中华讲师网-乐载兵：非人力资源经理的人力资源管理

务实创新非人力资源经理的人力资源管理乐载兵【天下只有两种人】比如一串葡萄到手，一种人挑最好的先吃，另一种人把最好的留到最后吃。——钱钟书【王朔的机智】有人采访李敖，把他和王朔作比较时说：你们很像，都爱骂人。。务实创新【故事：相亲】

甲乙丙三人来赵家求亲，赵家母亲问甲："你凭什么来向我女儿求亲？”“我有300万存款。。。。。启示：务实创新主要内容1、现代人力资源管理系统2、人员甄选与面试技能3、如何进行绩效面谈4、激励与留住优秀员工5、员工培训与建立学习型组织务实创新人力资源管理应用于企业管理的特点

1、重视人力资源管理成为各级经理的重要工作之一2、重视员工为有尊严的个体（1）人有尊严，管理者要将员工作为有尊严的个体（2）要以人的追求为本，用远大的目标激励务实创新

工作分析工作描述职位说明书岗位价值评估工作分析工作描述职位说明书岗位价值评估企业使命企业远景业务流程企业非人力资源经理的运用流程务实创新主要内容1、现代人力资源管理系统2、人员甄选与面试技能3、如何进行绩效面谈4、激励与留住优秀员工5、员工培训与建立学习型组织务实创新HR经理和一线经理的职责区分：HR一线经理※规划招聘过程※辩认招聘需要

※实施招聘过程※参与确定向候选人传达信息务实创新对于“选才决定”的各部门职责：HR一线经理※设计申请表格※确定所需的能力※实施招聘过程※评估侯选人※选择并实施心理测验※做雇佣决定※取证※参与雇佣决定※给经理以适当培训及咨询务实创新招聘如何给公司带来竞争优势

提高成本效率（CostEffectiveness)务实创新招聘规划流程务实创新雇佣中的误区

定式（经验定势）

相信介绍信（人）

务实创新选材如何给公司带来竞争优势提高生产率减少培训成本西南航空公司：“我们的费用可以被超过；我们的飞机和航线可以被模仿。但是，我们为我们的顾客服务感到骄傲。通过有效性的雇佣，我们能为公司节省费用，并且达到生产率和顾客服务的更高水平。在1994年整个行业普遍亏损的情况下，西南航空获利1.97亿美元，并且它的每英里7美份的运营成本是全行业中最低的。从1992年1994年，它获得了美国运输部颁发的“三皇奖”，以表彰它的准时，行李处理和最少客户投诉的业绩。务实创新组织冰山2023/9/22诚信，绩效，责任，创新，和谐[测试你的灵魂颜色]

你和一群朋友到山中探险，中途遇到一场大雾，好不容易等到浓雾散去，却只剩下你一个人在林子里，你感觉非常惊慌害怕。这时候出现………2023/9/222023/9/22诚信，绩效，责任，创新，和谐

性格自我测试

1.有人问你某项问题,你通常会:A.思考一会后再回答;B.马上回答2.你比较喜欢:A.短时间的聚会;B长时间的聚会3.当你与朋友外出时,你宁可选择:A.人数众多的餐厅;B.安静的餐厅;4.你提供资料时,你会选择:

A.把自己的建议写下来,连同资料寄给对方.B.亲自与对方约谈.

5.你喜欢与这样的人在一起:

A.不太爱说话的人;B.非常爱说话的人.:

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6.你比较喜欢拥有

A.置于大庭广众中的办公桌;B.放在一角的办公桌7.你认为自己最感厌烦的日子是:

A.当你需要与许多陌生人碰面时;B.当你必须独处时.8.如果在交谈中出现一段较长的沉默时间,你会倾向于:

A.填补沉默时间;B.利用这段时间加以思考9.你宁可选择:A.让别人来介绍自己;B.自我介绍.10.如果需要打电话给某人,你会选择:A.请别人代打电话;B.亲自打电话11.当你结束一场讨论后,你极可能会这么想:

A.我当初为什么会说出那些话呢?B.我当初为什么不说话呢?2023/9/22务实创新第一部分:行为表现和面试相结合过去的行为能预见将来行为是一个人过去曾做过、说过的事实什么是行为？例子2023/9/22务实创新STAR方法情景situation行动Action结果Result目标Target2023/9/22务实创新面试问题的纠正2023/9/22务实创新如何看人不走眼“事实”？“谎言”？事实？谎言？2023/9/22务实创新眼神：飘忽、游离不敢直视，但眼往下看---害羞

2023/9/22务实创新不算行为表现：泛泛的描述：在XXX情况下，你怎么做的？模糊的判断：我最擅长XXX关于将来的设想：我将来要成为CEO2023/9/22务实创新第二部分:面试的目标和维度目标：部门经理确认主要技能设立工作标准所有同职位的候选人使用同样的标准维度：自我指导及自我激励

