管部门主任审核署名，然后包装寄往佛山公安局审核签注。证件办理好后，回寄本企业。（此项为公安内部操作）⑤收到邮寄抵达证件后付邮资。要立即查对证件是否正确，然后知会营业员，通知客人前来取证件。⑥将公安收款单据，邮寄费单据填报报销单交给部门经理查对署名，然后交往旅行社副总以上署名报销。⑦将所发生费用输入电脑结算表。（6）代办散客签证（以11月28日前公布为准，以后有改变未在此更改）1、接收营业员交来“港澳、境外游资料统计表”（简称统计表），客人有效护照，和各线要求提供不一样资料，通常情况以下：除护照外还需提供资料：代办签证资料名目签证国家类别所需资料工作天泰国旅游/加急照片2张（不含邮费）5/2天商务照片5张/中方担保信/担保人名片/机票/营业执照复印件/7天自保照片3张/中方担保信/担保人名片/机票7天马来西亚旅游/加急/急照片2张（不含邮费）4/3/2天新加坡个人旅游签（白底绒面）3张/盖公章在职准假及收入证实/押金1万—2万6天商务外方邀请原件及确定函/双方营业执照复印件/中方担保信/个人名片等/照片3张（白底绒面）7天日本商务/留学/探亲外方招聘理由书;滞在予定表;身元确保书;法人登记誉本/中方营业执照/在职证实等10天韩国商务外方邀请函及执照，纳税证实/中方营业执照复印件/8天旅游在职证实/个人简历/身份证户口本复印件/资产证实等印度旅游3个月银行存款证实原件/存折复印件/机票订单/在职证实/照片三张10天斯里兰卡旅游照片2张/机票原件5天文莱商务批文/中方担保函/往返机票等相关材料13天伊朗商务批文号/照片3张8天缅甸旅游照片3张8天孟加拉旅游照片2张，使用期六个月以上护照原件8天商务3个月外方商会邀请函/中方担保信/营业执照复印件/3张照片8天商务六个月数次外方商会邀请函/中方担保信/营业执照复印件/3张照片8天尼泊尔旅游照片3张5天商务2个月1份填好签证表格/邀请函/企业加盖公章担保函/3张照片8天商务六个月数次1份填好签证表格/邀请函/企业加盖公章担保函/3张照片7柬埔寨旅游/加急照片3张6天越南旅游照片2张6天六个月数次照片2张/中方担保信8天老挝旅游照片2张6天印尼短期彩色照片3张（年轻女孩/有延期/60岁以上老人另议）6天代办外方担保批文，彩色照片3张（有延期统计者费用另计）6天巴新旅游/探亲外方邀请函及身份证复印件，健康证实/无犯罪公证书/1个月商务外方邀请函及身份证复印件健康证实/中方营业执照查询菲律宾旅游照片3张代办外方邀请函/中方担保信/营业执照复印件/机票原件(福建省人1000元，需户口本原件13天蒙古旅游/加急照片2张8天俄罗斯旅游使用期六个月以上护照原件/照片3张（价格据使馆情况浮动）12天商务中方担保信/营业执照复印件/身份证复印件/照片3张17天

签证国家类别所需资料工作天加拿大商务外方邀请函/中方营业执照及担保信/双方往来信函或协议复印件/企业介绍/照片5张/等相关材料。查询留学录用通知/学历证实/资金证实等相关材料/3个月查询4个月探亲外方邀请函/纳税证实及身份证实/亲属关系公证书/往来书信/中方单位在职证实及准假证实/个人资产证实等查询巴西商务外方邀请函/中方企业营业执照及在职证实公证书等13天短期探亲/长久外方邀请函/中方担保-公证认证/等相关材料查询秘鲁旅游/商务外方批文/中方公证书/机票查询长久外方批文/中方公证书/机票等相关材料查询智利探亲外方邀请及身份证实/亲属关系公证认证/资金证实等查询澳大利亚商务外方邀请函/中方营业执照复印件/担保信/介绍/个人名片/双