中国移动NGBOSS系统多帐期建设内容和思路方案汇报-0317

中国移动NGBOSS系统多账期项目

建设内容和思路方案汇报

张晓乐市场咨询部.SCCM12010年2月20日目录

（一）

分散账期建设目标（二）

分散账期建设内容（三）

分散账期思路方案

（四）项目计划市场宣传自然月账期是否成为业务支撑的瓶颈日益丰富的电信终端：手机+固定电话+电脑上网本+IPAD+……日益庞大的用户群：个人客户+家庭客户集团客户+……2G4G3GPSTNADSLWLANIPTV物联网……日益发展的电信业务，2G+3G+4G+WLANIPTV+物联网+……LAN自然月账期的NGBOSS系统来支撑日益发展丰富的业务月初月底的业务办理峰值是否可满足？集中月初的出帐是否可按时完成？月初的缴费浪潮是否可应付？月初月底的服务开通压力是否可满足？自然月账期是否抹杀了不同业务的时间周期特性？自然月账期给用户带来的感知缺陷是否可一直承受？自然月账期是NGBOSS发展的瓶颈？是中国移动未来业务发展的瓶颈？自然月账期问题缺陷分析月底月初客服人员问题投诉多电话老占线工作负荷大系统维护人员系统故障多处理问题多工作压力大营业厅、渠道受理业务多客户抱怨多工作负荷大自然月账期问题缺陷营业厅排队开机时间长客户体验差客户自然月帐期问题缺陷的解决之道自然月账期起始日期：每月1日终止日期：每月31日多账期一起始日期：每月1日终止日期：每月31日多账期二起始日期：每月5日终止日期：次月4日多账期三起始日期：每月10日终止日期：次月9日多账期四起始日期：每月15日终止日期：次月14日多账期五起始日期：每月20日终止日期：次月19日多账期六起始日期：每月25日终止日期：每月24日分散自然月账期建设多帐期系统多帐期系统在业外和业内的应用招商银行信用卡系统工商银行信用卡系统中信银行信用卡系统银行业国外运营商德国西班牙法国新加坡日本国内运营商山东移动多账期系统中国移动首家试点目前无多账期系统商用目前无多账期系统商用NGBOSS多账期模式定义多账期建设目标-提升NGBOSS支撑能力客服人员投诉问题减少工作负荷减小系统维护人员系统压力消除资源合理利用营业厅、渠道受理业务均摊工作压力减小多账期系统优势业务办理及时账期个性选择客户体验良好客户多账期建设目标-客户感知改善以客户为中心的多账期服务体验多账期和自然月账期开户业务量对比分析日期开户数多账期解决月末入网利益受损失的客户感知，使市场业务发展不受时间因素制约多账期和自然月账期缴费业务量对比分析日期查询业务量多账期解决月初客服查询或投诉业务量偏高问题，客服人员工作均匀多账期和自然月账期10086查询量对比分析日期缴费业务量多账期解决月初集中缴费高峰，用户缴费习惯改变，业务收入较均衡目录

