电子商务的内容类型及案例分析

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左侧：文件中心→网盘PPT及其他资料下载电子商务的内容与类型1.传统商务与电子商务2.电子商务的类型B2B——案例：阿里巴巴B2C——案例：一号店、当当网C2C3.电子商务的模式白菜西施黄金大妈传统商务的业务活动买方业务活动确定需求

寻找满足需求的产品或服务

选择卖主

谈判

进行交易

要求售后服务卖方业务活动市场调查

产品开发

广告和促销

谈判

进行交易

提供售后服务1.传统商务与电子商务传统商务和电子商务的共同点（1）本质相同（2）需要自己的活动空间（3）以货币为媒介，按市场要求进行商品资源配置（4）一种严肃的社会行为（5）物流作业流程相同传统商务和电子商务的共同点（1）

本质相同无论电子商务还是传统商务，进行的任何一笔交易都包含着基本的“流”，即信息流、资金流和物流。资金流、物流、信息流的关系资金流：商品价值的流动。物流：指商品的流动过程，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动。信息流：是对经济活动进行计划、组织、指挥、协调、管理、控制和执行等过程的反映；包括资金流、物流信息。以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。中国邮政全面进军电子商务物流。12家银行组建金融认证中心CFCA，提供网上支付。供应商消费者资金流物流信息流邮乐网邮乐网中国邮政携手TOM集团打造的邮乐网起点很高，可以不必像京东商城将1.5亿美元中的一半资金都用于物流仓储建设。此外，中国邮政在仓储和配送的覆盖面上具有优势，能够延伸到其他物流公司无法到达的二三线甚至更偏远地区。不过中国邮政在电子商务方面并无太多经验，如何与电子商务模式结合是个严峻的考验，“需要放下身段向其他同行学习”。传统商务和电子商务的共同点（2）需要自己的活动空间空间包括：①交易的场所；②交易的区域；③交易的主体——卖主和买主。传统商务和电子商务的共同点（3）以货币为媒介，按市场要求进行商品资源配置无论电子商务还是传统商务，都是以货币作为媒介进行商品资源的配置的。（4）一种严肃的社会行为

为了从法律上保证购销双方的权益，在进行电子商务活动时，双方必须以真实的身份进入市场，提供真实的资料和产品。参与电子商务活动的双方在对方没有授权可公开资料的情况下，有义务为对方的产品保密。传统商务和电子商务的共同点（5）

物流作业流程相同电子商务的物流作业流程同传统商务的一样，其目的都是要将用户所订的货物送到用户手中。

基本业务流程：进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。传统商务和电子商务的共同点1.传统商务与电子商务传统商务和电子商务的区别（1）运作过程不同（2）商务的中心不同（3）商品流转的机制不同（4）涉及的地域范围和商品范围不同（1）运作过程不同传统商务的交易过程

交易前的准备→交易协商过程→合同与执行过程→支付过程电子商务的运作过程电子商务的运作过程中虽然也有交易前的准备、交易的协商、合同的签订与执行及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是与传统商务完全不同的（网络为载体）。传统商务和电子商务的区别（2）商务的中心不同传统商务中，制造商负责组织市场的调研、新产品的开发和研制，最后由制造商负责组织产品的销售。一切活动都离不开制造商。电子商务环境下，由销售商配合负责销售环节，包括产品网站建立与管理、网页内容设计与更新、网上销售的所有业务及售后服务的设计、组织与管理等。制造商不再起主导作用。传统商务和电子商务的区别（3）商品流转的机制不同传统商务中的商品是一种“间接”的流转机制。制造企业所生产出来的商品大部分都要经过一系列的中间商，才能到达最终用户手中。电子商务的出现使得每一种商品都能够建立最直接的流转渠道。制造企业可把商品直接送到用户那里，还能从用户那里得到最有价值的需求信息，实现无阻碍的信息交流。传统商务和电子商务的区别（4）涉及的地域范围和商品范围不同

传统商务所涉及的地域范围是有限的，而随着Internet的推广与普及，特别是各类专业网站的出现，电子商务所涉及的地理范围和时间则是无限的，甚至是超越时空的。商品范围？传统商务和电子商务的区别适合各种商务活动的业务流程适合电子商务适合电子商务与传统商务结合适合传统商务图书和CD的买卖汽车的买卖不易保存的物品买卖在线发送软件银行现金服务低值物品的买卖旅游服务寻找合租伙伴服务危险物品的买卖在线跟踪货物运输房地产的买卖投资或保险的买卖古董与珠宝的买卖思考：医药类产品（服务）是否适合电子商务？适合电子商务的产品和业务流程适合电子商务的产品商品标准化运输规格品牌知名度销售技巧业务流程：企业所参与的彼此关联、有前后次序的业务活动和交易的集合。如向顾客交货的业务流程：

