人员管理培训

核心培训课程终端门店人员管理主讲人：XXX课程目录一.招聘与入职店员工作职责店员任职资格招聘面试要点入职手续办理试用期间管理二.工作纪律考勤管理语言规范行为举止现场5s三.员工关系合同社保离职管理假期管理沟通面谈员工关怀五.培训与培养知识与技能培训培养计划与实施职业规划的设计月度计划与总结四.薪酬绩效与管理薪酬水平薪酬结构薪酬支付考核内容结果应用奖励惩罚人员招聘一.店员工作职责二.店员任职资格三.招聘面试要点四.入职手续管理五.试用期间管理人员招聘一.熟练掌握店内所有产品款式、规格、价格以及须相关的产品知识和销售技巧，遵守并执行店内的相关制度。二.做好货品的陈列以及店内安全维护工作，保持商品整齐、整洁、有序，保持门店清洁。三.使用各种销售技巧，提高顾客购买欲望，并进行附加推销，提升门店营业额，并能主动告诉顾客特殊面料的洗涤以及保养方法。四.通过个人服务展示企业的良好形象，提高企业及产品知名度。五.收集顾客对门店的建议和意见，作好记录并及时反馈给店长。六.收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息并反馈给店长。七.按时完成每日、周、月（销售、补货、盘点）等报表的填写工作，并向店长汇报；做好日盘、周盘、月盘和年盘点，做到账实相符。八.做好每天交接班工作，提高安全意识，加强责任心，确保店内货品安全。九.拥有良好心态，热情接待顾客，并帮助其选择最恰当产品。十.按时完成店长交予的其他工作，做到速度与效率并行。店员工作职责一.25岁-45岁女性，有从事家纺、床品、服装、纺织类产品销售经验优先。二.性格开朗，主动沟通意识强，表情柔和，亲和力强，仪容仪表整洁。三.对薪资待遇、职业发展规划较为重视，愿与门店和公司一同成长者优先。店员任职资格面试要点面试店员应关注求职者什么？仪表风范人生观、价值观、职业观个人修养求职动机与工作期望工作经验与工作态度相关专业知识语言表达能力工作热情协调能力责任心和时间观念判断能力和决策能力面试要点获取有效信息的方法观察聆听提问记录提问记录聆听观察仪容仪表肢体语言情绪变化精神面貌眼神表情等获取有效信息—观察保持微向前倾的姿态以友善的微笑、点头等身体语言来表示有兴趣听下去目光接触关注客观事实能重复或总结对方所说允许沉默思考的时间体会对方感受隐藏的语言－弦外之音获取有效信息—聆听提问的方式：获取有效信息—提问连串式提问引导式提问非引导式提问清单式提问假设式提问压迫式提问重复式提问确认式提问其他提问方式：获取有效信息—提问及时记录谈话要点－－既全面客观，又言简意赅面试结束后，尽快完成面试记录表对应聘结果做好标注获取有效信息—记录入职手续已经与王延国部长确认，散会后他把已经启用的入职手续模式发给我，届时再补充。试用期管理缺工作纪律一.考勤管理二.语言规范三.行为举止四.现场5S工作纪律第一步，规定工作时间。设置工作日、休息日、上下班时间、午休时间等相关规定，务求做到清晰明确，同时充分彰显人性化。如，规定周一至周六为工作日，夏季上班时间为8:00，下班时间为18:00；冬季上班时间为8:30，下班时间为17:30；11:30—12:30为午休时间。考勤管理第二步，设置考勤办法及相关制度。考勤方法如签到、打纸质卡、指纹等。考勤方法如打卡时间、打卡异常情况处理等。如：规定考勤办法为签到簿签到，须在上岗前五分钟之前签到并记录时间，如因特殊情况未能打卡须及时与店长沟通确认到岗。考勤管理第三步，设置考勤异常的处理办法。考勤异常主要是指迟到、早退、旷工、脱岗和忘签到。门店应规定好相应的处罚机制，一旦出现，则不论理由、一视同仁。举例见下表。考勤管理违纪类型相关说明处罚办法迟到未按规定时间到达工作岗位迟到30分钟以内罚款x元，30分钟以上一小时以下罚款x元，迟到一小时以上罚款X元早退未经批准提前离开工作岗位早退30分钟以下的扣X元，早退30分钟以上的按旷工半天处理。旷工未请假或请假未经同意而未上班旷工半天扣一天工资，旷工一天扣两天工资，以此类推。脱岗在上班期间未请假擅自离开工作岗位脱岗一次罚款X元。忘签到忘记上下班签到每次罚款X元。考勤管理语言规范1.说话时态度要真诚、热情，口齿伶俐，语调柔和；2.永远不要等顾客先开口，掌握主动权；3.导购员能用普通话与顾客交流；4.说话时眼光自然平视顾客，注意力集中在顾客身上，不要左顾右盼；5.与顾客沟通时要认真听清顾客的询问与需求；6.熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“让您久等了”、“是的……是的……但是……”等礼貌用语，禁止使用服禁语；每一位距专柜3-5米范围或在远处关注产品的顾客都是我们的服务对象和潜在顾客，近距离要问候“您好，欢迎光临XX！”

