电子商务师国家职业资格培训教程ppt

电子商务培训延边大学经济管理学院朴光赫2014年11月2014年天猫双十一Contents计算机网络基础1电子交易基础2网络营销基础3物流基础4电子商务安全基础知识5电子商务法律法规6一、计算机网络基础第一台电子计算机的诞生（ENIAC）体积:90立方米;重量:30吨;占地:170平方米;耗电:140千瓦;使用器件:18800个电子管,70000个电阻,1500个电容,6000个开关运算速度:5000次加法/秒,500次乘法/秒,100次除法/秒.存储容量：存20个字长为10位的十进制数；美籍匈牙利著名数学家冯·诺依曼（JohnVonNeumann）在计算机内存储程序的概念以及计算机硬件组成的基本思想。一、计算机网络基础硬件系统：中央处理器(CPU):控制器和运算器存储器:主：(ROMRAM)辅：软盘硬盘光盘其它辅助存储器基本输入输出设备其他外围设备计算机系统软件系统：系统软件：

操作系统数据库系统应用软件：计算机硬件系统：控制器、运算器、存储器、输入设备和输出设备。控制器和运算器构成了计算机硬件系统的核心——中央处理器

CPU（CentralProcessingUnit）。计算机硬件结构图一、计算机网络基础一、计算机网络基础（1）控制器。计算机硬件系统的各个组成部分能够有条不紊地协调进行工作，都是在控制器的控制下完成的。（2）运算器。运算器在控制器的指挥下，对信息进行处理，包括算术运算和逻辑运算。运算器内部有算术逻辑运算部件ALU（ArithmeticalLogicalUnit）和存放运算数据和运算结果的寄存器。（3）存储器。存储器的主要功能是存放程序和数据。通常把控制器、运算器和内存储器称为主机。

软盘和软盘驱动器硬盘及其内部结构光盘驱动器一、计算机网络基础（4）输入设备。输入设备用于向计算机输入信息。一些常用的输入设备如下：

①键盘。②鼠标。③笔输入设备。④扫描仪。⑤数码相机。输入设备一、计算机网络基础（5）输出设备。输出设备的功能是用来输出计算机的处理结果。一些常用的输出设备如下：①显示器。②打印机。③绘图仪

显示器打印机绘图仪一、计算机网络基础（6）外部接口。计算机与输入输出设备及其它计算机的连接是通过外部接口实现的。常见的外部接口如图所示。网络接口USB口1394口视频接口串行口并行口鼠标口键盘口LineOutMICLineIn①串行口。②并行口。③PS/2口。④USB口。⑤IEEE1394口。⑥其它常用接口。一、计算机网络基础1）什么是计算机软件计算机软件是计算机系统中与硬件相互依存的另一部分，它是包括程序，数据及其相关文档的完整集合。2）计算机软件的分类

计算机软件一般可以分为系统软件和应用软件两大类。3）计算机软件的发展计算机软件的发展过程大致可分为三个阶段：从第一台计算机上的第一个程序开始到高级程序设计语言出现之前为第一阶段（1946年~1956年）。从高级程序设计语言出现以后到软件工程出现以前为第二阶段（1956年~1968年）。软件工程出现以后迄今为第三阶段（1968年以后）。一、计算机网络基础4）操作系统

操作系统（OperatingSystem）是计算机系统中最重要的系统软件。操作系统的主要功能有：任务管理存储管理

设备管理

文件管理

作业管理5）程序设计语言

人们使用计算机，可以通过某种程序设计语言与计算机“交谈”，用某种程序设计语言描述所要完成的工作。程序设计语言包括：机器语言汇编语言高级语言6）语言处理程序

计算机必须配备一种工具，它的任务是把用汇编语言或高级语言编写的程序翻译成计算机可直接执行的机器语言程序，这种工具就是“语言处理程序”。语言处理程序包括：汇编程序、解释程序和编译程序。汇编程序解释程序编译程序一、计算机网络基础7）数据库管理系统在当今的信息时代，我们的生活越来越多地依赖信息的存取和使用，数据库系统正日益广泛地应用到人们的生活中。例如，当我们通过ATM自动取款机取钱时，其实已经访问了银行的帐户数据库系统。数据库系统一般由计算机系统、数据库、数据库管理系统和相关人员组成。计算机系统提供了数据库系统运行必需的计算机软硬件资源。数据库是存储在计算机内的、有组织的、可共享的、互相关联的数据集合。数据库管理系统DBMS（DataBaseManagementSystem）是数据库系统的核心，由一组用以管理、维护和访问数据的程序构成，提供了一个可以方便地、有效地存取数据库信息的环境。目前，常用的数据库管理系统有Access、SQLServer和Oracle等。用户通过数据库管理系统使用数据库。一、计算机网络基础一、计算机网络基础计算机网络的分类按分布距离互联网广域网上万千米域域网几十千米到几百千米局域网≤10Km一、计算机网络基础计算机网络的基本组成服务器资源工作站网络设备网络操作系统WindowsNetware网络协议TCP/IPIPX/SPX一、计算机网络基础IP地址：A类：1～126，B类：l28～l91，C类：192～223，Internet上有2054512个C类地址。D类：224～239，备用E类：240～254，E类地址保留，仅作为Internet的实验和开发之用。IP地址和域名域名：

