环卫道路保洁投标书样本

目录第一某些商务文献第一章投标函--------------------------------------5第二章分项价格表----------------------------------6第三章偏离表--------------------------------------13第四章法定代表人授权书----------------------------14第五章投标人资格证明文献--------------------------15一、公司法人营业执照-----------------------------------15二、物业管理资质证书-----------------------------------16三、行贿犯罪档案成果查询函-----------------------------17第二某些技术文献管理作业方案--------------------------------19管理方案--------------------------------------------19管理人员配备方案--------------------------------------------19管理体制----------------------------------------------------23管理办法----------------------------------------------------24安全办法----------------------------------------------------27检查考核办法------------------------------------------------31管理制度----------------------------------------------------33培训筹划----------------------------------------------------40员工录取、考核及裁减机制--------------------------------------40文明作业保障办法----------------------------------------------42垃圾运送办法--------------------------------------------------42人员配备方案------------------------------------------42设施设备配备方案--------------------------------------43作业方案----------------------------------------------43作业时间------------------------------------------------------43作业内容------------------------------------------------------43作业服务规定及作业质量规定------------------------------------44作业流程------------------------------------------------------45五、应急办法方案------------------------------------------45重大活动------------------------------------------------------45节假日清扫保洁预案--------------------------------------------46渣土清运办法方案----------------------------------------------46除雪办法方案---------------------------------------------------------------------------46突发事件应急办法方案------------------------------------------47第七章公司业绩和信誉--------------------------------49一、财务审计报告------------------------------------------49二、垃圾经营允许证----------------------------------------54三、业绩--------------------------------------------------55四、荣誉--------------------------------------------------56第一某些商务文献第一章投标函致：XX区政府采购中心依照贵方为[项目名称]XX区镇区道路清扫保洁服务项目招标采购标及服务投标邀请[招标编号：][全名、职务]经正式授权并代表投标人[投标人名称]XX物业管理有限公司提交下述文献正本壹份及副本柒份：1.开标一览表和分项价格表2．偏离表3.对标服务期限、质量保证、售后服务方面承诺及办法。4.法人授权委托书5.投标人资格文献6.招标文献规定其她内容据此函，签字代表宣布批准如下：1.所附投标价格表中规定应提交和交付标唯一投标总价见《开标一览表》。2.投标人将按招标文献规定履行合同责任和义务。3.投标人已详细审查所有招标文献，咱们完全理解并批准放弃对这方面有不明及误解权力。4.本投标有效期为自开标日起30日(不得低于30日)。5.如果在规定开标时间后，投标人在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。6.投标人批准提供按照贵方也许规定与其投标关于一切数据或资料，完全理解贵方不一定接受最低价投标或收到任何投标。7.投标人同旨在授予合同后，按照投标资料表中关于规定付给贵中心投标管理费。8.与本投标关于一切正式往来信函请寄：地址：电话：传真：投标人授权代表签字：投标人名称（公章）：XX物业管理有限公司日期：年月日

