高效能人士的八大习惯

高效能的八大习惯刘宇鑫老师简介天行健企业管理公司讲师兼顾问TTT导师认证中国总裁论坛特邀讲师中国第三届青年培训师论坛优秀讲师北京人间文化交流中心核心讲师从事过长达五年的管理及教育工作成功辅导过200多家企业建立精英团队

影响力集团特聘讲师资深职业经理人，擅长于组织管理和市场策划，是“忠诚组织建设”理论的倡导者和实践者。课堂的要求将手机打到震动档；需要接听电话请到教室外面；不要迟到和早退，课间休息要按时回来；需向讲师或工作人员请假；积极参与课堂讨论课程的序曲选举出桌长确定小组的队名每天的上下午，我们需要指定一个人换组小组讨论：

一个高效能的人士需要具备哪些素质？课程的内容思维习惯积极的心态目标管理有效的时间管理双赢思维同理心倾听建立良好的人际关系不断创新单元1：与成功有约：思维习惯头脑风暴

回形针的作用？头脑风暴类别：１、个人自由式头脑风暴２、个人集合式头脑风暴３、轮问式头脑风暴４、小组集中式头脑风暴５、全员集合式头脑风暴-PPT037--PPT039-会议准备1．一间温度适宜、安静、光线舒适的办公室或会议室。2．保持环境相对封闭性，严禁电话或其他事情干扰。3．有一架性能良好的录音机，对于重要的头脑风暴会议，尽可能将全过程录音。4．一块白板或白纸夹板，以及相应的书写工具。列出解决问题及大家的答案，公布在白板上，以让参会人员随时能看见。5．最好是让参会成员预先知道并各自思考该问题，或在会议正式开始之前，让参会人员各自独立思考10分钟，并请他自我记录答案，以便分享。-PPT040-研讨10头脑风暴座位方式1.面对围坐式2.背对围坐式3.头对围躺式4.室内自由式5.室外自由式-PPT044-头脑风暴游戏规则1、自由奔放2、集中思想3、延迟评判4、以量求质5、组合运用游戏时间：15分钟收集方案量：100条以上-PPT038-确定研讨主题请每小组确定一个大家相对最有兴趣（或最有讨论价值）的头脑风暴主题。时间：2分钟头脑风暴常见案例1如何激励员工（部属）？2如何增加公司的凝聚力？3应该有哪些好的观念？4有哪些是不好的观念？5公司应该制定哪些激励成员向上的“游戏规则”？6如何全面提高员工素质？7如何提高领导艺术？8公司如何提高沟通效率？-PPT048-组合运用研讨整理演示评判二次组合创新研讨11-PPT051--PPT052-头脑风暴的威力⒈实用易操作⒉集思广益，团队合作⒊开拓思维、开阔思路、激发灵感⒋批量生产灵感，会有意想不到的收获。⒌几乎不再有任何难题，面对任何难题，举重若轻。⒍头脑越用越好用，有效锻炼一个人及团队的创造力⒎使参加着更加自信⒏发现并培养有创造力的人才⒐创造良好的沟通平台⒑有利于增加团队凝聚力，激发团队精神⒒提高工作效率⒓使参加者更加有责任心-PPT050-回家作业假使在现实生活当中由您去组织一个“头脑风暴”，那么：1、研讨主题2、参与对象3、参与人数4、组织时间5、方案数量请大家花3分钟时间，把上面的空填好，最好是两份，一份给自己，另一份给公司或部门备案。认识自己的舒适区

小组讨论[1]：

我们的舒适区有哪些范围？小组讨论[2]：处在舒适区会对我们有哪些不利的影响？小组讨论[3]：改变舒适区，最大的阻碍是什么？自由选择四种人类的天赋潜能影响圈主动积极的行动单元2：主动积极主动积极的态度1同一件事，用不同的眼光去看，看到的结果不一样秀才赶考2生活中有问题,证明你还活.工作有问题,证明你还存在安东尼去太平间