行为举止1.穿着整洁。衣裤应保持干净。衬衫扣子应扣紧，下摆应塞入衣内，内衣、紧身衣不能露出外套。鞋子应经常洗擦，保持干净，鞋带须系好不能拖拉于脚上，男员工应穿着深色袜子，女员工应穿着肉色袜子，尽量保持每天更换。2.注意发型。男员工应保持头发整齐，头屑少，没有气味；发型优美，发质有光泽，不可染发、烫发，头发长度不可过眉，过耳，过后衣领。女员工头发整洁，头屑少，没有气味；发型优美，发质有光泽，前额头发不可过长挡住视线。3.上班期间不许佩戴耳环、戒指、手链、手镯、脚链，耳朵已穿孔者可戴素的耳钉，女员工不宜佩戴过于花哨的头箍和头花，手表以不抢眼为主。4.男员工站立时，应两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹。两手自然交叉于背后。两脚分开，与肩同宽或比肩略宽；女员工站立时，应两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹。两手交叉于胸前，右手掌搭在左手背上，两手虎口并拢，指尖微曲，双脚并拢。5.在店内行走时，应随时问候客人，上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地。双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行。男员工的足迹在前方一线两侧上。女员工的足迹在前方一条直线上。

行为举止6.须注意个人卫生。男员工每天都要刮胡须，双手清洁，不可有污迹，笔迹，常剪指甲。女员工不可留长指甲，不可涂指甲油，双手清洁，不可以偶污迹，笔迹。7.女员工化妆时应注意化淡妆，不使用味浓、有刺激性的化妆品，不使用香水。8.保持良好表情，时刻面带微笑，精神饱满，不可带着倦意、醉态上班，说话时不可太夸张，不可过度喜怒形于色。同客人交谈时，保持适当的目光。9.与客人谈话时，如突然打喷嚏，则需用手掩住口鼻，转身对顾客，然后向顾客致歉。10、当客人提出的问题自己不清楚，难以回答时，可请客人稍候，待弄清楚后再答复客人。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。11、接听电话注意接电规范：以“您好！华福布艺！”为首话语，吐字清晰；语气亲切大方；轻拿轻放；沟通时，保持自然音调，不可大喊大叫；终止电话时，应使用结束语：“除了这些外，还有什么是我可以帮忙的吗？”等对方先挂断之后再放下听筒；轻轻放下听筒，不可“砰”的一声猛然挂断。

现场5S员工关系一.合同社保二.离职管理三.假期管理四.沟通面谈五.员工关怀员工关系劳动合同应当具备哪些内容？一、必备条款二、补充条款劳动合同关于必备条款（一）单位名称、住所和法定代表人或主要负责人；（二）劳动者姓名、住址和居民身份证或者其他有效证件号码；（三）劳动合同期限（含试用期）；（四）工作内容和工作地点；（五）工作时间和休息休假；劳动合同（六）劳动报酬（第18条）；（七）社会保险；（八）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；（九）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。劳动合同关于补充条款某些事项，法律不做强制性规定，由当事人根据意愿选择是否在合同中约定——1、试用期约定；2、培训条款；3、保守商业秘密条款；4、补充保险条款；5、福利待遇条款；6、违约金和赔偿条款。劳动合同关于特别条款1、竞业限制条款；2、廉洁条款；如业务员不得在经济往来中违反有关规定，以各种名义收取回扣、中介费、手续费等归个人所有；高级管理人员不准利用职务上的便利侵吞、窃取、骗取或其他非法手段占有公司财物等。劳动合同社会保险五大险种养老保险工伤保险医疗保险生育保险失业保险社会保险一、五种社会保险缴费比例及相关介绍社会保险养老保险缴费比例：个人帐户——8％包括：每月个人缴费金额个人帐户储存额的利息社会保险失业保险缴费比例（农业户口员工个人不缴费）社会保险工伤保险缴费比例社会保险工伤保险使用认定为工伤的情况：1、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；2、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；3、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；4、患职业病的；5、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；6、在上下班途中，受到机动车事故伤害的（包括本人驾驶机动车发生的事故）；7、法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。社会保险工伤保险的使用不认定为工伤的情形：1、因犯罪或者违反治安管理伤亡的；2、醉酒导致伤亡的；3、自残或者自杀的。社会保险生育保险享受条件本市户口外埠城镇职工持有相关证明交纳生育保险文件正常缴存生育保险男职工正常缴存生育保险，妻子无业者缴费比例社会保险生育保险支付项目生育津贴女员工生育费用报销计划生育费用报销社会保险医疗保险缴费比例9%1%2%社会保险医疗保险使用须知就医时携带医疗保险手册到指定医疗机构就医医疗手册上选择的医院医保定点专科医院医保定点中医医院A类医院社会保险二、办理社保相关业务流程社会保险社保增减员办理