第二章分项价格表2.1项目名称：XX区镇区道路清扫保洁服务招标编号：标段名称：序号道路名称道路级别起止地点清扫保洁面积(㎡)费用（元/年）配备人数（人）备注1人民路一2天泰东路一3市场一4苏果广场一5中建路二6医院中路二7苏果西路二8人民路三9交管西路三10汉河路三11花园二12派出所东路二13镇政府大院一共计投标人名称（公章）：XX物业管理有限公司投标人授权代表签字盖章：日期：年月日2.2项目名称：XX区镇区道路清扫保洁服务项目招标编号：标段名称：九标段）序号道路名称道路级别起止地点清扫保洁面积(㎡)费用（元/年）配备人数（人）备注1老310国道两侧一2彭政街一3镇政府大院一4环卫后路二5青年路二6工业园南北路二7工业园东西路二8工业园东西路二9工业园东西路二10镇南路三11大寨路三12老310国道一共计投标人名称（公章）：XX物业管理有限公司投标人授权代表签字盖章：日期：年月日2.3项目名称：XX区镇区道路清扫保洁服务项目招标编号：标段名称：十标段序号道路名称道路级别起止地点清扫保洁面积(㎡)费用（元/年）配备人数（人）备注1209县道一2209县道一3209县道一4府前路一5拔剑泉一6学府路一7209县道二8何汉路二9学府路二10209县道二11何汉路二12纪庄路二13玉带路二14209县道三共计投标人名称（公章）：XX物业管理有限公司投标人授权代表签字盖章：日期：年月日2.4项目名称：XX区镇区道路清扫保洁服务项目招标编号：标段名称：十一标段序号道路名称道路级别起止地点清扫保洁面积(㎡)费用（元/年）配备人数（人）备注1府前街一2海棠西路一3棠马北路一4经五北路二5棠马中路二6经五南路三7棠马南路三共计投标人名称（公章）：XX物业管理有限公司投标人授权代表签字盖章：日期：年月日2.5项目名称：XX区镇区道路清扫保洁服务项目招标编号：标段名称：十二标段序号道路名称道路级别起止地点清扫保洁面积(㎡)费用（元/年）配备人数（人）备注1104国道一2大张路一3维维路二4维维路三5市场一6小吃街一7新政府一8老政府门前二9建材街一10维维大道二11府前路三12迅速通道二13中心路二14张城路二15张城路三16张伴路三17张伴路一18韩庄路三共计投标人名称（公章）：XX物业管理有限公司投标人授权代表签字盖章：日期：年月日2.6项目名称：XX区镇区道路清扫保洁服务项目招标编号：标段名称：十三标段序号道路名称道路级别起止地点清扫保洁面积(㎡)费用（元/年）配备人数（人）备注1机场路一人民路-健康路2商业街一路管办-小学中心校3镇政府一镇政府院内4振兴路二健康路-文化路5人民路二健康路-机场路6致富路二健康路-老街7健康路二机场路-振兴路8文化路三房村中学-机场路9市场院一市场院内10顺河路二健康路-商业街共计投标人名称（公章）：XX物业管理有限公司投标人授权代表签字盖章：日期：年月日2.7项目名称：XX区镇区道路清扫保洁服务项目招标编号：标段名称：十四标段序号道路名称道路级别起止地点清扫保洁面积(㎡)费用（元/年）配备人数（人）备注1商业街一2人民路一3西苑路一4张伊路一5洪山街一6商业街二7商业街二8青年路二9张伊路二10张羊路三11张伊路三共计投标人名称（公章）：XX物业管理有限公司投标人授权代表签字盖章：日期：年月日第三章偏离表项目名称：XX区镇区道路清扫保洁服务项目招标编号： 序号招标文献内容投标内容阐明无投标人名称（公章）：XX物业管理有限公司投标人授权代表签字盖章：___________年月日

第四章法定代表人授权书格式委托人：地址：法定代表人：职务：法人营业执照注册号：受托人：性别：年龄：民族：汉族职务：身份证号：兹委托（）全权代表我公司（公司）参加XX区镇区道路保洁清扫服务项目招、投标活动及订立经济合同。（）以我公司（公司）名义所为法律行为及订立文献，我公司（公司）均予以承认。关于法律责任均由我公司（公司）承担。（）无转委托权。委托期限自年月日起至年月日止。特此授权委托。委托人（公章）：受托人：法定代表人（签字）：年月日附被委托人（全权代表）身份证复印件：投标人资格证明文献一、公司营业执照副本物业管理资质证书行贿犯罪档案查询成果告知函第二某些技术文献第六章管理和作业方案一、管理方案我公司中标后，将严格按照招标书中规定执行，配足配齐有关设备及工具材料。并运用当代化信息技术，采用数字化都市管理手段，将机械车辆纳入数字化管理系统；实现机械车辆管理属地化、网络化、规范化、制度化管理，保证机械车辆在都市保洁运营中浮现问题可以及时发现、及时解决，建立沟通快捷、分工明确、责任到位、反映迅速、处置及时、运转高效道路保洁管理和监督长效机制。保证招标道路清扫、保洁顺利进行。管理人员配备方案人员配备素质规定项目主管30-55岁具备大专以上学历或持有物业管理经理上岗证书，有丰富道路保洁管理经验较强事业心和责任感，工作勤奋，实事求是，有一定理解、判断、组织、文字和社会活动能力，熟悉关于方针政策，并能灵活运用。在遇到争端和纠纷时能公正阐明关于问题及关于意见；遇到违背法律法规行为时，能依照关于条款迅速做出反映，及时采用相应办法，使问题妥善得到解决；在遇到突发事件时，能沉着冷静，进一步理解、及时掌握最新状况，专心倾听主管部门意见；要有好学上进精神及非常能吃苦精神。拟派管理人员简介依照招标文献精神，我公司响应其规定，拟派3名项目经理作为本次投标中标后项目主管，详细状况如下：担任，年龄周岁具备物业管理公司经理资格(资格证和身份证明文献附后)。