为民服务中心工作制度_第1页
为民服务中心工作制度_第2页
为民服务中心工作制度_第3页
为民服务中心工作制度_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

-2--2-河口镇“为民服务中心”工作制度一、为民服务中心工作人员守则.遵纪守法、廉洁奉公、依法行政、照章办事；.刻苦学习、熟悉业务、办事规范、答疑准确；.勤奋敬业、有求必应、恪尽职守、化解矛盾；.团结协作、准时上班、不得串岗、不得离岗；.秉公办事、不徇私情、秉公守法、拒请拒礼；.着装上班、佩证上岗、用语文明、微笑服务；.精神饱满、态度和蔼、举止得体、热情相待；.资料齐备、桌面整洁、讲究卫生、注重安全；二、为民服务中心工作人员服务规范（一）服务语言.接待服务对象时，要使用“你好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语；.办理有关审批手续、证件,要使用“你的***证件不能办理，请原谅”、“对不起，如果我工作中有失误，请指正”、“欢迎你多提宝贵意见”、“你慢走，再见”等文明用语；.禁止使用伤害他人感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：“我不管，去问别人”、“我要下班了，快点讲”、“不知道”等话。（二）服务态度.微笑服务；.要主动起立，热情接待服务对象。对服务对象必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”，即：来有欢迎声、问有答声、走有送声；.服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面、不准冷落、刁难、训斥和歧视；.接待办理时，必须做到“五个一”的要求，即：一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张椅子、一声道别；.服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。（三）服务礼仪.工作时间必须朴素大方，并佩戴上岗证持证上岗，是党、团员的，还应佩戴党、团员身份标志；.工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要端正；）服务设施.为民服务中心备有与服务事项有关的法律、规章、政策、文本等，与利于做好宣传与解答；.服务台面、办工桌面、地面等保持清洁，办公用品要摆放整齐。-3--3-（五）服务质量.应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料；.主动向服务对象提供申报资料的范本与样表；.书写的批文、单据应表述完整，字迹清楚、准确无误；.尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便企业和群众办事。三、为民服务中心值班制度.工作人员每天早上8:00准时上班，10:00下班，中午12:00上班，到下午5:00下班；周末采取轮流值班制度；.实行副科级以上领导带班制度，做到天天有领导带班，事事有领导督办；.工作人员必须准时上下班，不迟到，不早退，不得无故缺席、离岗、串岗，无特殊情况不得请假。四、为民服务中心的管理与考核为民服务中心是镇政府的一个职能部门，镇党委政府将采取切实有效措施，加大对服务中心各项工作的指导管理力度，使之成为党委、政府联系群众的一座连心桥，进一步密切党群、干群关系

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论