1、办理时间：一般为当月购买当月社保。时间一般为每月月底23号左右2、办理流程：

社保增员/续缴单位收集当月新入职员工的身份证复印件和劳动合同，先至当地劳动监察部门进行劳动备案。持已备案的《录用人员登记备案花名册》、并填写《职工社会保险花名册》（需加盖单位公章）一式两份，到市社会保险征缴中心基金征缴管理科办理。批量增员5人以上（续保10人以上），还需提供电子文本(携带U盘拷贝程序或从人力资源和社会保障局网站下载)。缴费单位续保的人员，在原单位的参保状态必须中止，且无欠费记录。否则，网上人员增加业务不能通过。社会保险社保增减员办理

社保减员

单位和职工解除劳动关系，需提供劳动合同解除（终止）证明书；职工死亡，需提供死亡证明、户口注销证明（附复印件）等相关材料，并填写《社会保险缴费单位人员减少花名册》（需加盖单位公章）一式两份，到市社会保险征缴中心基金征缴管理科办理。批量减少（10人以上），还需提供减少人员职工编码电子表格(即Excel表,由单位自行制作)。社会保险员工离职共分为四种情况辞职劝退开除自动离职离职办理辞职一、离职办理程序1、所有人员离职须提前15天向店长提递交书面申请（试用期员工7天、签订协议的须提前15天），店长须在15天内给予员工答复。2、离职表必须由辞职员工详细填写情况及原因。（部门主管人签字后必须注明该员工离职的真实原因）3、员工要求提前终止合同或因违犯纪律处分细则而解除合同，须按规定将辞职表或解除合同处分报告批准后，由店长办理离职手续。4、正常程序离职的员工，在半个月后辞职申请表上有店长的签字，在其最后工作日起的3天之内方可办理离职手续（超出3天不来办理离职手续者，即自动放弃领取工资和一切追讨权利）。5、办理离职必须到店长处领取《离职手续清单》办理移交手续（工作用品、向门店的借款等），并由经办人签字。7、店长提供该员工的考勤以及罚款情况。8、店长根据考勤情况核算工资后发放应结算的工资。离职办理1、经相关部门管理人员考核，不符合公司要求与标准，个人工作不达标，违反公司规定等原因，并且工作仍无明显进步的员工；2、因疾病必须终止合同的员工；3、劝退员工须由店长开具情况说明，方可办理相关手续；4、7天试岗期内劝退的，交回公司物品，不结算工资。劝退离职办理具有以下情况者，公司给予开除处理，开除员工不享受任何薪金待遇：1、不遵守门店各项规章制度，屡教不改且对其他员工造成极大的不良影响者；2、恶意旷工，旷工三天回来报到者；3、透露门店培训资料及相关内容，或对外散布门店机密者；4、在工作场所聚赌或斗殴；5、携带违禁品进入门店；6、利用工作时间，擅自在外兼职；7、品行不端，严重损害门店信誉；8、其他构成开除条件者。开除离职办理1、凡连续旷工三天以上，一个月内旷工累计达5天或一年内旷工累计达15天者，一律视为自动离职，不享受任何薪金待遇；2、员工在发工资前自动离职，将取消上月工资；3、店长于门店人员自动离职24小时内以书面形式备案。自动离职离职办理一、请假审批制度二、各种常见假期说明假期管理请假审批制度1.请假（假种包括：事假、病假、年休假、补（调）休、婚假、产假、丧假、看护假、工伤假等）除因急病不能自行呈报由同事或家属代办外，其余假种须亲自办理请假手续。2.除请事假、病假外（病假需提供区级以上医院证明），必须在请假之前向人力资源部查询是否具备休假资格及可以休假的天数。申请人不具备休假资格，不予准假或以事假计。3.请假必须提前填写《请假单》，在休假前办妥相关审批手续，并作好工作交接方可休假，总部请假人员在休假前需将《请假单》交至人力资源部审核备案后方可离岗。4.员工请假审批权限员工请假1天以内，由其部门经理审批；请假5天以内,由分管副总审批；请假超过5天（含5天）以上，需常务副总或总经理审批；并在休假前将《请假单》传至人力资源部备案。5.连续休假5天（含5天）以上需提前一周提出申请。6.员工在试用期内请假天数累计5天以上（含5天），但不足15天，需延长试用期一个月；请假天数累计15天以上（含15天），公司有权终止其试用期。7.员工请假时必须提供相关证明，相关证明原件需附在《请假单》背面。