思考:公司为什么请你回来？？？3任何事情没有定义,除非你给他下定义

高效能人士的必备态度！4不在乎失去什么在乎拥有什么5已经丢了什么不要再丢什么如果你还在为太阳下山而懊恼,那么可能就要错过月亮了!谢坤山6所有最好的都是为我准备的

国王小姆指人生三宝1、

微笑是通往世界最好的桥梁(生活就象镜子，你对别人微笑，别人也会对你微笑。婴儿般的微笑/八颗牙齿/原一平的微笑）

2、点头确认、肯定(上司对下属的认同）摇头的事例3、赞美三、三米微笑。只要你跟沃尔玛的员工距离只有三米的距离的时候，沃尔玛的员工一定跟你打招呼，向你微笑并且询问能帮助你做什么。一、微笑、快乐是人生最大财富二、微笑是留给别人第一次见面最 难忘的印象．你的笑容很可爱学会和各种人愉快相处赞美的技巧：（1）发自内心、真诚（2）闪光点（3）具体（4）间接（5）通过第三者（6）及时四句经典赞美：你真不简单我很欣赏你我很佩服你你很特别

积极的态度像太阳照到哪里哪里亮消极的态度像月亮初一十五不一样积极创造一切消极毁灭一切不是没有阳光，是因为你总是低着头，不是没有绿洲，是因为你心中一片沙漠。

小结:不是环境或遭遇决定了我们的命运，而是对环境或遭遇所抱持的态度决定了我们的命运！

无论你觉得自己有多么的不幸，永远有人比你更加不幸！无论你觉得多么的成功，也永远有人比你更成功！

----约翰·库缇斯主动积极者运用四种天赋刺激回应依据价值自由选择自觉想象力良知独立意志四种人类天赋潜能良知迟到虽然不会扣我的奖金，但我觉得迟到会影响别人。我迟到和别人有什么关系！主动积极——我还是迟到了，明天我一定要更加提前一点……被动消极——这实在令人生气！因为塞车我无法按时到，我已经起床够早的啦…自觉四种人类天赋潜能你不能样样顺利，但你可以事事尽力我很明白这次培训对我很重要。我一定要好好珍惜这次机会。被动消极——路上塞车，这个我也不想啊，可是没有办法啊想象力独立意志老板交待我来参加培训，是不是觉得我太清闲了主动积极——早上可能会塞车，不如今天提前一个小时出发，不要迟到了！四种人类天赋潜能你不能预知明天，但你可以利用今天。遗传的（我们遗传的特性）

我老祖辈传下的心理的（我们的成长）

我父母造成的环境的（我们周遭的状况）

我的老板、配偶或经济因素导致的消极被动者常归因于三种决定因素用影响圈工作[案例讨论]

你来公司已经快三年了,部门主管的位置你觉得很快就是你的,可是不久前从其他部门调来了一个同事,据说可能要顶替这个主管的位置。你已经感受到竞争的威胁，这个时候你会怎么办？主动积极——

认识自己的弱点，还有哪些可以改进；

目标不是位置，而是怎样让自己做的更好。被动消极——

只会在自己的关切圈内抱怨这不公平。

痛恨嫉妒新同事，不强调合作和配合。单元3；自我领导篇；目标管理确定个人使命宣言挑战舒适区设定目标的5个关键步骤达成目标的12个关键步骤人们无法设定目标的理由是?个人使命宣言他们不了解目标的重要性他们不知道如何设定害怕被拒绝的恐惧感对失败的恐惧感使命=价值使命=目标目标就是指一定时期内期望的成果。这些成果可能是个人的、小组的，或整个组织努力的结果。目标是方向。目标是承诺。目标不是命令。什么是目标？终极目标：你要成为什么样的人！人生终极目标尽可能伟大，目标愈高远，人的进步愈大！立乎其上得乎其中！

长期目标8－－10年根据您得终极目标确定你的8－－10年的目标考虑更多的人，更多的事，在更大的范围里解决更多的问题；在这过程式中，你逐渐变得有超乎常人的知识，能力、胸怀宽大、大公无私、以你独有的方式为人民、为国家、为人类的进步服务，当这种服务取得成效后，自然能得到社会与人民的认可与尊敬！

中期目标3－－5年

中期目标应既有激励价值，又要现实可行，低于自己的水平，则不具有激励价值，高不可攀，则会挫伤积极性。那么如何掌握一个合适的程度呢？状况完全因人而异，个人的经验，素质水平和现实环境的许可是决定我们中期目标的依据，既要高出我们的水平，又要基本可行。

近期目标本年度目标

明确具体：如果短期目标不明确具体的话，就等于没有目标；你要在特定的时限内完成特定的任务，你就会集中精力，开动脑筋，调动自己和他人的潜力，为实现目标而奋斗！目标订立的法则－SMART法则