（一）

分散账期建设目标（二）

分散账期建设内容（三）

分散账期思路方案

（四）项目计划市场宣传多帐期实施涉及的功能域CRM系统功能域31计费账务功能域32账务管理功能域33统计分析功能域34其它业务功能域37集团业务功能域35家庭业务功能域36开户-CRM域客户开户申请营业员开户信息记录系统开户时间比如6月6日系统新入网客户，选择多账期模式根据客户实际开户日期，按照“就近，向前靠”原则设定月结日系统记录用户账期信息为:每月的5日0时到次月的4日24时1新入网客户选择自然月账期。约束条件：客户有按自然月核对帐单、详单、发票报销的要求；开户时需要同时办理与自然月相关的业务，例如托收。根据客户实际开户日期，设定用户自然月账期系统记录用户账期信息为:每月的1日0时到每月底24时2新装用户选择已有的帐户根据已有的账务账期，设定该客户的账期系统记录用户账期信息为多账期模式或自然月账期34预开通用户，预开后，用户处于待激活状态，不收取任何费用。客户的月结日需要根据实际激活时间按照上述规则自动确定，并在激活后将用户的月结日通过短信或其他形式告知用户。账期变更-CRM域账期变更是多账期工程实施的难点和重点帐期变更立即生效大小账期定义-CRM域客户老账期：月结日5日客户新账期：月结日10日16月2日(账期变更）当前出账周期（大账期）后续正常周期26月7日(账期变更）上一出帐周期（正常账期）后续正常周期当前出账周期（小账期）36月12日(账期变更）当前出账周期（大账期）后续正常周期帐期变更下周期生效大小账期定义-CRM域客户老账期：月结日5日客户新账期：月结日10日16月2日(账期变更）当前出账周期（正常账期）后续正常周期25月12日(账期变更）当前出账周期（大账期）下个账务周期（大账期）下个账务周期（小账期）7月10日7月10日分合户和过户-CRM域遵循账期变更原则套餐变更-CRM域套餐变更指用户订购套餐资费产品的变更，在分散帐期的情况下，套餐变更的规则保持不变，生效时间根据用户的月结日进行调整15月12日(套餐变更，立即生效）用户账务周期每月5日到次月4日新套餐本月优惠时段为12日到6月5日新套餐下账期优惠周期为账期25月12日(套餐变更，下月生效）用户账务周期每月5日到次月4日原套餐继续使用新套餐6月5日生效，整账期优惠■a.套餐取消立即生效的规则无变化。

b.套餐下周期失效的产品，失效时间为当前帐期的结束日。

c.如果在用户下周期业务生效（失效）前发生帐期变更，则生效（失效）实现需修改为新的下一帐期起始日。例如：如果套餐下周期生效时间为5月5日，用户在5月5日前发生了帐期变更的行为，下一帐期起始日为5月10日，则原套餐的下周期生效时间调整为5月10日。3服务变更-CRM域服务变更指用户订购产品的服务变更，在分散帐期的情况下，服务变更的规则保持不变，生效时间根据用户的月结日进行调整15月12日(服务变更，立即生效）用户账务周期每月5日到次月4日新服务本月优惠时段为12日到6月5日新服务下账期优惠周期为账期25月12日(服务变更，下月生效）用户账务周期每月5日到次月4日原服务继续使用新服务6月5日生效，整账期使用■a.服务取消立即生效的规则无变化。

b.服务下周期失效的产品，失效时间为当前帐期的结束日。

c.如果在用户下周期业务生效（失效）前发生帐期变更，则生效（失效）实现需修改为新的下一帐期起始日。例如：如果服务下周期生效时间为5月5日，用户在5月5日前发生了帐期变更的行为，下一帐期起始日为5月10日，则原服务的下周期生效时间调整为5月10日。3电子渠道-CRM域网上营业厅短信营业厅电话营业厅WAP营业厅自助终端电子渠道清单查询帐单查询客户

自然月账期

清单:某月1日到31日

帐单:某月1日到31日

多账期（比如：结账日5日）

清单:某月5日到下月4日

帐单:某月5日到下月4日多帐期实施涉及的功能域计费账务功能域32营业受理功能域31账务管理功能域33统计分析功能域34其它业务功能域37集团业务功能域35家庭业务功能域36套餐处理规则-计费账务月租费计算规则-计费账务免费资源处理大账期场景-计费账务大账期的原则：套餐费和赠送的免费资源（分钟数、短信条数、流量）按用户大账期的实际天数跟完整账期天数的比值，按比例增加套餐场景举例：某资费套餐费128元包免费资源600分钟账期变更6月2日(账期变更）当前出账周期（大账期）后续正常周期情况一大账期用户可使用免费分钟数（697分钟）=600分钟*12/365*36后续正常周期用户已使用600分钟6月2日0分钟可使用97分钟情况二大账期用户可使用免费分钟数（697分钟）=600分钟*12/365*36后续正常周期账期变更日用户使用500分钟6月2日可使用197分钟免费资源处理小账期场景-计费账务小账期的原则：套餐费和赠送的免费资源按小账期的实际天数与完整账期天数的比值折算。对于立即生效引起的小账期，已经享受的免费资源不再追回。6月7日(账期变更）上一出账周期（正常账期）后续正常周期当前出账周期（小账期）账期变更包年或包多月类资费多账期处理-计费账务业务场景举例：某资费包年费100元，12个账期内包短信2000条。为自然月账期。自2月15日起由原来的自然月账期变更为每月的5日到次月的4日1月1日2月1日3月1日4月1日5月1日6月1日7月1日12月1日11月1日10月1日9月1日8月1日2000条100元＝资费起点和终点自然月账期1月1日2月1日3月1日4月1日5月1日6月1日7月1日12月1日11月1日10月1日9月1日8月1日2000条100元＝账期变更点2月15日资费起点资费终点资费结构不变多账期适用于迁移用户账期，利于用户的场景SP计费（包月类内容计费首次订购）-计费账务多账期原则：对于当月新增的订购用户，包月需要立即收费，费用收在与订购时间相对应的分散账期上；对于往月订购用户，在用户月结日收取包月费收取5月账期SP包月费