其中，病假、产假、看护假、工伤假必须出具区级以上医院的相关证明原件（附收费单据）。8.所有员工如有未按规定履行请假手续擅自离岗者，一律按旷工处理。假期管理例行假日1.国家法定节假日：元旦、农历春节、劳动节、国庆节（具体时间以当年国家公布的正式放假规定为准）2.法律、法规规定的其他休假节日。3.其他经门店决定的休假日。假期管理年假1.凡工作满一年，不满三年的，每年可休年三天；满三年未满五年的，每年可休年假五天。满五年的，每年可休年假七天。2.当年年假须当年用完，逾期未使用者作废。3.年假期间发放全额工资。4.凡有以下情况者，不享受年休假一年内一次性请病假超过20天或累计病假超过30天一年内一次性请事假超过10天或累计事假超过15天一年内请病假、事假总天数超过30天如当年享受年休假后，再出现上述情况者，则取消下年度年休假。假期管理婚假1.正常婚假为3天；2.晚婚者（男员工年满25周岁，女员工年满23周岁），可享受13天婚假。3.婚假需于结婚登记之日起三个月内连续一次休完，不可拆开使用。休婚假员工应于销假时向店长提供结婚证复印件并交验原件，否则视同事假。4.婚假期间发放全额工资。假期管理丧假1.门店员工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可给予3天以内的丧假。2.丧假期间发放全额工资。假期管理产假1.已婚女员工生育，可享受产假，假期天数见右表：2.已婚男员工妻子生育，该男员工可享受7天看护假。3.产假及看护假期间发放全额工资。假期种类天数产假90天，其中产前休假15天难产假增加产假30天多胞胎每多生育一个婴儿增加产假15天假期管理工伤假1.员工请工伤假时，需出具工作当地劳动和社会保障部门的工伤认定书及区级以上医院的病假证明。2.因工负伤医疗期间发放全额工资。假期管理病假1.员工请病假时，需出具工作当地社会保障行政部门约定的医疗保险医院建议休息的有效证明。2.员工患病或非因工负伤，停工医疗期限按其在本单位工作年限确定。不满一年的，为累计十五日；满一年的，从第二年起每年增加十五日，但最长不超过九十日，病假期间发放工资全额的60%。3.医疗期满仍不能返岗工作者，与公司的劳动合同自动解除，公司不必承担任何责任。假期管理事假1.员工请事假，扣除事假当日工资。2.员工连续请事假超过20天，或全年累计请事假超过30天者，公司有权终止劳动合同且不必承担任何责任。假期管理1.店长应做好与店员的沟通包括思想动态、工作绩效、思想动态、个人成长、职业规划、工作疑问等。同时作好记录，包括面谈记录及给予面谈人员的意见、建议。2.店长与店员的沟通需确保每月至少进行两人次以上，每次不得少于一个小时。3.试用期员工转正时须进行有效沟通，以便员工尽快融入门店，排除困难，提高工作效率。4.面谈选择的环境要舒适、整洁、光线明亮，避免面对面的方式，以使访谈的店员感觉放松。5.态度应亲切随和，对谈话内容不予批评斥责。如店员有过激的想法提出，不可有打击报复行为。6.店员若透露了自己相关的隐私，要做到一定程度上的保密。7.设置员工申诉制度，如员工对工作等有疑问或异议应可随时提出，店长应记录并予以及时妥善的解决。店员沟通员工关怀制度1.逢重要节假日，如中秋、春节等，店长应根据公司情况，给予员工适当的慰问与祝福，让员工心有所系。2.员工生日，店长应发放祝福卡片或举行生日会进行庆祝。3.员工个人或家庭遭遇重大困难时，员工关系组除代表公司送达慰问与关怀外，另应给予不同程度的物质协助。4.员工关怀的经费来源应包含以下项目：（1）员工日常违纪罚款；（2）员工缺勤罚款；（3）门店提供。员工关怀培训与培养一.知识与技能培训二.培养计划与实施三.职业规划与总结工作纪律员工培训安排分为两部分：岗前培训及晋升培训。岗前培训形式为课程制，按照不同内容分别设置课时数，培训期满后考试合格方能上岗，否则重新培训，考过为止。已上岗店员但没有经过入职培训的，需重新进行入职培训。岗前培训共四天，须避开客人较多的周末以及休息日。新员工于周末对课程进行消化理解。一课时时长为半小时。课程见表格。优秀导购升为店长时