项目经理简历表姓名性别年龄学历职称职务专业联系电话重要业绩：担任，年龄周岁具备物业管理公司经理资格(资格证和身份证明文献附后)。项目经理简历表姓名性别年龄学历职称职务专业联系电话重要业绩：C担任，年龄周岁具备物业管理公司经理资格(资格证和身份证明文献附后)。项目经理简历表姓名性别年龄学历职称职务专业联系电话重要业绩：2、管理体制机构配备管理处组织机构图公司总经理副总经理公司总经理副总经理应急小分队项目主管品质保障部班长班长垃圾清运员果壳箱/野广告清理员道路保洁员绿化带保洁员垃圾清运员果壳箱/野广告清理员道路保洁员绿化带保洁员组织机构阐明：A、组织机构设立原则是精于高效，一专多能。管理处实行公司领导下管理处负责制。实行整个管理中心整体管理和各围合分片管理相结合管理方式。B、管理处内部实行垂直领导，减少管理环节，提高工作效率。主任和管理中心属于管理层，下设各部为操作层。管理层人数相对多，操作层人数相对少。C、管理处每个中标项目设项目经理、副队长D、管理人员通讯24小时畅通。人员管理网络组织架构图管理处管理处项目服务中心绿化带保洁班铜山区都市管理局监督部门果壳箱及野广告清理班道路保洁班品质保障部环境管理部3、管理办法为保证道路、绿化带、果皮箱保洁达到原则，我公司配备上将严格按照招标书中规定执行，配足配齐有关设备及工具材料，保证保洁员每人一辆保洁车及清扫保洁有关工具材料。1.道路、绿化带、果皮箱保洁管理办法分五个方面：1）规定：道路、绿化带、果皮箱保洁干净整洁（涉及车行道、人行道、树穴根及道路、绿化带、果皮箱保洁交界处延伸3米，果壳箱保洁，垃圾收集等），在规定期间内完毕作业任务且保洁率达到100%2）考核原则：2.作业质量原则道路、绿化带、果皮箱保洁环卫作业质量应达到建设部《都市环境卫生质量原则》、《XX省都市卫生作业服务质量原则》和《环境卫生考核评分细则（道路、绿化带、果皮箱保洁作业质量）》规定。3.实行办法1）道路、绿化带、果皮箱保洁、保洁按原则，实行凌晨机械清扫，按照道路、绿化带、果皮箱保洁一级、二级、三级道路、绿化带、果皮箱保洁原则规定清扫结束，清扫结束后，分班保洁、全天候保洁作业至晚上结束。做到路面无大面积水、无杂物。2）每天早上按照道路、绿化带、果皮箱保洁一级、二级、三级道路、绿化带、果皮箱保洁原则规定完毕道路、绿化带、果皮箱保洁，果皮箱每日正常擦拭保洁2次，全天保洁，每周至少正常擦拭保洁2次做到无污迹、无野广告，清洁光亮3）对道路、绿化带、果皮箱保洁果皮箱负有保洁责任，如浮现人为损坏，应及时联系厂家予以修复。4）全路段垃圾采用袋装化，每天定人定期上午9:00-10:30，道路、绿化带、果皮箱保洁上不积存垃圾、不落地导致二次污染。5）杂物清理对快慢车道、人行道、花坛、树穴、墙根等处砖头、瓦块等要及时进行清理，保证道路、绿化带、果皮箱保洁路面及两侧干净整洁。人工清扫保洁A保洁人员操作原则及劳动纪律：（1）保洁人员应统一着装并佩戴胸卡，雨雪天气要统一着雨衣（裤、鞋）作业，清扫保洁作业规范，服务文明优质。使用保洁工具也应统一、规范，服装、胸卡、保洁工具按甲方指定规定配备。（2）保洁人员车辆应按甲方规定在指定地点整洁停放。（3）保洁人员操作工具应按甲方规定在指定地点整洁堆放，禁止乱堆乱放。（4）保洁人员在规定保洁时间段内不得迟到、早退。（5)保洁人员山岗时未经允许不得互相代替，有事不能山岗者应提前一天向乙方管理人员请假，经批准方可离岗，同步乙方须向甲方报告换岗状况，若甲方发现擅自离岗状况将严格按考核制度进行扣分。（6）保洁员山岗时间不得干私活，捡废品或进行与保洁工作无关事情，一经发现按考核检查制度扣分。（7）保洁人员之间不得发生争执、打骂事件，一经发现将严格按考核检查制度扣分。（8）保洁人员在完毕规定清扫、保洁任务后应在保洁责任区内来回巡视，清捡零星垃圾，坚决禁止轧堆聊天和休息。（9）不得将清扫、清拣垃圾乱倒，一经发现将严肃解决并按照考核办法进行解决。（10）完毕甲方安排各项任务。（11）道路、绿化带、果皮箱保洁人员与管理人员对违背都市道路、绿化带、果皮箱保洁管理规定行为和损坏市政设施现象应及时向甲方报告，对违章冲撞损坏市政设施车辆应记录车号，并及时报告甲方；（12)如发现乱倒垃圾、乱扔杂物状况，应及时制止，并记录车号等关于特性，同步向甲方报告；保洁作业质量原则（1）认真开展普扫和巡回保洁作业，每日对合同规定清扫范畴至少清扫。（2）做到保洁范畴内无垃圾、无烟蒂、无积土、无积灰、无抛洒物、无积泥痕迹、无落叶，平、侧石无污垢。（3）道路、绿化带、果皮箱保洁人员工具材料齐全，保洁车规定人车随行，保洁车规定封闭，车辆保持清洁，道路、绿化带、果皮箱保洁物及道路、绿化带、果皮箱保洁垃圾及时装车清运不得将任何清扫垃圾扫进绿化带、阴井中。（4)雨水边井至少应每月清除一次，过水道中淤泥、积灰应每天清扫，做到雨水边井及过水道内无淤泥，无杂物，保证排水畅通。（5）雨、雪天，保洁工人在规定期间内保洁不得擅自离开现场。下雪天应先集中清扫和铲除主干道积雪，以保证主干道行车安全。下雨天应及时推水，并对某些土方污染道路、绿化带、果皮箱保洁进行冲刷。（6）道路、绿化带、果皮箱保洁果壳箱规定及时清理，不得浮现满溢现象，垃圾规定日产日清。果壳箱体定期擦洗，不得有污渍、油渍。果壳箱周边不得有垃圾、污水。（7）道路、绿化带、果皮箱保洁、道路、绿化带、果皮箱路面保洁质量应符合规定，垃圾及时清运，无积存、暴露垃圾，渣土撒漏及时清理；降雪天气及时扫雪、融雪作业。（8）准备好暂时保洁突击队伍，发现由于施工或其她因素导致大面积污染及时清除。4.保洁规范规定(1)应统一着装并佩戴胸卡，雨雪天气要统一着雨衣（裤鞋）作业，清扫保洁作业规范，服务文明优质。