S-Specific:目标要具体特种兵

M-measurable:目标可衡量吃肉

A-Attainable:目标可达到广告

R-Reasonable:目标要合理俘虏兵

T-Timeable:目标有时限制定目标的7要素要素－－5W2HWhat(要做什么)Why(为什么要做)When（何时去做）Where（在何地做）Who（由谁做）How（如何做）Howmuch（需多大代价）例如:1、我们研发中心要尽快拿出技改方案。2、我们研发中心要于8月14日前拿出技改方案。3、我们研发中心由李经理挂帅成立技改项目组于2015年8月14日前在不增加成本的基础上制定出技改方案以解决公司技术升级问题。“我要做”“要我做”成功的目标分解以下问题支持你设定你的目标、计划、行动：你的目标对你来说有什么意义？是否有挑战性？这个目标是不是你的承诺、你的愿景？基于你的目标你会在三个月内创造什么可以量度的成果？根据你的成果，你会采取怎样的行动计划？按你的行动计划，能否达到你的成果？你的目标、行动计划和成果是否符合“SMART”的标准？制定计划的7个步骤步骤一：正确理解公司（部门、个人）整体的目标；步骤二：制定出符合SMART原则的部门目标；步骤三：检验目标是否与上司目标一致；步骤四：列出可能遇到的问题和障碍，并寻找相应的解决办法；步骤五：列出实现计划所需要的技能和知识；步骤六：列出完成计划所需要的合作对象和外部资源；步骤七：确定计划完成的日期。

清晨六问1、我的核心大目标是什么？2、我今天的目标是什么？3、我今天最重要的三件事是什么？4、今天准备学到哪些新东西？5、我今天准备哪些方面进步一点点？6、我今天如何更快乐些？

静夜六思1、我今天是否更接近了大目标？2、我今天是否完成了小目标？3、我今天又学到了什么？4、我今天在哪些方面还做得不够好？5、我如何才能做得更好？6、我明天的目标是什么？单元4：有效的时间管理要事第一时间矩阵图80/20原则有效计划时间是什么在你的生命中，你怎样诠释时间？人生的每一刹那都是唯一的时间对盼望的人来说“实在太短”；时间对恐惧的人来说“实在太长”；时间对痛苦的人来说“实在太慢”；时间对快乐的人来说“实在太快”；时间对有爱心的人来说是永恒。朝菌——朝生暮死；寒蝉——春生复死；海龟——生存500年；松柏树、黄杨树——活数千年时间是什么平均80岁寿命我们只有3年的时间去创造价值,我们如何管理它？一寸光阴一寸金1-20、60-80——忽略不计，余401年为1寸

项目每天耗时40年耗时结余睡眠8小时13.3年26.7一日三餐2.5小时4.2年22.5交通1.5小时2.5年20电话1小时1.7年18.3看电视、上网3小时5年13.3看报、聊天3小时5年8.3刷牙、洗脸、洗澡

1小时1.7年6.6休假、白日梦闹情绪、身体不适2小时3.3年3.3因为我们不知道究竟什么对我们最重要，所以每件事好像都很重要。因为每件事好像都很重要所以我们不得不每件事都做。有些人看到我们每件事都做，所以，他们期望我们什么都做。每件事都做让我们非常忙碌，所以我们没有时间去考虑，究竟什么对我们最重要。忙人的告白成功和失败的分水岭可以用五个字来表达。“我没有时间。”有效的时间管理请你列出假如没有明天，我此刻最想做的事。

a.我要________________________________________。

b.我要________________________________________。

c.我要________________________________________。

我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗?要事第一个人的使命宣言是衡量事情是否重要的标准80/20原则80%最佳效果的工作20%较为次要的工作80%的时间20%的时间来自花去80/20原则去寻找用20%的努力就可得到80%的效果的领域集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作时间矩阵图时间管理的四象限法则时间矩阵图虚假的必要的危机有限期的任务项目计划准备建立关系真正的创新领导的干扰一些会议一些报告浪费的逃避的活动4D原则DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授权不做立即做普通人的时间安排25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%25-30%15%50-60%2-3%成功人士的时间安排20-25%65-80%15%<1%[案例分析]：销售部王经理下班后在做明天的工作计划：1、起草中实公司的合作意向书（2H）2、商讨索赔案的处理意见（1H）3、与华金公司讨论定价（3H）4、明天要向人事部上报新员工试用期表现结果报告5、天际公司货未到的问题6、季度业绩报表（2H）7、讨论月底的促销会策略（1H）8、阅读内容刊物（1H）9、打电话给10位客户（0.5H）10、归档文件（0.5H）11、明天的周例会请用时间管理的原则帮王经理安排一下时间每周计划1.联结使命2.回顾角色3.确定目标4.每周规划5.言行一致6.评估小结将预先决定要做的事情写出来纸牌游戏游戏规则：