顶级域名：

.com.net.org.gov.mil.edu.mil.int地理顶级域名

.cn.uk.jp.kr.hk

等等3.新顶级域名.一、计算机网络基础域名的申请注册：1.CNNIC：管理和服务机构；

2.中国万网：域名注册服务商3.中国频道：：服务提供商一、计算机网络基础Internet提供的服务电子邮件WWW服务文件传输服务FTP新闻公告类服务BBS搜索引擎浏览器一、计算机网络基础互联网全球普及1互联网将成为物联网

2互联网将成为无线网络

3社交网络的巅峰

4SoLoMo将主导互联网

5一、计算机网络基础互联网变得越来越轻

6大数据时代

7云计算大行其道

8语义网的春天

9虚拟世界脱胎换骨

10二、电子交易基础2005年-2013年城镇和农村网民规模对比（CNNIC：2013年中国农村互联网发展状况调查报告）二、电子交易基础

2013年农村网民的网络应用情况二、电子交易基础2013.12-2014.06网络购物/手机网络购物用户规模及使用率二、电子交易基础狭义的电子商务：主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等。电子商务（EC）（ElectronicCommerce）广义的电子商务：包含利用网络环境进行的其它商务活动，包括商品管理客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。二、电子交易基础二、电子交易基础用户认证中心配送中心银行商家电子商务的基本组成要素二、电子交易基础无形商品有形商品综合模式团购模式二、电子交易基础三、网络营销基础网络营销的定义:是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息化网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新型的市场营销方式。CyberMarketinge-marketingInternetMarketingNetworkMarketing三、网络营销基础决策的便利性、自主性未来的竞争优势成本优势良好的沟通多媒体效果优化的服务网络营销的优势三、网络营销基础网络营销的基本方法—搜索引擎营销搜索引擎登录和排名三、网络营销基础网络营销的基本方法—搜索引擎营销确定关键词设置标题使用动静结合的网页付费到搜索引擎拓展链接广度搜索引擎优化（SEO）三、网络营销基础网络营销的基本方法—搜索引擎营销关键词广告

关键词广告的形式比较简单；

关键词广告显示方式比较合理；关键词广告一般采用CPC（cost-Per-Click，点击付费）计价模式；购买关键词广告可以随时查询流量统计；关键词广告可以方便地进行管理。关键词的设置技巧选择相关度高的关键词；

选择具体的关键词；选择买家经常使用的关键词。三、网络营销基础网络营销的基本方法—电子邮件营销电子邮件营销的形式1电子刊物：

希网（）新闻邮件：注册会员通信：2进行拼写检查；提供可点击的URL；采用自己的广告语言；提高邮件的阅读率。电子邮件营销的注意事项3垃圾邮件的由来及负面影响；避免邮件被当作垃圾邮件的注意事项。垃圾邮件三、网络营销基础网络营销的基本方法—其它营销方式数据库营销博客微博微信第三方营销其它网络营销方式持续发展中的四、物流基础Ubiquitous

港湾物流系统示意图物流的概念：《物流术语》（GB/T18354-2006）物流（Logistics）的定义是物品从供应地向接受地的实体流动过程。在物流过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合。四、物流基础消费者供应商信息加工储存包装运输装卸搬运配送包括制造商、批发商、零售商等。订单1订单2仓库加工厂包装部公路运输装货卸货送货上门四、物流基础废弃物流

采购与供应物流生产物流

销售物流

回收物流分类从物流过程来划分四、物流基础-----物流活动的流程生产

原料供应销售工厂（供应商）（制造商）物流中心物流中心消费地原产地销售物流生产物流

采购与供应物流

回收物流与废弃物流四、物流基础物流业分类

名词解释

第一方物流需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回商品。第二方物流供应方为了提供商品而进行的物流，如供应商送货上门。第三方物流由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流。第四方物流提供各种物流信息咨询服务的企业。第五方物流提供各层次物流人才培训服务的企业。

四、物流基础第三方物流四、物流基础

规模经济

管理服务

储运质量

第三方物流的作用四、物流基础物流管理（LogisticsManagement）为达到既定的目标，对物流的全过程进行的计划、组织、协调与控制。（物流术语）物流作业管理：

运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送管理等物流成本管理物流服务管理物流质量管理物流信息管理第三利润源泉满足顾客需求四、物流基础

适合的质量（rightquality）适合的数量（rightquant