使用保洁工具也应当统一、规范，服装、胸卡、保洁工具按甲方指定规定配备。（2）车辆应按甲方规定在指定地点整洁停放。（3）操作工具应按甲方规定在指定地点整洁堆放，禁止乱堆乱放。（4）在规定保洁时间段内不得迟到、早退。（5）山岗时未经允许不得互相代替，有事不能上岗者应提前一天向乙方管理人员请假，经批准方可离岗，同步乙方须向甲方报告换岗状况，若甲方发现擅自离岗状况将严格按考核制度进行扣分。（6）、山岗时未经允许不得干私活，捡废品或进行与保洁工作无关事情，一经发现按考核检查制度扣分。（7）工作期间不得发生争执、打骂事件，一经发现将严格按考核检查制度扣分。（8）在完毕规定清扫、保洁任务后应在保洁责任区内来回巡视，清捡零星垃圾，坚决禁止轧堆聊天和休息。（9）不得将清扫、清捡垃圾乱倒，一经发现将严肃解决并按照考核办法扣分。（10）不折不扣完毕甲方安排各项任务。（11）道路、绿化带、果皮箱保洁人员与管理人员对违背都市道路、绿化带、果皮箱保洁管理规定行为和损坏市政设施现象应及时向甲方报告，对违章冲撞损坏市政设施车辆应记录车号，并及时报告甲方；（12）如发现乱倒垃圾、乱扔杂物状况，应及时制止，并记录车号等关于特性，同步向甲方报告。4、安全办法1.安全制度每个员工均应有安全工作意识，要坚持安全第一，防止为主原则，做到人人懂安全，处处讲安全。凡我司财产、顾客财产及员工本人身体发生异常状况，必要及时向所在部门负责人报告。公司定期召开安全讲座道路、绿化带保洁管理人员每天早上晨会必要讲究注意安全事项2.安全预案依照公司安全特点，指引制定事故应急程序和应变办法；定期组织安全检查；对发现事故隐患，要认真贯彻整治；对重大安全隐患要及时逐级、如实以书面形式上报；一旦发生事故应及时组织急救，并按规定及时上报；认真组织事故调查和事故解决。定期为员工办理意外伤害险。3.安全管理人员配备各级人员安全生产责任（1）公司经理（或公司安全管理员）负责安全生产职责（2）公司经理是安全生产第一负责人，对公司劳动保护和安全生产负全面领导责任。（3）带领公司员工认真贯彻“安全第一，防止为主”方针。（4）制定我司各项安全生产责任制和安全生产管理制度提出我司中长期和年度安全生产目的，并认真组织实行（5）坚持安全生产“五同步”原则，在筹划、布置、检查、总结、评比生产经营任务同步，筹划、布置检查、和和评比安全工作，保证“安全第一”贯穿于公司生产、经营、服务工作全过程。（6）负责对公司安全生产中重大隐患整治、监督、及时制定相应办法加以解决。一时难于彻底解决，要制定紧急办法和强化管理办法，保证过渡期安全生产，并向上级部门提出书面报告。（7）主持召开公司安全生产例会，定期向员工代表大会报告公司安全生产工作状况，听取意见或建议，接受员工监督。4.安全设施配备工作服装和防护用品（1）工作服、反光服每名保洁各2套，冬装一套（2）雨雪天气反光雨衣、雨裤、雨鞋每名保洁各1套，（3）配齐清除小广告有关工具材料。（4）清理积雪等突击任务工具和运送设备。（5）夏季发放防暑降温防护物品及药物，冬季发放防寒防护物品。5.安全检查及记录我司从安全教诲记录、安全检查记录、保洁员上岗作业检查三个方面着手：(1)安全教诲记录年/月培训地点教诲内容(2）安全检查记录检查考核登记表年月日时分 成果项目好存在问题负责人检查人阐明检查好，存在问题填写问题内容。每月向分公司报原始材料。(3）保洁员上岗作业检查保洁员上班准时准点到岗，迟到1-5分钟者扣2分，若迟到半小时以上者，扣5分。保洁员上班着装应整洁，挂牌作业，如没有挂牌者扣1分，在班工作服未穿者扣2分，不服从管理情节严重者扣5分；保洁员应服从路段长工作安排，对不服从分派者扣5分，若态度恶劣者扣10分；未按规定期间结束普扫和开展巡回保洁每人次扣1分。保洁员串岗、聊天，上岗时未穿戴工作服和反光服、未佩戴山岗证、雨雪天未统一着雨衣（裤、鞋）作业，每人次扣1分；保洁人员在道路、绿化带保洁上焚烧垃圾，将垃圾、积灰尘土、杂物倒入绿岛、墙边、路边以及果皮箱内或扫入下水道、河道，每例扣1分。保洁员应在规定期间对绿岛、花圃进行检查保洁，若在20米可视面积内见漂浮物扣2分，在50米以上可视范畴内见漂浮物扣5分；保洁员在岗时间对绿岛、花圃进行检查保洁，若在20米可视面积内见漂浮物扣2分，在50米以上可视范畴内见漂浮物扣5分；保洁员在岗时间内应不断地巡视本片段内与否干净、整洁，若在班时间闲谈、歇岗扣1分，不服从并滋生是非者扣5分；保洁员在岗时间内应巡视果壳箱与否清洁，有无垃圾，若有应及时掏净并保持干净，有垃圾未进行清掏者发现一种口2分，在清掏过程中把垃圾漏洒到路面导致二次污染者一次扣3分；垃圾箱、果壳箱应定期进行清洗保洁，每周清洗两次，若发现一次未清者，一次扣1分，情节严重者扣3分；保洁员在班时间内应安全、文明作业，在班时间与群众发生争执者一次扣5分，情节严重者扣10分；保洁员在班时间应工具齐全，人随车行，车身应保持清洁，交车前应把车辆清洗干净，在运送过程中不得漏洒垃圾，发现一次扣2分；本路段保洁员被扣分，路段长将扣同样分值，被扣分值在本路段中累加计算；路段长月扣分值合计满20分或考核评分在路段长中持续3个月名列最后，以无管理能力解决，调到路段做保洁员或自寻出路；路段长对保洁员吃、拿、卡、要，一经发现及时辞退；道路、绿化带保洁作业员工具材料不达规定每人次扣1分；保洁车辆不密封每次扣1分；作业范畴内有暴露垃圾堆，大堆垃圾（一板车以上）每处扣10分，中堆垃圾（1㎡以上）每处扣5分，小堆垃圾每处扣1分；渣土撒漏未及时清理，每次扣1分；污染面积超过100㎡，每次扣5分。路面、绿化带废弃物指标超过控制原则，每处扣1分；未按规定扫雪，每次扣10分；野广告未及时清除一处扣1分；节假日、重大活动、突击任务不符合甲方规定管理层未与甲方保持工作联系扣5分。