检验货物→包装→同运输公司谈判→打印运输单据→货物装车→向运输公司付费电子商务的优点降低企业的交易成本减少库存缩短生产周期减少基础设施方面的支出增加商业机会提高管理水平，改善管理环境电子商务可能存在问题？信誉安全基础设施专业人才文化政策交易过程交易场所数字实体数字实体不完全电子商务完全电子商务数字实体交易产品传统商务2.电子商务的类型—根据商业活动运作方式分类“水泥+砖块”（mortar+brick）组织——完全实体化的公司（传统商务）“鼠标+水泥”（click+mortar）组织——开展了一些电子商务活动，但主要业务是在实体世界中完成的组织（部分电子商务）。许多就经济组织正在向“鼠标+水泥”模式转变。虚拟组织——完全电子商务2.电子商务的类型—根据商业活动运作方式分类B2B：20万个公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应B2C：虚拟银行、网络书店，有形产品、无形产品的出售B2G：税务、检察、电子投标、CA（调控系统）C2G：公安、民意测验、电子投票（电子政务）C2C:eBay——二手货市场（交易所）多维复合型模式是趋势：BBC、BGC……...2.电子商务的类型—根据交易对象分类B2B电子商务的三种重要模式B2B，B2C，C2CB2B——BusinesstoBusiness，指企业对企业的电子商务（87%）。他们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。目前中国主要有的B2B电子商务企业有：阿里巴巴、慧聪网等。B2B（BusinesstoBusiness）电子商务：企业与企业之间通过Internet或专用网络方式进行的电子商务活动，亦称为商家对商家或商业机构对商业机构之间的电子商务。

B2B电子商务利用供应链管理（SCM）技术，整合了企业的上下游生产，利用互联网的关联性，把中心制造厂商与产业上游的原材料和零配件供应商，产业下游的经销商、物流运输商、产品服务商，以及来往结算银行等整合为一体，组合成为一个面向顾客的完整的电子商务供应链。中国中小企业B2B电子商务发展历程B2B案例分析——阿里巴巴阿里巴巴公司背景目前阿里巴巴旗下拥有如下业务：B2B（以阿里巴巴网站为主）、C2C（淘宝网）、电子支付（支付宝）、阿里云等。管理运营着全球领先的网上贸易市场和商人社区——阿里巴巴网站，为来自220多个国家和地区的1200多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥有百万商人的商务网站。在全球网站浏览量排名中，稳居国际商务及贸易类网站第一，遥遥领先于第二名。阿里巴巴开创的企业间的电子商务平台，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo、Amazon、eBay比肩的互联网第四种模式。阿里巴巴中文站首页客户来阿里巴巴干什么？销售类：“我访问阿里主要目的是能让自己有一个更好销售平台,找更多的客户,更强大地发展企业的知名度。”采购类：“在阿里巴巴上能直接找到各种厂家和商家,减少了许多中间环节。降低经营成本。”行情类：“能随时关注我想知道的材料的行情，而且也很容易找到相关的厂家。”学习类：“通过这个交易平台学习贸易和外贸知识！将来从事外贸行业。”交友类：“以前以为这里是做生意的平台。现在在这里是因为发现可以多交些朋友。”创业类：“想找一些好的创业项目和创业伙伴，还有这里值得学习借鉴的创业故事和创业经验也有很多。”功能框架信息社区：提供40个行业资讯，50多个内容丰富的商务论坛；发布信息：选择恰当的类别发布会员的买、卖、合作等商业信息；每日最新：每天1000条左右来自全球范围的最新供求信息；商业机会：为企业提供商业机会查阅产品展示；公司全库：公司网站大全，可以搜索寻找贸易伙伴，了解公司资讯。公司链接：会员通过免费申请，把公司网站链接到阿里巴巴“公司全库”；行业资讯：即时更新，掌握变幻莫测的行业动态；以商会友：商人俱乐部，在这里会员交流行业见解，谈天说地。1、战略目标“用国际资本打国际市场培育国内电子商务市场”，其远景是成为一家持续发展101年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。阿里巴巴的商业模式2、目标客户广大中小型企业的电子商务是阿里巴巴的目标。