方往来业务协议或信函复印件等相关材料15天旅游-北京企业在职准假收入证实/个人资产证实/酒店订单等22天新西兰旅游-北京企业在职准假收入证实/个人资产证实/酒店订单等8天商务外方邀请信/中方营业执照及派出信等相关材料15天探亲/留学外方邀请/学历证实或亲属关系公证书/资金证实等查询挪威商务外方邀请函/中方担保等相关材料15天芬兰商务外方邀请函/中方担保等相关材料15天丹麦商务外方邀请函/中方担保等相关材料15天比利时商务/探亲外方邀请函/中方担保等相关材料15天瑞士商务外方邀请（并传真至使馆）/中方担保/机票等相关材料9天旅游外方酒店订单（并传真至使馆）/中方担保/机票原件/等相关材料/须有申根签证。9天爱尔兰商务/探亲/留学外方邀请函/中方担保等相关材料查询南非旅游外方邀请函/营业执照及派出函等/押金2万17天探亲外方邀请函/身份证实及纳税证实/亲属关系公证书等查询商务中方担保/个人资产证实/统计身份很好/3—5万押金17天阿尔及利亚商务外方邀请函/中方担保函/照片3张/等相关材料查询沙特商务外方邀请函/中方营业执照/派出信/中方材料须办理公证及认证手续/等相关材料15天圭亚那探亲/商务外方批文/中方担保/照片3张15天约旦商务外方批文/中方担保/照片3张15天阿联酋短期中方担保函/照片3张莫桑比克商务外方邀请函/中方担保函/照片3张查询商务中方担保函/营业执照复印件/照片3张查询津巴布韦商务外方邀请函/中方担保函/照片3张15天商务中方担保函/照片3张查询几内亚短期中方担保函/照片3张12天坦桑尼亚商务外方邀请函/中方营业执照复印件及担保信/照片3张等12天②查对统计表内内容是否齐全。通常只办理已交款、广东省内居民、出入境无不良统计、身份清白、所需资料齐全、所需签证时间在足够工作日内业务。签证国家类别所需资料工作天埃及商务外方邀请函/中方担保信/营业执照复印件/照片3张12天刚果长久中方担保函/照片3张12天尼日利亚商务外方邀请函/中方担保函/往返机票/照片2张等12天喀麦隆短期中方担保函/照片2张等多哥/肯尼亚/赤道几内亚中方担保函/照片3张等毛里求斯旅游签证外方酒店确定单（必需提供）/单位担保函/身份证复印件/机票原件（如无+600元）12天商务签证外方邀请函/中方企业英文派出函/中方营业执照复印件/身复印件12天探亲一定须有直接亲属已经定居，外方身份证实公证书/返签证实/中方亲属关系公证书/12天阿联酋照片2张（使用期2个月,可停留30天）30岁以下女性办不了3周加纳照片3张（使用期3个月，可停留30天）9天埃及照片4张（使用期3个月，可停留5--30天）福建人35003周巴基斯坦照片2张（使用期2个月，可停留7--20天）9天日本代送商务照片2张（使用期3个月）9天探亲照片2张（使用期3个月）9天土耳其商务等查询，据使馆情况浮动，押金1万元。12天古巴商务有邀请函和机票订原件/2万元以上存款证实17天商务没有邀请函和机票17天突尼斯旅游签证身份证复印件/照片3张/使用期六个月以上护照原件17天斐济旅游1万元以上存款证实原件/企业证实信/境外酒店订单/往返机票17天③资料无误后，包装好后寄往代办签证签证企业。证件签好后，回寄本企业，件到后付邮资。通常要求代办企业尽早将证件回寄到本企业，方便客人提早兑换外币。④收到邮寄证件后要立即查对证件是否正确，然后知会营业员，通知客人前来取证件。⑤将此项业务以书面形式填写上专用团体统计本上。邮寄费单据填报报销单交给部门经理查对署名，然后交往旅行社副总以上署名报销。