销售部规章制度

销售部规章制度一、行为规范及工作制度（一）

员工必须热爱、关怀企业，执行本职工作，遵守职业道德；（二）

员工应准时上班，不准迟到、早退和旷工；（三）

员工在工作时间应佩戴工作卡并监守工作岗位；（四）

上班时间不得吃东西，不得高声喧哗，聊天，看与工作无关的书籍、杂志、上网聊天等；（五）

上班时间严禁用企业电话拔打私人电话，个人手机接听私人电话严禁超过三分钟；（六）

下班时要关好门、窗、灯、电脑等设备，做好安全防备工作；（七）

发扬团体精神，互相协调、配合做好多种工作；（八）

切实服从上司的工作安排和调配，准时保质保量完毕任务，不得迟延、拒绝或终止工作；（九）

必须按作息时间当值，不得擅离职守；调换值班需事先书面申请，双方签字征得经理同意，否则按旷工处理；（十）

必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为；（十一）

必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；（十二）

员工必须遵守“遵法、廉洁、诚实、敬业”的职业道德；（十三）

员工有义务保守企业的经营机密；（十四）

员工严禁索取非法利益；（十五）

严禁用企业资源谋取个人利益；（十六）对违反本制度的，可视其对企业导致的损害之程度轻重予以通报批评、罚款、降职、劝退处分；（十七）负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节轻重予以严厉处分；（十八）违反制度给企业导致经济损失的，企业将向其追索赔偿。考勤制度1、经理、销售主管、销售文秘在每周一至周五轮番选休一天。2、销售代表采用轮休制度，如遇特殊状况或临时调休须提前向经理请假，经同意后方可休息。3、有事请假，应提前一天写请假汇报，注明：时间、事由（事假、病假）经经理同意后方可；请病假不能到企业履行手续者，须电话告之，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。请假三天以上必须经企业领导同意。4、请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。5、部门主管以上请假两天以上者必须经企业领导同意。6、所有病/事假单将在月底汇总存档并上报企业，做为考核内容之一。7、考勤实行自动签到，专人负责。8、员工必须按企业规定排班规定进行上班，考勤，不经同意不得随意更换班次或自行调班。9、不管任何原因迟到（早退）合计3次者，以旷工半天处理。月度合计旷工两天除名。10、销售繁忙时期（如双休日、黄金周等）原则上不准请事假，特殊原因除外，需书面阐明详细原因，且由部门经理及有关领导同意后方能放假。三、奖罚制度（一）奖励

1、

为企业发明明显经济效益者；

2、

为企业挽回重大经济损失者；

3、

为企业获得重大社会荣誉者；

4、

改善管理成效明显者。

5、

企业对业绩突出、有合作精神和其他体现良好的业务员进行专题奖励。（二）惩罚

1、对没有完毕任务、违反工作纪律、违反社会治安、影响企业工作正常秩序、玩忽职守、工作不负责而导致事故或损失的员工，分别视情节轻重予以行政处分和经济惩罚；2、员工因不服从分派而影响工作的按旷工论；3、员工损坏企业基本设施，要按价赔偿，故意破坏者，视状况加倍罚款，直至通报批评、降职和开除；4、

员工滥用职权，违反政策法规，违反企业财务规定，贪污、盗窃、受贿、以权谋私给企业导致经济损失者，视情节予以降级、除名的处分。员工过错惩罚分类细则下列行为视为违反企业规定，每发生一次都必须进行经济惩罚，惩罚金额为50-1000元，情节严重者进行行政惩罚直至劝退。（1）