3、产品与服务阿里巴巴

淘宝支付宝

阿里云阿里软件口碑网阿里妈妈

（雅虎中国）

4、收入与价值来源主要是：1、诚信通的会员费、竞价排名和广告费；2、淘宝的广告费；3、支付宝属于第三方支付，用于投资；4、阿里软件是商业软件；5、阿里妈妈的广告费；6、中国雅虎搜索排行以及广告费。

5、关键措施对内：统一价值观的整风运动、干部队伍的培养、员工投资等关键措施提高公司综合能力对外：开张网络推广业务时坚持免费原则，以最低的成本、为客户提供最大的服务，为企业创造最大的价值。

6、核心能力主要体现在：极具凝聚力的企业文化：坚固的管理团队；优质的信息服务。阿里巴巴的特色和优势在于信息。阿里巴巴的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性方面。阿里巴巴的通信系统在服务器的构件上要保证交易信息在通信网络上的安全传递，并保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。它的系统在抗侵入性、边界服务器、采用加密技术的信息完整性、用户和话路的鉴别服务等方面有严格的要求。阿里巴巴的技术模式阿里巴巴网站从1999年3月建立以来，一直以大胆、敢于创新的经营模式不断发展变化着。不断和引入新的发展竞争策略，加强区域联合和企业合作。采用了区县发展的经营策略。首先，免费使用，给商家免费的产品展示空间、免费电子邮件，并提供大量及时的免费供求信息。其次，通过论坛“以商会友”制造人气和人脉。在人气和人脉上升后推出“中国供应商”和“诚信通”服务。阿里巴巴的经营模式1、组织结构阿里巴巴首先在组织结构上实现扁平化，减少信息流通环节，达到快速高效的决策目标。阿里巴巴的企业各机构权责清晰、职能明确。从淘宝网站研发过程的高度保密以致企业内部员工也只是在消息发布后才知晓的事例，可以看出阿里巴巴组织机构的严密性、高效性等等。阿里巴巴的管理模式2、人力资源管理3个特点：（1）不从竞争对手手中挖人；（2）员工随时可以离开公司，我们公司永不留人；（3）是请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好点。另外，建立了科学的激励机制，实行内部271战略。进行了统一的思想教育，使员工树立牢固的企业价值。注重对原员工的培训和提拔等。阿里巴巴的管理模式3、网站管理阿里巴巴在对网站进行管理时，启用了网上信用管理系统、身份认证管理系统、网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大限度的保证了网站安全、数据安全、交易安全。4、经营管理阿里巴巴在经营管理上，注重与优势企业的联合，在区域市场寻找合适的合作人，成立网络交易的地区板块，方便同地区的业务交易。比如在土耳其知名网络交易平台企业的合作，使得两者能够进行业务上的交叉互补，沟通了中外商人的联系，创造了更多的企业价值。阿里巴巴的管理模式阿里巴巴中国控股有限公司的资本主要来源于风险投资。阿里巴巴的资本运营模式是对企业成立出奇的资产重组，把企业改制成上市股份控股公司，在资本市场上进行融资。到目前为止，阿里巴巴的投资商有：软库公司、高盛集团、日本亚洲投资公司、汇亚基金、Fidelity远东风险投资公司、TDF风险投资有限公司、瑞典投资，这些投资上都是世界上著名的风险投资机构，他们对阿里巴巴的关注和资金注入，充分体现了阿里巴巴资本运营的成功。阿里巴巴的资本模式阿里巴巴的成功原因专做信息流，汇聚大量的市场供求信息在起步阶段，网站放低会员准入门槛增值服务成功的市场运作合理的公司的定位团队精神阿里巴巴企业价值观阿里巴巴企业价值观马云的个人魅力“天下没有难做的生意”“赚钱，不是我们的目标”“我们不是去成为第一，而是去创造第一”——马云马云经典语录今天很残酷，明天很残酷，后天很美好，但是绝大多数人死在明天晚上，见不到后天的太阳互联网是四乘一百米接力赛，你再厉害，只能跑一棒，应该把机会给年轻人永远要相信你边上的人比你聪明短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才行

小企业有大的胸怀，大企业要讲细节的东西有时候死扛下去总是会有机会的不管你拥有多少资源，永远把对手想得强大一点战略有很多意义，小公司的战略简单一点，就是活着，活着最重要一个好的企业靠输血是活不久的，关键是自己造血