⑥将所发生办证和邮寄费用输入电脑结算表。（7）团体办理签证（以下团签内容以11月28日前公布为准，以后有改变未在此补充）①接收营业员交来“港澳、境外游资料统计表”（简称统计表），客人有效护照，和各线要求提供不一样资料，通常情况以下：全部出国团体所需证件均为6个月以上有效护照，而且在护照最终一页署名。泰国：2张蓝或白底相（必需是六个月内照片，红底和戴眼镜全部不行）、有效护照。签证为2个工作日。新加坡、马来西亚：2张彩色相（白色或蓝色）、有效护照。通常先签马来西亚，新加坡是做落地签，所以通常按3个工作日计算。韩国：4张蓝底相（红底不能够），有效护照、申请表格一份、单位担保书（要有抬头、地址、电话）、签证前先交纳2万元押金。签证为5个工作日。韩、日联线签证先签日本。日本：彩色相5张、有效护照、申请表格二份、身份证复印件一份、全家人户口本复印件一份、单位营业执照复印件（机关单位用代码证复印件）、单位担保书（要有抬头、地址、电话）、3万元以上存款单复印件。签证前交纳5万元押金。签证为5个工作日。家庭主妇：除上述条件外还需要提供5万元以上存款单复印件、居委会开出证实、最好有其丈夫所在单位营业执照复印件。退休者：提供退休证复印件。65岁以上要提供医院开具健康证实书。学生：学校放假信、出生证、独生证。12岁以下小孩需出示父母委托书。塞班岛：2张彩色近照、有效护照、身份证、户口本复印件各一份、申请表一份。签证为2个工作日。25岁以下：出具英文担保信、名片一张。无业人员：要提供同行亲属名单，需是父母或弟兄或夫妻。要出示3到5万元存款复印件。自由人外省人要担保金2万元。南非：4张彩色相、有效护照、身份证、户口本复印件各一份、资料表一份。需5个工作日，送往北京签。签证前交付确保金2万元。退休人员：提供退休证。学生：必需有学校放假信。澳大利亚、新西兰：大一寸相5张，身份证复印件一份、全家户口本复印件一份、有效护照、单位营业执照（或单位代码证）、空白信纸两张（要有单位抬头、电话、地址并有单位公章）、个人资产证实（存款有3到5万元，六个月以上开户或提供大量资产）、签证前交5万元担保金。澳用3个工作日，新用5个工作日，通常先签澳后签新，共约10个工作日。夫妻同行：要结婚证复印件。退休人员：提供退休证，70岁以上人员要出示医院健康证实。学生：提供学校放假信（或学生证），12岁以下要出生证。欧洲：彩色相6张、有效护照、身份证复印件、全家户口本复印件一份、名片4张，单位营业执照（或单位代码证），单位信纸一张（要有单位抬头、电话、地址并有单位公章），资产证实（活期存款六个月前开，有数次存取统计，余额不少于6万元）、申请表一份（需要填写上父母姓名，就算已逝世也要填写）。通常签证分为三类：英签、瑞签、申根签。申根签证范围共有15个国家和地域：德国、法国、荷兰、比利时、卢森堡、西班牙、葡萄牙、瑞典、意大利、凡帝冈、希腊、丹麦、芬兰、奥地利、冰岛。通常是签意大利或法国或德国签证。芬兰签证通常较轻易。现在中国分三个地域对欧洲签证：上海、北京、广州（包含广东、广西、海南、福建）。拒签要收取费用：申根HKD600，英签HKD800，瑞签HKD800。夫妻同行：要结婚证复印件，若取另一方存款单，则也要身份证复印件。但英国签则要结婚证原件。签申根选意大利签，则也要原件。若非当地人员，则要暂住证原件（六个月以上于电脑上有统计），退休人员要提供退休证，英签要原件。18岁以下需准备另外四项资料：证实和父母关系中英文对照原件、出生证复印件、学校证实书（有抬头信纸、地址、电话、公章）、必需有父母同行（一方不去则要出示另一方委托书，而且得到公证处公证）。