不服从上司工作安排。（2）

自己有能力处理客户事宜，但将问题上交或推卸责任。（3）

违反“销售管理”的有关规定和其他违规操作。（4）

怠慢、歧视、不接待客户。（5）

故意争抢客户。（6）

销售业绩的挂靠他人或同意他人挂靠。（7）

故意制造引起内部矛盾。（8）

态度、行为、服务不好而导致客户投诉。（9）

有客户在场时的多种喧哗、争执、打闹行为。（10）导致企业经济、形象损害的言行。（11）企业其他明文规定严禁的行为。（12）客户进门时，值班业务员未积极起立迎候；未使用礼貌用语听电话；未用一般话说“您好”。（13）工作时间带无关人员到企业。（14）当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在售房部内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与业务无关的行为。（15）工作时间衣着不整，未按规定佩戴铭牌。（16）当班时故意不与同事协助、配合开展业务。（17）未经同意私自越级谈论项目有关事宜。（18）对客人、同事、上司无礼，出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。（19）当班时饮酒或不服从上班安排，在工作中故意欺骗上司。（20）串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作。（21）私藏、挪用企业的物品。（22）玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情。（23）未预先向上级领导请假而缺勤。

（24）谎报消息或编造、传播企业、同事利益的谣言。

（25）欺侮、殴打客户、同事。

（26）盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或企业的财物；向客户索取小费或礼品；规定客户代办私事。

（27）遇紧急状况时，未服从领导安排。

（28）与客户私自交易；为客户提供有损企业利益的额外服务；私自向客户收取费用；藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。

（29）泄露企业的文献、资料，使企业利益遭受损害。

（30）聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为。四、现场客户接待准则1、客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语（您好，欢迎光顾）2、客户先坐，礼貌问询客户需求，再做简介，语言婉转。

3、

双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。

4、

在通道、房门较窄处必须侧身让道，客户先行。

5、

工地参观时，须戴安全帽，并解释安全知识。

6、

不贬低其他楼盘，抬高自己。

7、

对每一位客户一视同仁，不以貌取人。

8、

与客户发生分歧时，保持镇静，绝不与客户争执。

9、严格维护客户资料隐私权。

10、

接待客户时不得泄露企业保密资料。

11、

统一口径，不对客户承诺企业未完全确定的销售政策、优惠条件及其他事项。五、客户资源的归属原则1、第一接触点的原则（包括来访客户和电话客户）

原则上哪一种业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其他业务员有义务协作、协助成交，销售业绩平分。

2、群带性原则

A、若第一接触是业务员A的客户简介的（包括电话简介和亲自带领上门的）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，后来依此类推。（此原则仅适应于新上门客户，指明找业务员A或老客户简介在先，不包括不期而遇的。）

B、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录或阐明的，则不能拥有此客户资源）。C、若老客户带新客户指定业务员F，但其不妥班，现场的业务员必须在第一时间电话告知业务员F，如业务员F半小时内不能抵达现场需向客户阐明，此客户按新客户由当值业务员负责接待，此客户与业务员F无关系。

3、时效性原则

老客户的有效期为15天。但客户资源中不乏踌躇型客户，成交过程较慢，此类客户在15天后需重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。六、、、、制度七、协议管理制度协议签订制度

1、销售部销售人员每人应全面理解和纯熟记忆协议条款，用以对客户讲解详细协议条款。

2、作废的协议一律退还销售部主管处销毁。

3、协议正式签订前，须向客户解释清晰每一详细条款，不得有欺诈行为。

4、正式协议签定前须先贯彻该房产与否可以销售，无误后才能签订正式协议。

5、协议所指价格为折后价。

6、协议填写完毕后，须先自查一篇，无误后交客户审查。

7、请客户签字后，将协议送部门主管审核无误，再送企业签字盖章。

8、不得在协议中体现企业未贯彻的优惠条款。

9、客户必须交定金后才能签正式协议。

10、补充协议须经销售部主管及企业领导承认。协议更改制度

1、更名

客户需向销售部递交手写申请书、经营销部经理签字及企业有关领导同意后，方可更名。原认购方需向企业交纳一定的手续费，收回原认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方。

2、换房

客户需向销售部递交手写申请书，经营销部经理和企业有关领导同意后，方可换房。换房后的价格以销售部当日公布的价格为准。

3、更改付款方式

客户若因特殊原因要更改付款方式，需向销售部递交手写申请书，经销售售部经理和企业有关领导同意后，方可更改。实际成交价不得作修改，但可根据重新选择的付款方式予以对应的优惠。