男人的长相往往和他的的才华成反比一个公司在两种情况下最容易犯错误，第一是有太多的钱的时候，第二是面对太多的机会的时候一流高手是眼睛里面没有对手，所以我经常说我没有对手，原因是我心中没有对手。心中有敌，天下皆为你敌人；心中无敌，无敌于天下B2CB2C——BusinesstoCustomer，指商家对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。目前中国主要的B2C电子商务企业有：天猫、京东、当当等。B2C一号店（B2C）电商营销案例案例一：1号店，做业界第一的顾客体验！做业界第一的顾客体验！2012年2月20日，全球最大企业美国沃尔玛百货有限公司宣布增持控股1号店持股比例达51%。2007年--孵化2008年初--创建2008年7月--上线运营2009年7月--成为中国最大的网上超市2011年5月--联手沃尔玛，共享市场成长1号店重要纪事：员工人数：截至2011年底达4800人仓储面积：22万平米配送涵盖34个城市140个站点1号店月均销售增长趋势不低于28%2011年荣获中国企业家评选最具成长性新兴企业。1号店的快速增长—电商黑马历届“21未来之星”榜单：1号店（2011年度）、优酷（2010年度）、支付宝（2009年度）、百度（2005年度）……B2C明星团队：1号店网上超市是由两位前美国大公司的高管创建：刘俊岭，前戴尔公司中国和香港区总裁；于刚，前戴尔公司全球采购副总裁。刘峻岭曾被评选为2005年中国IT十大财经人物和2006年计算机世界十大新闻人物。在加入戴尔之前，于刚曾任亚马逊全球供应链副总裁，他对亚马逊的供应链进行改造并取得了巨大的成功；在戴尔，他负责180亿美元的采购。他们二人领导团队，能够取长补短，而且他们持有相同的价值观——为顾客带来价值。B2C

创业理念

于刚：“我认为电子商务成功主要有三个要素：首先是品种，也就是要有消费者想要的东西；其次是价格；第三就是送货及时性。”……“而电子商务竞争到最后，其实是后台物流管理系统之间的竞争。”“电子商务最终一定需要通过仓储物流把商品配送到消费者手中，所以仓储物流是电子商务的必经环节。因此，在整个电子商务的产业链中，起到关键作用的就是物流管理，一个强有力的物流管理体系不仅商业价值大，而且一旦建成竞争门槛还很高。B2C发发展概况1号店--“家庭生活一站式购物和服务平台2007年11月，原戴尔中国区总裁刘峻岭和戴尔全球采购副总裁于刚宣布离职。不久，两人在上海张江高科技园区树起了“上海市益实多电子商务有限公司”的招牌，并推出了网上超市1号店（），正式拉开了创业的序幕。1号店的主要策略是用低价和用户体验换流量从1号店引入流量的来源看，搜索（baidu、google）所引导的流量占比占超过30%.和其他创业初期的B2C网站类似，它在获取流量上非常依赖搜索引擎。

1号店有相当一部分流量来自CPS（CostPerSale）联盟和返利网站，如51.目前很多新兴B2C网站都在凡客成功地运作CPS推广模式的感召下开始了这类合作。另外很多人在访问了京东甚至淘宝之后会去1号店。这一部分人很可能是网购的重度用户，他们开始在浏览淘宝、京东之后去1号店对比同类商品的价格。1号店的理念：足不出户，满足家庭一切所需1号店家庭生活用品

生活综合服务

食品、饮料、厨卫

电器、家居美容护理用品卫生清洁用品母婴玩具用品服装鞋帽用品。。。。。。手机充值水电煤缴费机票火车票订购景点门票订购信用卡还款。。。。。。休闲零食方便速食牛奶饮料粮油调料厨房用具卫浴用品。。。。。。家用电器手机数码电脑产品时尚家居箱包皮具床上用品。。。。。。1号店的核心竞争力五大模块组成的超级平台--高效率、低成本系统会员管理采购配送仓储武汉库房1号店优势一：供应链全国布局成都库房北京

