电商客服工作总结PPT模板成品-不足之处未来展望计划课件

此PPT下载后可自行编辑修改既然选择了远方，便只顾风雨兼程。电商客服工作总结下载后可自行编辑修改既然选择了远方，电商客服工作总结此CONTENTS目录01工作回顾Work

review02工作不足Underwork03工作收获Work

harvest04未来展望Future

outlook工review02Work工作回顾01目录01WORKREVIEW工作回顾过去的工作中，我完成了以下工作。工作回顾过去的工作中，我完成了以下工作。01WORKOVERVIEW

OFWORKCONTENT工作内容概览01CUSTOMERS接待客户负责接待客户订单以及投诉，每周至少处理客户订单及投诉50个02COMMUNICATION回访沟通通过在线、电访等方式与客户沟通协调，使客户满意并主动修改差评，店铺好评率维持在98%以上03CRITERION制定标准参与修订客服话术、服务标准等，形成公司快速培训新人上任的手册，提高了培训效率负责01CUSTOMERS工作内容概览OFOVERVIEWWORKCONTENT工作内容订单上架新品101份280WORK工作内容检查订单和打单发货订单检查订单和打单发货280份01新品上架新品13份，下架表现欠佳的商品5份02引导引导客户晒图30份，好评15份，扭转中、差评5份03微信群在微信群发布店铺新品，在节日中发送祝福，做好微信营销0402UNDERWORK工作不足回顾工作，我发现自己还有诸多不足。工作不足回顾工作，我发现自己还有诸多不足。02UNDER01

02

03遗漏订单 遗忘备注 商品不熟遗漏了一些订单，没有 忘记给特殊用户的商品 不够熟悉商品，要花一打好订单，后期追踪不 加上备注，导致公司花 段时间回答客户问题，容易 了大力气定位那件商品 因此流失了一部分客户WORKPROBLEM工作问题遗忘01遗漏订单遗漏了一些订单，没有打好订单，后期追踪不容易IMPROVEMENTPLAN改进方案01培养习惯培养自己检查的习惯，一定要不断谨记细心。重点检查订单是否有备注，客户的特殊要求有没有备注。02熟悉产品负责接待客户订单以及投诉，每周至少处理客户订单及投诉50个培养习惯培养自己检查的习惯，一定要不断谨记细心。01改进方案03WORKHARVEST工作收获我在工作中，学习到了更高效率的工作、管理方法。工作收获我在工作中，学习到了更高效率的工作、管理03WORKWORKINGMETHOD工作方法掌握商品客服熟悉店铺产品是基本功，要掌握商品的特征、价格、尺寸等各方面信息，才能流利解答客户提出的问题接待客户作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费订单处理如果是货到付款的订单，需要表明货到付款较贵，征询客户意愿。否则客户不清不楚下单，最后感觉受骗，就会损失客户完善评价尽量引导客户填写好评，有利于店铺权重提高。如果遇到差评，也要调查用户差评的原因工作方法掌握商品客服熟悉店铺产品是基本功，要掌WORKINGMENTAL

EXERCISE心态锻炼提升了我的工作素质。让我明白职业精神的真正含义。2、能力锻炼：提高了我解决问题的能力，在遇到新问题的时候能够沉住气，寻找解决方法。1、性格锻炼：工作磨砺了我的性格，心态锻炼1EXERCISEMENTAL04FUTUREOUTLOOK未来展望我的工作成绩表示出了各种具有参考意义的信息，明年我将不断提升自我，把工作做好。未来展望我的工作成绩表示出了各种具有参考意义04FUTUREWORKOBJECTIVE工作目标01销售额完成3000元的宝贝销售额02考核在8月员工考核获得“优秀员工”03学习参加公司会议交流学习，优化客服接待方案。04成交率成交率提升5%考核02元的宝贝销售额3000销售额完成01WORK工作目标WORK

PLAN工作计划增加责任感主动把工作落到实处，减少失误，多学多沟通勤奋学习学习相关