4、客户退房

客户若应特殊原因提出退房，需向销售部递交手写申请书，经企业有关领导同意后，财务部根据协议条款没收定金或违约金，余下的房款由财务部约定期间退款。

八、认购书和商品房买卖协议的管理认购书的管理1、由企业有关负责人确定认购书条款。2、认购书内容的确定与修改必须报企业领导审批。3、认购书确认后，由企业统一安排印制，统一管理，认购书一式三联，分别为：客户一份，销售部一份，开发商一份。4、销售部必须设置认购书管理挡案，负责登记认购书领出的数量（编号）、使用数量（编号）、归档数量（编号）。5、认购书管理部门出具认购书填写指导，销售人员必须严格按照认购书填写指导填写，销售经理按规定审核。6、认购书必须加盖企业销售专用章，否则无效。7、已经签订的认购书，应在当日送达各有关部门。商品房买卖协议管理1、按规定到销售经理处领取。2、由企业有关人员负责确定协议填写指导，签约人员必须严格按照指导填写，经指定人员审核无误后方可签字、盖章。3、协议附件的确定和修改必须报企业领导审批。4、销售部必须设置协议管理台账，负责登记协议领出的数量（编号）、使用数量（编号）、归档数量（编号）。九、售楼部现场工作礼仪1、每位销售人员必须遵守规定，统一穿着工衣，并配带工卡。2、所有男同事必须穿黑色皮鞋、着深色袜子，切忌穿白色，每天必须刮胡子，整洁大方。3、女同事须化淡妆，涂口红，长头发的必须束起。（必须在正式投入工作前完毕，不能在前台补妆，更不能当着客人面前化妆。）4、销售人员头发要梳理整洁，不得梳怪异发型，防止染太，夸张颜色。5、在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起，要保持形象。6、工作时要保持仪态大方得体，精神饱满，体现出成熟稳重，工作时间不准在售楼部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。7、对发展商所有的工作人员要注意礼仪，积极打招呼，多用礼貌用语，保持良好的形象。8、不得在售楼部大声喧哗。所有地盘同事及发展商的电话不可随便外传。9、发展商办公室不得随意进出，有客户到访必须理解清晰到访目的后再告知发展商。附件一、置业顾问考核原则项目考核内容分值得分优中差工作态度10分1、遵守制度，准时上下班，不迟到、早退、无中途外出现象。2-1.61.5-1.00.9-0.52、严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天。2-1.61.5-1.00.9-0.53、按值班表当值，不擅离职守，无个人私自调班、换岗现象。2-1.61.5-1.00.9-0.54、服从领导安排调配，依时保质完毕工作任务。2-1.61.5-1.00.9-0.55、工作积极积极，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准工作量。2-1.61.5-1.00.9-0.5业务能力12分1、可以迅速、精确地回答出客户提出的业务问题。2-1.61.5-1.00.9-0.52、纯熟、精确地计算出客户意向楼房价格并能纯熟地同客户签约。2-1.61.5-1.00.9-0.53、可以很好协助，如按揭、办证等业务工作。2-1.61.5-1.00.9-0.54、对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能立即记起对方的姓名，并做出反应。2-1.61.5-1.00.9-0.55、可以通过恰到好处地业务推介。与合适的引导，吸引客户，稳定潜在客户。2-1.61.5-1.00.9-0.56、做好接待工作记录，事后对客户及接待状况进行分析、协助做好潜在客户的跟进工作。2-1.61.5-1.00.9-0.5业务业绩50分1、准时完毕规定的基本任务。10-65-32-12、提前完毕规定的基本任务并顺利进行楼盘销售。