土耳其、埃及：二地所需资料一样，签土耳其，埃及做落地签。有效护照、大一寸彩色相4张、户口本复印件一份、单位信纸一份（有抬头、地址、电话、公章、资产证实（3万元以上存款复印件），退休人员要出示退休证。台湾：必需经第三国出境往返，去程通常要在第三国住一晚以上，返程能够不住。可经国家：泰国、菲律宾、韩国、印度。办理入台证需5个工作日。需有效护照、本人身份证、户口本复印件、大一寸彩色相6张、在职证实书、单位信纸（有抬头、地址、电话号码、公章），在职6个月以上。担保金3万元。入台证需5个工作日，另加其它国签证。拒签收HKD500元。退休人员：提供5万元以上存款复印件，存折开了六个月以上，定活期均可。学生：提供学生证复印件（没有则要学校在学证实）。美国：需要个人面试。广东区域限以下四个省：广东、广西、福建、海南，25岁以上人员。非此四省则要在此地工作十二个月以上暂住证，每个月2500元以上收入，负责单位其中一个部门管理人员，无递交过移民申请表（包含任何一国），无犯罪统计，无被拒签过。签证资料：有效护照、个人身份证复印件、全家人户口本复印件及原件、名片2张、个人资料表（要客人亲笔署名）、相6张（最好在广州领事馆内照）、单位营业执照或单位代码证。单位证实书（有抬头、电话、公章并有固定格式）。退休人员出示退休证。资产证实越多越好，房产证、汽车等资料均可。曾经去过国家也很关键，最好去过欧洲、澳大利亚等地，而且较重视身份。要提前做面试约见时间，全程约需时1个半月。加拿大临时做落地签，要同一单位人员，出入境统计良好。通常先签美国，后做加签。巴西、智利、阿根廷：彩色相8张、有效护照、身份证复印件、存款证实二份及原件二份（到银行申请），申请一张国际信用卡及原件，在职证实并在领事馆公证（要译成西班牙文）、单位营业执照或单位代码证（要公证成西班牙文），要三本原件。工作日为巴西8-10日，智利10日，阿3日。成团人数：5-6人，8-9人均可成团。菲律宾：相4张、有效护照、5个工作日。印尼：有效护照、相4张、身份证复印件、要5个工作日。马尔代夫：要经第三国前往（可选马来西亚、斯里兰卡），双马只签马来西亚，斯马只签斯里兰卡。文莱：要连第二国出境，可选沙巴连文莱，只签沙巴（即马签），文莱为落地签。斯里兰卡：有效护照、相2张、5个工作日。越南：有效护照（护照可通行南北越），相2张，3个工作日。柬埔寨：有效护照、身份证户口本复印件、相3张、需4个工作日。尼泊尔：有效护照、相3张、需5个工作日。八、港澳团定价（报价）——计划——操作1、依据市场信息反馈，结合所掌握产品资源信息，每个月25号前将下月港澳游线路价格制订出来，交部门经理审核，无误后制订出来交前台、销售、各部门经理。并交一份往集团企业销售部。2、于电脑上制订下月出团计划。列明清楚：线路行程、住宿标准、餐标、交通、限收人数、收客时限、收费、特殊内容。3、依据关键计划填写“旅游团体用车计划表”将用车计划初步预报车队，和必需信息知会地接或代理单位。4、接收营业员交来“港澳、境外游资料统计表”（简称统计表），客人有效通行证，查对统计表内容和客人资料是否相符。5、人数落实后于电脑上审核所列项目是否齐全，并于电脑上组团。无误后将正确计划发信息往代理单位（未确定前可用MSN沟通，落实计划通常以书面传真为准），通知车队适用车辆。6、将出团计划具体时间知会前台，尽早通知客人出发集中时间。