对违背绿地管理、乱丢垃圾、杂物和损坏设施现象未及时报告扣5分。拒签整治文书扣1分；整治后未按规定反馈扣1分新闻媒体曝光问题经查实，每例扣10分。5、检查考核办法1、工作内容和质量原则质量标准1.认真开展普扫和巡回保洁作业，8：00前结束第一遍普扫，14：00前结束第二遍普扫，及时进行巡回保洁，道路巡回保洁秋冬季为8：00～17：30、春夏季8：00～18：30.重大活动作业时间按管理部门规定。2.所有定额人员都必要参加普扫，然后保洁。保洁时不串岗、离岗、干私活。保洁人员上岗统一着工作服和反光服，雨雪天气要统一着雨衣（裤、鞋）作业，清扫保洁作业规范，服务文明优质。禁止在道路上中转焚烧垃圾，禁止将垃圾、积灰尘土、杂物倒入绿岛、墙边、路边以及果皮箱内或扫入下水道。3.清扫保洁人员工具材料齐全，大小扫帚每人每月各不少于3把，抹布每人每月不低于3条，且每人配备保洁车一辆及相应配套作业工具，保洁车规定人车随行，车辆保持清洁。4.道路、街巷路面保洁质量应符合规定，垃圾及时清运，无积存、暴露垃圾,渣土撒漏及时清理；沿路绿化带内不得有烟头、杂物、纸屑、漂浮物等，每100M2不得超过2处；降雪天气及时组织除雪作业。5.果皮箱等垃圾收集容器设施及周边环境卫生整洁，果皮箱内垃圾每日清除，不得外溢，箱体每周擦拭一次，无明显污迹。6.两侧建（构）筑物表面野广告及时清除及保洁，粉刷色调要和原建筑风貌一致。7.不丢扫、不漏扫；作业时不扬尘、不抛、洒、漏、滴；按指定地点倾倒垃圾、污水8.发现问题及时整治，按规定反馈整治状况，无新闻媒体曝光。9.管理部门组织业务会议不得缺席、迟到、早退；通讯工具保持畅通，24小时开机。10.按规定及时发放工资，不克扣迟延，不低于本地最低工资原则。11.严格内部管理，服从监管，依法合理表达规定，无上访、信访等事件。12.加强内部管理，无被动管理现象，不得将甲方及环卫主管部门考核成果转嫁给保洁人员。13.其她保洁工作范畴内工作内容2、道路、绿化带、果皮箱保洁检查考核表检查考核项目扣分原则1每日对合同规定清扫范畴至少清扫两次快车道、慢车道、人行道、厂矿公司社区进出口道路、绿化带、果皮箱保洁与否无漏掉与否无清扫垃圾扫进绿化带、阴井中现象路面与否干净无杂物与否按规定期间、规定路段机械清扫2“黄马甲”人数、时间安排与否符合规定绿化带、隔离带、行道树树穴内与否无垃圾、杂物3污染道路、绿化带、果皮箱保洁及时冲洗，道路、绿化带、果皮箱保洁应见本色，夏季应洒水作业4果皮箱箱体、雨水边井5野广告清理覆盖6其她所有路段当月扣分满20分或持续3个月均被扣10分以上，项目经理月薪下调10个百分点；持续3个月被扣满10分，以无管理能力解决，调到路段做保洁员或自寻出路；因管理路段内作业问题被媒体曝光、公众举报，项目经理及时辞退。公司所有员工拿出工资1/5作为考核浮动工资，以百分制办法进行倒扣式计分接受政府主管部门和领导检查考核。（1）保洁员上班应准时准点到岗，迟到1-5分钟者扣2分，若迟到半小时以上者，扣5分。（2）保洁员上班着装应整洁，挂牌作业，如没有挂牌者扣1分，在班工作服未穿者扣2分，不服从管理情节严重者扣5分，若态度恶劣者扣10分；（3）保洁员应服从路段长工资安排，对不服从分派者扣5分，若态度恶劣者扣10分；（4）未按规定期间结束普扫和开展巡回保洁每人次扣1分。（5）保洁员串岗、聊天，上岗时未穿戴工作服和反光服、未佩戴上岗证、雨雪天未统一着雨衣（裤、鞋）作业，每人次扣1分；（6）保洁人员在道路、绿化带、果皮箱保洁上焚烧垃圾，将垃圾、积灰尘土、杂物倒入绿岛、墙边、路边以及果皮箱内或扫入下水道哦、河道，每倒扣1分（7）保洁员应在规定期间内完毕保洁片区，若没有完毕片区达10米以上者扣2分，片区没有完毕达20米以上者扣5分；（8）保洁员在岗时间对绿岛、花圃进行检查保洁，若在20米可视面积内见漂浮物扣2分，在50米以上可视范畴内见漂浮物扣5分；（9）保洁员在岗时间内应不断地寻视本片段内与否干净、整洁，若在班时间闲谈、歇岗扣1分，不服从并滋生是非者扣5分；（10）保洁员在岗时间内应寻视果壳箱与否清洁，有无垃圾，若有应及时掏净并保持干净，有垃圾未进行清掏者发现一种口2分，在清掏过程中把垃圾漏洒到路面导致二次污染者一次扣3分；（11）垃圾桶、果壳箱应定期进行清洗保洁，每周清洗两次，若发现一次未清者，一次扣1分，情节严重者扣3分。（12）保洁员在班时间应安全、文明作业，在班时间与群众发生争执者一次扣5分，情节严重者扣10分。(13)保洁员在班时间应工具齐全，人随车行，车身应保持清洁，交车前应把车辆清洗干净，在运送过程中不得漏撒垃圾，发现一次扣2分；(14)本路段保洁员被扣分，路段长将扣同样分值，被扣分值在本路段中累加计算；路段长月扣分值合计满20分或考核评分在路段长中持续3个月名列最后，以无管理能力解决，调到路段做保洁员或自寻出路；路段长对保洁员吃、拿、卡、要，一经发现及时辞退；道路、绿化带、果皮箱保洁作业人员工具材料不达规定每人次扣1分；保洁车辆不密封每次扣1分；作业范畴内有暴露垃圾，大堆垃圾（一板车以上）每处扣10分，中堆垃圾（1㎡）每处扣5分，小堆垃圾每处扣1分；渣土撒漏未及时清理，每次扣1分；污染面积超过扣1分；渣土撒漏未及时清理，每次扣1分；污染面积超过控制原则，每处扣1分；(15)未按规定扫雪，每次扣10分。(16)野广告未及时清除一处扣1分。(17)节假日、重大活动、突击任务不符合甲方规定管理层未与甲方保持工作联系扣5分。(18)对为烦恼呢绿地管理、乱丢垃圾、杂物和损坏设施现象未及时报告扣5分。(19)拒签整治文书扣1分；整治后未按规定反馈扣1分新闻媒体曝光问题经查实，每例扣1分。6、管理制度1.勉励机制“没有规矩，不成方圆”。健全、规范管理规章制度是咱们实行科学管理、长效管理保障。