20-109-65-13、促成大客户、集团购置的成交。20-109-65-1服务态度6分1、友善，以微笑接待客人，和同事可以和睦相处。2-1.61.5-1.00.9-0.52、礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语，工作中能积极为客人着想和服务。2-1.61.5-1.00.9-0.53、耐心，对客人的规定能认真聆听，不厌其烦地、认真细致地做出解释、简介。2-1.61.5-1.00.9-0.5仪表态度6分1、上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。2-1.61.5-1.00.9-0.52、着装得体、整洁洁净、精神好。2-1.61.5-1.00.9-0.53、上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，无论坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。2-1.61.5-1.00.9-0.5协调沟通2分善于并乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作，能协助他人完毕任务。2-1.61.5-1.00.9-0.5勤勉2分工作勤奋，有始有终，能积极积极求改善，能提出某些合理提议。2-1.61.5-1.00.9-0.5成本意识2分平时注意节省，成本意识强，能想方设法减少成本，防止挥霍。2-1.61.5-1.00.9-0.5重大事件10分备注合计备注：1、本考核原则满分为100分。2、本考核原则每月考核一次，两次为一种周期。3、本考核原则采用末尾降薪制。即一种周期积分最低者罚款200元。合计三者底薪降300元。4、完毕销售定额前提，一种周期销售额最高者加奖300元/月。5、本考核原则可根据详细状况进行合适的调整。附件二、置业顾问考核项目1形象、礼仪2接听电话3派单4约客5带组、开组会6前期简介7配套简介8户型简介9物业管理简介10拉关系、赞美11摸底12保值、升值13入市良机14价位合理15逼定16比较17考虑18商议19期房20朝向21专业知识22打折23高层、低层比较24配合25签协议附件三、售楼员待客七规定售楼员待客的七个规定，总结如下：一．七个字：礼（礼貌待人），勤（勤服务），精（精通业务），细（工作细心），快（动作快捷），静（保持环境安静），洁（保持自身和环境清洁）二．六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西），脚勤（顾客上门立即上前迎接），眼勤（亲密关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务），耳勤（注意顾客呼喊声），嘴勤（多向顾客简介），脑勤（多思索）三．五个请：请进，请坐，请品茗，请看资料，请指导。四．四步曲：顾客永远是对的，顾客是开发商的衣食父母，顾客花钱买的是服务和品质，在顾客开声前售楼员要先开声向顾客打招呼五．三轻声：走路轻，说话轻，操作轻六．二满意：形象满意，服务满意七．一到达：到达成交目的附件四、需在售楼部公告的文献与资料内容如下是需在售楼部公告的文献与资料内容,由于项目实际状况与各地状况不一致,仅供参照:1、开发企业营业执照2、开发企业资质证3、商品房预售许可证4、土地使用证5、建设用地规划许可证6、建设工程规划许可证7、施工许可证8、销控表9、营销机构营业执照10、委托售楼授权书11、售楼人员相片、编号、姓名、职务12、举报电话：监督电话：13、一价清文献14、《商品房销售管理措施》15、《业主临时公约》、《前期物业收费原则》摆放：16、《XX市商品房买卖协议示范文本》（新版）17、《前期物业管理示范文本》附件五、行