首次订购立即计费，例如用户15日为出账日，5月13日订购SP业务1出账日5月13日订购日收取4月账期SP包月费5月账期SP包月费不收

首次订购72小时退订免费，例如用户15日为出账日，5月13日订购SP业务，5月14日退订2出账日5月13日订购日4月账期SP包月费不收退订日5月账期SP包月费退费

首次订购72小时退订免费，例如用户15日为出账日，5月14日订购SP业务，5月16日退订3出账日5月14日订购日4月账期SP包月费收退订日5月16日SP计费（包月类内容计费账期变更）-计费账务账期变更原则：由账期变更产生的大小月，包月费根据用户大小月的实际天数跟完整账期天数的比值，按比例增加或减少

用户SP包月费600元，用户月结日为5日，6月2日月结日变更为10日1大账期收取用户SP包月费：697元=600元*12/365*36后续正常周期SP包月费600元6月2日6月7日上一正常账期SP包月费600元当前小账期收取用户SP包月费：100元=600元**12/365*5

用户SP包月费600元，用户月结日为5日，6月7日月结日变更为10日2后续正常周期SP包月费600元SP计费（其它业务功能）-计费账务月结出账-计费账务月结出账出账处理批量抵扣月结出账出账处理批量抵扣月结出账出账处理批量抵扣月结出账出账处理批量抵扣月结出账出账处理批量抵扣月结出账出账处理批量抵扣月结出账出账处理批量抵扣月结出账出账处理批量抵扣出账处理批量抵扣出账处理批量抵扣出账处理批量抵扣月结出账月结出账月结出账自然月账期分散账期回收回退-计费账务每个月结日（1日、5日等）出账前，完成错单回收处理正常清单回退过程插入调用预处理分拣排重批价回退MDB按照分散帐期的起止时间，获取用户未做月结的话单进行回退。已经月结话单不重新批价根据用户的分散账期，将延迟话单累计到下账期多帐期实施涉及的功能域31计费账务功能域3233统计分析功能域34账务管理功能域营业受理功能域其它业务功能域37集团业务功能域35家庭业务功能域36滞纳金计算-账务管理用户出账日欠费月份A用户每月5号2010年1月份B用户每月10号2010年1月份滞纳金管理规则不因账期分散发生变化。仅起算时间根据客户分散账期的月结日进行调整积分计算-账务管理用户出账日积分计算月份A用户每月5号2010年2月份B用户每月10号2010年2月份2月份出账后进行积分计算2月份出账后进行积分计算积分计算管理规则不因账期分散发生变化，计算的时间点发生变化，计算时间点多账期每次出账后银行托收和银行划拨-账务管理信用控制-账务管理短信外呼邮件信函系统-信控（欠费提醒）客户A-账期10号具备多帐期的欠费提醒功能每月5号收到提醒客户B-账期25号短信人工语音系统-信控（欠费催缴）客户A-账期10号具备多帐期的欠费催缴功能每月15号收到提醒客户B-账期25号每月5号欠费催缴每月15号欠费催缴帐单管理-账务管理系统-帐单管理客户A-账期5号具备多帐期的账单管理功能客户B-账期10号帐单模板支持多帐期归属月、包含计费周期信息，精确到日；优惠周期信息，精确到日客户C-账期15号客户D-