7、于电脑上打出导游出团通知单，通知单内内容一定要齐全完善，然后将出团计划连同客人通行证一齐交导游主管，具体内容要双方确定无误。若导游取计划后还有疑问，则有责任主动向其解释清楚。8、将此项业务以书面形式填写上专用团体统计本上。并将代理企业所收费用输入电脑内报表。九、出国团体定价（报价）——计划——操作1、依据市场信息反馈，结合所掌握产品资源信息，每个月25号前将下月港澳游线路价格制订出来，交部门经理审核，无误后打印出来交前台、销售、各部门经理，并交一份往集团企业销售部。2、于电脑上制订下月出团计划。列明清楚：线路行程、住宿标准、餐标、交通、限收人数、收客时限、收费、特殊内容。3、依据关键计划填写“旅游团体用车计划表”，将用车计划初步预报车队，和将信息知会地接或代理单位。4、接收营业员交来“港澳、境外游资料统计表”（简称统计表），客人有效护照（通常为6个月以上使用期），其它所需签证资料，查对统计表内容和客人资料是否相符。5、人数落实后于电脑上审核所要求项目是否齐全，并于电脑上组团。无误后将正确计划发信息往代理单位（未确定前可用MSN沟通，落实计划通常以书面传真为准）通知车队适用车辆。6、将客人全部资料及护照一齐寄往代办签证企业整理及签证。待签证办妥后回寄本企业，并付邮资，查对证件是否正确。7、知会前台通知客人护照已签证，看其是否需要证件兑换外币，8、将出团时间知会前台，尽早通知客人出发集中时间。7、于电脑上打出导游出团通知单，通知单内内容一定要齐全完善，然后将出团计划连同客人护照一齐交导游主管，具体内容要双方确定无误。若导游取计划后还有疑问，则有责任主动向其解释清楚。8、将此项业务以书面形式填写上专用团体统计本上。并将代理企业所收费用输入电脑内报表。十、代订房1、收到营业员订房要求后，尽可能使用MSN向代理企业或直接向酒店咨询是否有房。2、将掌握信息向营业员反馈，由营业员向客人商议落实，若客人回复落实，则必需要求客人先预付款或确定好结算方法。（若同时了解到有愈加好选择，则能够提供给营业员，让客人考虑选择。）3、已收款或明确落实结算方法后（若客人先订房后付款，则要求经理以上管理人员同意方可操作订房），以书面形式传真给代理企业或酒店落实。传真内容包含：入住客人姓名、入住时间、退房时间、房间数、房间标准、和代理或酒店结算方法。4、收到对方确实定后，连同酒店地址、电话、入住方法、联络人等，连同客人原有资料，交给营业员填写书面入住通知单，交给客人。5、将此订房业务以书面形式统计到订房专用笔记本上，并将代理企业所需订房费用输入电脑内报表。十一、报价。1、接收营业员报价要求或外联部“三水中旅用户参团统计凭证”，查核所填写内容是否清楚全方面。2、依据要求，结合时节、气候、人数、客人身份、交通情况，初步估量要求是否合理可行。3、在要求合理前提下，将线路所包含到交通车费、路桥费、住宿、用餐、景点、机票价格、签证费用、机场税、领队、导游、小费等内容，翻阅资料统计，或向相关部门或代理企业作更正确细致了解，关键是将费用作认真分解单列，方便控制好成本费用。4、依据掌握全部情况，制订出线路行程：包含天天行程景点、用餐、住宿、交通、导游小费、注意事项等。5、将行程连同总成本费用书面核实清楚，交部门经理审核，并视情况决定应加毛利。6、将审核无误后线路行程及价格交给营业员，并作合适说明和解释。对于营业员提出疑问则有责任认真解答。十二、港澳出境部其它要求（和集团企业职员手册一并生效）：1、需要出团前支付现金，或和代理企业任何形式款项结算，全部必需得到副总经理以上署名方可操作。决不可计调员私自决定付款。