1、每4人一组，每人手里拿着标有X、Y标记的纸牌各一张

2、进行10局选择。每人出X或Y，根据如下记分规则进行记分：4X每人输1元3X每人输1元1Y每人输3元2X每人输2元2Y每人输2元1X每人赢1元3Y每人输1元4Y每人赢1元纸牌游戏游戏规则：

1、每4人一组，每人手里拿着标有X、Y标记的纸牌各一张

2、进行10局选择。每人出X或Y，根据如下记分规则进行记分：4X每人输1元

3X每人输1元1Y每人输3元

2X每人输2元2Y每人输2元

1X每人赢1元3Y每人输1元

4Y每人赢1元3、分别与游戏的第3次和第6次开始前有30秒时间进行沟通，其余的过程当中不允许说话基本原则主要思维主要流程相互利益能建立有效长久的人际关系我寻求别人的利益也照顾自己的利益要得到更加的成果，我以互赖合作代替独立竞争以平衡勇气及关照来寻求相互利益尽管过去有赢输状况，坚持寻求双赢的结果单元5：双赢思维——富足/匮乏的心态——*富足的心态（相信宇宙有足够的资源提供给每个人）*匮乏的心态（资源不足够供给每个人,我一定要先得到）双赢思维MutualBenefit:强调相互的利益Abundance:强调富足的心态双赢思维单元6：同理心倾听认识同理心同理心倾听同理心训练什么是同理心同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。请用你们的手指

摆一个“人”字给我看说明——

我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。

案例讨论:

一个空姐的遭遇认识同理心1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培养的。

3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。认识同理心同理心倾听倾听的目的?基本原则－－下处方前必须先诊断－－了解是来自于倾听主要思维－－我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。－－如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。倾听的艺术Ignoring 忽视PretendListening 假装听SelectiveListening: 选择性倾听AttentiveListening: 留意的听EmpathicListening: 同理心倾听倾听的五个层次自传式的回应给予建议、对策、劝告建议以自己的经验去诠释别人的动机及行动诠释以自己的观点及动机去问问题探寻判断，同意/不同意评估自传式的回应的效能在下列状况下具有效能：当对方沟通的性质是逻辑的当对方征询你的意见来协助时当你与对方的情感帐户额度很高时自传式的回应的效能在下列状况下会无效：对方只是要找个人听他说话对方表达及探究自己感受时只按照自己步调及方向当对方的沟通充满情绪时“DoyoureallyunderstandwhatImean?

你真的知道我的意思吗？Technique

技巧Motive

动机Attitude

态度同理心倾听当对方的沟通充满情绪当人际关系已变质或信任度不高时当我们不确定我们是否了解当资讯是不熟悉的或太复杂时当不确定对方是否确知我们了解他的意思站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义同理心训练1、站在对方的角度如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很简单！趣味游戏：猜五官同理心训练2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。开放式情景对话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没空！男：为什么没空？女：约人了！男：约谁了？女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去……封闭式情景对话：男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？

女：是啊！

男：有人请你吃饭吗？

女：没有！

男：不如我请你吃饭怎样？

女：好啊！同理心训练情境模拟：假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」B、「妈妈抱你，，听话啊。等一下我买玩具给你喔。」、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」……同理心训练同理心对话模拟：「打针很痛喔！」

「你很想不要打针是吗？」「很想把这点滴拿掉是吗？」「你害怕打针打很久？」「我去问医生，可不可以不要打？」讨论：你会怎样做？同理心训练3、能正确辩识对方情绪[观察训练：]旅途中场景：在深圳飞往天津的飞行途中人物：看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装）正在看窗外的男士（28岁左右，西装革履）四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机）刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错）任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表。同理心训练4、能正确解读对方说话的含义[案例讨论]

你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。同理心训练情