为

规

范

一．言行举止

在工作场所要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。

1.接待客户的一般流程：看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑，文献夹侧放胸前）——为客户开门——请进——问好——简介（根据客户反应一一简介）——客户离开前请客户填《客户登记表》——送客户至大门——为客户开门——欢迎下次光顾。

2.在客户未到来前，服务台的销售代表应对下批新客户的接待人员到达一致意见（但不得让客户听见），客户进门时不容许有观望，推诿情形发生，否则在场销售代表每人罚款50——100元，合计发生五次者予以除名；也不得有同步接待客户的争抢情形发生，否则当事者每人罚款200元以上，合计发生三次者予以除名。

3.接待新客户严格按照候客次序执行，否则争抢者处以200元以上罚款，合计发生三次者予以除名；但假如候客销售代表动作缓慢，为不怠慢客户，其他销售代表有权前去接待，如由此导致其他销售代表的抢客户，则对候客销售代表处以200元以上罚款，合计三次者予以除名。

4.本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是企业的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以200元罚款，违规三次者予以除名，情节恶劣者予以除名。

5.工作人员间要倡导团结、协作精神，严禁挑拨离间、拉帮结派，甲地销售代表给乙地销售代表简介客户等状况发生，严禁欺负新来的销售代表，争抢新销售代表的客户，违者轻则罚款500元，重则予以除名。

6.在接待两批以上客户时要尽量全面兼顾，若不能，应以来客的先后次序，或客户的特殊状况予以先后接待，并向其他客户讲明缘由，求得理解。如请他们看看报纸，倒些水，坐一坐，多致歉，告之尚有若干分钟就完毕，等等，切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至企业以貌取人的感觉。

7.销售代表假如在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应立即站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话征询的客户，也不可怠慢面前的客户。

8.看待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，积极为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。

9.见到客户无论在何种场所应微笑点头致意，否则主管可视状况处以50元罚款。接待客户时眼光应真诚、亲切，满含笑意，不应到处游离，显得心不在焉。10.工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的原则来规定自己，随时想到客户正用放大镜观测我们。

11.在服务台的站、坐，接听电话都要面向大厅，否则每次处以20元罚款，合计五次后每次处以50元罚款，合计十次后每次处以100元罚款，以此类推。在服务台的站立尤其注意不要斜靠服务台。

12.工作人员不得在大厅内聚众闲聊，尤其在客户将会或正在场时，违者每人罚款50元。

13.销售代表接到客户的质疑时（到场或电话），应善言作答，无法立即回答的应作记载，向主管反应或与有关部门衔接处理，在客户约定的时间内答复客户（无论状况进展怎样），否则，所导致的损失由该销售代表承担，并处以100元罚款；假如该客户的销售代表不在，接待的销售代表也要认真作好记载，并及时转告销售代表，否则，所导致的损失由接待的销售代表承担，并处以100元罚款。

14.对客户（甚至同行）的刁难，工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处之，用礼貌、谦虚的态度使之感到受到了尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突，否则视情节的轻重处以100—500元的惩罚，甚至除名。

15.为保证客户和工作人员的安全，出入施工场地一定要佩戴安全帽，违者罚款50元。

16.对客户提出的优惠规定（时间或金额）销售代表只能正面告之企业没有优惠政策，虽然客户告之有这样或那样的铁的关系也要如此，措辞应肯定、坚决，但也应不失礼貌，多肯定和感谢客户对企业和自己的支持，严禁有暗示客户通过某种渠道也许获得优惠，或告诉客户自己无权优惠（即是暗示客户有优惠）的情形发生，如有违反严惩不怠，轻则处以1000元罚款，第二次予以除名，重者一次予以除名。

17.工作人员之间的称谓符合企业的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表一律为**先生/小姐，不得直呼小名或绰号。

18.售房成功时不得在客户在场时喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。

19.在工作场所看到非工作人员应礼貌问询“找哪一位”或“需要我帮忙吗”，如此既可使来我企业办事者得到协助，体现良好素质，也可使居心叵测者心惊胆战。

20.在工作场所必须着统一的职业装、鞋子、袜子，佩带工作牌，否则一项不合规范罚款20元并立即整改。

21.个人卫生及衣物的准备（清洁、熨烫、缝补、统一）应在前一日准备好，否则罚款20元并须立即整改。

22.职业装的穿戴按照服装表执行，穿戴错误者处以20元罚款，并由主管决定立即整改或在后厅上班；如临时变动须提前一天经主管同意，由前一日的值班销售代表告知各销售代表，如有不统一者，对值班销售代表和穿戴错误者各处以20元罚款。

23.严禁在工作场所用餐，吃零食，翻阅与工作无关的报刊杂志，否则罚款20元。

24.在工作场所的交谈声音（包括电话）不适宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜，各销售代表应对此互相提醒。

25.请工作人员接听电话应通过话筒告之——“请**先生/小姐接听电话”或走到跟前对客户说——“对不起，这边有**先生/小姐的电话”，万万不可大声呼喊或随便地——“**，接电话”，违者处以20元罚款。