2、需要交纳押金客人提出不交押金，全部必需经得到付总经理以上认可方能操作。3、需要交纳押金客人全部需在签证前将押金交到本企业。4、有单位客人实在不想提供单位营业执照或单位代码证或单位证实等，则考虑让客人提供大额资产证实。（具体视不一样使馆不一样时期政策而定）5、办事应先急后缓，抓关键找专题。对于要求报价或策划线路，应切记要控制好成本，成团报价尽可能做到单列清楚，尽一切可能降低成本，同时重视线路操作可行性，不能只为挣钱而不顾合理性。6、团体在出发后发生有包含到增加费用情况，全部必需知会部门经理后处理。7、团体操作过程中发生较难处理情况，或突发事情包含到增加费用必需向部门经理以上汇报。接送港澳团用车，不能私自决定其它非团客人上车。8、平时应对常规资料做好整理，包含常见酒店、景点门票、用餐标准、机票价格、签证费用、机场税、用车价格、小费等，方便不时之需。9、将常规行程线路于电脑上整理好，并知会营业员能够查询方法。10、和相关部门沟通要主动、团结友善，以顾大局为处事出发点，不能只顾个人操作方便而不理会其它部门利益。11、对于包含到前台和销售利益分配有难度，应首先向部门经理请示处理。12、对外报价或定价要以合理合适为标准，不能脱离诚信而一味追求高利润率。有超出常规定价应向付总经理以上请示处理。13、在办公室内不管上下班时间全部不可利用MSN和好友谈私事。14、对于任何申请出境客人全部必需抱认真负责态度审核客人资料，发觉有异常（有滞留倾向客人）一定要知会部门经理以上方可作出处理。15、对于各部门有投诉报价慢、不正确、不主动争取、不配合、不听取意见，全部应该乐于听取并接收，并要认真反省总结经验，争取努力提升。十二、前台接待部主管任职要求（1）有旅行社公关销售经验和管理经验，有一定管理、销售、财务知识。（2）性格外向开朗、热情大方，交际、应变、决议能力强。乐于为她人服务，服务意识强，有强烈责任心和上进心。（3）熟悉旅行社业务，了解中国和国外关键接待国政策法规，对常规线路、景点有较深了解。（4）对当地域客源市场和消费习惯有一定了解，有丰富销售经验。（5）有良好合作性，团体间团结协作，听从上级安排，和下属相处融洽，部门间能友好合作。（6）含有良好职业操守，能保守企业秘密和维护客人隐私。（7）有较强学习能力，能自我学习、提升。（8）仪容仪表大方得体，举止文明优雅，熟悉社交礼仪、礼节。职责范围（1）接收旅行社副总和助总领导，负责旅行社前台公关销售工作。（2）熟悉旅行社业务，对旅行社中国外常规旅游线路价格、行程特色，当地风俗习惯、政策法规有比较深了解。（3）天天负责组织前台部班前例会，了解下属前一天工作进展情况，对存在问题要立即指出和处理，并做好当日工作安排。对下属提出疑问和帮助请求，要立即给回复和帮助。把线路行程分片落实到每一个下属，不定时进行抽查。（4）接收客人旅游咨询和报名。接待客人时，要主动热情地为客人服务，设身处地为客人着想，引导客人理性消费。对客人提出超出自己权力范围要求，要立即向上级领导请示。当有单位或团体打电话咨询时，应立即移交外联部进行跟踪服务。若客人报是出境游，要调查核实客人背景和经济收入，收齐客人资料和确保金。团体出发前，要让客人交清团费或写好签单，并向计调落实好团体出发时间、地点、导游、航班和注意事项等情况，立即把出团通知单和行程安排发给客人。（5）团体出团后，追踪团体进展情况，如无特殊情况营业员应二十四小时开手机，确保团体质量。团体回来后，应该打电话问候客人，听取客人反馈情况，并做好统计。