一种公司管理水平高低就可以从她与否有健全规章制度并严格按照关于管理体系规定，对标段实行专业化、规范化环卫作业，制度一套完善管理规章制度。1）岗位职责项目经理岗位职责：遵纪守法，遵守公司各项规章制度。在公司统一领导下，认真学习并贯彻《徐州市新建都市道路、绿化带保洁等环卫原则及考核管理办法》。负责对路段长各项工作进行指引、考核、奖惩，在实践中不断提高自己业务水平和领导能力。制定管理目的，操作规程，指定全体员工岗位职责，并监督实行。负责审批《月采购申请表》、《员工物品领用单》，对部门物资进行有效控制。组织每周管理工作例会，及时理解人员状况、工作难点，检查总结和布置工作。自觉接受政府主管部门考核、监督、采纳合理化建议，并加以实行。接受公司年度任期考核、奖惩、对公司负责。2）勉励系统勉励系统示意图：激励机制激励机制工资福利机构奖惩机制培养提机制升文化活动机制思想工作机制勉励系统示意图阐明：勉励是咱们人性化管理方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务业主和创造经济、社会双重效益是权衡考核唯一原则。思想工作机制重在激发潜能，形成共享价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人感情。并且针对个性心里做适时思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等。奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工朝前走，做到人人有动力，人人有压力。奖励类型有物质奖励和精神奖励等。培养提高机制在实际工作中极具价值。咱们将培训放在集体和个人上发展重要位置，培养目的是使员工忠于公司，一专多能，精益求精。在提高上不拘一格，能者上，平者让，为人才脱颖而出创造良好环境。方式有培养、提高培训、进修等。工资福利系统是洁士发展之源。通过文化活动展开，增强凝聚力和向心力，增强员工自信心和认同感。通过文化凝聚功能，引导功能、约束功能把员工目的和公司目的紧密结合起来，方式由集体活动。在以人为本勉励系统，咱们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范畴创造性开展工作。这种方式在咱们实际工作中已获得了较好成果。所有路段半年扣分不超过10分，项目经理月工资上调5个百分点，所有路段一年不被扣分，项目经理月工资上调10个百分点；驾照员月工资涨50元；保洁员月工资上调1个百分点。若个人被评为“先进工作者”称号奖励人民币300元，工作体现突出，晋升一级，工资上调。若公司被市、区主管部门评为先进单位并接受城管系统表扬，项目经理月工资上调10个百分点；3）严格逐级考核通过公司与项目经理订立“标段”“片区”环卫目的责任书，明确责任和权力，明确考核方式，明确考核成果；项目经理与路段长、片长订立“路段”“片区”环卫目的责任书，在公司范畴平台上对各路段形成有效勉励，通过建立和实行绩效考核体系，公司每月对各路段、片区实行考核，依照考核成果调节报酬，路段长于片区长订立“岗位”目的责任书，督促员工准时原则提供有效工作过程和成果，使员工行为趋于规范。建立项目经理巡逻制度，依照公司管理规定及原则，各路段长、片长是该路段环卫负责人，对所负责范畴工作实行现场管理，并依照检查成果和整治状况调节员工报酬，达到勉励作用。4）公平、公公开考核方式业绩考核以环卫作业规定与扣分原则为基本，任何考核以书面形式阐明检查时间，地点，奖惩根据等，与被考核方充分沟通，被考核方对于考核有任何不批准见，均可在事前，事中，事后及时申诉，明确事实，达到公正，公开科学考核目。5）遵从“正激为主，负激为辅”“全面实行考核，注重绩效评估”原则。通过完善奖惩体系、报酬体系和管理制度体系得以实行，从而达到充分必定员工个人成绩，建立高效团队精神实现长效管理目。--------实行寻常管理目的责任制，增强管理工作积极性，按“创优”原则制定各项管理指标，严格做好各项工作，并明确奖惩。--------实行奖惩、破格晋级制度，调动全员工热情。咱们将对全员工实行奖惩制度，奖金原则与工作体现和业绩挂钩，并依照详细状况，对先进予以破格晋升，以形成竞争勉励机制，提高员工积极性。2.监督机制1）自觉接受外部监督公司外部监督主题也涉及政府主管部门和广大市民。公民将严格按照“道路、绿化带保洁保洁、果壳箱、垃圾箱清掏管护、垃圾收集清运作业原则及考核管理办法”执行，通过参加环卫作业评比考核工作，不断改进和完善道路、绿化带保洁水平，并达到城管部门各项规定，同步认真参加政府主管部门组织各类检查，对作业中存在问题进行及时整治。2）高效投诉解决投诉解决是道路、绿化带保洁工作中一项极为严谨环节，迅速、及时、有效地解决投诉，能赢得主管部门高度信赖，反之将损害公司形象及公司荣誉。投诉受理投诉普通通过电话、来访、书信或其她形式，接受人员按投诉内容进行分类。对于非职责所在或非管理因素而导致投诉，将由投诉人阐明缘由并协助其进一步通过其她渠道予以解决；对由于作业职责范畴内投诉，由值班人员填写《投诉受理登记表》，并及时向经理报告，由经理室按权限解决。投诉解决为实现投诉解决高效率，投诉电话24小时无时限接待，值班人员填写好投诉受理登记表。如属职责范畴内投诉，公司整治人员接到指令后，10分钟内赶到现场，及时解决。投诉回访有效投诉解决完毕后，由经理室以电话或上门形式回访，征求意见，同步在《投诉受理登记表》上做好回访记录，咱们将做到回访率为100％。3.