26.正在与客人交谈需短暂离开，应先向客户致歉，在征得客人同意后——“真对不起，请您稍候，我立即就来”再拜别，返回时——“对不起，让您久等了”；假如离开的时间较长，应告诉客户——“真是对不起，我也许耽误的时间会较长，假如您不介意的话，我请**先生/小姐来为您继续简介，他同样地会为您服好务”，然后将客户的需求交待给其他的工作人员，之后再离开，严禁对客户不管不问，违者罚款20元。

27.销售部由于工作的特殊性没有午休时间，但假如确实过度疲惫需休息，在征得主管的同意后可在合适地点休息，注意大厅要有人值班，休息处无客户进出。

28.午餐分批进行，互相谦让，离开大厅时彼此打个招呼，保证大厅有工作人员值班，否则当日上班的销售代表每人罚款50元。

29.三餐后使用口香糖，接待客户时不能继续嚼口香糖。

30.不能对来访客人的来意妄加判断，虽然发现对方是同业人员也不得态度生硬，应采用礼貌态度，体现得既礼貌、坦率又机警。如有此方面的投诉，处以200——500元罚款。

31.不得对同行企业进行诽谤、诋毁，应采用客观、大度的态度。

32.接待客户时尽量使用一般话，接听征询电话必须使用一般话。

33.严禁议论客户，违者处以50——200元罚款。

34.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、企业领导到来应立即停止，否则，一次罚款50元。

35.碰到找领导的客人要妥善接待，安排休息、送上水、报纸，在理解来客姓名、来意后与领导联络，不要轻易将领导的电话、手机，尤其是手机告诉客人。

36.碰到上级部门来访要立即请示领导，同步妥善接待，不要轻易回答提问。

37.听到大厅门口的语音提醒时，所有在大厅的工作人员无论正在做什么都要留心一下大门，不能充耳不闻。

38.企业尊重和保护客户的隐私权，严禁将客户购房的状况（包括与否购房）告诉他人，更不容许怀着个人的目的将客户档案告诉他人，违者重者予以除名，并承担对应的经济及法律责任，轻者处以500元罚款。

39.工作人员不得为客户推荐装修队伍，虽然是客户积极规定，否则处以1000元罚款，并承担由此导致的一切后果。

40.工作人员要有保密意识，波及企业的经营机密、管理机密不得对外透露，违者予以除名并承担对应的经济及法律责任。

41.办公场所是每一种工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的爱惜，绝不容许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到如下状况能处理的均有责任和义务立即处理，不能处理的要汇报主管：如东西掉了，资料未摆放整洁，资料不够了，水桶里有杂物，地面、天花、墙壁脏了，模型脏了、斜了，安全帽不洁净，桌椅未归位，新纸杯不够，废纸杯未收拾，灯不亮了，电话出问题，窗帘脏了，沙发坏了，等等。

42.看待模型应象爱惜自己眼睛同样，看到客人拨弄模型，应善言相劝，不得听之任之，也不得态度粗暴，否则处以20元罚款。

43.看到领导到来要起立、让座、倒水。

44.饮水机旁的水桶是专为盛水所用，不得将纸杯、茶叶等其他东西扔在里面，违者罚款20元。

45.销售代表无权对协议内容作出更改、增长或减少的决定，无权对付款时间做违反企业规定的简介或暗示，凡未经主管一级以上同意而擅做决定者自负一切后果，并处以500——1000元罚款。

46.经济协议章是企业唯一合法的经济协议类印章，由销售助理负责管理，任何人在未得到专管人和销售经理同意前，不得带离销售部办公室，否则罚款50元，如发生后果，自负一切经济及法律责任，同步罚款1000元。

47.销售部的报刊资料重要供客户阅读，工作人员在读后要及时地整洁地放回报架。

48.纸杯是专供企业领导、来访客人使用，工作人员不得使用，工作人员也不得将自己的饮。

49.无端迟到10分钟以内（含10分钟），内部罚款20元，10分钟以上1小时以内（含1小时）罚款50元，迟到1小时以上按企业有关规定执行。

三、接听电话

1.重要由接线生负责接听电话。

2.使用电话不得使用免提，否则罚款20元。

3.每一位