熟悉企业财经制度，团体回来后对应收账款要立即进行追讨，使企业资金立即回笼。（6）办理代订房业务。应先问清楚客人要求，然后让计调报价。回复客人并等其落实后，让客人交清团费或签单，最终发给客人入住通知单。（7）熟悉旅行社熟客和关键用户，定时整理用户资料（尤其是长游乐长者俱乐部资料），常常和用户沟通联络，了解她们旅游需求，立即向上级反应,并和客人保持长久友好合作关系。主动参与集团企业组织促销活动，努力拓展客源市场。（8）每个月底对本部门工作情况作书面总结并制订前台部下30天销售计划，交旅行社副总经理审核，然后交各部门责任人和集团销售部。和策划部、外联部、计调部常常沟通联络，做好宣传销售工作。（9）平时注意观察下属工作情况，立即进行指导和督促。关心下属思想动态和生活情况，常常和她们沟通交流，并向其它部门、用户了解下属工作表现，做好统计。每个月应组织一次例会，总结各人本月表现和优缺点，引导她们团结协作，激发她们工作热情，同时向下属作案例培训，以提升下属业务水平和技巧。有新业务或新职员入职，应立即进行培训。（10）主动跟计调、导游、外联、策划等部门沟通，协调部门关系，不停改善工作步骤，使工作更简化、顺畅，部门间合作愈加融洽。（11）主动参与企业组织培训活动，善于自我学习培养，努力提升自我素质、业务水平。十三、前台接待员任职要求（1）有旅行社公关销售经验，有一定销售、财务知识。（2）性格外向开朗，热情大方，交际能力强，思维灵敏，善于应变。热爱公关销售工作，有较强上进心，有为客人服务意愿。（3）熟悉旅行社业务，并对三水地域旅游市场和消费习惯有一定认识。（4）团结协作能力强，能服从上司安排，同事间能团结协作，相互帮助，和部门间能友好合作。（5）责任心强，对上级部署任务能快速完满完成。有良好职业道德，能保守企业秘密和客人隐私。（6）仪容仪表大方得体，举止文明有礼，有良好礼貌修养。（7）有较强学习能力，能自我学习、提升。职责范围（1）接收旅行社前台主管领导，负责旅行社前台公关销售工作。（2）熟悉旅行社业务，对旅行社中国外常规旅游线路价格、行程特色，当地风俗习惯、政策法规有比较深了解。（3）天天按时参与前台部班前例会，向主管汇报前一天工作进展情况，并接收当日工作安排，对自己负责线路行程要立即跟进追踪。天天下班前要按时向财务交数，并做好交接班。（4）接收客人旅游咨询和报名。接待客人时，要主动热情地为客人服务，设身处地为客人着想，引导客人理性消费。对客人提出超出自己权力范围要求，要立即向上级领导请示。当有单位或团体打电话咨询时，应立即移交外联部进行跟踪服务。若客人报是出境游，要调查核实客人背景和经济收入，收齐客人资料和确保金。团体出发前，要让客人交清团费或写好签单，并向计调落实好团体出发时间、地点、导游、航班和注意事项等情况，立即把出团通知单和行程发给客人。（5）团体出团后，追踪团体进展情况，如无特殊情况营业员应二十四小时开手机，确保团体质量。团体回来后，应该打电话问候客人，听取客人反馈情况，并做好统计。熟悉企业财经制度，团体回来后对应收账款要立即进行追讨，使企业资金立即回笼。（6）办理代订房业务。应先问清楚客人要求，然后让计调报价。回复客人，待其落实并交清团费或签单后，发给客人入住通知单。（7）熟悉旅行社熟客和关键用户，定时整理用户资料（尤其是长游乐长者俱乐部资料），常常和用户沟通联络，了解她们旅游需求，立即向上级反应,并和客人保持长久友好合作关系。主动参与集团企业组织促销活动，努力拓展客源市场。（8）每个月参与本部组织例会，总结自己本月工作表现和优缺点，同时认真听取上司培训课，以提升自己业务水平和技巧。