信息反馈和整治公司信息反馈与解决机制分为三个层面：信息反馈系统A、信息反馈图：信息反馈渠道信息反馈渠道组织指挥与监督机构（经理、副经理）执行实行机构（各主管专业人员）B、信息反馈阐明经理室从政府主管部门检查、评比中获得信息，将由经理室直接到现场指引员工展开；经理室或路段长、片长从市民、媒体等处获得信息，由路段长、片长传达到保洁员加以整治；经理室通过投诉电话、派员检查走访，回访等渠道获得信息，将由路段长、片长组织保洁员进行整治作业。信息是咱们重要经营资源。信息员要全面，汇聚关于所有信息，使反馈具备一定范畴和频率，信息采集真实、科学。整体运作程序系统A、整体运作程序图：各类工种岗位培训建立各种规章制度各类工种岗位培训建立各种规章制度道路保洁管理处综合组应急分组队各级各类人员开展管理与保洁工作完善服务及与各部门关系协调工作寻常管理整体运作流程设计原则是全面、合理、高效、环环相扣、互相制约，保证各环节紧密衔接，既无盲点，又无积淀。整体运作各个环节详细工作分解流程将严格按照我公司IS09002质量保证体系进行运作。所有运作过程均有严格监控保证，体现管理效率。整体运作流程将实行电脑化管理，从任务下达完毕检查都实现智能化、电脑化。B、内部运作流程图上级业务上级业务机关总经理项目经理批示批示办公室报告批示服务地点组长员工部长2服务地点部长1组长员工反馈反馈任务A任务B命令命令内部运作流程图阐明：1、在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督封闭性。管理层既是指挥者、又是监督者，筹划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节浮现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。2、操作层之职责明确，工作程序有严格质量文献进行规范。同步咱们倡导全员质量管理，充分授权，在全责范畴内最大限度调动员工工作积极性和积极性。4.考核检查台账为了便于管理和掌握工作进展状况，制定统一格式镇区道路保洁作业管理质量考核表，检查人员按照规定做好管理和保洁质量检查记录，建立台帐。道路管理质量考核自查表年月日序号道路名称检查内容存在问题解决状况备注整治监督人：检查人：主管领导：7、培训筹划培训是我司内部管理一大特色，也是一大优势不断地对各级员工进行不同阶级在职培训，也是能否圆满完毕合同期内委托管理目的重要保证。培训所要达到目，是最后培养出一大批既有专业管理技能，又有当代意识新时代打工一族，就是依托这样一批人力资源成就公司事业，来完毕各项先进物业管理工作。A、培训方式（1）培训方式，由下至上分为班组自行组织、公司组织、培训内容。（2）公司各项规章制度。（3）员工守则、礼节、礼貌、职业道德教诲。（4）安全常识等。B、上岗前培训（1）公司各项规章制度（2）实行合同规定（3）岗位职责（4）专业技能（5）操作规程（6）安全常识等8、员工录取、考核及裁减机制A、培训后录取工作培训结束后需进行现场考核及评核工作，现场考核分为实操和书面考核两种形式。评核工作是在员工工作一段时间期后，由培训组织者检查员工受训前与受训后工作状况，并做好记录，部门经理或公司领导及时理解和掌握员工工作或思想状况，并作为评核培训成绩根据。员工须对培训后录取人员要进行跟查，即在员工实际工作中进行检查，检查员工与否按培训后规定和原则进行工作，对不按规定做员工进行督导和指正。B、裁减机制管理人员：所有路段当月扣分满20分或持续3个月均被扣10分以上，项目经理月薪下调10个百分点；持续3个月被扣满10分，以无管理能力解决，调到路段做保洁员或自寻出路；因管理路段内作业问题被媒体曝光、公众举报，项目经理及时辞退；保洁人员：因保洁路段内作业问题被媒体曝光、公众举报，屡次矿工、迟到、早退教诲不改9、文明作业保障办法1.应统一着装并佩带胸卡，雨雪天气要统一着雨衣（裤鞋）作业，清扫保洁作业规范，服务文明优质。使用保洁工具也应统一，规范，服装，胸卡，保洁工具按甲方指定规定配备。2.三轮保洁车人手一辆，保洁员要保证车辆功能完好和整洁。3.严格按照作业规程作业，在作业范畴时禁止向窖井内扫垃圾。4.在规定保洁时间段内不得迟到，早退。5.上岗时未经允许不得互相代替，有事不能上岗者应提前一天向乙方管理员请假，经批准方可离岗，同步乙方须向甲方报告换岗状况，若甲方发现擅自离岗状况将严格按考核制度进行扣分。6.上岗时间不得干私活，捡废品或进行与保洁无关事情，一经发现按考核制度扣分。7.工作期间不得发生争执，打骂事件，一经发现按考核制度扣分。8.在完毕规定清扫，保洁任务后应在保洁责任区域内来回巡视，，清捡零星垃圾，坚决禁止扎堆聊天和休息。9.不得将清扫，清捡垃圾乱倒，一经发现将严肃解决并按照考核办法扣分。10.不折不扣完毕甲方安排各项任务。11.道路、绿化带保洁人员与管理人员对违背都市道路、绿化带保洁管理规定行为和损坏市政设施现象应及时向甲方报告，对违章冲撞损坏市政设施车辆应记录车号，并及时报告甲方；12.如发现乱倒垃圾，乱扔杂物状况，应及时制止，并记录车号等关于特性，同步向甲方报告；13.保洁员在在班时间内应注意安全，文明作业，在班时间与群众发生争执者一次扣分，情节严重者扣分；14.保洁员在班时间应工具齐全，人随车行，车身应保持清洁，交车时应把车辆清洗干净，在运送过程中不得漏撒垃圾；15.禁止将清扫垃圾倒入果皮箱或者绿化带内，禁止焚烧垃圾，如树叶，纸屑等，禁止在道路上中转垃圾。16未按规定扫雪，每次扣分；17野广告未及时清除一处扣分。18节假日，重大活动，突击任务不符合甲方规定管理层未与甲方保持工作联系扣分。19拒签整治文书扣分；整治后未按规定反馈扣分新闻媒体曝光问题经查实每例扣分本路段保洁员被扣分，路段长将扣同样分值，被扣分值在本路段中累加计算；路段长月扣分值合计满20分或考核评分在路段长中持续3个月名列最后，以无管理能力解决，调到路段做保洁员或自寻出路；路段长对保洁员吃、拿、卡、要，一经发现及时辞退；道路、绿化带保洁作业人员工具材料不达规定每人次扣分；保洁车辆不密闭每次1分；作业范畴内有暴露垃圾堆，大堆垃圾（一板车以上）每处扣10分，中堆垃圾（1M2以上）每处扣5分，小堆垃圾每处扣分；渣土撒漏未及时清理，每次扣1分；污染面积超过100M2，每次扣分。