职位：销售代表2023/9/22务实创新面试准备最重要寒暄并开始面试结构化面试结束面试Failureinpreparationisthepreparationforfailure.第三部分:面试的步骤2023/9/22务实创新第四部分:专业有效的面试技巧问能获得行为表现的问题做完整的关于行为表现的记录倾听时全神贯注掌握面试速度维护候选人的自尊意识到你的非语言性暗示2023/9/22务实创新维护自尊的方式：1、事先建立的良好关系2、称赞3、重新导入正轨4、心领神会,Empathy（同情心，互位思考……）5、事后建立的良好关系如果我是你的话，我比你更紧张呢……当年，我也有同样的经历/想法……2023/9/22务实创新合格又合适选入、留合格不合适不能选不合格，但合适选入、育不合格、不合适选出2023/9/22【职来职往说】我们找工作可以参考选老公的原则，但是我们找工作并不等同于结婚，2023/9/22务实创新主要内容1、现代人力资源管理系统2、人员甄选与面试技能3、如何进行绩效面谈4、激励与留住优秀员工5、员工培训与建立学习型组织2023/9/22故事两则【功劳】工人向朋友抱怨：“活是我们干的，受到表扬的却是组长，【待遇】有两工程师，一个觉得待遇一般，准时上下班，做项目习惯打官腔，2023/9/22务实创新绩效考核是什么？

组织的各级管理者，通过某种手段对下属工作完成情况进行定量与定性的评价过程。管理者的责任是针对员工的绩效是一个管理的过程，不是终点2023/9/22务实创新绩效考核有什么作用？

加深了解职责与目标对员工对主管

帮助建立伙伴关系2023/9/22务实创新人事经理和直线经理职责区分2023/9/22量化指标的四个维度2023/9/22非量化指标的如何考核？2023/9/22务实创新绩效面谈-上司需做的准备1.收集被评估者的个人及工作信息

—岗位

—上次评估报告或记录

—自己平时对被评估者工作的记录

—工作同事的意见2.用已确定好的主要任务来衡量被评估者的绩效3.信息的准备要有助于讨论的开展4.设计面谈内容5.时间、地点、环境2023/9/22务实创新6.

事先与被评估者沟通

—解释讨论的内容、目的和过程

—解释这是个双向过程帮助他们进入状态开始面谈-对评估者打开话匣子，让被评估者感觉舒适，解释目的和过程讨论工作绩效，让被评估者自我评价，然后表达自己的看法协商下一步目标讨论培训需求和任何有助于实现目标的方法激励被评估者总结观点和确定下一步目标询问是否还有补充意见2023/9/22务实创新安排跟踪和回顾日期做一个好的听众-对评估者与被评估者面对面保持良好的眼神交流放松开放式的姿态不要玩笔或纸不要打断结束面谈技巧劝退开除员工的操作要点：1、核实证据，明确理由，不要拿莫须有的理由；户

2023/9/22务实创新漏斗式发问(funneling)-对评估者开放式问题听针对要点发问听反馈自己的理解（重复以确认）听总结2023/9/22务实创新[案例]下面是员工对评估结果所作出的一些反应。在每读完一个情形后，想一想你会怎样作出回应？1）员工对自己低水平的绩效不愿意承担责任，而且责怪公司的政策和其他员工。2）员工不同意你的评估，而且提供了确切的材料来反驳你。3）员工一言不发地接受了评估结果，准备在讨论下一阶段的绩效计划之前离职。2023/9/22务实创新

如何提高绩效改善执行力【7步提高中层执行力】1）理解领会领导意图；2）与领导层确认自己的理解；3）分解和细化目标，形成工作思路和步骤；4。

2023/9/22务实创新主要内容1、现代人力资源管理系统2、人员甄选与面试技能3、如何进行绩效面谈4、激励与留住优秀员工5、员工培训与建立学习型组织2023/9/22务实创新什么叫激励激励：是指激发人的动机心理过程员工激励：是人力资源管理的一个重要组成部分，是企业能否留住员工的关键。

留人篇其实激励并不难2023/9/22务实创新《人类激励理论》----马斯洛，1943生理需求安全需求归属需求尊重需求自我实现需求第一级第四级第五级第三级第二级高层次需要低层次需要2023/9/22务实创新贺茨伯格的双因素理论激励因素：工作本身，社会承认，责任，成就，发展，进步；保健因素包括：公司政策与行政管理，工资，工作条件，与上级的关系，与同事的关系，与下级的关系，安全地位等激励因素：满意/不满意保健因素：没有不满意/不满意2023/9/22务实创新麦戈莱伦的成就需要理论不论任何人，在什么样的社会环境或家庭环境下，拥有什么的学历或经历过哪些事情，他们都具有3个方面的需要：成就需要，权利需要和友情需要，每一个人都有一种需要占主导地位。主要需要不同的人在行为方式上有不同的差异，所以要留住不同的人有不同的方式。2023/9/22务实创新成就主导型

特点—渴望得到管理者明确的工作评价—喜欢进行有意义的适度的冒险—以目标为中心进行工作—善于制定解决具体问题留人措施—为他们布置具有挑战性，但通过努力可以完成的工作任务—及时准确地对他们的工作业绩进行评价的反馈2023/9/22务实创新权利主导型

特点—喜欢与他人进行比较—渴望控制别人及整个局势—喜欢参