（9）主动参与企业组织培训活动，善于自我学习培养，努力提升自我素质、业务水平。3、具体工作内容、服务程序及要求：日常工作规范：（1）按时抵达工作岗位，阅读交班本，了解前一天交班内容，需要跟进工作继续跟进好，同时上班期间也常常阅读交班本，了解最新排团计划、宣传线路、注意事项等，发觉未尽事宜应主动反应。（2）主动参与班前例会，主动提出发生问题及个人对工作意见，努力争取不停完善。（3）天天上班时检验各自负责线路资料是否完善，立即补充完善，无法完成要通知上级主管。（4）职员用膳时间通常约30分钟，如有特殊情况应立即通知部门责任人，离岗用膳须知会主管。（5）迎接来宾：来人咨询：来宾进入营业大厅，必需有2人或以上营业员站立欢迎，并说：“早晨（您好），X先生（小姐），请问有什么能够帮忙？”请客人就座后再轻轻坐下。若是熟客或关键客人应献茶以示尊重。来电咨询：A、电话铃响三声须接听，并依据来电显示号码在电脑内查询出对应用户资料拿起电话首先说：“您好，中旅旅游。”声音要求自然、柔和、亲切、清楚，注意礼貌用语，不可用“喂喂喂”，讲完听到对方放下电话才可放低，放电话时要轻放。具体工作程序：（1）旅游团体操作A、主动热情推荐各项产品，首先主推已落实有计划线路，并应尽可能促成。若客人不适宜继而推荐有可能成团或最新旅游路线。B、若客人无法落实，则尽可能留下来宾姓名、联络电话、特殊要求等统计在案。若有适合线路即通知客人。C、若咨询是单位或团体，需经过磋商落实者，要依据旅行社要求立即通知外联部进行跟踪接待，并具体填写《三水中旅参团凭证表》及《前台部移交外联部团体统计簿》，交由外联部责任人署名，取回一、二联存档。外联部收取回来名单，由前台负责输入电脑。D、收款：开具收款确定单，依据要求实施收款程序。E、通知计调部门做好对应计划，并随时关注团体操作。（2）代订房=1\*GB3①了解客人需要订房间地域、时间、数量、价格标准及特殊要求。=2\*GB3②依据部门资料查询适宜房间，立即报价，并详实知会客人房间具体情况。③要求客人付款后，填写清楚《代订房确定单》凭证交予客人。（3）代办签注①耐心介绍第一次办证客人到出入境办理办证手续，并将我企业相关线路和代订房等业务介绍给客人。②续签注，须索取客人按规格照片一张，并填写《港澳、境外游资料统计表》，收取费用后立即交由港澳出境部负责办理签注手续。③港澳通行证签注后，须立即通知客人索取证件或通知客人出团时间。（4）成团①负责销售此线路职员填写旅游组团协议、团体出发通知单、正确行程。②电话通知参团人员，知会客人过来拿通知并签署协议。③签署协议时须跟客人反复一遍协议细则、团费包含服务标准，直至客人完全明白才要求其署名确定。④团费在报名时交齐，除尤其说明外。（5）质量追踪①旅游过程中最少致电一次给客人问询团体接待情况。②团体返回后第二天，须立即致电客人问询服务质量，内容包含：A、导游服务质量；B、司机服务质量；C、旅游车辆方面；D、酒店住宿；E、用餐质量；F、旅游行程安排景点价值；G、安排是否合理；H、感谢客人选择我社并咨询下次出游意向。③做好团体质量追踪汇报，汇总上交部门，特殊问题须向部门立即反应。（6）做好帐目整理工作，打印交数表。十五、票务主管任职要求（1）有旅行社票务销售经验和管理经验，有一定管理、销售、财务知识。（2）性格外向开朗、热情大方，交际、应变、决议能力强。乐于为她人服务，服务意识强，有强烈责任心和上进心。（3）熟悉票务业务，了解航空企业各项业务、法规