专题：公共礼仪

第四章公共关系礼仪1案例你会坐吗？一个公共关系部长招聘2第一节公关礼仪概述一公共关系礼仪涵义二公共关系礼仪作用目录3第二节公关之形象礼仪一、仪容二、仪表三、仪态四、体态

服饰的色彩与搭配举例4

第三节公关之见面礼仪

一、称呼二、打招呼三、介绍四、握手五、名片5

第四节公关之办公室

礼仪

电话礼仪日常礼仪6第五节公关礼仪之交谈礼仪一交谈的四要素二聆听三提问与回答四插话与呼应五谈话礼仪tips

六谈话8忌蒙娜丽莎的微笑7第六节公关礼仪之求职应聘礼仪

求职准备求职电话面试礼仪面试应答8

第七节公关礼仪之餐饮礼仪宴会类型宴会组织座次礼仪中餐礼仪西餐礼仪9

第八节公关礼仪之会议与仪式

专题会礼仪舞会礼仪仪式礼仪10第九节日常往来礼仪迎来送往工作拜访赠礼与受礼11第十节现代公关礼仪

—各民族习俗汉族蒙古族等12第一节公关礼仪概述

公关礼仪：是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，构建组织与内外公众和谐关系而遵循的交往行为规范。主体：社会组织客体：社会公众目的：树立形象手段：语言和非语言的大众传播13二公关礼仪的作用

1.塑造组织良好形象2.帮助组织开展社会交往3.增强组织凝聚力4.提高组织文明水准5.传递组织信息（仪式活动）14“脸谱的印象”

曾有个实验，把10张小姑娘的照片给受试者看，其中8人容貌服饰姣好，另两位姑娘长相较差，衣服也破旧，告诉受试者，15“一口痰毁了一项合同”

中国某医疗机械厂经过艰难的谈判即将与美国客商签订“输液管”生产线的合同。然而却在参观车间时，厂长陋习难改，在地上吐了一口痰，美国客商看后一言不发，掉头就走，留给厂长一封信：“我十分钦佩您的才智和精明，但您吐痰的一幕使我彻夜难眠。一个厂长的卫生习惯可以反映这个工厂的管理素质。况且我们合作的产品是用来治病的人命关天。请原谅我的不辞而别。16“无声的介绍信”经理要雇一个没带任何介绍信的小伙子，经理的朋友挺奇怪。经理说：“其实，他带来了不止是一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又脱帽，并随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾的老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那张纸屑是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放入垃圾筒；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维敏捷。这些小节就是极好的介绍信。17第二节公关礼仪之形象礼仪1、去应聘时，一定要穿西服吗？2、衣服颜色要如何搭配？3、神龙公司开会时，来自法国的技术主管举起食指，啥意思啊？18形象礼仪仪容：仪表、容颜着装：服装、配饰、鞋帽仪态：神态、眼神、表情体态：身体的姿势、动作、手势19一良好的仪容干净整洁经常“三洗”、注意“三点”（手、口、发）忌讳：蓬头垢面、头屑飘飘、散发汗馊、蓄长指甲、口臭牙黄化妆适度扬长避短、自然真实、协调适度忌讳：当众化妆、借用他人化妆品、浓妆艳抹20头发大体上有下列四个问题第一个问题，干净整洁。第二个问题，是长短合适。第三个问题，染发禁忌。第四个问题，发型选择。21化妆原则第一，自然。第二，美化。第三，协调第四，得法。第五，避人22二得体的着装着装的基本原则是国际通行的TPO原则:T（Time）——时间P（Place）——地点O（Object）——目的在为自己挑选服装时，不可忽视TPO原则。23如何才叫会穿衣服24色彩要少款式要雅点缀要少扬长避短，重在避短，不在于扬长25着装要区分场合一是公务场合。二是社交场合。三是休闲场合。26讲礼仪时，从操作层面来讲，通常有以下两句话：有所为；有所不为。什么是有所为呢？穿裙子有四忌：1.有一种裙子不能穿。2.裙子、鞋子、和袜子不搭配3.重要场合不光腿4.不宜三截腿27西装要注意的几个问题1.三色原则2.三一定律3.三大禁忌婚纱礼服工作服西装男士礼服28三良好的仪态站姿

1.标准的站姿全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°(男)、张开30°(女)，身体重心落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。292.不正确的站姿①两脚分叉分得太开；②交叉两腿而站；③一个肩高，一个肩低；④松腹含胸；⑤一支脚在地上不停地划弧线；⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；⑦不停地摇摆身子，扭捏作态；⑧与他人勾肩搭背地站着；⑨膝盖伸不直。30二、坐姿1.标准的坐姿上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。2.不正确的坐姿（1）全身完全放松，瘫软在椅子上；（2）两腿伸直而坐；（3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起；（4）两腿叉得开开的；

（5）弓腰驼背，全身挤成一团；31（6）把脚架在桌子上；（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；（8）抖动或左右摇晃一只或双腿；（9）忽地坐下，腾地站起；（10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西；（11）使劲拖椅子或拖茶几；（12）叉开腿倒骑椅子。32走姿1.标准的走姿走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背笔直。2.不正确的走姿（1）肚子腆起，身体后仰；（2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚；（3）两脚不落在一根线缘上；（4）脚迈大跨步，身子上下摆动；（5）双手左右横着摆动；33手势OK形手势赞同（美国、英国）；零或没有（法国）；没题、请便（泰国）；金钱（日本、缅甸、韩国）；正确（印度）；傻瓜（突尼斯）；侮辱人、引诱女人（拉美）34V形手势胜利（手掌向外）；贬低人、侮辱人（手掌向内）常用手势释义（2）举起食指1（世界多数国家）；我想提问（法国）；最要（新加坡）；请再来一杯（澳大利亚）35第三节公共关系之见面礼仪想一想1.下级遇到上级，谁应该先伸出手？2.澳大利亚的PaulPatterson教授来。访，叫我们称呼他为Paul，我们该怎么称呼呢？3.对希拉里·克林顿，该称呼希拉里。夫人还是克林顿夫人？4.见面有哪些行礼方式？36一、称呼

1.直呼姓名。2.称呼职位3.称呼职业

4.称“同志