成都

武汉沈阳西安宁波

深圳

南京4杭州

重庆天津

济南扬州温州

金华

芜湖合肥镇江

常州

无锡

苏州

昆山南通

石家庄

福州

厦门惠州珠海

中山

佛山

东莞

江门

仓储物流配送中心二级配送中心自配送站点广州

上海

半日达范围次日达范围无锡31号店，拥有北京/上海/广州/武汉/成都五大仓储中心、目前1号店订单已覆盖到全国（除港澳台），1号店创立自己的配送中心，截止2011年12月，已拥有超过34个城市140个站点自主配送。1号店优势二：系统优势独立开发全套系统：运用两位创始人在专业领域的经验，独立开发了大量的供应链管理模型、技术和系统。在中国申请了多项专利技术和获得了124个软件著作权。1号店用这些技术成果大幅度提高了效率，降低了运营成本。1号店优势三：用户优势职业分布年龄分布数据来源：iUserTracker2010年数据1号店网站指标：优质会员会员结构呈倒梯形，优质会员占比大；28%会员平均户收入为2万元/月*。家庭户收入2万元/月以上28%*Source:Rolanberger40万元的楼上楼翡翠5万元的裸钻2万元的瑞士浪琴表1号店的用户满意度1号店客户体验调查2012年目前平均总体满意度90.1%来源：HYNA咨询公司2012满意90.1%仓储中心生产商配送经销商购买数据分析预测采购1号店优势四：集成和优化的供应链供应链优势举例例：一个1号店仓库拣货员在上海某面积25000平米的毗邻的4个仓库里，从5万种约30万件商品中拣出16.7件产品（16.7件是1号店平均每单的数量），需要多长时间？<127秒1号店优势五：特色服务快速、放心、便捷的配送服务，真正实现顾客体验至上！

顾客如母，用心服务，换位思考，客户体验万事之先！广阔覆盖提升品牌目标精准增加新用户低成本获取销量提升曝光阶段建立CRM优化阶段CRM评估回归阶段锁定TA推广模式

B2CB2C

会员营销1号店很注重会员营销，这和它关注客户LTV的理念是一致的。1号店有统一的积分体系和制度，大部分商品都有积分，不同商品的积分不同，不同等级会员享受的积分也不相同。会员可以通过购物、参与社区互动赚取积分。积分可以直接用于支付购买商品。会员还被鼓励自发组织购物工会，工会成员的积分返利比例和整个工会的交易额相关购买商品、加入公会、论坛发帖、发表使用体验、邀请好友注册购买…都是获得积分的渠道1号店优势六：产品优势1号店，截止2012年1月有13大产品分类、1大虚拟产品，

拥有SKU（库存单位）数：180,0001号店，2010年新增产品有飞机票、火车票、店中店相关商品1号店，2011年已经推出生鲜类产品（鲜奶、有机蔬菜、水果、鸡蛋、肉类、禽类、海鲜等）食品饮料美容护理厨卫清洁玩具图书母婴玩具数码家电家居箱包服装鞋帽营养保健办公用品汽车养护生鲜新增产品发展中钟表珠宝现有产品现有产品新增产品数码家电

1号商城B2C产品优势

1号店的经营品类涵盖了食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、家居家电等五大类、上万种商品。几乎所有家庭采购清单中会遇到的商品都可在其中找到；而几乎所有商品都比大卖场超市的零售价更便宜。目前上海地区的用户只要买满100元，就可以享受第二天免费送货上门的服务。电子商务网站是否盈利，选择切入的行业非常关键：家电厂商的毛利率在3%~5%、而百货零售业的毛利率却可以达到25%.另一方面，对于任何一家零售电子商务网站，消费者的LifeTimeValue（LTV）才是最关键的指标。通常情况下，B2C网站通过市场营销获得客户所花费的成本绝大多数发生在他完成第一次购买之前而第一次购买所带来的利润往往远低于这个成本。因此，如果转化的客户不能重复购物就是净亏损。而一般消费者在诸如3C数码等一些垂直B2C网站上所产生的重复交易相对有限，这也是为什么原先许多垂直领域中的B2C网站都在试图向更扁平的百货转型。丰富的商品是提高现有客户重复购买率即LTV的关键。

B2C

低价竞争目前在1号店销售的商品中，日用快消、美容护理和母婴产品是销量最大的三类。由于这些商品的购买量大、重复购买次数多，人们对价格的敏感度也比较高。1号店每天提供两款五折产品分时段限量抢购，颇有“天天秒杀”的意味。此外，1号店此前还推出“夜市抢购“，每天晚上在8点-24点在各个品类中拿出几款产品进行限量低价抢购

此外，1号店更推出限时抢购、买一送一、一元抢购、第二件半价、惊爆价等一系列优惠活动，对消费者极具杀伤力。B2C促销策略一号店与多家大型社区和网站的嵌入式合作，开辟了电子商务与社区网站联合推广的先