路面、绿化带废弃物指标超过控制原则，每处扣分。10、垃圾运送办法1、配足配齐垃圾清运车辆2、合理分派垃圾清运人员，对不同季节垃圾量及时调节垃圾清运人员。3、全路段垃圾清运做到随产随清，道路、绿化带、护栏保洁上不得不积存垃圾、不落地导致二次污染。4、保洁车辆密闭；作业范畴内杜绝暴露垃圾堆5、服从甲方调节垃圾清运地点并积极配合。二、人员配备方案依照招标道路状况，我公司拟定了各个标段道路保洁作业人员配备方案，详细如下：1、保洁人员数量配备：标段八：保洁人员人，其中班长人，清扫保洁人员人，垃圾清运工人。标段九：保洁人员人，其中班长人，清扫保洁人员人，垃圾清运工人。标段十：保洁人员人，其中班长人，清扫保洁人员人，垃圾清运工人。标段十一：保洁人员人，其中班长人，清扫保洁人员人，垃圾清运工人。标段十二：保洁人员人，其中班长人，清扫保洁人员人，垃圾清运工人。标段十三：保洁人员人，其中班长人，清扫保洁人员人，垃圾清运工人。标段十四：保洁人员人，其中班长人，清扫保洁人员人，垃圾清运工人。2、保洁人员涉及班长、清扫保洁人员、垃圾清运工。乙方对保洁人员实行定人、定期、定岗、定责管理。班长专职进行寻常作业管理工作，不得兼做其他工作。3、每一标段配备项目主管名。项目主管具备物业管理公司经理资格。4、作业人员通过岗位培训后上岗。三、设施设备配备方案1、作业设备配备1）全封闭人力三轮车：每一名清扫保洁人员1辆。2）大小扫帚、防风簸箕、垃圾捡拾夹、铁锨、抹布等作业工具：每一名清扫保洁人员1套。3）作业设备在清扫、收集和运送过程中密闭，不敞口，不撒漏。2、工具材料配备规定大扫帚、小扫帚、抹布按照每人每月各不低于3把（块）定额配备，簸箕、垃圾捡拾夹、铁锨做到人手1个，随坏随换。3、工作服装和防护用品配备1）工作服、反光服及冬装每名保洁人员及管理人员各一套，规定：式样符合环卫管理部门规定，棉成分不低于35%，化纤成分不高于65%，反光带宽度不低于5CM，条数不少于2横2竖，反光带反光系数不不大于400CD/LXM2。2）雨雪天气反光雨衣、雨裤、雨鞋每名保洁人员及管理人员各一套，规定：尼龙PVC面料、涤纶丝网式衬里，具备防雨、透气功能，反光带宽度不低于5CM，条数不少于2横2竖，反光带反光系数不不大于400CD/LXM2。雨鞋每名保洁人员及管理人员各一双。四、作业方案1、作业时间开展普扫和巡回保洁作业，8：00前结束第一遍普扫，14：00前结束第二遍普扫，及时进行巡回保洁，道路巡回保洁秋冬季为8：00～17：30、春夏季8：00～18：30.重大活动作业时间按管理部门规定。2、作业内容1）道路快慢车道、人行道路面人工清扫和巡回保洁。2）道路两侧墙到墙（无建筑物立面按照甲方规定）之间绿岛、绿化带、沟渠、裸露地面保洁与捡拾，地面喷涂广告覆盖，人行道上杂草清除。3）道路两侧建筑物立面野广告清除或覆盖。4）果皮箱垃圾日产日清及外表面清洗，垃圾收集容器外表面清洗。5）清扫、保洁、清除垃圾及时清运。6）作业范畴内各种生活垃圾、建筑垃圾、装修垃圾及其她垃圾及时清除。7）垃圾及时清运至指定场合（垃圾箱或垃圾中转站，最大运距不超过2公里）。8）沿街生活垃圾上门收集。9）突发事件导致道路污染后及时清理。10）各种重大活动（涉及国家、省、市、区大检查）及节假日环境卫生保障。11）配合各级环卫管理部门做好检查考核工作。12）积极协助甲方及上级环卫管理部门对个人和单位违背市容环境卫生行为取证。3、道路环卫作业服务规定及作业质量原则规定1）人工普扫道路及街巷人工普扫在早上8：00前结束，在普扫结束时间之前必要完毕初次路面普扫和垃圾清运工作。下午2：00前第二次普扫结束，并及时清运垃圾。2）巡回保洁道路普扫结束后，转入正常巡回保洁。一级道路冬春季节（11月1日至次年4月30日）8：00至17：30，夏秋季节（5月1日至10月31日）8：00至18：30；二级道路冬春季节8：00至17：30，夏秋季节8：00至18：00；三级道路8：00至17：00。3）绿化带保洁绿化带采用拾、捡、扫方式，保证绿化带内无烟头、纸屑、塑料袋等杂物，全天巡回保洁，保证随产随清。4）果皮箱和垃圾收集容器保洁果皮箱和垃圾收集容器每日进行保洁，做到箱体（收集容器）无污迹、无野广告，清洁光亮，果皮箱内部垃圾不得超过容积2/3,周边地面干净。5）垃圾上门收集沿街垃圾实行上门收集，应在每天上午8：00～10：00，下午17：00～18：00指派专人、专车上门收集，垃圾清运做到随产随清、道路上不得积存垃圾，密闭运送，垃圾不得落地导致二次污染。6）杂物清理对快慢车道、人行道、花坛、树穴、墙根等处砖头、瓦块等杂物要及时进行清理，保证道路路面及两侧干净整洁。7）文明作业规定保洁人员及管理人员应统一着装，整洁干净，作业工具按规定配备，保洁车完好整洁。严格按照作业规程作业，禁止向窨井内扫垃圾，禁止将清扫垃圾倒入果皮箱及绿化带内，禁止焚烧垃圾、禁止在道路上中转垃圾。8）紧急事件解决和重大活动保障工作乙方应做好紧急事件和突发事件解决预案，如秋季落叶、冬季积雪清除及重大活动环卫保障等工作解决预案。按照甲方规定期间和规定做好各项环卫保障，如果乙方不能按照规定完毕作业，甲方可以委托她人代为完毕，所需要费用从乙方承包经费中扣除并对乙方进行相应考核。乙方应做好重大活动环境卫生保障工作，在遇到大型活动及检查时，应依照工作需要增长人员或延长保洁时间，费用由双方协商。9）作业质量原则作业质量应达到建设部《都市环境卫生质量原则》、《江苏省都市环境卫生作业服务质量原则